高層經(jīng)理人的八項(xiàng)修煉
高層經(jīng)理人的八項(xiàng)修煉
★課程提綱
——通過本課程，您能學(xué)到什么？
第一講 商業(yè)奧運(yùn)的挑戰(zhàn)
1.機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2.認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)環(huán)境
3.成功企業(yè)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)
4.課程結(jié)構(gòu)介紹

第二講 生命周期——企業(yè)診斷的必備工具
1.認(rèn)識(shí)企業(yè)生命周期
2.成長(zhǎng)期的現(xiàn)象與管理重點(diǎn)
3.老化期的現(xiàn)象與管理重點(diǎn)
4.生命周期的應(yīng)用

第三講 認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
1.為何需要戰(zhàn)略
2.戰(zhàn)略的定義與誤區(qū)
3.戰(zhàn)略的內(nèi)涵

第四講 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)戰(zhàn)技巧
1.戰(zhàn)略的制定
2.戰(zhàn)略的模式
3.戰(zhàn)略執(zhí)行與管理

第五講 從第一到唯一——核心競(jìng)爭(zhēng)力的威力
1.認(rèn)識(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力
2.競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)層次
3.核心競(jìng)爭(zhēng)力的特性

第六講 核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理
1.核心競(jìng)爭(zhēng)力的類型
2.核心競(jìng)爭(zhēng)力的界定
3.核心競(jìng)爭(zhēng)力的積累
4.核心競(jìng)爭(zhēng)力的維持

第七講 致勝的基礎(chǔ)——高效的管理體系
1.管理的真諦
2.管理體系的內(nèi)涵

第八講 致勝的步驟—管理體系的建立程
1.如何建立管理體系
2.部門管理的七把金鑰匙
3.管理體系的最高境界

第九講 競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵——如何積累人力資本
1.產(chǎn)業(yè)變遷與人力資源的關(guān)系
2.人力資源漏斗
3.人才的六種層次
4.人力資本的特性

第十講 競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵——如何提升人力資本
1.人力資源戰(zhàn)略
2.人力資源的功能
3.中國(guó)人力資源挑戰(zhàn)
4.人力資源對(duì)策
5.企業(yè)人力資源積累
6.打造世界級(jí)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)

第十一講 領(lǐng)導(dǎo)力便是影響力
1.領(lǐng)導(dǎo)力的重要性
2.有效領(lǐng)導(dǎo)的涵義
3.領(lǐng)導(dǎo)力類型
4.領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)
5.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系
6.正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第十二講 高層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)秘訣
1.行為層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧
2.制度層次的領(lǐng)導(dǎo)方法
3.戰(zhàn)略層次的領(lǐng)導(dǎo)力
4.理念層次的領(lǐng)導(dǎo)力

第十三講 踏出正確的第一步——決策
1.決策的重要性
2.決策的沖突
3.決策的誤區(qū)

第十四講 決策的工具
1.科學(xué)決策的流程
2.決策的工具
3.優(yōu)秀決策者的特質(zhì)

第十五講 唯變不變——變革管理的必要性
1.環(huán)境變革的沖擊和挑戰(zhàn)
2.企業(yè)成長(zhǎng)的兩難性問題
3.企業(yè)何時(shí)需要變革
4.企業(yè)變革管理的力量

第十六講 踏上變革之路——成功變革的十一個(gè)步驟
1.引言
2.成功改革的步驟

第十七講 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（一）
1.企業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)的出路
2.個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的差異
3.解決不一致的問題
4.企業(yè)成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)
5.學(xué)習(xí)與修煉

第十八講 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（二）
1.什么是五項(xiàng)修煉
2.修煉的層次
3.認(rèn)識(shí)系統(tǒng)
4.五項(xiàng)修煉簡(jiǎn)介


第1講 商業(yè)奧運(yùn)的挑戰(zhàn)

【本講重點(diǎn)】
企業(yè)的三大軸
機(jī)遇與挑戰(zhàn)
認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)環(huán)境
企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的架構(gòu)
企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位

企業(yè)的三大軸

要理解本課程的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，一定要先了解企業(yè)的三大軸。

圖1-1 企業(yè)的三大軸

1.層次軸
圖中的中軸是層次軸。企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營(yíng)的需要分為高、中、低三個(gè)層次。企業(yè)的三個(gè)層次必須界定清楚，不能高層當(dāng)中層用，也不能中層當(dāng)基層用。各個(gè)層次的責(zé)權(quán)應(yīng)該分明。本課程主要的學(xué)習(xí)對(duì)象是企業(yè)層次軸中的高層，也就是企業(yè)的高層經(jīng)理人。
企業(yè)的高層需要解決以下八個(gè)課題，它們是本課程的八大組成部分。
高 層 經(jīng) 營(yíng) 者 八 大 課 題
4 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 4 領(lǐng)導(dǎo)力
4 核心競(jìng)爭(zhēng)力 4 決策
4 管理體系 4 變革管理
4 人力資源 4 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

