不斷改善
人們之所以要實(shí)施不斷改善計(jì)劃是由于沒有更加（有把握的）可靠的方法去改進(jìn)制造企業(yè)的運(yùn)作。倘若有所謂制造哲理的話，那末不斷改善必定是該哲理的基礎(chǔ)之一。任何企業(yè)如果不是不斷改善的話，那么要生存下去，是極端困難的，因?yàn)樗母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在不斷地改進(jìn)他們的作業(yè)，產(chǎn)品與成本結(jié)構(gòu)，他將把市場(chǎng)份額輸給對(duì)手。本節(jié)回顧不斷改善概念的歷史，為采取不斷改善原則提出了哲理基礎(chǔ)，討論管理者在接收與建立不斷改善中所扮演的角色，摘要敘述不斷改善計(jì)劃的要求，并詳述其實(shí)施。不斷改善的主意不是新東西。在1900年代初，人們對(duì)簡(jiǎn)單任務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的實(shí)驗(yàn)，諸如鏟煤與裝載生鐵，以尋找執(zhí)行該任務(wù)的最優(yōu)方法。泰勒得出的結(jié)論是：實(shí)際上執(zhí)行每一項(xiàng)工業(yè)任務(wù)都有一種最好的方法，這種方法的結(jié)果往往是一種人們以前認(rèn)為是達(dá)不到的生產(chǎn)率水平。泰勒沒有說(shuō)明解決最優(yōu)化的一般途徑是可以傳授與練習(xí)的一種方法。那是由另二人工作的成果，他們打下了時(shí)間與動(dòng)作分析的基礎(chǔ)，這些是工業(yè)工程的一部分。1948年GM聯(lián)合汽車工人合同中寫進(jìn)了年度改進(jìn)因素。從1949年5月29日開始，員工的工資每年都要根據(jù)生產(chǎn)率的年度增長(zhǎng)將大于工資增長(zhǎng)的原則來(lái)增加。這一計(jì)劃有效地執(zhí)行了若干年，并開始被管理部門與員工雙方都認(rèn)為是理所當(dāng)然的了。
后來(lái)這一概念被日本人以一種多少不同的方式重新提出，他們用員工小組集體解決問題的辦法來(lái)達(dá)到改進(jìn)的結(jié)果。在該過(guò)程中結(jié)合進(jìn)特殊的工具以幫助識(shí)別與解決問題。這些小組原先的焦點(diǎn)在于改善加工質(zhì)量。小組有時(shí)叫質(zhì)量小組，在達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)之后，焦點(diǎn)有點(diǎn)轉(zhuǎn)移到質(zhì)量的更廣泛的定義，它包括每一種可能的活動(dòng)的改進(jìn)，每一非增值行動(dòng)的取消，以及一切形式的浪費(fèi)的取消。然而，焦點(diǎn)仍保留在任務(wù)與物料的增量式優(yōu)化（或取消）。
按照先進(jìn)的日本公司目前的定義，不斷改善的概念在制造企業(yè)的每一方面都可用某種方法加以改進(jìn)，其結(jié)果是質(zhì)量與生產(chǎn)率的提高而成本降低。既然不斷改善包含制造企業(yè)的每一方面，則實(shí)行不斷改善自然必須是每一員工每天活動(dòng)的一部分。
注意我們使用制造企業(yè)這個(gè)詞，以包含該組織的每部分與每一員工，從總裁、財(cái)務(wù)、人事、安全、生產(chǎn)一直到員工。全體員工都要參與而且不斷地為改善過(guò)程作出貢獻(xiàn)。
不斷改善的實(shí)施基于兩條原理：做某項(xiàng)工作的人最了解該項(xiàng)活動(dòng)，小組或群體解決問題比個(gè)人更有效。
小組解決問題方法是意圖去補(bǔ)充公司的計(jì)劃而不是去取代它。小組解決問題方法的優(yōu)點(diǎn)之一是群體動(dòng)力，原動(dòng)力，動(dòng)態(tài)鼓勵(lì)小組里每一個(gè)人去提出解決問題的建議。
不斷改善是一種積極過(guò)程，管理部門可以要求一個(gè)小組去解決某一問題，然后在解決的進(jìn)程中去監(jiān)控或參與。實(shí)施可以是直接的，因?yàn)閰⑴c實(shí)施的人就是提出解決辦法的同一些人。
