CNAT國家注冊QMS審核員練習(xí)題（KEY）
國家注冊QMS審核員（二合一）培訓(xùn)班復(fù)習(xí)題
一、 選擇題
1、 產(chǎn)品要求可由
A）顧客提出 B）組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定 C）法規(guī)規(guī)定 D）A+B+C
2、術(shù)語“設(shè)計和開發(fā)”可包括 的設(shè)計和開發(fā)
A）產(chǎn)品 B）過程 C）體系 D）A+B+C
3、質(zhì)量手冊中可不包括
A）質(zhì)量方針目標(biāo) B）程序或引用 C）過程順序和相互關(guān)系 D）刪除細節(jié)與合理性說明
4、質(zhì)量管理體系的評價方法是
A）產(chǎn)品審核 B）過程審核 C）體系審核 D）A+B+C
5、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的
A）管理評審記錄 B）教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄
C）顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時，報告顧客并記錄 D）A+B+C
6、以下設(shè)備，審核員可不必在意其是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)
A）低溫試驗箱 B）計量室的溫度計 C）車間電源上的電度表 D）安裝輪胎用的力矩扳手
7、質(zhì)量管理體系文件包括
A）標(biāo)準(zhǔn)要求的程序 B）組織為確保受控和有效運行所要求的文件 C）外來文件
D）A+B E）A+C
8、管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的
A）適宜性 B）充分性 C）有效性 D）A+B+C
9、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指
A）ISO編制的所有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B）ISO/TC176技術(shù)委員會編制的所有標(biāo)準(zhǔn)
C）ISO9000至ISO9004全部標(biāo)準(zhǔn) D）A+B+C
10、質(zhì)量計劃是（ ）的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件
A）針對特定產(chǎn)品、合同或項目 B）為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
C）提高產(chǎn)品質(zhì)量 D）為使質(zhì)量管理體系能有效運行
11、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)
A）包括 B）相容 C）不相容 D）既包容又相容
12、2000版的核心標(biāo)準(zhǔn)不包括
A）9001 B）9004 C）19011 D）10013
13、質(zhì)量手冊一般（ ）為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序。
A）只包含 B）應(yīng)包含或引用 C）只涉及 D）不應(yīng)包含
14、審核陪同人員的作用是
A）負責(zé)聯(lián)絡(luò) B）審核路線引導(dǎo) C）審核證據(jù)的證實 D）A+B+C
15、2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點是
A）滿足相關(guān)方利益 B）滿足顧客利益 C）持續(xù)改進 D）A+B+C
16、采用2000版9001和9004時，哪種方式收益最大
A）單獨使用 B）收益者推動 C）管理者推動 D）兩個標(biāo)準(zhǔn)一起用
17、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求
A）僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段 B）僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段
C）取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 D）A+C
18、文件在質(zhì)量管理體系中是一個必需的要素，它有助于（ ）
A）審核員進行文件審查 B）確?？勺匪菪?C）評價體系的有效性 D）B+C
19、管理評審是（ ）的職責(zé)
A）最高管理者 B）管理者代表 C）質(zhì)量管理部門 D）各級管理者