2.時(shí)間軸
時(shí)間軸反映了企業(yè)有其自身的生命周期。了解企業(yè)的生命周期就是要了解企業(yè)當(dāng)前正處在哪個(gè)時(shí)期的哪個(gè)階段，不同的階段要制定不同的策略。

3.功能軸
功能軸指的是企業(yè)的五大支柱——產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)。對(duì)于企業(yè)高層來說，實(shí)際上并不需要涉入其中的具體事務(wù)，但是必須要懂得如何整合這五大支柱。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)

世界——經(jīng)濟(jì)——企業(yè)——管理，當(dāng)前社會(huì)正處于這樣的一條關(guān)系鏈里。這條關(guān)系鏈告訴我們，當(dāng)今世界的主軸是經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的主體是企業(yè)。企業(yè)的關(guān)鍵是管理。由此可見，企業(yè)的管理對(duì)企業(yè)本身、對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、對(duì)世界的進(jìn)步有著十分重要的影響。
人是企業(yè)管理的主體，企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是最關(guān)鍵的因素。對(duì)中國(guó)來說，企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的重要地位隨著申奧的成功顯得尤為突出。時(shí)代的大潮已經(jīng)將我們推入一個(gè)蘊(yùn)藏著無數(shù)機(jī)會(huì)同時(shí)包含著巨大挑戰(zhàn)的商業(yè)奧運(yùn)時(shí)期。站在這個(gè)交匯點(diǎn)上，我國(guó)企業(yè)界的每個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)恐怕都必須思考這樣一些問題：作為高層經(jīng)理人，你對(duì)你的家庭、對(duì)你的企業(yè)甚至對(duì)整個(gè)國(guó)家和社會(huì)的影響力究竟體現(xiàn)在哪里？面對(duì)商業(yè)奧運(yùn)的挑戰(zhàn)，如何發(fā)揮出最大的影響力？
只有正確認(rèn)識(shí)自己所處的環(huán)境，才能正確估量自己的使命。所以，首先需要了解我國(guó)企業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

商機(jī)和潛力
當(dāng)今的中國(guó)，一切看起來都是充滿了希望，值得每個(gè)人去憧憬?，F(xiàn)在的中國(guó)正面臨著一個(gè)最佳的機(jī)遇，商機(jī)無限，潛力無窮。
4全球經(jīng)濟(jì)不甚景氣
4中國(guó)一枝獨(dú)秀
2001年7月北京申奧成功；
2001年10月在上海召開APEC會(huì)議；
2001年11月加入世貿(mào)組織；
經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率維持在7%。
4市場(chǎng)廣大
現(xiàn)在的中國(guó)正懷抱一個(gè)巨大的商機(jī)，無論是外部環(huán)境還是內(nèi)部市場(chǎng)，都顯示出極大的誘惑力，展現(xiàn)著機(jī)遇本身特有的吸引力。

全球化競(jìng)爭(zhēng)激烈
事物都有其兩面性，最佳的機(jī)遇背后同時(shí)存在著巨大的挑戰(zhàn)。中國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在六個(gè)方面：
4加入WTO，市場(chǎng)逐步開放
4世界500強(qiáng)企業(yè)，有90%進(jìn)入中國(guó)
450%—60%的資金盤旋在中國(guó)上空
4民營(yíng)企業(yè)活力旺盛
4國(guó)營(yíng)企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變
4總體競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈
這六個(gè)方面的挑戰(zhàn)既有來自國(guó)外的也有來自國(guó)內(nèi)的。隨著我國(guó)改革開放步伐的加快，中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)向整個(gè)世界展現(xiàn)出了它巨大的商機(jī)。迄今為止，世界500強(qiáng)公司已有90%進(jìn)入中國(guó)，世界50%—60%的資金在中國(guó)尋找市場(chǎng)。對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)來說，一方面是民營(yíng)企業(yè)展示出旺盛的活力，另一方面國(guó)有大中型企業(yè)的轉(zhuǎn)制也加快了腳步?？傮w看來，無論是大環(huán)境還是小環(huán)境，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來越激烈。