一個(gè)有效的不斷改善計(jì)劃的特征是積極的激勵(lì)，全員參與和對(duì)積極的成果給以獎(jiǎng)賞。最后，不斷改善計(jì)劃不應(yīng)被看作是仔細(xì)的計(jì)劃，也不應(yīng)成為跳過(guò)新工作開始時(shí)一個(gè)必要步驟的借口。任何一個(gè)工作開始時(shí)，必要的步驟就是在將該工作下放到生產(chǎn)之前，經(jīng)加工機(jī)床安裝與工業(yè)工程，同一個(gè)熟練操作工一道工作去消除該作業(yè)中的不足之處。
3.1 不斷改善的管理
獲利能力的基礎(chǔ)是客戶的滿意程度。假設(shè)在國(guó)際市場(chǎng)中，我們的客戶將最終地決定他們將為產(chǎn)品支付什么價(jià)格。只有當(dāng)一物品的成本低于其市場(chǎng)價(jià)格時(shí)，才可能有利潤(rùn)。一些公司的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)手冊(cè)的結(jié)論是“在今日的市場(chǎng)中要保持有競(jìng)爭(zhēng)力，一家公司必須聚焦于客戶滿意以便留在市場(chǎng)中，還必須要聚焦于改進(jìn)某過(guò)程與培訓(xùn)其員工以便控制成本。”不斷改善的可操作模型是為了使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以持久的獲利能力為最終目標(biāo)，在滿足客戶要求的追求中向部門提供資源與方向去改進(jìn)質(zhì)量，成本與交貨。重點(diǎn)是去不斷地找出過(guò)程中的改進(jìn)之處。不斷改進(jìn)哲理，要求管理者面向過(guò)程，而過(guò)程要被認(rèn)為同結(jié)果一樣重要。
必須清楚地懂得創(chuàng)新與不斷改善的原則不沖突。不斷改善的過(guò)程運(yùn)用著創(chuàng)新；目標(biāo)是一系列小的創(chuàng)新的日積月累，不是個(gè)別員工靈感的偶然閃現(xiàn)。這些創(chuàng)新式改善的價(jià)值不應(yīng)被忙忙碌碌的經(jīng)理或工程師貶低，小的改善導(dǎo)致另一些小改善。同理，取消一項(xiàng)小的活動(dòng)有時(shí)若干其他活動(dòng)也被取消。雖然這些改善本身看起來(lái)是線性的，其價(jià)值往往是以指數(shù)增長(zhǎng)的。從管理觀點(diǎn)，不斷改善過(guò)程是一種維護(hù)與改善公司競(jìng)爭(zhēng)地位的相對(duì)可靠無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。另一種辦法是寄希望于某一員工將有靈感的閃現(xiàn)來(lái)產(chǎn)生巨大改進(jìn)。問題在于該靈感的閃現(xiàn)不能預(yù)見而且可能根本不會(huì)發(fā)生。
.1 管理者的態(tài)度與不斷改善
不斷改善的概念看起來(lái)似乎同看重速度與立即見效的文化不一致，因?yàn)榭雌饋?lái)似乎什么也不會(huì)立即發(fā)生。可是在12－18個(gè)月的長(zhǎng)期間確實(shí)會(huì)出現(xiàn)積極的成果。
例如，一家公司建立了一個(gè)不斷改善小組去致力于質(zhì)量與生產(chǎn)率。小組的大多數(shù)成員是機(jī)器操作工與質(zhì)量控制檢查人員。該廠一周開工七天而且找不到足夠的操作工來(lái)滿足銷售承諾。
把每天、每周與每月的生產(chǎn)量與報(bào)廢率的表給了該小組，通過(guò)此表顯示了按小時(shí)、按天、按周都有巨大的差異，并要求他們監(jiān)看他們自已的工作并在下周開會(huì)時(shí)交流各自的結(jié)果。確實(shí)無(wú)誤，生產(chǎn)率中有差異是實(shí)實(shí)在在的。有的操作工簡(jiǎn)直不能相信他們自已的觀察了。該小組開始追究差異的原因，12個(gè)月之后，生產(chǎn)量增長(zhǎng)了。沒有那一次小組會(huì)議產(chǎn)生了什么突破，但許多小問題解決了，其結(jié)果是質(zhì)量與生產(chǎn)率取得了巨大改進(jìn)。許多管理人員不習(xí)慣于讓生產(chǎn)工人或文書人員擔(dān)負(fù)起決定如何完成工作的責(zé)任。倘若不斷改善過(guò)程想獲得真正的成功，一開始首先必須解決掉這個(gè)問題。管理人員必須準(zhǔn)備好去促進(jìn)不斷改善的過(guò)程，并幫助實(shí)施該過(guò)程中提出的改革建議。