20、受審核方代表在不合格報告上簽字確認的目的是
A）對不合格報告中各欄內(nèi)容的正確性進行復(fù)核 B）對不合格事實進行確認
C）對不合格性質(zhì)（嚴(yán)重程度）進行確認 D）A+B+C
21、第三方質(zhì)量管理體系審核的目的是
A）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項 B）建立互利的供方關(guān)系
C）證實組織的質(zhì)量管理體系符合已確定準(zhǔn)則的要求 D）評估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性
22、“文件”和質(zhì)量手冊等體系文件的關(guān)系是
A）屬種關(guān)系 B）關(guān)聯(lián)關(guān)系 C）從屬關(guān)系 D）沒有關(guān)系
23、審核方案是
A）一組方針、程序和要求 B）針對特定時間段所策劃、并具有特定目的的一組（一次或多次）審核 C）一項審核的廣度和界限 D）對一項審核的活動及安排的說明
24、一種電視機產(chǎn)品的以下質(zhì)量特性中，哪一個不是固有特性而是一個賦加特性？
A）價格 B）清晰度 C）色彩鮮明度 D）音響保真度
25、設(shè)計開發(fā)評審的目的是
A）確保產(chǎn)品滿足預(yù)期使用要求 B）評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力
C）識別任何問題并提出必要的措施 D）B+C
26、受審核方在末次會議前已對審核組發(fā)現(xiàn)的不合格項采取了有效的糾正措施，則這份不合格報告（ ）
A）可以撤消 B）不能撤消 C）是否可以撤消由審核委托方?jīng)Q定 D）是否可以撤消由認證機構(gòu)決定
27、需要實施確認的過程是
A）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程
B）產(chǎn)品在使用后或服務(wù)在交付后，問題才顯現(xiàn)的過程
C）量大面廣，使用人力很多的過程
D）A+B
28、由兩個認證機構(gòu)各派出一個審核組（每組內(nèi)有ISO9000及ISO14000的審核員）共同對組織的質(zhì)量和環(huán)境管理體系同時進行審核，這種情況下的審核可稱之為
A）一體化審核 B）聯(lián)合審核 C）聯(lián)合的一體化審核或一體化的聯(lián)合審核 D）完整審核
29、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)
A）是可測量的 B）是量化的 C）是已達到的 D）B+C
30、顧客滿意的含義是
A）沒有顧客抱怨 B）要求顧客填寫意見表
C）顧客對自己的要求被滿足的程度的感受 D）A+C
31、設(shè)計輸入包括
A）功能和性能要求 B）適用的法律法規(guī)要求 C）適用時以前類似設(shè)計的信息 D）A+B+C
32、標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的搬運是指
A）制成品交付給顧客間的運輸 B）從原材料進廠到制成品交付到預(yù)定地點之間各階段產(chǎn)品的搬運 C）供方講原材料送到組織的運輸 D）A+B+C
33、標(biāo)識、搬運、包裝、儲存和保護的活動
A）目的是使產(chǎn)品能按期交付 B）目的是保護產(chǎn)品交付前不受損壞 C）只適用于最終產(chǎn)品 D）B+C
34、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可以通過滿足（ ）而達到顧客滿意
A）顧客要求 B）相關(guān)方要求 C）適用的法規(guī)要求 D）A+C
35、八項質(zhì)量管理原則是“ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求”標(biāo)準(zhǔn)是
A）附加條件 B）理論基礎(chǔ) C）中心思想 D）延伸
36、質(zhì)量管理體系可以
A）幫助組織實現(xiàn)顧客滿足的目標(biāo) B）適用于所以行業(yè)與領(lǐng)域，向組織和顧客提供信任
C）提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性 D）A+B+C
37、審核發(fā)現(xiàn)是指
A）審核中觀察到的事實 B）審核中事實與審核依據(jù)比較的結(jié)果 C）審核的不合格項
D）審核中的觀察項
38、確保不合格不再發(fā)生的措施叫做
A）預(yù)防措施 B）糾正措施 C）不合格控制 D）持續(xù)改進
39、中國認證人員與培訓(xùn)機構(gòu)國家認可委員會的英文縮寫是
A）CNAB B）CRBA C）CNAT D）CNACP
