柔軟性
雖然柔軟性具有戰(zhàn)略的重要性早已載入文獻(xiàn)，但大多數(shù)公司并未充分理解其價(jià)值。本章的理論內(nèi)容主要取材自世界一流制造業(yè)運(yùn)作原則的評(píng)估。作業(yè)上的要求是從運(yùn)作動(dòng)力學(xué)，對(duì)成功的公司的觀察與后勤分析所導(dǎo)出的。

本章提出一些操作的柔軟性的定義，描述某些觀察與經(jīng)驗(yàn)對(duì)柔軟性的操作要求，并粗略地討論時(shí)基能力的某些方面。

柔軟性的范圍
有許多種柔軟性。本章中重要的是去定義兩種柔軟性。

第一種是響應(yīng)最終用戶的柔軟性，這將在第8章客戶滿意中討論。

第二種柔軟性是以最小的或不需增加資源開(kāi)銷(xiāo)去迅速響應(yīng)客戶驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)要求的能力。這第二種類(lèi)型的柔軟性就是本節(jié)的主題。注意這一定義基本上把柔軟性等同于時(shí)基能力。柔軟性是時(shí)基能力的基本部分，時(shí)基能力可以認(rèn)為有三個(gè)層次－決定使用時(shí)間作為競(jìng)爭(zhēng)力的一種度量。最重要的是開(kāi)發(fā)并把新產(chǎn)品投入到市場(chǎng)上，以及更快地組織產(chǎn)品去生產(chǎn)。其結(jié)果是通過(guò)操作上的敏捷性而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快響應(yīng)客戶的能力。

柔軟性，如同世界一流的制造商們所做的那樣，不是偶然發(fā)生的。據(jù)統(tǒng)計(jì)在一家美國(guó)汽車(chē)公司里一部機(jī)床的平均使用期是16年，這意味著它將花費(fèi)10到15年的仔細(xì)計(jì)劃與投資才能達(dá)到某些日本公司的水平，他們?cè)谶^(guò)去的十年就已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了柔軟性制造設(shè)備了。在1989年，68家領(lǐng)先的日本工業(yè)公司平均在R&D上的錢(qián)比化費(fèi)在新機(jī)器設(shè)備上的要多百分之八，引進(jìn)了許多新產(chǎn)品，這些公司已經(jīng)達(dá)到了真正的生產(chǎn)柔軟性。柔軟性必須成為一種制定計(jì)劃的哲理，在制造企業(yè)的一切方面來(lái)引導(dǎo)整個(gè)組織。有三種客戶響應(yīng)柔軟性。前兩種涉及產(chǎn)量的柔軟性。一種產(chǎn)量柔軟性是指目前生產(chǎn)速率，即每單位時(shí)間生產(chǎn)多少產(chǎn)品，但對(duì)生產(chǎn)成本卻無(wú)多少影響的能力。第二種響應(yīng)是從一種當(dāng)前產(chǎn)品改變到另一當(dāng)前產(chǎn)品對(duì)生產(chǎn)成本或?qū)回洉r(shí)間無(wú)影響或小有影響的能力。這些響應(yīng)是相關(guān)的，因?yàn)楫?dāng)前產(chǎn)品的頻繁變更要求所有產(chǎn)品都減小批量。第三種響應(yīng)是產(chǎn)品柔軟性－客戶需要看到馬上生產(chǎn)出一種新產(chǎn)品的能力。一部新電影在12月下旬到1月間放映倘若該影片成功了，一家玩具公司就必須設(shè)計(jì)該玩具，生產(chǎn)大量的工裝，安排生產(chǎn)設(shè)施，并及時(shí)地發(fā)運(yùn)該產(chǎn)品以迎接下一個(gè)購(gòu)物旺季，這是以約10個(gè)月周轉(zhuǎn)時(shí)間去生產(chǎn)并交貨一種卡通產(chǎn)品或裝置的。達(dá)到全新產(chǎn)品的成百萬(wàn)件拷貝這種程度的柔軟性，涉及到公司的一切活動(dòng)，而且是世界一流競(jìng)爭(zhēng)者的最終目標(biāo)。