.2 一個(gè)注意事項(xiàng)
不斷改善是一個(gè)基本概念。每家公司都應(yīng)有一個(gè)不斷改善計(jì)劃，然而不斷改善小組必須認(rèn)識(shí)到幾乎所有同客戶簽訂的合同都要求一切加工過(guò)程或物料的改變必須得到產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)的批準(zhǔn)。在批準(zhǔn)一項(xiàng)改變之前，可能要完成一整套試驗(yàn)與證實(shí)的循環(huán)。在某些情況下，試驗(yàn)的費(fèi)用可能超出該加工過(guò)程改革的期望值。在所有情況下，必須使用新過(guò)程或新材料只生產(chǎn)出樣品零件，然后使用老方法恢復(fù)生產(chǎn)直到客戶批準(zhǔn)了此改革。即使該改變只影響一個(gè)內(nèi)部使用的零件，也要求該批準(zhǔn)過(guò)程。
.3 管理部門對(duì)不斷改善原則的承諾
管理承諾：管理部門必須對(duì)不斷改善的原則有承諾。一份供應(yīng)商培育計(jì)劃具體地包括有下列敘述：“管理部門必須承諾去建立與維護(hù)質(zhì)量制度，其中包括組織的各方面都不斷提高質(zhì)量。”管理部門必須有一份成為整個(gè)企業(yè)焦點(diǎn)的不斷改進(jìn)計(jì)劃，其中有目標(biāo)，時(shí)間表與實(shí)施計(jì)劃。管理承諾保持該過(guò)程受到重視。
顯示承諾：只有承諾的管理陳述還不夠。應(yīng)使員工與客戶都看得見積極支持不斷改善的證據(jù)。管理部門必須分配人力與財(cái)務(wù)資源去實(shí)施該不斷改善計(jì)劃。承諾的證據(jù)應(yīng)包括諸如象設(shè)備，新加工過(guò)程，改善了的量具，培訓(xùn)計(jì)劃，集體努力與按照計(jì)劃中安排的時(shí)間框架維護(hù)質(zhì)量改進(jìn)等。管理部門應(yīng)能在諸如降低成本，減少?gòu)U品與浪費(fèi)，改進(jìn)過(guò)程的一致與減少產(chǎn)品中的差異性等領(lǐng)域展示出成果。
3.2 不斷改善的計(jì)劃工作
在實(shí)施不斷改善計(jì)劃時(shí),管理者應(yīng)致力于若干特定功能。
.1 提出－不斷改善的策略
管理者必須有一個(gè)不斷改善的策略，它應(yīng)包括縱向策略與水平策略，縱向策略向下看到原料與零件的源頭而朝上看到客戶與最終用戶。橫向策略致力于公司內(nèi)部與各職能之間及其內(nèi)部的不斷改善。
縱向策略：縱向策略要求公司與其供應(yīng)商之間以及公司與其客戶之間的相互作用與合作。必須討論不斷改善的利益共享，并提供在改進(jìn)質(zhì)量、減少浪費(fèi)與識(shí)別并減少成本驅(qū)動(dòng)方面進(jìn)行合作的機(jī)制。
橫向策略：內(nèi)部策略的基本目的應(yīng)是：“通過(guò)不斷改善使救火轉(zhuǎn)變到防止長(zhǎng)期浪費(fèi)。”當(dāng)救火減少時(shí)，管理者就能把注意力集中于組織的基本方面并在作業(yè)的基本機(jī)制中求得改進(jìn)，從而導(dǎo)致質(zhì)量成本與對(duì)客戶服務(wù)方面的巨大進(jìn)步。注意力必須集中在預(yù)防而不是糾正。“對(duì)預(yù)防活動(dòng)不能提供資源與時(shí)間的管理是在實(shí)施錯(cuò)誤的節(jié)省。”
.2 計(jì)劃——不斷改善的目標(biāo)
管理者應(yīng)提出支持公司使命與目的的年度目標(biāo)。該年度目標(biāo)應(yīng)每半年或至少每年采取正式的評(píng)審過(guò)程審查一次。