40、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是
A）證實滿足顧客要求的能力 B）證實滿足法律法規(guī)要求的能力 C）持續(xù)的使顧客滿意 D）以上全部
41、ISO9001最高管理者的職責(zé)是
A）確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)指定 B）進行管理評審 C）確保資源的獲得 D）A+B+C
42、ISO9001溝通是指
A）組織內(nèi)部 B）組織與顧客 C）組織與供方 D）A+B+C
43、顧客要求可以是
A）電話要貨 B）書目定單 C）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D）A+B
44、組織對供方的審核是
A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）以上都不是
45、一次審核的結(jié)束是指
A）末次會議 B）批準(zhǔn)及分發(fā)審核報告 C）關(guān)閉不合格項 D）復(fù)評
46、內(nèi)部溝通方式可以是
A）質(zhì)量問題診斷 B）內(nèi)部管理報告 C）計算機聯(lián)網(wǎng) D）A+B+C
47、質(zhì)量管理體系文件詳略程序取決于
A）組織規(guī)模 B）員工能力 C）過程復(fù)雜程度 D）A+B+C
48、不合格品控制的目的是
A）達到顧客滿意 B）減少質(zhì)量損失 C）防止不合格品的非預(yù)期使用 D）A+B+C
49、2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用“質(zhì)量保證”一詞，意味著
A）不要求質(zhì)量保證 B）與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了 C）其含義除了要求質(zhì)量保證還旨在增強顧客滿意 D）以上全不是
50、認證中的初審是指
A）現(xiàn)場審核前的初訪 B）預(yù)審核 C）組織提出申請后的第一次正式審核 D）以上全不是
51、“能力（COMABILITY）”是組織、體系或過程（ ）并使其滿足要求的本領(lǐng)
A）持續(xù)改進 B）實現(xiàn)顧客要求 C）實現(xiàn)產(chǎn)品 D）A+B+C
52、產(chǎn)品防護包括（　　?。?
A）標(biāo)識　　B)搬運、貯存　C）包裝、保護　　D）A+B+C
53、組織對顧客滿意/不滿意信息的監(jiān)控是作為（　?。?
A）對產(chǎn)品符合要求的一種測量　　　　B）對質(zhì)量管理體系符合認證標(biāo)準(zhǔn)的一種測量
C）對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量　　D）A+B+C
54、產(chǎn)品要求的評審記錄（　　?。?
A）評審的過程　　B）評審的結(jié)果　　C）跟蹤的措施　　D）B+C
55、組織應(yīng)定期進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否（　?。?
A）符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求　B）符合計劃的安排以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求
C）得到有效實施和保持　　D）A+C+B
56、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)（　　?。?
A）規(guī)定了通用產(chǎn)品要求　B）適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域　C）用于組織證實其具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力　　D）A+B　　E）B+C
57、“增強滿足要求的能力”是指
A）質(zhì)量改進　B）持續(xù)改進　　C）質(zhì)量保證　　D）質(zhì)量控制　　
58、質(zhì)量管理體系文件可包括（　?。?
A）質(zhì)量手冊　　　　　　B）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件　
C）確保過程有效運行和得控制所要求的文件　　D）A+B+C
59、評價質(zhì)量管理體系時，提出的基本問題可包括（　?。?
A）過程是否予以識別和適當(dāng)表達　　　B）職責(zé)是否予以分配
C）程序是否被實施和保持　　　　　　D)A+B+C
60、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)是（　　?。?
