供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃
本章概述對(duì)供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證（SD&C）規(guī)劃的一般要求。其它各章討論公司活動(dòng)的內(nèi)部工作要求，而本章主要討論公司內(nèi)部供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證活動(dòng)的獨(dú)特機(jī)制與工作要求。

本章讀者應(yīng)注意到世界上許多國家使用國際標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000，9001，9002，9003，與9004為質(zhì)量管理與保證系統(tǒng)提供了標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)也涉及ISO 8402標(biāo)準(zhǔn)。加拿大已將ISO標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合進(jìn)一系列的質(zhì)量保證規(guī)劃的國家標(biāo)準(zhǔn)－CAN-Z299.0，Z299.1，Z299.2，Z299.3，與Z299.4－它們比ISO標(biāo)準(zhǔn)更為詳細(xì)。

如果要在內(nèi)部開發(fā)出一個(gè)供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃，應(yīng)考慮這些文件而且也許要結(jié)合這些文件。 如果公司在加拿大或在歐洲共同市場(chǎng)國家做生意，將要求符合這些標(biāo)準(zhǔn)。ISO標(biāo)準(zhǔn)提供國際認(rèn)證規(guī)劃它消除了在美國使用的原始設(shè)備制造商供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證（OEMSD&C） 規(guī)劃的重疊與某些時(shí)候有自相矛盾的缺點(diǎn)。一般說來，本章概述的對(duì)SD&C規(guī)劃的要求符合ISO 9000與CAN3-Z299的要求，但符合本章的要求并不保證符合ISO或加拿大標(biāo)準(zhǔn)。

所有的供應(yīng)商開發(fā)規(guī)劃有一個(gè)通用結(jié)構(gòu)或方法論，其意向是去改革供應(yīng)商的經(jīng)營。這一結(jié)構(gòu)由規(guī)劃管理與解釋公司對(duì)供應(yīng)商的期望文獻(xiàn)資料所組成，它包括績效依據(jù)，供應(yīng)商績效跟蹤，一個(gè)評(píng)價(jià)過程，一個(gè)承認(rèn)規(guī)劃，以及被追加列入已批準(zhǔn)供應(yīng)商名單或從該名單除名的依據(jù)。

本章的討論遵循供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃的通用結(jié)構(gòu)的大略。

每一制造商都需要這樣的供應(yīng)商，他以最低價(jià)格提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品，從不耽誤交貨日期，而且對(duì)最小的要求也立即響應(yīng)。有兩種基本方法能達(dá)到這一目的。

第一種方法是采用一種有系統(tǒng)的方法，在給出一采購定單之前尋找與篩選潛在的供應(yīng)商。這是日本人與歐洲人采用的方法，而且也是ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本哲理。

第二種方法是要求已簽訂合同的供應(yīng)商去改進(jìn)，否則就使他面臨失去生意的局面。這是許多美國制造商采有的方法。

供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證過程

計(jì)劃：

指定規(guī)劃經(jīng)理；
定義規(guī)劃目的；
定義所希望的時(shí)間表；
準(zhǔn)備規(guī)劃計(jì)劃；
定義有效性的度量。

開發(fā)與提供文件：

定義規(guī)劃范圍并為之提供文件；
定義供應(yīng)商分等系統(tǒng)并為之提供文件；
定義問題報(bào)告與解決過程并為之提供文件；
定義所需供應(yīng)商文獻(xiàn)資料并為之提供文件；
規(guī)劃工作程序；
規(guī)劃承認(rèn)；
除去依據(jù)與過程；
報(bào)告與審計(jì)程序。

發(fā)動(dòng)規(guī)劃：

為規(guī)劃配備人員；
識(shí)別供應(yīng)商；
邀請(qǐng)供應(yīng)商開始會(huì)見日；
向供應(yīng)商解釋規(guī)劃；
向供應(yīng)商提供規(guī)劃文獻(xiàn)資料。

操作：
建立供應(yīng)商績效跟蹤與報(bào)告系統(tǒng)；
為評(píng)價(jià)確定優(yōu)先的供應(yīng)商；
開始供應(yīng)商開發(fā)與評(píng)價(jià)過程；
跟蹤與報(bào)告供應(yīng)商績效到管理層與供應(yīng)商；
發(fā)起規(guī)劃作業(yè)的不斷改善。