在作業(yè)的每一層次，從最高管理層到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，都必須定義出目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)既現(xiàn)實(shí)，又有挑戰(zhàn)性，提出目標(biāo)時(shí)應(yīng)吸收所有有關(guān)人員的意見?？绮块T目標(biāo)的確立應(yīng)先于部門目標(biāo)。部門目標(biāo)應(yīng)支持跨職能目標(biāo)的達(dá)成。這些目標(biāo)應(yīng)轉(zhuǎn)變成運(yùn)作的具體目的。在思想上明確其目的,以便在對(duì)質(zhì)量、成本、交貨、浪費(fèi)等產(chǎn)生出積極影響的作業(yè)中去正式改革。
3.3 不斷改善工作的現(xiàn)狀
本節(jié)識(shí)別有效的不斷改善計(jì)劃的主要要素，包括屬性與期望。
.1 不斷改善過(guò)程的管理
管理者承諾是提供達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)的手段，應(yīng)以正確方式來(lái)實(shí)施該計(jì)劃。
承諾：最高管理者對(duì)不斷改善過(guò)程的承諾與奉獻(xiàn)必須明白地傳達(dá)到組織中的每一成員。除了語(yǔ)言之外，管理者必須用行動(dòng)為此承諾作后盾。
達(dá)成目標(biāo)的手段：倘若該計(jì)劃要具有成功的希望，管理者就必須提供達(dá)成該目標(biāo)的手段，缺乏支持手段的目標(biāo)，實(shí)際上表示沒有真正的管理者的承諾。對(duì)不斷改善支持必須從支持不斷改善活動(dòng)的責(zé)任預(yù)算開始。
不斷改善計(jì)劃需要有集體工作以及工業(yè)性問題求解過(guò)程方面受過(guò)訓(xùn)練的員工小組參加。小組成員應(yīng)能識(shí)別與提出要優(yōu)先解決的問題，決定需收集與分析哪些數(shù)據(jù)，會(huì)做適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)圖表，諸如，使用因果圖等工具作為運(yùn)用問題求解技能，并將結(jié)果送交管理者。
必須有便于小組工作會(huì)議的適當(dāng)設(shè)施。這些設(shè)施應(yīng)包括足夠的顯示技術(shù)與舒適的環(huán)境。
實(shí)施：不斷改善過(guò)程的實(shí)施應(yīng)遵循下列各項(xiàng)：
 在不斷改善計(jì)劃中要全體職工與所有職能部門都參與，不僅是質(zhì)量或生產(chǎn)職能方面。
 同公司的某一顯著事件一起提出該計(jì)劃，以便把它的重要性牢牢地扎根于員工與管理者的心中。
 激勵(lì)并讓員工參與，使他們成為改善的動(dòng)力，激勵(lì)他們從公司內(nèi)部去改進(jìn)而不是從用戶那里等待抱怨與要求。
 不要讓過(guò)時(shí)的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)成為改進(jìn)的人為障礙。
 強(qiáng)調(diào)各種過(guò)程的不斷改善。
 把手冊(cè)與目標(biāo)作為將要改進(jìn)的目標(biāo)，而不是當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)使用。
 利用現(xiàn)代工序上差異的影響。
 應(yīng)用這些知識(shí)去識(shí)別與消除差異與浪費(fèi)的原因。
反饋：結(jié)果的跟蹤報(bào)告是重要的，這有兩個(gè)理由：一是向管理者證實(shí)化費(fèi)在不斷改善計(jì)劃上的努力正在產(chǎn)生成果，二是向不斷改善小組顯示他們的努力是值得的，并已經(jīng)對(duì)公司的持續(xù)成功作出了貢獻(xiàn)。
.2 不斷改善小組
集體的問題求解：使用識(shí)別與解決問題的集體方法。此法有助于保證解決辦法被接受，因?yàn)樗跊Q策過(guò)程中有員工的參與。