已經(jīng)有了許多關(guān)于柔軟性制造系統(tǒng)的宣傳。購(gòu)買(mǎi)一個(gè)柔性制造系統(tǒng)統(tǒng)并非達(dá)到柔軟性的要求，但購(gòu)買(mǎi)能夠很快地改變工作的柔性機(jī)床是達(dá)到柔軟性的一個(gè)關(guān)鍵要素。為了提供柔性機(jī)器能在其中有效使用的環(huán)境，必須在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、組織、機(jī)床安裝策略與作業(yè)方法等方面達(dá)成更基本的目標(biāo)。許多柔性制造單元或系統(tǒng)從來(lái)沒(méi)有充分發(fā)揮它們的能力，因?yàn)橹С衷撓到y(tǒng)所需的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)尚未實(shí)施。
4.1　管理者對(duì)柔軟性的意識(shí)與承諾
大多數(shù)制造企業(yè)能夠長(zhǎng)期地自下而上工作，這取決于他們改變自己以適應(yīng)新的客戶要求的能力，而客戶要求的改變速度正在增長(zhǎng)。國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者追求柔性制造策略已經(jīng)有幾十年了，他們?cè)谶@一領(lǐng)域更加老練。管理者必須懂得柔軟性與時(shí)基的競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)上與經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)點(diǎn)，必須把這一信息傳送給每一個(gè)對(duì)柔軟性有影響的人。每一員工的決策過(guò)程必須反映對(duì)柔軟性概念與柔軟性策略的實(shí)施有一定的理解。

4.2　計(jì)劃/程序
柔性制造的基本目的是用一個(gè)能夠盡可能取得一種客戶化能力的生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)達(dá)到一個(gè)專(zhuān)用的大量生產(chǎn)設(shè)施的節(jié)約。大量生產(chǎn)系統(tǒng)的特征包括經(jīng)過(guò)該系統(tǒng)的零件流動(dòng)，產(chǎn)品配置的有限柔軟性與快速的庫(kù)存周轉(zhuǎn)。一條傳送線的柔性物件是一條單元生產(chǎn)線或已經(jīng)設(shè)計(jì)好能適用于一個(gè)零件系統(tǒng)的成組機(jī)器或設(shè)備。計(jì)劃過(guò)程中的困難部分是取得產(chǎn)品中零件系列的準(zhǔn)確定義，因?yàn)榻裹c(diǎn)必須放在尚不存在的零件與產(chǎn)品上。目標(biāo)是在達(dá)到大量生產(chǎn)的生產(chǎn)率的同時(shí)，制造“一行一點(diǎn)”產(chǎn)品。柔軟性與時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)力的計(jì)劃要求具有一個(gè)使用的產(chǎn)品與加工過(guò)程的工程設(shè)計(jì)的程序，而它們必須是千里挑一的。以縮短產(chǎn)品提前時(shí)間，該計(jì)劃應(yīng)包括供應(yīng)商作為戰(zhàn)略資源。此外，必須仔細(xì)地識(shí)別與考慮客戶基地的未來(lái)需要。
4.3　目前狀況
目前，還沒(méi)有建立柔軟性的嚴(yán)格規(guī)則。適用于開(kāi)發(fā)客戶響應(yīng)柔軟性的一般要求可以以生產(chǎn)改善的原則為基礎(chǔ)。確切的機(jī)床安裝，加工過(guò)程與全面質(zhì)量計(jì)劃是柔軟性與時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)力的基本前提。機(jī)床安裝的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)與維護(hù)必須具有較好的質(zhì)量使得該機(jī)床安裝能第一次就生產(chǎn)良好的零件，而且以后每一次使用它都能生產(chǎn)出良好零件。加工過(guò)程必須第一次就正常工作，必須有絕對(duì)的信心保證每個(gè)人在知識(shí)與技能兩方面都有把握第一次就把事情做正確。世界一流的生產(chǎn)設(shè)備將有95％以上時(shí)間是可以使用的。注意隨著正常運(yùn)行時(shí)間的上升，生產(chǎn)同樣產(chǎn)出量所需的機(jī)器可以更少些，它可以降低總的資本投資，而這是世界一流競(jìng)爭(zhēng)力的另一度量要求。