審核：
規(guī)劃在滿足管理層目的方面是否有效？
規(guī)劃是否以高效率在動(dòng)作？
規(guī)劃是否已對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)生積極影響？
有無付作用？

在已經(jīng)發(fā)出一采購定單要求在相當(dāng)長一段期間交貨另件或產(chǎn)品之后，客戶與供應(yīng)商之間的關(guān)系改變了。這兩家公司必須協(xié)調(diào)經(jīng)營與生產(chǎn)日程計(jì)劃，校正質(zhì)量問題，如果這些情況發(fā)生的話，管理工程更改，控制成本，并解決在這期間產(chǎn)生的所有的小問題，具體做法各家公司各不相同。應(yīng)在采購合同中寫清楚以上問題。雖然在有些供應(yīng)商開發(fā)規(guī)劃中確實(shí)已包括有這些問題。

14.1　供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證的管理
應(yīng)該有一位對(duì)供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃負(fù)責(zé)的經(jīng)理。它的責(zé)任可著重在采購活動(dòng)或在質(zhì)量保證活動(dòng)方面。采購人員與質(zhì)保人員二者都必須參與此規(guī)劃。該規(guī)劃應(yīng)有特定的短期的與長期的目標(biāo)，還要有專款專用的預(yù)算與適合于該供應(yīng)商基地的規(guī)模的人員配備。支持該規(guī)劃的組織必須包括企業(yè)中受供應(yīng)商影響的各個(gè)方面。

該規(guī)劃將需要有一些行政管理程序，這包括新供應(yīng)商的定向，供應(yīng)商績效的跟蹤的報(bào)告，突出的供應(yīng)商的獎(jiǎng)勵(lì)程序，不合格供應(yīng)商的除名，以及內(nèi)部規(guī)劃的連續(xù)性的保證。

14.2　供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證的計(jì)劃
在設(shè)計(jì)供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃時(shí)，有些目標(biāo)一開始就應(yīng)有清楚的定義。 最低限度，該規(guī)劃目標(biāo)應(yīng)回答下列問題：

該規(guī)劃將涉及什么功能范圍？質(zhì)量？成本？交貨？該供應(yīng)商的管理實(shí)踐？
供應(yīng)商行為的哪些方面會(huì)影響本公司？規(guī)劃將如何支持現(xiàn)存的采購努力去控制質(zhì)量，成本與交貨？
要求達(dá)到什么樣的供應(yīng)商績效水平？公司從所建議的規(guī)劃將收到什么效益？
規(guī)劃只涉及供應(yīng)商的外部表現(xiàn)，還是將要求改革其內(nèi)部經(jīng)營？
要不要對(duì)供應(yīng)商的內(nèi)部資源作出評(píng)價(jià)？如何去做？用哪些資源去掌握與運(yùn)作該規(guī)劃？在一個(gè)供應(yīng)商開發(fā)規(guī)劃能被形成以前所有這些問題都必須解決掉。

應(yīng)準(zhǔn)備一份與企業(yè)計(jì)劃相協(xié)調(diào)的詳細(xì)計(jì)劃。該計(jì)劃應(yīng)包括規(guī)劃指導(dǎo)思想與目標(biāo)的明確陳述而且應(yīng)指出哪些供應(yīng)商活動(dòng)，諸如質(zhì)量與/或交貨，將受到該計(jì)劃的影響，可能時(shí)，應(yīng)讓供應(yīng)商們參與計(jì)劃過程。該計(jì)劃應(yīng)包括供應(yīng)商認(rèn)證的時(shí)間表并預(yù)測(cè)規(guī)劃對(duì)本公司的內(nèi)部經(jīng)營在諸如質(zhì)量，成本與客戶滿意度等領(lǐng)域的影響。計(jì)劃階段也應(yīng)包括規(guī)劃有效性的明確度量。發(fā)運(yùn)與運(yùn)作供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃要求大量的時(shí)間與資源。如果要該規(guī)劃受到管理層的支持就必須有看得見的可度量的效益。換一句話說：規(guī)劃經(jīng)理自己如何才能知道在公司其它人心目中他已經(jīng)成功了呢？