面對(duì)挑戰(zhàn)的策略
機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)一定要有上乘的策略。是否有足以制勝的競(jìng)爭(zhēng)力，是決定一個(gè)企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地的關(guān)鍵。所以，企業(yè)一定要想方設(shè)法提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，只有做到這一點(diǎn)才能取得成功。
提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，首先要從企業(yè)的“人”入手。
企業(yè)的“人”可以分為基層、中層和高層三個(gè)層次。高層經(jīng)理人，也就是制定企業(yè)宏觀戰(zhàn)略、建立企業(yè)組織架構(gòu)、促成企業(yè)文化的負(fù)責(zé)人，是企業(yè)的核心。高層經(jīng)理人若想有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，首先必須完成自身從非職業(yè)化到職業(yè)化經(jīng)理人的轉(zhuǎn)變。
成為職業(yè)經(jīng)理最有效的方法是進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。正如管理大師杜拉克所說的：21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)理人最重要的一個(gè)任務(wù)就是必須不斷地學(xué)習(xí)，特別是要進(jìn)行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。只有系統(tǒng)化學(xué)習(xí)才能快速促成企業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化，才能快速提高其經(jīng)營(yíng)企業(yè)的能力，使其所在的企業(yè)變得更強(qiáng)、更有力量。

認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)環(huán)境

在充分了解了企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)之后，又一個(gè)需要解決的問題就是清醒地認(rèn)識(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性

表1-1 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性
市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)
客戶意識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 效益意識(shí) 成本意識(shí)
以客戶為核心 自由競(jìng)爭(zhēng) “不賺錢的企業(yè)是罪惡的” 要有活動(dòng)的成本
需求主體 供給主體 競(jìng)爭(zhēng)方向
客戶 公司及其競(jìng)爭(zhēng)者 4更有價(jià)值的商品與服務(wù)
4比對(duì)手更有效益與效率
中國(guó)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)20多年了，所謂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)包含“市場(chǎng)”和“經(jīng)濟(jì)”兩個(gè)方面。

1.市場(chǎng)的兩個(gè)意識(shí)
“市場(chǎng)”必須具備兩個(gè)非常重要的意識(shí)：客戶意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
（1）客戶意識(shí)
企業(yè)是為客戶而存在的。沒有客戶，企業(yè)就沒有了市場(chǎng)，就失去了存在的價(jià)值。一個(gè)企業(yè)家必須每天重復(fù)著這樣的問題：我的客戶對(duì)我公司的服務(wù)滿意嗎？我公司的產(chǎn)品、營(yíng)銷乃至公司的方方面面是不是具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？身處市場(chǎng)中的企業(yè)必須努力爭(zhēng)取更多的客戶。
（2）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
現(xiàn)今中國(guó)的企業(yè)看似擁有龐大的客戶群，實(shí)際上客戶總量無論多大也是有限的，真正無限發(fā)展的卻是源源不斷的競(jìng)爭(zhēng)者。據(jù)一份有效的調(diào)查顯示，中國(guó)的民用品已有98.4%供過于求。這意味著民用品的生產(chǎn)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)者的消費(fèi)能力，也表明了民用品的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)者多如牛毛的民用品市場(chǎng)上獨(dú)樹一幟，可謂困難重重。在這種情況下，企業(yè)更需要在策略上勝人一籌。
具體說來，企業(yè)必須要調(diào)整自己的競(jìng)爭(zhēng)方向，使自己的競(jìng)爭(zhēng)變得更有效、更能吸引客戶。
①要為客戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷開發(fā)出與眾不同的好產(chǎn)品，既要激起客戶的購(gòu)買欲，又要保證質(zhì)量。還要在服務(wù)上精益求精，對(duì)中國(guó)的企業(yè)來說，這一點(diǎn)有著更現(xiàn)實(shí)、更重要的意義。
②一定要力爭(zhēng)比對(duì)手更有效益和效率。只有這樣，才能使自己一直處于領(lǐng)先的位置，才能在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。

2.經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)意識(shí)
（1）效益意識(shí)
“經(jīng)濟(jì)”是指企業(yè)必須賺錢，這要求企業(yè)首先要有“效益意識(shí)”。就像有人說的“不賺錢的企業(yè)是罪惡的”，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的效益關(guān)系著方方面面的利益。一個(gè)企業(yè)如果不賺錢，員工生活就沒有了保障，供應(yīng)商的利益將大受損害，而客戶也會(huì)受到類似沒有售后服務(wù)這樣的困擾。企業(yè)以倒閉告終，對(duì)股東、對(duì)員工，對(duì)很多人都沒有好處。所以企業(yè)一定要賺錢。
（2）成本意識(shí)
企業(yè)一定要有“成本意識(shí)”。企業(yè)要想提高效益，必須要有效地控制成本，而且一定要有活動(dòng)的成本，只有這樣才能有效地增加收入。

