TCL王牌彩電備件申購管理規(guī)范及流程
一、 備損件申購規(guī)定、要求及流程
1. 申購流程

客戶 特約維修點(diǎn) 服務(wù)商 RDC備件庫 服務(wù)管理部

申請 審核/提出申請 審核/提出申請 計(jì)劃員 審核
Y Y
收貨 銷售/出庫 銷售/出庫 RDC開單銷售 CDC開單銷售
收貨
2. 申購規(guī)定
2.1 服務(wù)商單獨(dú)申請備件，需經(jīng)分公司出具的書面通知，服務(wù)管理部才能為服務(wù)商開設(shè)申請賬號；
2.2 服務(wù)商向服務(wù)管理部申購備件，需預(yù)交押金后才能辦理申購業(yè)務(wù)；
2.3 由服務(wù)商直接把押金付款到總部會計(jì)部，總部會計(jì)部開具收款收據(jù)寄分公司，再由分公司負(fù)責(zé)寄給服務(wù)商；
2.4 服務(wù)商每月定期向服務(wù)管理部申購4次(25個(gè)工作日內(nèi))備件，特殊需求可以加急申購；
2.5 其他維修網(wǎng)點(diǎn)原則上以地級市為單位，統(tǒng)一向分公司指定的服務(wù)商進(jìn)行備件申購，服務(wù)商并承擔(dān)備件的供應(yīng)及以舊換新工作；
3. 申購要求
3.1 《備損件申購計(jì)劃報(bào)表》杜絕使用便條或其它格式，統(tǒng)一按服務(wù)管理部要求格式填寫（附表1）；
3.2 《備損件申購計(jì)劃報(bào)表》必需按服務(wù)管理部要求填寫申請單號，便于跟蹤與管理；
 申請編號：TV-D-2003-08-001（表示2003年8月份第一份電子料申請單）；
 申購單編號規(guī)定，格式如下：