小組的基本前提是在小組內(nèi)部，每個(gè)人都被當(dāng)作同等的人來(lái)對(duì)待，每個(gè)人都受到期望，要他用自身的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)去對(duì)解決辦法作出貢獻(xiàn)。每個(gè)人的意見都將受到集體認(rèn)真的考慮。

集體協(xié)作的一條基本原理就是人們具有這樣的技能與知識(shí)，它在日常工作中可能用不上，但對(duì)解決某一問題卻可能是重要的。被選拔為小組成員或志愿成為一名成員者負(fù)有義務(wù)為去試圖達(dá)到小組目標(biāo)作出有意義的貢獻(xiàn)。決定應(yīng)是集體的意見，而不是某一個(gè)別小組成員的意見。應(yīng)讓每一小組成員都盡其所能地去參加問題的解決。

小組一旦組成就應(yīng)進(jìn)行訓(xùn)練，以使他們能立即開始應(yīng)用所受訓(xùn)練去解決問題。小組成員必須受到集體協(xié)作方法與集體解決問題的技術(shù)的訓(xùn)練。用小組問題求解方法去訓(xùn)練小組，使用一種結(jié)構(gòu)化的方法論，去培育一種解決問題的系統(tǒng)過(guò)程。

建立不斷改善小組：建立不斷改善小組并使問題求解過(guò)程制度化。不斷改善小組應(yīng)包括對(duì)解決該小組的特定問題有興趣的有代表性的各類人員，小組應(yīng)既具有部門的代表性又具有跨部門的代表性。

建立一個(gè)不斷改善小組的程序：這里描述的程序?qū)Υ蠖鄶?shù)問題求解情況是適用的。對(duì)于成功地使用小組方法，這里的每一主要步驟都是重要的。

1、 建立小組，最高層管理部門的某些人必須是小組的庇護(hù)人，贊助人，倡議者或擁護(hù)者。該小組擁護(hù)者提供為使小組有效工作所需的支持與權(quán)限。這種支持使得小組的努力成為值得做的，而該權(quán)限允許小組對(duì)于自身的活動(dòng)去作出決定。
2、 挑選小組成員，每一小組成員都應(yīng)有某些特長(zhǎng)可貢獻(xiàn)給問題的解決。例如，他可能由于以往的工作或目前的工作，嗜好或受過(guò)教育而具有可貢獻(xiàn)的知識(shí)。小組應(yīng)具有盡可能關(guān)于該問題的集體知識(shí)。產(chǎn)品與加工過(guò)程知識(shí)是重要的，小組成員應(yīng)代表該問題的各個(gè)方面，如可能的話應(yīng)包括客戶在內(nèi)。理想的小組人數(shù)是７人：無(wú)論如何不應(yīng)超過(guò)12人。
3、 確定對(duì)付該問題所需時(shí)間，還必須具有實(shí)施該解決辦法與保證其成功的權(quán)限。
4、 挑選小組領(lǐng)導(dǎo)人。小組必須有一領(lǐng)導(dǎo)人以召集會(huì)議，作為討論的主持人，進(jìn)行工作的分派，并作為同企業(yè)的其它部門相互聯(lián)系人。
5、 識(shí)別小組所需的顧問，可能需要某種特殊洞察力的人，或者信息要由其它員工或外部的專家來(lái)提供。這些顧問應(yīng)盡早被識(shí)別，并盡早作出安排以取得他們的服務(wù)。
6、 建立小組的動(dòng)作程序，建立常規(guī)的碰頭時(shí)間，行為準(zhǔn)則，向管理部門報(bào)告的方法，以及分配會(huì)議記錄都是重要的。
7、 提供合適的工作場(chǎng)地，集體問題的討論需要有相當(dāng)安靜而且足夠大房間，有一塊白板或黑板是有用的，而且必須有地方懸掛活動(dòng)掛圖與安放參考資料，如產(chǎn)品等所需要的某種會(huì)議桌，小組可以對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行布置等，討論問題時(shí)可把圖、表等留在墻上。
8、 開始問題求解過(guò)程。若小組已經(jīng)建立，領(lǐng)導(dǎo)人選出運(yùn)作程序已經(jīng)確定了，就可以開始實(shí)際的問題的求解過(guò)程了。
.3 不斷改善小組的目的
建立小組目的：首要的小組活動(dòng)之一應(yīng)是定義該小組的不斷改善目的。例如，部門性小組的目的可能是通過(guò)：