加工過(guò)程柔軟性
管理與工程設(shè)計(jì)部門(mén)必須仔細(xì)地考慮可能的產(chǎn)品與這些產(chǎn)品的加工要求。如果一家公司著重于用模壓加工，則引進(jìn)一種要用聚合物材料來(lái)制造的產(chǎn)品將使它十分困難。該公司既無(wú)設(shè)備又無(wú)技術(shù)來(lái)生產(chǎn)該產(chǎn)品，因此，某種程度的加工柔軟性必須靠計(jì)劃并通過(guò)內(nèi)部的多角化或同供應(yīng)商的的聯(lián)合去獲得。
現(xiàn)存機(jī)床與主要設(shè)備的使用
采購(gòu)、建造、安裝及開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)主要的機(jī)床可能需要12到24個(gè)月的提前期。在這段時(shí)間里國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)者設(shè)計(jì)用機(jī)床裝備工廠，進(jìn)行生產(chǎn)并向市場(chǎng)推出一完全新型的產(chǎn)品，因此，該制造商必須計(jì)劃與創(chuàng)造一種設(shè)施，它既能高效率地以目前產(chǎn)量生產(chǎn)當(dāng)前產(chǎn)品，也能高效率地以相當(dāng)不同的產(chǎn)量生產(chǎn)另一種產(chǎn)品。這要求負(fù)責(zé)設(shè)備選擇的人有一種很不相同的思想形式，也要求管理者對(duì)產(chǎn)品柔軟性的承諾。
新工作母機(jī)與主要設(shè)備的選擇
選擇新工作母機(jī)時(shí)必須把柔軟性放在心上。這通常意味著數(shù)控機(jī)床，當(dāng)產(chǎn)品要求改變時(shí)它可以重新編程；對(duì)模壓與澆鑄機(jī)器應(yīng)規(guī)定其要具有快速轉(zhuǎn)換能力；物料搬運(yùn)系統(tǒng)應(yīng)獨(dú)立于具體產(chǎn)品；標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)床安裝與界面應(yīng)當(dāng)作出規(guī)定。新工作母機(jī)的選擇過(guò)程應(yīng)包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與產(chǎn)品計(jì)劃的參與，以保證新機(jī)器將在其服務(wù)壽命內(nèi)被有效地使用。

產(chǎn)品與生產(chǎn)工程對(duì)總系統(tǒng)的期望必須意見(jiàn)一致，例如考慮數(shù)控機(jī)床加工中心上工具更換的內(nèi)容。在工具更換的基本內(nèi)容上達(dá)成一致是重要的。產(chǎn)品工程必須知道如果規(guī)定了零件特色的某些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，加工中心無(wú)需對(duì)機(jī)床安裝作任何更改就能造出該零件。事實(shí)上，生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品工程有著某種期望，如果滿足這些期望，生產(chǎn)系統(tǒng)就能立即響應(yīng)新產(chǎn)品提出的要求。

應(yīng)仔細(xì)地考察成本權(quán)衡。例如，給加工中心增添一個(gè)貨盤(pán)庫(kù)或貨盤(pán)變量將增加該機(jī)器的成本15％到35％，但該機(jī)器的生產(chǎn)率可提高50％到95％。新的工作可在機(jī)器之外的貨盤(pán)上作投產(chǎn)準(zhǔn)備。于是工作轉(zhuǎn)換時(shí)間就相當(dāng)于作一次常規(guī)的貨盤(pán)轉(zhuǎn)換所需時(shí)間－通常少于20秒－再加上把一個(gè)新的控制程序加入控制器時(shí)間。