14.3 供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃的內(nèi)容
開發(fā)對(duì)規(guī)劃的要求
規(guī)劃范圍
必須認(rèn)真思考規(guī)劃要涉及的供應(yīng)商活動(dòng)的領(lǐng)域。規(guī)劃當(dāng)然將涉及諸如質(zhì)量，按時(shí)交貨，與供應(yīng)商/客戶關(guān)系的其它商業(yè)方面等領(lǐng)域。從成本/效益比的角度，涉及供應(yīng)商內(nèi)部經(jīng)營的其它方面就不一定是有道理的。
證明
提供證明文件應(yīng)包括為什么需要此規(guī)劃的一個(gè)解釋以及對(duì)雙方有好處的一個(gè)描述。如果要使規(guī)劃能被供應(yīng)商接受，該規(guī)劃就必須對(duì)雙方都有生意上的意義。
經(jīng)營的指導(dǎo)思想
必須定義要受規(guī)劃影響的供應(yīng)商公司的各個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域。這對(duì)許多供應(yīng)商可能是一個(gè)敏感問題，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，這就意味著對(duì)他們?nèi)绾喂芾砼c做生意的重大改革。
必要的工作規(guī)定
規(guī)劃必須提出供應(yīng)商要得到令人滿意的等級(jí)評(píng)定所必須達(dá)到的具體要求。 這些必須有明確定義而且必須是可達(dá)成的目標(biāo)。
問題報(bào)告與解決
要求有問題報(bào)告與解決的程序。該程序可僅適用于解決供應(yīng)商與客戶之間的問題，也可包括對(duì)公司規(guī)劃的要求。該程序必須適用于報(bào)告由供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)的問題也適用于報(bào)告由客戶發(fā)現(xiàn)的問題。
不斷改善
不斷改善活動(dòng)是需要的。雙方都必須不斷努力去改善經(jīng)營以確?？蛻暨_(dá)到所希望的質(zhì)量提高和與此相聯(lián)系的成本節(jié)約。
所需的文件
規(guī)劃必須說明要求供應(yīng)商的文件類型與性質(zhì)。典型的要求如下：
質(zhì)量計(jì)劃（詳細(xì)要求見第5章，質(zhì)量）。
成文的質(zhì)量程序。
成文的工作指示。
業(yè)務(wù)計(jì)劃。
培訓(xùn)計(jì)劃。
成本管理與降低計(jì)劃。（這是敏感的領(lǐng)域。大多數(shù)公司非常不愿意外人去了解他們的成本實(shí)際情況。）
特定的發(fā)貨與交貨程序與政策。
交貨績效的跟蹤與報(bào)告。
工作程序。

提供規(guī)劃文件必須包括該規(guī)劃的運(yùn)作程序。這些應(yīng)是簡(jiǎn)單明了的。

特定的系統(tǒng)（制度）與計(jì)劃
供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃要求有一些成文的特定計(jì)劃或系統(tǒng)（制度）。舉例如下：
成本管理與跟蹤：
這可以是法定的或合同上要求的，以確保公司的一般性開支公正地分?jǐn)傆谒a(chǎn)的所有產(chǎn)品并且去降低產(chǎn)品成本。
交貨/日程安排/生產(chǎn)控制：
必須作出產(chǎn)品將按時(shí)交貨的保證。必須以精確的術(shù)語來定義按時(shí)使得是否符合要求很容易確定。
技術(shù)：由于所涉及的產(chǎn)品或工藝程序，供應(yīng)商具備某一特定加工技術(shù)，諸如一快速更換工具計(jì)劃，或用計(jì)算機(jī)接口與客戶通訊能力是至關(guān)重要的。
條碼/標(biāo)志。適用時(shí)，規(guī)劃可能要求供應(yīng)商遵循給裝運(yùn)品作標(biāo)志的具體要求。
統(tǒng)計(jì)技術(shù)。使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)于質(zhì)量控制與問題解決是強(qiáng)制性的。
故障模式與影響分析（FMEA）。 故障模式與影響分析可能是需要的，其結(jié)果應(yīng)可用于客戶檢查。
計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）。 供應(yīng)商應(yīng)具有使用CAD的能力并在必要時(shí)能接收設(shè)計(jì)傳送的電子圖紙。如果供應(yīng)商負(fù)有設(shè)計(jì)責(zé)任的話，則其另件設(shè)計(jì)必須與客戶的整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)相結(jié)合。
供應(yīng)商與客戶之間的聯(lián)機(jī)電子通訊。 電子通訊能降低成本并加快定單輸入與發(fā)貨信息。其趨勢(shì)是向著電子開發(fā)票與支付方向發(fā)展。