##—★—△△△△—□□—◇◇◇
標(biāo)準(zhǔn)序號001-999
月號01-12
年號
標(biāo)準(zhǔn)屬性分類編號
產(chǎn)品類別
 ##：產(chǎn)品類別，分為 TV、AV、BD、KT
 TV類標(biāo)準(zhǔn)屬性分類編號規(guī)定為
 D—電子料（除包裝料以外的所有物料）；
 B---包裝料（機(jī)殼、紙箱、發(fā)泡膠、大塑料袋、封箱膠紙）；
 X---顯像管
 J----機(jī)芯板
3.3 《備損件申購計(jì)劃報(bào)表》填寫申購日期時(shí)，申購日期與所發(fā)（上報(bào)）日期不得相差2天；
3.4 《備損件申購計(jì)劃報(bào)表》必需嚴(yán)格填寫物料編碼，請參照內(nèi)聯(lián)網(wǎng)－幸?？燔嚲W(wǎng)頁－備件支持－存貨查詢上的資料填寫；
3.5 將同類別的物品排列在一起，按包裝料、散件料、顯像管、機(jī)芯板分類/頁制表；
3.6 《備損件申購計(jì)劃報(bào)表》必需有制表人及審核；
3.7 如有特殊要求（發(fā)貨方式等），必需在申請單上注明；
二、 故障元件以舊換新管理規(guī)定及流程
1. 以舊換新原則
TV以舊換新制度僅適用于保修期內(nèi)的王牌電器彩電的部分故障元件，原王牌視聽彩電故障元件不作以舊換新處理；
保修期內(nèi)王牌彩電以下元件可以舊換新：
 顯像管
 高壓包、高頻頭、5元以上各型號IC
 無法修復(fù)的變頻板、CPU板、中頻板、倍行板等組件小板。
2. 以舊換新檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
2.1 檢查壞料是否過期，標(biāo)準(zhǔn)為整機(jī)出廠日期后推三年零三個(gè)月；
2.2 檢查物料是否為非退物料（非本公司物料和不在規(guī)定內(nèi)的物料及遙控器集成塊）；
2.3 檢查物料型號原標(biāo)識是否完好無損，如有磨損難以辨認(rèn)或者無型號則不予以退換；
2.4 檢查物料標(biāo)貼填寫是否齊全、準(zhǔn)確：
 機(jī)型、機(jī)身號碼、出廠日期、故障現(xiàn)象；
 機(jī)型與機(jī)身號碼是否相符；
 出廠日期填寫是否準(zhǔn)確；
3. 以舊換新管理規(guī)定流程
3.1 故障元件無論多少，次月10日前須將當(dāng)月所有可作以舊換新的故障元件寄回；
 箱內(nèi)應(yīng)附有一式二份《壞料情況明細(xì)記錄》清單；
 《壞料情況明細(xì)記錄》必需填寫返廠日期；
 《壞料情況明細(xì)記錄》杜絕使用傳真件；
 箱內(nèi)無附一式二份《壞料情況明細(xì)記錄》清單的單位，不予處理；
3.2 以舊換新的故障元件必須按《返廠壞料標(biāo)識方法》操作，標(biāo)注不全的故障元件將作報(bào)廢處理，不再歸還，損失由返廠單位承擔(dān)；
3.3 服務(wù)管理部收到故障元件后，對符合以舊換新規(guī)定的元件做登記，原則上每月登記統(tǒng)計(jì)整理后給予沖帳處理；
3.4 服務(wù)管理部如發(fā)現(xiàn)有以舊換新故障元件不按規(guī)定處理者，將提出書面警告并通報(bào)處理；
3.5 服務(wù)管理部以收到返廠舊料時(shí)間為準(zhǔn)，于次月25日前用掛號信形式將上月的《電子壞料返廠明細(xì)對帳表》和附有總部檢驗(yàn)結(jié)果的《壞料情況記錄》，郵寄給壞料返廠單位，各單位可按總部檢驗(yàn)結(jié)果追究下屬單位的責(zé)任；
4. 返廠壞料標(biāo)識方法（附件2）
4.1 集成塊、三極管等小件物料，實(shí)行按型號分類用信封或膠袋包裝（即同型號的集成塊放在一起），同時(shí)給同型號的每一個(gè)元件貼上標(biāo)識，如：惠州A1. 惠州A2. 惠州B3. 惠州B4. 惠州B5. 惠州C6 ……：
 “惠州”代表惠州經(jīng)營部；
 “A、B、C……”代表惠州經(jīng)營部的下屬服務(wù)商或特約維修點(diǎn)，由經(jīng)營部自定；
 “1.2.3.4.5.6……”代表同型號的第1個(gè)元件、第2個(gè)元件、第3個(gè)元件、第4個(gè)元件……；
 如壞料全部是同一個(gè)單位的，可省掉A.B.C…..只填寫惠州1. 惠州2. 惠州3……即可；
4.2 編號貼紙要求統(tǒng)一貼在集成塊的下面（即集成塊型號絲印的另一面），并按總部要求填寫的故障標(biāo)簽內(nèi)容列一表格（要求一式二份，一份總部留底備查，一份總部填寫好檢驗(yàn)結(jié)果后郵寄回壞料返廠單位）如實(shí)填寫放在信封或膠袋內(nèi)；
4.3 高頻頭或高壓包如退廠同型號較多的則用一較大的膠袋包裝，操作同集成塊一樣，如退廠同型號數(shù)量較少的，則可不按型號放在一起，每個(gè)元件也同集成塊一樣貼上標(biāo)識，但必須注意編號貼紙不能蓋住元件的原始商標(biāo)（注：集成塊同型號數(shù)量較少的可按高頻頭或高壓包同型號數(shù)量較少的一樣操作）；
4.4 小標(biāo)識貼紙，由各單位從市面上自行購置干膠貼紙制作；
三、 返廠顯像管管理規(guī)定
1. 規(guī)定
1.1 服務(wù)商故障顯像管返回前，必須將詳細(xì)情況報(bào)當(dāng)?shù)胤?wù)管理機(jī)構(gòu)審批后方可發(fā)回；
1.2 返廠故障顯像管不得拆卸偏轉(zhuǎn)線圈等顯像管附件，否則顯像管作報(bào)廢處理，損失由返廠單位承擔(dān)；
1.3 返廠故障顯像管必須在防爆鐵圈上貼上標(biāo)簽紙，注明機(jī)器型號、機(jī)器出廠日期、機(jī)身編號、故障原因等內(nèi)容；
1.4 返廠故障顯像管標(biāo)簽紙不得貼在顯像管屏幕上，否則作報(bào)廢處理，損失由返廠單位承擔(dān)；