A）質(zhì)量管理體系要求　　B）質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南
C）質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語 D）ISO9001的實施指南
61、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評價質(zhì)量管理體系的方法有（ ）
A）內(nèi)審 B）自我評定 C）管理評審 D）A+B+C
62、“信息及其承載媒體”使（ ）的定義
A）文件 B）資料 C）記錄 D）客觀證據(jù)
63、2000版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語是
A）供方——組織——顧客 B）分供方——供方或組織——顧客
C）分承包方——供方——顧客 D）分承包方——組織——顧客
64、內(nèi)部審核包括
A）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 B）內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核
C）內(nèi)部過程質(zhì)量審核 D）以上全部
65、審核員的“能力（CAPABILITY）”是（ ）
A）經(jīng)證實的個人素質(zhì)和應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)
B）領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力
C）與受審核方、審核委托方溝通的能力
D）編制檢查表和不合格報告的能力
66、當(dāng)?shù)谌秸J證審核出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項時，審核組長可以（ ）
A）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/（服務(wù)）活動
B）拒絕繼續(xù)進行現(xiàn)場審核
C）宣布取消末次會議 D）以上各項都不對
67、承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員能力的應(yīng)從（ ）來判斷
A）技能和經(jīng)驗 B）培訓(xùn) C）教育 D）以上全部
68、審核證據(jù)是指（ ）
A）將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進行評價的結(jié)果
B）與審核有關(guān)的記錄
C）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息
D）A+C
69、系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（ ）
A）管理的系統(tǒng)方法 B）過程方法 C）產(chǎn)品實現(xiàn)方法 D）系統(tǒng)法
70、在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不合格項時，審核組長應(yīng)（ ）
A）調(diào)整審核范圍 B）擴大抽樣
C）作出“質(zhì)量管理體系不存在不合格項”地結(jié)論 D）以上都不對
71、“國際審核員和培訓(xùn)認證協(xié)會”的英文縮寫是（ ）
A）CNAT B）CNAB C）CNACR D）IATCA
72、以下那種文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方（ ）
A）檢查表 B）審核計劃 C）審核工作文件和表式 D）A+B+C
73、以下哪種情景描述的是審核證據(jù)（ ）
A）陪同人員說供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品 B）供應(yīng)科長承認從非合格供方采購產(chǎn)品
C）在合格供方名錄種找不到供應(yīng)商A，所以審核員認為供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品
D）以上都不是
74、審核結(jié)束是指（ ）
A）末次會議結(jié)束 B）監(jiān)督檢查后 C）對糾正措施驗證后 D）向?qū)徍宋蟹教峤粚徍藞蟾?
75、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.5種“搬運”指
A）將成品交付給顧客的運輸 B）供方將原材料送至組織的運輸
C）從原材料進廠到成品交付到預(yù)定地點各階段產(chǎn)品的搬運 D）以上都是
76、如果某組織體系聲稱符合“GB/T19001-2000”標(biāo)準(zhǔn)，下列那個說法是對的
A）組織因委托供方進行設(shè)計開發(fā)，因此將7.3條款刪減
B）組織沒有設(shè)計開發(fā)部門，所以將7.3條款刪減
C）顧客將8.2.3條款刪減，因其不影響產(chǎn)品性能
D）以上都不對
77、GB/T19000-2000中屬于3.4.4“設(shè)計和開發(fā)”指
A）過程的設(shè)計開發(fā) B）體系的設(shè)計開發(fā) C）產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā) D）A+B+C
78、以下哪一項不能作為質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)
A）質(zhì)量管理體系文件 B）合同 C）GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī) D）T19004標(biāo)準(zhǔn)
二、 判斷題
1、認證證書持有者不愿再保持認證資格時，認證證書即告撤消。（ X ）
2、內(nèi)部審核可用于管理評審及其他內(nèi)部目的。（ X ）
3、自我評定是對質(zhì)量管理體系進行評價的方法之一。（ √ ）
4、ISO9001與9004是協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)，它們在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍和用途方面都相同。（ X ）
5、“缺陷”不是不合格，只是未滿足預(yù)期的使用要求而已。（ X ）
6、“級別審核員”包括注冊高級審核員和注冊審核員兩級。實習(xí)審核員不是級別審核員。（ √ ）
7、顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。（ X ）
8、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條“過程的監(jiān)視和測量”中的“過程”是指質(zhì)量管理體系所包括的全部過程，而不只是“第7章”“產(chǎn)品實現(xiàn)過程”。（ √ ）
9、讓步使用是對不合格產(chǎn)品采取的一種措施，使其雖不能滿足規(guī)定要求，但尚可滿足使用要求。（ √ ）
10、質(zhì)管辦主任因為是中層干部，所以不能擔(dān)任管理者代表。（ X ）
11、采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策。（ √ ）
12、統(tǒng)計技術(shù)適用于所有組織。（ √ ）
13、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。（　X　?。?