在機(jī)器加工中心上增大工具更換貨盤(pán)庫(kù)的尺寸，增加了不必停機(jī)更換工具就能生產(chǎn)的零件的數(shù)量。咨詢公司的一份研究報(bào)告估計(jì)一個(gè)世界一流制造設(shè)施每一種機(jī)床可生產(chǎn)約270種不同零件。
工具與機(jī)器的獨(dú)立性
這一原理有許多變體?；舅枷胧沁x擇必須獨(dú)立使用工具的機(jī)器。簡(jiǎn)單的例子是一個(gè)具有若干加工中心的機(jī)器車(chē)間。采購(gòu)機(jī)器之前，管理者決定所有機(jī)器應(yīng)有相同的工具夾尺寸與所有的桌子應(yīng)大小相同并間隔T形通道。這樣，所有的固定裝置與刀具就可以在所有機(jī)器之間互換了。

這在生產(chǎn)安排中提供了柔軟性，而且使一臺(tái)機(jī)器壞掉時(shí)的影響減到了最小程度。總的工具庫(kù)存也減少了，因?yàn)槿魏喂ぞ叨寄苁褂糜谌我慌_(tái)機(jī)器。

成包的工具
原理是移動(dòng)與安裝一個(gè)單個(gè)的工具比安裝許多小工具要容易些。此概念的另一種表達(dá)是機(jī)床安裝工具的所有裝備工作都在機(jī)器以外去完成。然后把完整的、預(yù)先調(diào)整好的工具包通過(guò)同機(jī)床上一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接口以配對(duì)方式安裝上去。這是日本人提倡的幾分鐘換模計(jì)劃的基礎(chǔ)。其運(yùn)作原則是任何加工過(guò)程的任何工作轉(zhuǎn)換應(yīng)在10分鐘以內(nèi)完成。這一時(shí)間包括為達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而所做的過(guò)程調(diào)整所需的任何時(shí)間。這是在機(jī)加工中心使用貨盤(pán)更換壓模計(jì)劃，以及在注塑模制機(jī)器中使用快速更換模子背后的哲學(xué)?？s短工作轉(zhuǎn)換時(shí)間增加了可用于生產(chǎn)的時(shí)間，從而提高了生產(chǎn)率。一個(gè)理想的例子是一條金屬薄板模壓生產(chǎn)線。汽車(chē)工業(yè)雜志發(fā)起一年度的換模競(jìng)賽，1989年有14家印壓廠參加。1989年11月出版的《汽車(chē)工業(yè)》報(bào)告了這次競(jìng)賽。一個(gè)參賽者在3分46秒總時(shí)間將5臺(tái)壓力機(jī)從一種門(mén)板轉(zhuǎn)換到另一種門(mén)板。這是生產(chǎn)柔軟性與時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)力的精華。在管理者開(kāi)始注重去縮短換模時(shí)間之前，同樣是這些壓機(jī)上典型的換模時(shí)間通常要用幾小時(shí)。

許多較小的制造公司想采用快速換工具系統(tǒng)恐怕要花費(fèi)許多金錢(qián)，這不一定對(duì)。有標(biāo)準(zhǔn)化的定位與夾緊的簡(jiǎn)單方法可提供任何公司采用。這些定位裝置與其它輔助裝置在任一小型工具房里均可制造出來(lái)。

結(jié)論是不實(shí)施快速工具轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的制造公司是在浪費(fèi)時(shí)間與金錢(qián)，而且忽視著一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