1.5 人為造成損壞的顯像管（如斷頸、劃傷、中間燒膜）一律不得退回，否則作報(bào)廢處理，損失由返廠單位承擔(dān)；
1.6 需返回的故障顯像管一律采用總部提供的顯像管周轉(zhuǎn)包箱包裝好，返廠單位須確保運(yùn)輸安全，如運(yùn)輸途中造成顯像管損壞，損失由返廠單位承擔(dān)；
1.7 當(dāng)?shù)胤?wù)管理機(jī)構(gòu)收到服務(wù)商返回故障顯像管后，在3個(gè)工作日內(nèi)以傳真方式向返廠單位出具《返廠故障顯像管收訖通知單》；
1.8 當(dāng)?shù)胤?wù)管理機(jī)構(gòu)對服務(wù)商退回符合返廠規(guī)定的故障顯像管進(jìn)行沖帳處理，如有人為損壞或超過保修期的顯像管，將做報(bào)廢處理，不再歸還，同時(shí)，向返廠單位出具《檢驗(yàn)報(bào)告》；
2. 顯像管保修期限
2.1 顯像管實(shí)行三年保修，超過保修期限的故障顯像管不允許返廠，自行處理；
2.2 為方便操作，工廠正常換管按整機(jī)生產(chǎn)日期為依據(jù)，考慮到生產(chǎn)時(shí)間和銷售時(shí)間存在時(shí)間差約為75天，特規(guī)定工廠免費(fèi)換新管期限為（36+3）個(gè)月（以返廠管入庫后，以總部驗(yàn)管時(shí)間為準(zhǔn)）；如出現(xiàn)用戶購機(jī)日期未超過保修期，而整機(jī)生產(chǎn)日期已超過，則以總部批復(fù)意見和用戶的購機(jī)發(fā)票為依據(jù)，由總部檢驗(yàn)核實(shí)后換新處理；
2.4 如因工廠生產(chǎn)日期不清晰，無法辯認(rèn)的CRT，考慮到實(shí)際CRT進(jìn)貨到整機(jī)售出的平均周轉(zhuǎn)期約為145天，特規(guī)定有此類問題的故障CRT，工廠免費(fèi)換新期限為（36+5）個(gè)月（以彩管的生產(chǎn)日期為依據(jù)）?？偛吭隍?yàn)管時(shí)發(fā)現(xiàn)超過此期限，不予以更換；
2.5 以上未注明的不良情況，由服務(wù)商提出書面報(bào)告，經(jīng)當(dāng)?shù)胤?wù)管理機(jī)構(gòu)確認(rèn)同意后方可返回；
2.6 對有爭議的返廠管由工廠與總部服務(wù)管理部共同確認(rèn)判定；
3. 工廠質(zhì)量承擔(dān)范圍
3.1 管頸內(nèi)打火（外觀無裂頸現(xiàn)象），現(xiàn)象：管內(nèi)有“啪啪”響，管內(nèi)出現(xiàn)紫光；3.2 回掃線（碰極），現(xiàn)象：畫面時(shí)出現(xiàn)掃描線；色純不良（超標(biāo)），現(xiàn)象：單色或全色場出現(xiàn)異色、發(fā)暗；散焦，現(xiàn)象：圖像出現(xiàn)嚴(yán)重畫面模糊不清，無法正常收視；偏轉(zhuǎn)線圈短路，現(xiàn)象：行、場線圈短路使場IC燒壞、或單一的一條豎直或水平亮線；斷頸（高壓擊穿），現(xiàn)象：CRT管頸整齊斷裂，管頸處有電子束擊穿痕跡；
3.7 會聚不良（超標(biāo)），現(xiàn)象：畫面出現(xiàn)某位置的失真；
3.8 缺色，現(xiàn)象：顯示畫面時(shí)無某一顏色（R或B或G）；
3.9 無光，現(xiàn)象：無法顯示出畫面，CRT燈絲電壓正常，有燈絲阻值；高壓嘴裂，現(xiàn)象：因使用地的環(huán)境較為潮濕，長期有大量的潮氣或濕氣進(jìn)高壓包的高壓帽內(nèi)，引起高壓拉弧打火；偏色（白平衡不良），現(xiàn)象：在顯示畫面時(shí)某一顏色過強(qiáng)或過弱，白信號顏色非全白色（在排除色純不良的前提下）；管頸裂，現(xiàn)象：管頸與管針封接處管頸玻璃出現(xiàn)有規(guī)則、整齊的裂紋（以工廠IQC的確認(rèn)報(bào)告為準(zhǔn)）；漏氣，現(xiàn)象：CRT上部或兩側(cè)的氧化物變色，在通電時(shí)管頸出現(xiàn)紫色光（CRT外觀上無碰撞痕跡或管碎裂等現(xiàn)象）；針脫落（設(shè)計(jì)或管座原因造成），現(xiàn)象：CRT管針脫落，在通電時(shí)出現(xiàn)無光、缺色、回掃線等現(xiàn)象；結(jié)算操作流程
1. 改革的分公司
1.1 服務(wù)商提出備件申購、返廠計(jì)劃，上報(bào)分公司備件計(jì)劃員審核匯總后，報(bào)分公司服務(wù)經(jīng)理審核，上報(bào)總部服務(wù)管理部?？偛堪瓷曩弳挝挥诖卧?5日前打印出結(jié)算清單和匯總表，報(bào)總部財(cái)審部。
1.2 服務(wù)商申購的備件，總部財(cái)審部直接對服務(wù)商開具發(fā)票，并負(fù)責(zé)把發(fā)票和清單郵寄到分公司，由分公司負(fù)責(zé)郵寄到服務(wù)商處，總部會計(jì)部對服務(wù)商掛應(yīng)收款，總部對服務(wù)商結(jié)算維修費(fèi)時(shí)，作為以收抵支項(xiàng)，并把結(jié)算情況通知分公司，由分公司通知服務(wù)商。
1.3 服務(wù)商到總部申購備件需預(yù)交押金后才能申購，由分公司根據(jù)月平均申購金額的2倍核算出服務(wù)商預(yù)交金額清單，報(bào)總部服務(wù)管理部核準(zhǔn)后，由分公司通知服務(wù)商把押金直接付款到總部會計(jì)部，總部會計(jì)部開具收款收據(jù)寄分公司，由分公司負(fù)責(zé)寄到服務(wù)商處。
1.4 以下提供預(yù)交押金標(biāo)準(zhǔn)表格和4家收款銀行的賬戶，服務(wù)商可根據(jù)付款銀行選擇對應(yīng)的銀行，比如：付款銀行是建行，相應(yīng)收款銀行也是建行，付款銀行是農(nóng)行，相應(yīng)收款銀行也是農(nóng)行。
1.5 服務(wù)商預(yù)交押金清單
單位名稱(注冊名稱) 負(fù)責(zé)人 月平均備件申購量 預(yù)交押金 備注



