美國聯(lián)邦保險股份有限公司上海分公司-二○○三年概況
創(chuàng)建于1882年的丘博保險集團專長于為全球客戶提供保險和風(fēng)險管理服務(wù)，并于1984年在紐約證交所上市。多年以來，丘博一直以其穩(wěn)定的財務(wù)狀況以及專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)著稱。2003年,集團公司在財富500強中名列第174位，年保費收入114億美元。在2003年著名的咨詢機構(gòu)美國高盛公司對美國各大保險集團服務(wù)評比中，丘博集團蟬聯(lián)了第一的位置。美國聯(lián)邦保險股份有限公司上海分公司是丘博集團在華全資子公司，開業(yè)至今已四年?，F(xiàn)任總經(jīng)理梁愛云女士。
一、公司的服務(wù)
上海分公司秉承了集團公司的優(yōu)秀服務(wù)理念。在理賠服務(wù)中，理賠人員會在客戶報案的24小時里，給客戶確認(rèn)受理賠案；在全部索賠資料收集后的48個小時內(nèi)將賠款劃至客戶的賬戶上。公司還開通了800免費保案電話和網(wǎng)上保案。
公司的風(fēng)險控制服務(wù)人員有豐富的防損經(jīng)驗，他們不僅可以將投保標(biāo)的的詳細(xì)風(fēng)險情況告訴客戶，更能根據(jù)現(xiàn)有的風(fēng)險情況提出整改建議供客戶改進。防損服務(wù)成為了公司的一項增值服務(wù)，并得到了客戶的廣泛歡迎。
二、公司的專業(yè)素質(zhì)
公司一向鼓勵員工積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，參加相關(guān)的行銷與保險專業(yè)研討會，以建立專業(yè)的形象并提高服務(wù)水平。公司的一位員工在2003年通過最后一門CII考試，獲得了英國皇家保險學(xué)院會員的資格。
依照總公司在中國境內(nèi)長期發(fā)展業(yè)務(wù)的理念，以及分公司經(jīng)營上的需求，公司正逐步在國內(nèi)培育各險種，管理上及客戶服務(wù)等各方面的專業(yè)人才，為長遠(yuǎn)穩(wěn)健的發(fā)展打下基礎(chǔ)。培育的方式包括分公司人員前往國外接受訓(xùn)練，或者由高階資深的主管或技術(shù)人員來到國內(nèi)舉辦研討會的方式進行。
三、2003年經(jīng)營回顧
在2003年市場受到了非典沖擊的情況下，公司保費業(yè)務(wù)收入仍實現(xiàn)了比2002年翻了一番的計劃。尤其是公司在貨運險與產(chǎn)品責(zé)任險方面，在遵循審慎的核保原則前提下，大力開拓市場，并取得了顯著的效果。2003年上海分公司無重大理賠案件，賠款支出總計少于人民幣100萬元，公司業(yè)務(wù)運作步入良性軌道。
守法和規(guī)經(jīng)營是穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵，遵紀(jì)守法有利于防范和化解經(jīng)營風(fēng)險。2003年，聯(lián)邦保險公司認(rèn)真執(zhí)行保監(jiān)會及其派出機構(gòu)的各項政策和法規(guī)，維護市場秩序。
在新的一年中，聯(lián)邦保險公司將認(rèn)真分析形勢，既充分估計工作中的困難，又要把握機遇，根據(jù)市場的需求，推出相應(yīng)的新舉措，為公司在華業(yè)務(wù)的長期穩(wěn)定發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。同時隨著中國保險市場的進一步開放，聯(lián)邦保險將以上海為中心，配合中國保險市場共同發(fā)展

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