1、 消除浪費(fèi)的動(dòng)作
2、 優(yōu)化設(shè)施的使用
3、 消除過(guò)量生產(chǎn)使生產(chǎn)加工的活動(dòng)最小化
4、 使報(bào)廢與返工最小化

.4 去改進(jìn)運(yùn)作
跨職能小組可能還應(yīng)考慮這樣一些額外的目的，諸如：
1、 降低計(jì)劃工作費(fèi)用
2、 改進(jìn)決策過(guò)程
3、 提供更快更準(zhǔn)確的訂單處理
4、 改善部門間的信息流

.5 對(duì)成功給予報(bào)酬的體制
成功的小組必須得到獎(jiǎng)賞，他們的成就必須公諸于眾。設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)體系必須十分小心，小組問題求解過(guò)程必須處理好與個(gè)人建議的關(guān)系。倘若公司目前有一個(gè)用巨額金錢獎(jiǎng)賞建議的計(jì)劃，這就有一個(gè)具體問題。例如，設(shè)一個(gè)建議計(jì)劃對(duì)一項(xiàng)每年節(jié)省1,000,000元的建議的最大資金是10,000元。一個(gè)不斷改善小組解決了一個(gè)問題每年節(jié)省2,000,000元。該小組的8個(gè)成員將如何獎(jiǎng)賞？該小組應(yīng)平分這10,000元的獎(jiǎng)金？還是說(shuō)由于不斷改善小組是他們工作委派的一部分，因此他們一分錢也拿不到？倘若他們一旦發(fā)現(xiàn)了解決辦法之后，立即由小組內(nèi)成員個(gè)別地提出建議又怎么辦？

在實(shí)施不斷改善過(guò)程之前，這些問題必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)地考慮。在實(shí)施不斷改善過(guò)程之前先修訂建議計(jì)劃是合適的。最妥善的辦法可能是提供小額物質(zhì)獎(jiǎng)賞，而著重表?yè)P(yáng)和承認(rèn)個(gè)人的建議又承認(rèn)集體努力。
.6 典型計(jì)劃要素
一個(gè)不斷改善計(jì)劃的典型組成部分如下：

計(jì)時(shí)職工與工資制職工的有組織群體；
現(xiàn)實(shí)的小組目標(biāo)與目的；
具體的小組責(zé)任；
適當(dāng)?shù)男〗M會(huì)議結(jié)構(gòu)；
經(jīng)常的會(huì)議；
保持會(huì)議記錄并定期翻閱會(huì)議記錄；
監(jiān)控并將改善成果溝通給管理部門；
在組織內(nèi)部溝通成果；
成果記錄的維護(hù)。
3.4 問題求解工具與技術(shù)
下述原則是構(gòu)成小組問題求解的一般途徑的基礎(chǔ)：
1、 對(duì)工作活動(dòng)的度量識(shí)別出改善的機(jī)會(huì)。
2、 檢查單，分布圖、直方圖、帕累托圖與因果圖等工具有助于確定浪費(fèi)的原因。
3、 實(shí)驗(yàn)與因果分?jǐn)偧夹g(shù)用來(lái)設(shè)計(jì)替代方案。
4、 實(shí)施一個(gè)解決辦法并接近其有效性。
5、 在一個(gè)解決辦法被證明能夠糾正問題之后，采取不可逆轉(zhuǎn)的糾正，一勞永逸地去解決問題。這種糾正行動(dòng)意味著對(duì)機(jī)器、機(jī)床安裝、加工過(guò)程或活動(dòng)進(jìn)行糾正，使它需化大力氣才能返回到原有情況中去，例如：一件失效工具被切斷并報(bào)廢，以防止將來(lái)再被使用。
6、 計(jì)劃、檢查、行動(dòng)是糾正行動(dòng)循環(huán)的模型。
7、 向管理部門呈遞一份成果介紹。
8、 小組因其成就受到祝賀與獎(jiǎng)賞。