應(yīng)用成組技術(shù)
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)實(shí)施這二者的合理化方面，成組技術(shù)依然是一種強(qiáng)有力的工具。成組技術(shù)的原則是柔性生產(chǎn)策略的基礎(chǔ)。注意具有相似加工工藝的零件不一定要相像。關(guān)鍵在于這些零件可用相似的工具以相似的作業(yè)順序來(lái)加工。
特色技術(shù)
特色驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)把注意力集中在生產(chǎn)零件的特色上?；靖拍钍敲恳环N零件特色被當(dāng)作一個(gè)對(duì)象，伴隨的產(chǎn)品與加工知識(shí)被附隨于對(duì)象。例如鑄件具有凸起部、肋、腔與面。鑄件之所以要具有凸起部分，因?yàn)橐谕蛊鸩裤@一個(gè)孔或者敲打一個(gè)孔。這意味著該凸起部是一個(gè)連接點(diǎn)。鑄件上的推理可應(yīng)用于大多數(shù)產(chǎn)品去縮短設(shè)計(jì)與加工時(shí)間。
組織的簡(jiǎn)單性
一條古老的工程設(shè)計(jì)，推論說(shuō)：“一切好東西都是簡(jiǎn)單的。”而且推論說(shuō)“去設(shè)計(jì)真正簡(jiǎn)單的東西是很難的。”簡(jiǎn)單的組織容易理解與管理而且可快速地采用新事物。然而，它們并不總是很容易發(fā)展的，簡(jiǎn)單的組織其報(bào)告層次較少，因而增大了柔軟性與敏感性。
供應(yīng)商的有效使用
如果有一個(gè)額外能力的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)在位，產(chǎn)量與產(chǎn)品柔軟性二者都能提高。把工作順利地從內(nèi)部轉(zhuǎn)移到外部生產(chǎn)的能力可以大大地提高柔軟性。倘若產(chǎn)品要求改變生產(chǎn)設(shè)施的基本加工能力，這就更加重要了。例如，一個(gè)零件要從模壓改變?yōu)榕菟茉煨危撝圃焐滩o(wú)加工塑料或泡塑造形的經(jīng)驗(yàn)或設(shè)備。一個(gè)選擇就是至少該零件的起始生產(chǎn)要去尋找外協(xié)。有效的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的縱向控制可以改進(jìn)供應(yīng)商的有效使用。
有效的庫(kù)存管理
已經(jīng)達(dá)到最終的柔軟性的制造商根本沒(méi)有現(xiàn)存的完工產(chǎn)品庫(kù)存?，F(xiàn)存完工產(chǎn)品庫(kù)存代價(jià)極為昂貴。因?yàn)橐呀?jīng)投資而沒(méi)有得到回報(bào)。然而，這又與客戶希望立即得到滿足有沖突。

當(dāng)客戶決定購(gòu)買(mǎi)，他要馬上交貨，或者必須持有某些成品庫(kù)存或者該廠必須能在很短時(shí)間跨度制造出該產(chǎn)品來(lái)，這就是訂貨實(shí)現(xiàn)策略為什么如此重要。在收到一份客戶訂單與交貨給客戶之間發(fā)生的活動(dòng)涉及許多時(shí)間為基礎(chǔ)的過(guò)程。注意：訂貨實(shí)現(xiàn)良好榜樣存在于零售界。在零售商店，庫(kù)存中存有白漆，而顏色是臨近銷(xiāo)售時(shí)才加進(jìn)去的。事實(shí)上，彩色漆是臨到客戶正為之付款時(shí)制造的。膠卷處理也可在一小時(shí)內(nèi)得到，當(dāng)然寶麗來(lái)一次成像照片是在它從照相機(jī)中露出時(shí)加工的。

倘若一系列產(chǎn)品能快速地從少數(shù)模塊裝配而成，就只需要模塊的庫(kù)存。這是減少庫(kù)存的另一種方法。可應(yīng)用概率論來(lái)預(yù)測(cè)為滿足即時(shí)的生意需要每種模塊各存多少。庫(kù)存管理有效性的度量是單位時(shí)間內(nèi)庫(kù)存周轉(zhuǎn)的次數(shù)。似乎大家都認(rèn)同這個(gè)統(tǒng)計(jì)量是時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。理由 是提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)要求減少駐留時(shí)間－物料流過(guò)生產(chǎn)系統(tǒng)，流出廠門(mén)到達(dá)客戶所需時(shí)間。要達(dá)到每年庫(kù)存周轉(zhuǎn)100次，庫(kù)存大約必須每?jī)蓚€(gè)半工作日周轉(zhuǎn)一次。這使得去生產(chǎn)一份客戶訂貨的最長(zhǎng)時(shí)間設(shè)置應(yīng)為兩個(gè)半工作日。當(dāng)然，庫(kù)存減少意味著對(duì)于相同的產(chǎn)品數(shù)量只需要較少的車(chē)間空間。它降低了間接成本以及物料庫(kù)存成本。
4.4　時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)性
在90年代，時(shí)間將是世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)者們互相區(qū)別的度量。時(shí)基能力有兩個(gè)分支：一是新產(chǎn)品周期，另一是現(xiàn)存產(chǎn)品的訂貨處理周期。它們是戰(zhàn)略上有區(qū)別但又互補(bǔ)的領(lǐng)域。