14、ISO9004標(biāo)準(zhǔn)可作為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用指南。（ X ）
15、質(zhì)量策劃的結(jié)果都應(yīng)形成質(zhì)量計劃。（ X ）
16、末次會議意味著一次現(xiàn)場審核的結(jié)束。（ √ ）
17、如果在現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)“審核范圍”不符合審核計劃的要求，審核組長有權(quán)進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（ X ）
18、審核組長必須由一名高級審核員擔(dān)任。（ X ）
19、認證證書的“注銷”和認證證書的“撤消”，兩者性質(zhì)相同但其程度不同。（ X ）
20、產(chǎn)品認證和體系認證都是“第三方”行為。（ √ ）
21、管理評審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。（ √ ）
22、組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，必須在所有規(guī)定活動均圓滿完成后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（ X ）
23、必須在最高管理層指定一名管理者代表。（ X ）
24、ISO9001和9004標(biāo)準(zhǔn)評價質(zhì)量管理體系的方法都是內(nèi)部審核和管理評審。（ X ）
25、組織應(yīng)識別影響產(chǎn)品符合性的外包過程，并實施控制。（ √ ）
26、組織只需對滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過程進行測量和監(jiān)控。（ X ）
27、應(yīng)記錄設(shè)計和開發(fā)評審結(jié)果及跟蹤措施。（ √ ）
28、糾正措施與預(yù)防措施也是持續(xù)改進的措施之一。（ √ ）
29、產(chǎn)品要求可由顧客提出或規(guī)定。（ X ）
30、組織對用于測量和監(jiān)控要求的軟件，在使用前應(yīng)進行確認。（ √ ）
31、審核計劃經(jīng)受審核方事先確認后，雙方均不能更改。（ X ）
32、審核員必須去現(xiàn)場驗證才能確保不合格項糾正措施的有效性。（ X ）
33、初訪是必需的，只有進行了初訪才能保證審核的質(zhì)量。（ X ）
34、產(chǎn)品的檢驗測量必須由專職檢驗員來進行。（ X ）
35、文件初審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認。（ X ）
36、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審包括對組織與供方所簽訂采購合同的評審。（ X ）
37、管理評審就是質(zhì)量管理體系的評審。（ √ ）
38、在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應(yīng)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源要求。（ √ ）
39、所有測量裝置必須由授權(quán)機構(gòu)定期進行校準(zhǔn)。（X ）
40、審核組是根據(jù)不合格項的多少來評價受審核方的質(zhì)量管理體系的。（ X ）
41、注冊審核員應(yīng)同時接受CNAT和聘用機構(gòu)的監(jiān)督。（ √ ）
42、實習(xí)審核員應(yīng)同時可以擔(dān)任審核組中的專業(yè)人員。（ X ）
43、第三方審核就是指質(zhì)量認證。（ X ）
44、審核范圍就是受審核方質(zhì)量管理體系的范圍。（ √ ）
45、在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，主要是要收集不合格的信息。（ X ）
46、審核員在發(fā)現(xiàn)不合格項線索時應(yīng)擴大抽樣。（ X ）
47、審核計劃應(yīng)征得受審核方同意。（ √ ）
48、“審核”定義中“審核準(zhǔn)則”是指審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。（X ）
49、持續(xù)改進涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進。（ √ ）
50、現(xiàn)場審核中的各種會議均應(yīng)由審核組長主持。（ √ ）
三、填空題
1、賓館為了驗證其“緊急情況處理預(yù)案”的可行性，舉行了一次“停水、停電、失火”情況的演習(xí)。適用于這一情形的條款是：7.5.2
2、車間主任對已完成操作培訓(xùn)且考試合格的12位學(xué)徒工進行了一次實際操作考核。適用于這已情景的條款是：6.2.2.C
3、公司在對三峽工程投標(biāo)時前，對招標(biāo)書進行了一次評審。適用于這一情景的條款是：7.2.2
4、維修部主任向廠長匯報說：從最近5個月的統(tǒng)計數(shù)字看，產(chǎn)品維修量急劇上升，反映出產(chǎn)品質(zhì)量很不穩(wěn)定。特別是溫控器（外購件）損壞率很高，有必要對供方進行檢查。適用于這一情景的條款是：7.4.1