1.5 總部收款賬戶如下：
單位名稱：惠州TCL電器銷售有限公司
開戶行：中國銀行惠州市分行營業(yè)部
賬號：801223598908099001

單位名稱：惠州TCL電器銷售有限公司
開戶行：中國工商銀行惠州分行第一營業(yè)部
賬號：2008020119024270143

單位名稱：惠州TCL電器銷售有限公司
開戶行：中國建設(shè)銀行惠城支行
賬號：440718133012033302551

單位名稱：惠州TCL電器銷售有限公司
開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行惠州分行營業(yè)部
賬號：222001040015364
2. 未改革的分公司
未改革的分公司，服務(wù)商向當(dāng)?shù)亟?jīng)營部申購、返廠備件，由經(jīng)營部向服務(wù)商支付維修費(fèi)時(shí)扣減備件實(shí)際（申購減返廠）結(jié)算款。
服務(wù)商向當(dāng)?shù)亟?jīng)營部申購備件的，須預(yù)交押金，預(yù)交押金標(biāo)準(zhǔn)和改革的分公司一樣。
五、 物料配送費(fèi)用
1. 由CDC、RDC備件庫與服務(wù)商相互間的電子料配送費(fèi)用由服務(wù)商承擔(dān)；
2. 由CDC、RDC備件庫與服務(wù)商相互間的顯像管配送費(fèi)用由總部服務(wù)管理部承擔(dān)；
3. 特急申請產(chǎn)生的費(fèi)用（特快費(fèi)），由服務(wù)商承擔(dān)；
六、 相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表
附件1：備損件申購計(jì)劃月報(bào)表


惠州TCL電器銷售有限公司
備損件申購計(jì)劃月報(bào)表
分公司 申購單編號：
申購單位
申購日期
年 月 日
序號 物料編碼 物料名稱 物料型號 數(shù)量 單位 備注
制表: 審核: 批準(zhǔn)：


附件2：壞料返廠標(biāo)識方式

“惠州”代表惠州經(jīng)營部
“A.B.C.D….”代表惠州經(jīng)營部下屬單位,由
同型號 經(jīng)營部自定
“1.2.3.4….”代表元件的第1個(gè).第2個(gè).第3個(gè) 第4個(gè)…..
壞料返廠情況表
返廠單位： 日期：
元件編號 元件型號 機(jī)型 機(jī)身號碼 整機(jī)出廠日期 用戶購機(jī)日期 故障日期 故障現(xiàn)象 維修員確認(rèn) 總部檢驗(yàn)結(jié)果
惠州A1 TCLM19V2P 2510G 600001 2001.6.5 2001.10.2 2001.12.9 不開機(jī) 張三 √
惠州A2 TCLM19V2P 2910G 620009 2001.9.8 2001.12.2 2002.1.9 無光 張三 X , (機(jī)號與機(jī)型不符)
惠州B3
惠州C4
惠州D5
惠州E6

制表： 審核：
注：“√”為可退, “X”為不可退
TCL王牌彩電備件申購管理規(guī)范及流程