.1 要解決的具體問題
問題小組應(yīng)致力于解決那些對(duì)組織具有價(jià)值的具體問題。問題由可管理部門得出或由小組提出、并加以識(shí)別。
下面幾節(jié)例舉一些不斷改善的應(yīng)用。然而，這決不是說(shuō)不斷改善計(jì)劃只能應(yīng)用于這些領(lǐng)域。
不斷提高質(zhì)量的計(jì)劃：缺乏一個(gè)在產(chǎn)品與工序質(zhì)量方面的不斷改善的計(jì)劃，制造商將不能保持有競(jìng)爭(zhēng)力。

不斷降低成本的計(jì)劃：人們期望90年代將注重降低成本，其強(qiáng)度不亞于80年代對(duì)質(zhì)量的注重。降低成本的計(jì)劃將是不可缺少的。

生產(chǎn)柔軟性的改善：由于快速變化著的市場(chǎng)與新的市場(chǎng)需求，生產(chǎn)功能的柔軟性作為競(jìng)爭(zhēng)力的要素日益顯得重要。

總周轉(zhuǎn)時(shí)間的改善：對(duì)一項(xiàng)客戶要求或訂貨所需的總時(shí)間是一個(gè)主要的競(jìng)爭(zhēng)性問題。

不斷提高安全性的計(jì)劃：盡可能建立安全的工作環(huán)境，既有法律上的要求也有道義上的要求。安全是一項(xiàng)絕對(duì)的要求，它的好處來(lái)自許多源頭，包括減少生病時(shí)間，降低醫(yī)療費(fèi)用，以及更加優(yōu)惠的保險(xiǎn)費(fèi)。

應(yīng)當(dāng)致力于其它領(lǐng)域：在一家制造企業(yè)中可能改善的地方是很多的。企業(yè)中幾乎每個(gè)職能領(lǐng)域都可以認(rèn)為有某種改善的必要。
例如：
1、 取消不增值的活動(dòng)。
2、 降低物料、間接管理勞務(wù)、加班加點(diǎn)，公用設(shè)施的維修費(fèi)用。
3、 降低報(bào)廢的生產(chǎn)量。
4、 改善交貨過(guò)程，包括其日程計(jì)劃。
5、 取消生產(chǎn)中一切浪費(fèi)的作業(yè)與時(shí)間。
6、 取消作業(yè)干擾（處理報(bào)廢、機(jī)床安裝失常、原料質(zhì)量、操作者失誤以及不好的工作指令）
7、 減少干預(yù)（監(jiān)督、維修、事故、缺貨、不良的生產(chǎn) 前準(zhǔn)備工作等等）
.2 要回避特殊問題
應(yīng)告訴小組有某些領(lǐng)域要聽從適當(dāng)?shù)呢?zé)任者的話，除非該領(lǐng)域是小組成員作為責(zé)任的一部分。例如，工資、公司政策、管理人員的變動(dòng)，還有其變動(dòng)可能影響整個(gè)組織的其它領(lǐng)域。