5、賓館餐飲部把一個“四川餐廳”外包給一個個體戶經(jīng)營。但餐飲部只要求該個體戶遵守物業(yè)管理條例及按時交納承包金額，而未對餐飲提供過程加以監(jiān)控。適用于這一情景的條款是：4.1
6、將培訓(xùn)看成是提高員工能力的唯一措施。適用于這一情景的條款是：6.2.2.B
7、在設(shè)計評審中提出設(shè)計更改。適用于這一情景的條款是：7.3.4
8、庫房中保管條件達不到要求。適用于這一情景的條款是：7.5.5
9、由于采購要求不明確而導(dǎo)致采購的產(chǎn)品未滿足產(chǎn)品要求。適用于這一情景的條款是：7.4.2
10、檢驗記錄表明，近辦個月以來軸徑的尺寸普遍偏高，但尚未超出公差限。適用于這一情景的條款是：8.5.3
11、人力資源在人才交流會上招聘機械類工程師，以滿足XYZ系列新產(chǎn)品開發(fā)的需求。適用于這一情景的條款是：6.2.2.B
12、凱頓飯店201房間桌上放著“凱頓飯店服務(wù)指南”。適用于這一情景的條款是：7.2.3.A
13、膠鞋成品庫雨后漏水，沒有及時維修。適用于這一情景的條款是：6.3.A
14、HT檢驗員在成品車間對氣閥門的四項指標(biāo)進行測試并填寫了檢驗報告。適用于這一情景的條款是：8.2.4
15、X車間操作規(guī)定更改后，注明了更改的次數(shù)和日期。適用于這一情景的條款是：4.2.3.C
16、用于監(jiān)視和測量的計算機軟件，在初次使用前得到了確認。適用于這一情景的條款是：7.6
17、對未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品用適當(dāng)方法進行標(biāo)識。適用于這有情景的條款是：7.5.3
18、客戶發(fā)EMAIL詢問對合同條款是否確認，Z公司未及時回復(fù)。適用于這一情景的條款是：7.2.3.B
19、質(zhì)檢科編制了《成品檢驗規(guī)程》。適用于這一情景的條款是：7.1.C
20、公司在確定要發(fā)往一個穆斯林國家的一批貨物的包裝時，充分考慮了該國的風(fēng)俗習(xí)慣，雖然合同中對這一點并未明示要求。適用于這一情景的條款是：7.2.1.B
四、問答題
1、請闡明審核組進入現(xiàn)場后，首次會議以前所召開的準(zhǔn)備會的主要目的。
2、設(shè)計和開發(fā)的更改主要要求有哪些？
3、記錄的主要作用示什么？
4、試述“審核證據(jù)”、“審核發(fā)現(xiàn)”和“審核結(jié)論”之間的關(guān)系。
5、簡述糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別，并闡明糾正措施和預(yù)防措施的審核思路。
6、什么過程或要求可以刪減？刪減的原則是什么？試舉例說明之。
7、為什么審核組要在末次會議前與受審核方最高管理層舉行一次溝通會？
8、什么叫做審核員的專業(yè)發(fā)展？專業(yè)發(fā)展一般可采用哪些方法？
9、為什么體系審核要采用抽樣方法？抽樣方案設(shè)計時要注意什么問題？抽樣方法的優(yōu)點和采用抽樣方法的后果（局限性）是什么？
10、一位審核員在審核中發(fā)現(xiàn)：“一位生產(chǎn)副廠長下命令使用了一批不合格的鋼材，導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格。”這位審核員應(yīng)至少掌握哪幾個方面的確鑿證據(jù)，才能使這項不合格成立？
11、在審核員的行為規(guī)范中，做為一個審核員，哪些是不應(yīng)該做的？
12、首次會議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？
13、在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，哪些條款體現(xiàn)了“持續(xù)改進”原則？請列出2-3個條款并說明。
14、末次會議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？
15、舉例說明八項質(zhì)量管理原則之一“以顧客為關(guān)注焦點”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)。
16、在第一天現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)了綜合部一項文件上的不符合，第二天綜合部長說：“我們已修改了不符合的文件，請審核組把這項不符合刪掉。”作為審核組長應(yīng)如何處理？為什么？
17、依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“內(nèi)部審核”過程？
18、依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“管理審核”過程？
19、查設(shè)計和開發(fā)更改時，審核員詢問設(shè)計和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個不同專業(yè)在2001年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，并且修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求，審核員對他們的工作很滿意，道謝后離開了，這樣的審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，應(yīng)該怎么做？