許多主管人員看重第一層的時(shí)基能力－可靠的及時(shí)交貨。發(fā)貨日程與車(chē)間日程的業(yè)績(jī)受到重視說(shuō)明了這一點(diǎn)。雖然，可靠的交貨時(shí)間是重要的，但它們只是一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。時(shí)基能力的第二層次是處理與交貨一客戶的周轉(zhuǎn)時(shí)間的縮減，時(shí)基能力的第三層次是產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品交貨都要比對(duì)手快一些。“及時(shí)而且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地生產(chǎn)優(yōu)秀產(chǎn)品的能力代表了一種令人生畏的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
達(dá)成優(yōu)良的時(shí)基業(yè)績(jī)
通向時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)的成功的道路看來(lái)是清楚的。首先，要達(dá)到絕對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)職能的穩(wěn)定性。然后，達(dá)到優(yōu)良的訂單處理、安排生產(chǎn)作業(yè)，使產(chǎn)品及時(shí)交貨。其次，注意上層的計(jì)劃與設(shè)計(jì)職能以縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間。縮短機(jī)床安裝提前時(shí)間，或采取模塊式機(jī)床安裝系統(tǒng)，進(jìn)一步縮短提前時(shí)間。使產(chǎn)品零件的數(shù)目最小化與設(shè)計(jì)不用工具或用簡(jiǎn)單裝配也可以縮短提前時(shí)間。最后，機(jī)床安裝與設(shè)計(jì)功能的質(zhì)量被改進(jìn)到如此程度以致更換產(chǎn)品只不過(guò)是一次例行公事的工具更換而已。實(shí)際上，更換工具可在10分鐘之內(nèi)完成。
并行（同時(shí)）工程
世界一流制造商懂得產(chǎn)品與加工過(guò)程一起考慮的實(shí)際價(jià)值，改善產(chǎn)品與加工過(guò)程二者，將會(huì)大幅削減從概念到市場(chǎng)推出產(chǎn)品與加工過(guò)程所需的時(shí)間。他們正在打破產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師、生產(chǎn)工程師與制造工程師之間傳統(tǒng)的組織上的障礙，轉(zhuǎn)變職能目標(biāo)而代之以共同目的。在90年代，‘并行（同時(shí)）工程’將是世界級(jí)制造商與眾不同的特征。
標(biāo)準(zhǔn)化與時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)
雖然，并行工程是一種優(yōu)秀的策略，但人們往往忽視了它的一個(gè)重要先驅(qū)者。真正具有時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)力的公司使用標(biāo)準(zhǔn)去壓縮時(shí)間、成本與庫(kù)存。用兩個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)。

汽車(chē)公司允許個(gè)別的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員去規(guī)定各種把零件附著在汽車(chē)上的緊固件。只要該緊固件看起來(lái)適合應(yīng)用，對(duì)這種在一個(gè)特定零件上使用一個(gè)特定緊固件的決定幾乎不受控制。至少有一家汽車(chē)公司堅(jiān)持在每一可能場(chǎng)合使用一種標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)存緊固件。一個(gè)螺釘?shù)倪x擇可能看起來(lái)是件小事，但這一決定的影響是巨大的。