.3 小組解決方案的實(shí)施
必須有一種方法去保證對(duì)小組解決方案的實(shí)施作出迅速評(píng)價(jià)與反饋，即使這些方案建議管理辦法與管理政策有改變。這一反饋過(guò)程應(yīng)載入文件，使得所有參與者都有共同的期望，也有章可循。倘若改變是適當(dāng)?shù)?，則建議應(yīng)盡早實(shí)施。管理部門缺乏行動(dòng)，給人一種明白的印象就是說(shuō)該過(guò)程不重要。
.4 管理報(bào)告制度
管理報(bào)告制度必須跟蹤不斷改善小組的進(jìn)展。每一小組應(yīng)準(zhǔn)備向適當(dāng)?shù)墓芾韺樱ㄊ艿皆摶顒?dòng)的影響的人）呈交進(jìn)展報(bào)告。
.5 業(yè)績(jī)度量
小組問題求解方法的前提之一就是小組自我的管理。問題求解過(guò)程的一部分就是對(duì)一項(xiàng)成功的解決辦法所產(chǎn)生的改進(jìn)后業(yè)績(jī)進(jìn)行度量與報(bào)告，管理部門應(yīng)使用獨(dú)立的報(bào)告和信息系統(tǒng)來(lái)證實(shí)該解決辦法的成就或改善。如果小組要因其成就而被授獎(jiǎng)金的話，這就尤其重要。
3.5 文獻(xiàn)編制
不斷改善的程序與過(guò)程應(yīng)載入文件。把小組調(diào)查的重要信息歸檔以便將來(lái)使用。加工過(guò)程與作業(yè)的更改必須載入加工單與工作指令中。

3.6 溝通
公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供信息去支持改善。改善小組也應(yīng)將成功的解決辦法溝通給管理層與其它小組，這樣可以使不斷改善計(jì)劃提供積極的加強(qiáng)。
3.7 降低成本
不斷改善活動(dòng)需要在員工時(shí)間與培訓(xùn)方面有一年時(shí)間，進(jìn)行一些顯著的投資，管理者可期望該活動(dòng)將產(chǎn)生積極的投資回報(bào)。

節(jié)約的例子包括加班加點(diǎn)與物料使用的減少，生產(chǎn)率提高，而且客戶滿意度提高。
計(jì)劃的費(fèi)用與產(chǎn)生的節(jié)約應(yīng)記錄并合并起來(lái)。非成本有效的計(jì)劃應(yīng)重新指導(dǎo)，產(chǎn)生成本節(jié)省的計(jì)劃也應(yīng)仔細(xì)檢查，總結(jié)出適用于其它小組成功的關(guān)鍵因素。
3.8 人力資源
對(duì)不斷改善計(jì)劃的溝通要求：
為了識(shí)別有待解決的問題，不斷改善小組必須得到的信息。公司的管理信息系統(tǒng)，以及作業(yè)系統(tǒng)應(yīng)提供這一信息。不斷改善小組應(yīng)保存他們的工作文獻(xiàn)、小組會(huì)議記錄與數(shù)據(jù)。如果有必要重新研究一個(gè)問題，則對(duì)以前的工作將提供起點(diǎn)并指出問題的哪些領(lǐng)域已進(jìn)行了調(diào)查研究。
重要的是使全體員工都知道不斷改善活動(dòng)的成果。它的成功將會(huì)加強(qiáng)人們?nèi)コ鱿c參與到此活動(dòng)中去。

3.9 報(bào)告與審核
不斷改善計(jì)劃的成績(jī)應(yīng)定期向管理部門報(bào)告。為了使不斷改善計(jì)劃有效地執(zhí)行，每年至少要對(duì)該計(jì)劃作一次審核。
管理部門對(duì)其進(jìn)展與成果應(yīng)盡可能早地獲悉。這可以通過(guò)管理者出席小組會(huì)議，向管理部門作介紹或以書面的進(jìn)展報(bào)告與情況介紹和推薦等方式。
3.10 有效的小組業(yè)績(jī)的度量
不斷改善過(guò)程將導(dǎo)致提高質(zhì)量與降低成本。小組的推薦意見應(yīng)富有思想性并有足夠的價(jià)值使其能在管理中被采納實(shí)施。小組的士氣高，出席和參與小組會(huì)議的人就多。最后小組應(yīng)把來(lái)自不斷改善計(jì)劃活動(dòng)的具體改善成果用文獻(xiàn)記載下來(lái)。

不斷改善