客戶驗收
客戶驗收（Customer Acceptance, CA）是指客戶依據(jù)合同對產(chǎn)品進行審查和測試，確保產(chǎn)品滿足客戶需求。
客戶驗收過程域是SPP模型的重要組成部分。本規(guī)范闡述了客戶驗收的規(guī)程，該規(guī)程的“目標”、“角色與職責”、“啟動準則”、“輸入”、“主要步驟”、“輸出”、“完成準則”和“度量”均已定義。
本規(guī)范適用于國內(nèi)IT企業(yè)的軟件研發(fā)項目。建議用戶根據(jù)自身情況（如商業(yè)目標、研發(fā)實力等）適當?shù)匦薷谋疽?guī)范，然后推廣使用。
15.1 介紹
客戶對產(chǎn)品的驗收主要有兩種方式：
 成果審查。驗收人員審查開發(fā)方應當交付的成果，如代碼、文檔等等。確保這些成果是完整的并且是正確的。
 驗收測試。驗收人員對待交付的產(chǎn)品進行全面的測試，確保產(chǎn)品功能、質(zhì)量符合需求。
驗收測試的內(nèi)容、方法與系統(tǒng)測試幾乎是相同的。兩者主要區(qū)別在于執(zhí)行人員不同。驗收測試人員來自于客戶方，而系統(tǒng)測試人員則來自于開發(fā)方?？蛻趄炇樟鞒倘鐖D15-1所示。

圖15-1 客戶驗收流程
客戶驗收過程域產(chǎn)生的主要文檔有：
 《客戶驗收計劃》，模板見 [SPP-TEMP-CA-PLAN]。
 《驗收測試用例》，模板見 [SPP-TEMP-TEST-CASE]。
 《客戶驗收報告》，模板見 [SPP-TEMP-CA-REPORT]。
補充說明：“客戶驗收”是針對合同項目而言的，對于非合同項目，請參見Beta測試[SPP-PROC-BETA]。
15.2 客戶驗收規(guī)程
15.2.1 目的
 客戶依據(jù)合同對產(chǎn)品進行審查和測試，確保產(chǎn)品滿足客戶需求。
15.2.2 角色與職責
 客戶方組建一個驗收小組，并指定驗收負責人。
 開發(fā)方的項目經(jīng)理和其他成員為客戶驗收工作提供協(xié)助。開發(fā)方應當及時解決客戶方發(fā)現(xiàn)的問題。
15.2.3 啟動準則
 系統(tǒng)測試已經(jīng)完成。
 開發(fā)方對客戶進行了必要的培訓，參見培訓管理規(guī)范[SPP-PROC-TM]。
15.2.4 輸入
 產(chǎn)品需求文檔
 產(chǎn)品使用指南
 有關(guān)合同
15.2.5 主要步驟
[Step1] 驗收準備
 開發(fā)方和客戶方共同制定《客戶驗收計劃》，主要包括“成果審查計劃”和“驗收測試計劃”。雙方的負責人審批該計劃。
 開發(fā)方和客戶方共同設(shè)計“驗收測試用例”。
 開發(fā)方將待驗收的工作成果準備好，并將必要的材料提前交給驗收小組。
[Step2] 成果審查與驗收測試
 成果審查。驗收人員根據(jù)計劃審查開發(fā)方應當交付的成果，如代碼、文檔等等。確保這些成果是完整的并且是正確的。驗收人員將審查結(jié)果記錄在《客戶驗收報告》之中。
 驗收測試。驗收人員依據(jù)計劃和測試用例，對待交付的產(chǎn)品進行全面的測試，確保產(chǎn)品符合需求。驗收人員將測試結(jié)果記錄在《客戶驗收報告》之中。
[Step3] 問題處理
 如果驗收人員在審查與測試時發(fā)現(xiàn)工作成果存在問題，則開發(fā)方應當視問題的嚴重性與客戶協(xié)商，給出合適的處理措施。
 如果工作成果存在嚴重的缺陷，則退回給開發(fā)方。開發(fā)方應當給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商第二次驗收的時間。如果給客戶方帶來損失，應當依據(jù)合同對開發(fā)方作出相應的處罰。
 如果工作成果存在一些輕微的缺陷，則開發(fā)方應當給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商是否需要第二次驗收。
[Step4] 交付與簽字
 當待驗收的所有工作成果都通過了審查和測試后，開發(fā)方將其交付給客戶方。雙方的責任人簽字認可。
15.2.6 輸出
 《客戶驗收報告》
15.2.7 結(jié)束準則
 所有應交付的工作成果都已經(jīng)通過了客戶方的審查與驗收。
 《客戶驗收報告》已經(jīng)產(chǎn)生，雙方的責任人已經(jīng)簽字認可。
15.2.8 度量
 項目經(jīng)理統(tǒng)計客戶驗收期間雙方投入的工作量。
15.3 實施建議
 在客戶驗收之前，開發(fā)方對驗收人員進行必要的產(chǎn)品培訓。
 開發(fā)方可以將系統(tǒng)測試用例給驗收人員參考，以減少設(shè)計測試用例的時間。
 開發(fā)方人員應當熱情地協(xié)助驗收人員。對驗收人員發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷馬上予以糾正；對于復雜的問題應當立即請示有關(guān)領(lǐng)導，不可拖延。在驗收期間不可與客戶爭吵，給客戶留下很好的印象。
 對驗收過程中產(chǎn)生的所有有價值的文檔進行配置管理。


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