讀者應(yīng)該停下來(lái)想一想，這一簡(jiǎn)單布告所產(chǎn)生的時(shí)間與金錢(qián)上的節(jié)約。沒(méi)有新的工具要設(shè)計(jì)，查找，測(cè)試與操作；沒(méi)有新的零件號(hào)要生產(chǎn)或采購(gòu)；任何人都沒(méi)有新的庫(kù)存。即便裝配線的工作站也已存有螺釘，配對(duì)的螺帽與正確的螺刀。沒(méi)有失效狀態(tài)與影響分析,沒(méi)有腐蝕或壽命測(cè)試，沒(méi)有新的質(zhì)量問(wèn)題，等等。從客戶的觀點(diǎn)，一個(gè)新品牌的產(chǎn)品應(yīng)快速地并經(jīng)濟(jì)地被生產(chǎn)。因?yàn)閺目蛻粲^點(diǎn)來(lái)看，舊的部件都是經(jīng)過(guò)時(shí)間考驗(yàn)的可靠零件，客戶也得到了一個(gè)更可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

作為第二個(gè)例子，一個(gè)大型金屬薄板制造廠的自動(dòng)化設(shè)備，其動(dòng)力是壓縮空氣。各種長(zhǎng)度與行程（但直徑是唯一的）的汽缸均按設(shè)計(jì)來(lái)使用。需要對(duì)該長(zhǎng)度也使用一套標(biāo)準(zhǔn)模塊去制造汽缸。一個(gè)小的零件庫(kù)存支持1000多種汽缸。從這些通用的可互換的組件，幾乎可以立即裝配出一種新的自動(dòng)化裝置。使一個(gè)作業(yè)自動(dòng)化的決定無(wú)需經(jīng)管理委員會(huì)去作成本論證。第一層次的主管人員與工序工程師只要同意搞自動(dòng)化，一個(gè)裝置就很快地被造出來(lái)。

時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)的財(cái)務(wù)考慮
在現(xiàn)金流與壓縮處理與客戶訂單直到完成發(fā)貨所需時(shí)間之間看來(lái)存在著一種清楚的關(guān)系。一個(gè)重要的假設(shè)是訂單處理周期可以縮短而不致降低生產(chǎn)率。假設(shè)生產(chǎn)率為常數(shù)，則縮短訂單處理周期時(shí)間的結(jié)果就是更多次數(shù)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)與現(xiàn)金流的增長(zhǎng)。因?yàn)槲锪显诩庸ぶ谢M(fèi)較少時(shí)間，在制品庫(kù)存減少了，庫(kù)存成本也下降了。

效率的習(xí)慣度量是以使機(jī)器與人員忙個(gè)不停為目的。在一個(gè)看重交貨提前時(shí)間的體制中，保持正被加工的物料忙碌是最重要的因素。這一重點(diǎn)轉(zhuǎn)移必須反應(yīng)在公司的內(nèi)部會(huì)計(jì)時(shí)間中。作業(yè)的重點(diǎn)必須從滿足業(yè)績(jī)的內(nèi)部會(huì)計(jì)度量轉(zhuǎn)移到滿足業(yè)績(jī)的客戶度量。

4.5　客戶要求
識(shí)別在柔軟性計(jì)劃中客戶要求被考慮的程度。
4.6　成本
公司有沒(méi)有一種方法去證明柔軟性上的投資在成本上是合理的？柔軟性的利益有沒(méi)有被賦予一個(gè)值？
4.7　人力資源
管理部門(mén)在公司的人力資源基礎(chǔ)方面是不是正在采取必要步驟去提供柔軟性？

4.8　報(bào)告與審核
對(duì)公司所使用的每一種柔軟性度量應(yīng)該有一種識(shí)別方法。公司是否審核了新的投資對(duì)柔軟性的貢獻(xiàn)？
4.9　不斷改善
柔軟性不斷改善的有效性應(yīng)以不斷前進(jìn)的方式作出評(píng)價(jià)。
4.10　有效業(yè)績(jī)的度量
柔軟性的指示器是專(zhuān)用機(jī)器與工裝百分比的不斷下降，工裝獨(dú)立不依賴于使用它的機(jī)器的程度。

有效的快速更換工裝的計(jì)劃，不斷下降的成品庫(kù)存。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與交貨的提前期應(yīng)不斷下降，以使與交貨所需時(shí)間

柔軟性