20、審核計劃安排首先審核高層管理者。審核組長向最高管理者了解了傳達滿足顧客要求、法律法規(guī)要求的重要性和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)情況，還了解了傳達和貫徹質(zhì)量。
21、文件的作用？質(zhì)量管理體系有哪幾類文件？
22、舉例說明“產(chǎn)品明示的要求”和“習(xí)慣上隱含的要求”是什么？
23、為什么說ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004：2000為協(xié)調(diào)一對的標(biāo)準(zhǔn)？
24、什么是產(chǎn)品？試述產(chǎn)品的四種類型的特點？舉例說明有形和無形產(chǎn)品？
25、簡述質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品要求的區(qū)別？
26、統(tǒng)計技術(shù)的作用？
27、資源提供的目的？對人力資源判斷從哪幾個方面考慮？
28、如何理解文件的控制？文件控制的目的？
29、試述ISO9001中的7.5.3條中的“產(chǎn)品標(biāo)識”、“監(jiān)視和測量狀態(tài)標(biāo)識”、“唯一可追溯性標(biāo)識”它們之間的區(qū)別？某工廠沒有可追溯性標(biāo)識就將7.5.3標(biāo)識和可追溯性這個過程刪減了，對不對？為什么？
五、案例分析題
1、車間規(guī)定廢品率不能大于0.5%。審核員發(fā)現(xiàn)本月前20天，廢品率均在0.25%道0.35%上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47%、0.48%、0.49%。審核員就問，你們的廢品率已經(jīng)連續(xù)5天接近0.5%了，對此情況車間采取了什么行動？車間主任說：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過，0.49%還在0.5%以下，問題不大。”8.4.C
2、涉及開發(fā)程序（QP-04）規(guī)定每個項目都必須在策劃后編制計劃，寫出工作流程。審核員查看SD項目的設(shè)計計劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說SD是外銷合同，產(chǎn)品是引進技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我們補了一個設(shè)計計劃。7.3.1
3、在質(zhì)檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號為WI0302的《成品檢驗規(guī)程》，審核員注意到該檢驗規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“ 各種自行車零件的車銑品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機抽樣。”審核員又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問：“自行車中軸批量≤500和>10000時，檢驗員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說：“檢驗員會根據(jù)經(jīng)驗減少或加大成品檢驗的抽樣數(shù)，我們的檢驗員都有經(jīng)驗，還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況。”7.1.C
4、審核員在原材料倉庫發(fā)現(xiàn)幾位倉庫管理工正在對一種型號為PA-12的粉狀化工原料過篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。倉庫主任說，這是上次內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)的一個不合格項，即粉末在儲存期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施就是過篩，質(zhì)管辦對此措施已驗證。審核員問這樣不是太浪費了嗎?倉庫主任說：有什么辦法？倉庫就是這么一種條件，又天天下雨，誰能保證化工材料不受潮呢？8.2.2
5、在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個部門詢問產(chǎn)
品信息？”有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員。”銷售部
經(jīng)理解釋：“因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。”7.2.3
6、技術(shù)部跟蹤文件控制的實施時，發(fā)現(xiàn)工程師所用的來自母公司的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)流程圖是一份蓋“僅供參
考章”的復(fù)印件，公司規(guī)定這種外來文件必須經(jīng)文件控制中心蓋章確認，并另蓋發(fā)放章后才可做為有
效文件發(fā)放，但此份復(fù)印件上只有母公司的發(fā)出章，沒有本公司的確認章。4.2.3.F