質(zhì)量保證：一個(gè)質(zhì)量保證系統(tǒng)必須包括統(tǒng)計(jì)工序控制（SPC），實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，與一個(gè)確定量具分辨率與可重復(fù)性的正式程序。

供應(yīng)商項(xiàng)目計(jì)劃：工程項(xiàng)目計(jì)劃能力是所希望的以確保新產(chǎn)品生產(chǎn)開工所需工裝與另件將被準(zhǔn)備就緒。

規(guī)劃的運(yùn)作程序
必須提供程序去引進(jìn)與管理該規(guī)劃，進(jìn)行供應(yīng)商審計(jì)，并跟蹤合格性績效。

管理程序：規(guī)劃必須以始終如一的方式來運(yùn)用與管理。 這些管理程序可以是，也可以不是公開提供給供應(yīng)商的文件的一部份。

認(rèn)證程序：
規(guī)劃必須有一供應(yīng)商可有它申請(qǐng)優(yōu)選供應(yīng)商地位和程序。此程序包括下列步驟：

1. 申請(qǐng)：為認(rèn)證作申請(qǐng)的過程。
2. 自我評(píng)估過程: 在審計(jì)之前供應(yīng)商要回答的一組問題。
3. 審計(jì)程序: 供應(yīng)商為取得認(rèn)可而受檢查的過程。規(guī)劃應(yīng)規(guī)定審計(jì)的頻度以及可能被要求重新審計(jì)的情況。
4. 等級(jí)評(píng)定制度：規(guī)劃必須有一為供應(yīng)商的認(rèn)證價(jià)值打分的等級(jí)評(píng)定制度。

撤消認(rèn)證的程序：
規(guī)劃必須清楚地陳述供應(yīng)商的認(rèn)證可以被撤消的條件。

供應(yīng)商績效的報(bào)告：
跟蹤供應(yīng)商績效與報(bào)告到規(guī)劃管理層和個(gè)別供應(yīng)商的程序必須仔細(xì)地設(shè)計(jì)好。 這一活動(dòng)可能是非常費(fèi)時(shí)間與昂貴的。
實(shí)施政策與方法論
規(guī)劃必須包括有防范條款以確保遵守制度。它可以是一分開的采購政策或者它可以是總的供應(yīng)商開發(fā)活動(dòng)的一部份。

發(fā)動(dòng)供應(yīng)商來開發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃必須包括有防范條款以確保遵守制度。它可以是一分開的采購政策或者它可以是總的供應(yīng)商開發(fā)活動(dòng)的一部份。

發(fā)動(dòng)供應(yīng)商來開發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃
人員配備
規(guī)劃將需要若干全日的與或部份時(shí)間的辦事人員。這些成員應(yīng)具有生產(chǎn)作業(yè)與質(zhì)量控制方面的經(jīng)驗(yàn)。為了支援需要專門知識(shí)的評(píng)估活動(dòng)，部分時(shí)間的兼職人員可能是需要的。
定義供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫
必須建立供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫，如果它還不存在的話。

通知規(guī)劃的供應(yīng)商
規(guī)劃的正式通告必須郵寄到所有供應(yīng)商。該通告應(yīng)包括該規(guī)劃的證明與對(duì)供應(yīng)商的好處。它應(yīng)由一名公司官員簽署。應(yīng)包括一份介紹活動(dòng)的邀請(qǐng)書。