7、在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒
　有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見。”8.2.1
8、在家用品倉庫中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識也很清楚。但發(fā)現(xiàn)有
的熱水器7只重疊，有的8只重疊，再看熱水器包裝箱上，都是6的標(biāo)識。管理員說我們的制度規(guī)
定倉庫要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有的堆8件，那邊大盒中也有堆6件的。7.5.5
9、審核員在檢查已投入批量生產(chǎn)的SB-311產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)過程，發(fā)現(xiàn)《設(shè)計評審報》的結(jié)論中產(chǎn)品使
用的環(huán)境溫度是0-300℃，就此，審核員檢查了該產(chǎn)品的《使用說明書》，發(fā)現(xiàn)說明書上寫明產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度為0-260℃。7.3.3
10、裝配的最后一個工位是最終檢驗，由電腦控制的測試儀監(jiān)測并自動記錄，分離不合格品，審核員問測試儀是否定期校準(zhǔn)，車間主任說這是160萬美金買來的、世界上最先進的設(shè)備。國內(nèi)只此一臺，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動，絕對可信。7.6
11、某培訓(xùn)機構(gòu)提供各類專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開發(fā)新的培訓(xùn)課程。該培訓(xùn)機構(gòu)擬申請ISO9001認證，在提交給認證機構(gòu)的質(zhì)量手冊中將7.3“設(shè)計和開發(fā)”條款進行了刪減。1.2
12、審核員在辦公室看見“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上有八份文件是第三版。辦公室管理人員說：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部門使用，‘公司管理文件匯編’只是我們部門存檔用的，換不換沒關(guān)系。”4.2.3.C
13、某企業(yè)的總工兼任管理代表，當(dāng)審核員問其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時，總工對審核員說：“我的工作重點還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時沒時間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這各問題等你們審核質(zhì)保部時再問，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長比我清楚。”5.5.2.A
14、某廠的質(zhì)量管理體系文件中既無管理評審程序又無內(nèi)審程序。8.2.2
15、再人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時發(fā)現(xiàn)，所有搬運人員和部分焊接工作的培訓(xùn)無記錄可查。審核員問如何對培訓(xùn)的有效性進行評價？人事科長說：“反正都培訓(xùn)了，有效性很難評價，但我們相信他們。”6.2.2.C
16、再銷售部審核時，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒有評價記錄，銷售部負責(zé)人解釋說：“我們的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)品，顧客又沒什么特殊要求，根本部需要進行評審。”7.2.2
17、某商場盒裝鮮奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟溫度時多少？8.2.3
18、某摩托車設(shè)計任務(wù)書中規(guī)定時速應(yīng)達到90公里/小時，經(jīng)測試三臺樣車的最大時速分別為88公里/小時。工廠召開了簽定會，此摩托車的設(shè)計通過簽定。7.3.6
19、審核員再采購部查合格供方上列有“利新公司”，審核員詢問如何對利新公司進行評價，采購部部長說：“利新公司是老關(guān)系了，從我們公司一成立，就給我們供貨，價格也合適，又送貨上門，有什么問題，一個電話，人家就包退包換，評價就沒必要了。”7.4.1
20、某車間用各種顏色的筐裝不同檢驗狀態(tài)的產(chǎn)品，綠筐裝合格品，紅筐裝不合格品，白筐裝待檢品，黃筐裝已檢等判品。審核員看見車間車間的一個角落里有一個綠筐，里面有一些零件，工段長說：“這里裝的是每次生產(chǎn)剩余的零件，以備缺件時隨時補上。”審核員問：“這些零件都是合格的嗎？”工段長說：“那不一定，如果需要補齊缺件數(shù)量時，再進行檢驗也來得及。”7.5.3
21、某工廠為某國外品牌公司提供多種部件，產(chǎn)品圖紙及主要工藝都由該品
CNAT國家注冊QMS審核員練習(xí)題（KEY）