規(guī)劃介紹活動(dòng)
公司應(yīng)舉行一次介紹活動(dòng)去發(fā)起該規(guī)劃。該活動(dòng)應(yīng)包括高級(jí)經(jīng)理的參與，該規(guī)劃的一篇解釋，以及參與規(guī)劃的好處介紹。

分發(fā)為規(guī)劃提供的文件
應(yīng)發(fā)給出席介紹活動(dòng)的每家供應(yīng)商一套完整的文件。其它供應(yīng)商應(yīng)通過郵寄收到文件。重要的是要確保所有的供應(yīng)商都得到一套完整的文件。
14.4　為規(guī)劃提供文件
必須有供應(yīng)商績效跟蹤系統(tǒng)去度量供應(yīng)商績效。該度量系統(tǒng)能識(shí)別績效優(yōu)良因而無需立即注意的供應(yīng)商，也能識(shí)別績效不佳因而需加注意或應(yīng)由績效較佳者取代的供應(yīng)商。
14.5　供應(yīng)商評(píng)價(jià)過程
使用績效數(shù)據(jù)，可為了評(píng)價(jià)與幫助而評(píng)定供應(yīng)商的等級(jí)。明顯的對(duì)象是被認(rèn)為是戰(zhàn)略性生意伙伴但其績效卻對(duì)本公司經(jīng)營有負(fù)面影響的供應(yīng)商。

提出訪問與評(píng)價(jià)供應(yīng)商的時(shí)間表，事先要通知該供應(yīng)商。初期的評(píng)價(jià)應(yīng)認(rèn)為是系統(tǒng)測(cè)試而不是供應(yīng)商的確定的評(píng)價(jià)。核對(duì)評(píng)價(jià)過程的結(jié)果與績效跟蹤系統(tǒng)所報(bào)告的供應(yīng)商績效是否相關(guān)，使用績效跟蹤系統(tǒng)去識(shí)別具體問題并盡可能快地解決它們。

如果規(guī)劃是有效的，供應(yīng)商績效應(yīng)該改善。 績效總結(jié)應(yīng)顯示積極趨勢(shì)。
14.6　成本
供應(yīng)商開發(fā)規(guī)劃的代價(jià)是昂貴的。 規(guī)劃的成本與效益應(yīng)作為成本管理規(guī)劃的一部分去跟蹤。

14.7　人力資源
管理與運(yùn)作規(guī)劃的人員應(yīng)該是有資格去做這件事的。

14.8　報(bào)告與審核
供應(yīng)商績效必須對(duì)照規(guī)劃依據(jù)去跟蹤并報(bào)告給供應(yīng)商以及供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃的主管人員。

內(nèi)部的績效改善也應(yīng)跟蹤并報(bào)告給規(guī)劃主管。

供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃應(yīng)該有定期的審核，而且應(yīng)按照當(dāng)前的規(guī)劃要求來審核供應(yīng)商。規(guī)劃審核也應(yīng)評(píng)價(jià)規(guī)劃所產(chǎn)生的任何副作用，好的與壞的二者都要評(píng)價(jià)。

14.9　不斷改善
當(dāng)規(guī)劃可使用時(shí)就應(yīng)成立不斷改善小組。該小組應(yīng)使用有效性的度量去評(píng)價(jià)規(guī)劃的成就。該小組也應(yīng)調(diào)查研究來找到使得規(guī)劃的運(yùn)作效率更高而費(fèi)用更低的方法。供應(yīng)商應(yīng)是不斷改善小組的一部分，其任務(wù)是致力于由供應(yīng)商來達(dá)到規(guī)劃目標(biāo)的更有效的方法。

應(yīng)該有一種不斷改善的努力去提高規(guī)劃的有效性并去降低管理該規(guī)劃的成本。

14.10　規(guī)劃有效性的度量
一個(gè)有效的供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃的目的是去產(chǎn)生下列積極效果：

取消接受檢查。
減少從供應(yīng)商處收到的有缺陷另件的數(shù)目。
來自供應(yīng)商的按時(shí)發(fā)貨與最小限度的額外運(yùn)輸費(fèi)用。
輸入庫存的減少。
擔(dān)保費(fèi)用的減少。

供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