經(jīng)營(yíng)環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系

圖1-2 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
圖1-2向我們展現(xiàn)了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必須面對(duì)的五大變數(shù)。這五大變數(shù)相互之間是一種互動(dòng)關(guān)系。在圈外的環(huán)境叫大環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技和人口。圓圈里的是小環(huán)境，小環(huán)境也就是企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)境，包括企業(yè)的上游供應(yīng)商、中游同業(yè)和下游客戶。
因?yàn)榭蛻艨偭渴怯邢薜?，所以公司必須在?jīng)營(yíng)環(huán)境的互動(dòng)中力爭(zhēng)能夠比對(duì)手更有效地爭(zhēng)取客戶。要想超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有本事。

現(xiàn)今企業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)

1.社會(huì)變化加快，企業(yè)彈性縮小
反觀人類歷史，我們可以發(fā)現(xiàn)，人類歷史50萬年的變化比不上文明產(chǎn)生后5000年的變化大，5000年文明的變化又不如工業(yè)革命200年的變化大。而工業(yè)革命200年的改變，更不如中國(guó)改革開放的20年的變化大。但是，與社會(huì)迅速變化相反，企業(yè)的變化速度和企業(yè)的彈性卻是越來越小。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大一般只會(huì)帶來一種情形，那就是企業(yè)內(nèi)部的層次會(huì)增多，產(chǎn)品線會(huì)拓寬，組織的控制會(huì)更加嚴(yán)密。與此同時(shí)，企業(yè)變化的速度和彈性卻是越來越小。
其實(shí)這樣的情況很好理解，任何事物在起始階段都是最有爆發(fā)力和行動(dòng)力的。因?yàn)槿藗儗?duì)新生的事物往往充滿了好奇，也渴望著成功。隨著事物向著越來越完善的階段發(fā)展，尤其對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，方方面面已經(jīng)基本趨于成熟，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者很容易產(chǎn)生一種功成名就的快感。在這樣的時(shí)候，求變、求新往往不再是企業(yè)的主題，它們會(huì)被求穩(wěn)、求妥所代替，正像一句俗話所說的：打江山容易守江山難。
企業(yè)的生命力在于變化和彈性，只有跟隨時(shí)代變化而不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略的企業(yè)才能“穩(wěn)如泰山”。對(duì)企業(yè)來說，在不斷發(fā)展的同時(shí)，一定要不斷激發(fā)自身彈性，不斷加快自身變化的速度，否則，很容易在最輝煌的時(shí)候墜落。這是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)真面對(duì)的一個(gè)挑戰(zhàn)。

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈。對(duì)中國(guó)企業(yè)來說，主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來自于國(guó)外。與我們自身很多方面的不完善相比，很多國(guó)外企業(yè)可謂實(shí)力強(qiáng)大。

3.對(duì)企業(yè)的要求更多
這里的“多”包含兩個(gè)方面：
（1）對(duì)企業(yè)提出要求的對(duì)象越來越多。這些對(duì)象包括環(huán)保、政府、消費(fèi)者、企業(yè)員工等等。
（2）要求的內(nèi)容越來越多。無論是哪一方，它們對(duì)企業(yè)具體的要求越來越多樣。拿消費(fèi)者來說，他們不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量要好、價(jià)格要公道，還要求服務(wù)要到位等等。對(duì)員工來說，除了要求薪水合適、福利很好，他們更重要的是希望企業(yè)能對(duì)自己的職業(yè)生涯有所規(guī)劃，希望能有很多參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
總而言之，對(duì)于這些名目繁多的要求，企業(yè)必須設(shè)法一一滿足，這就要求企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)和管理體系非常完善，并不是簡(jiǎn)單地認(rèn)為只要自己的產(chǎn)品好就一定有銷路。

4.對(duì)知識(shí)含量的要求越來越高
企業(yè)的知識(shí)含量會(huì)越來越高，很多無形的知識(shí)將會(huì)變成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主題。這不僅是針對(duì)企業(yè)的高層管理者，對(duì)于企業(yè)的一般員工也有知識(shí)含量的要求。企業(yè)必然會(huì)朝著知識(shí)型的方向發(fā)展?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，只有掌握了知識(shí)的企業(yè)才會(huì)在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。

5.關(guān)系復(fù)雜化
因?yàn)槠髽I(yè)在社會(huì)上的地位越來越重要，它與社會(huì)方方面面的關(guān)系必將復(fù)雜化。在這種環(huán)境中，企業(yè)需要處理好與方方面面的關(guān)系，分清合作者和競(jìng)爭(zhēng)者，要有能力應(yīng)付可能出現(xiàn)的各種問題。總之，企業(yè)一定要有一雙慧眼，能夠在復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)中，時(shí)刻明白自己要的是什么，不要的又是什么，把握好方向。否則，很容易被復(fù)雜的關(guān)系所吞噬。

誰將被淘汰

表1-2 淘汰比例對(duì)比表
普通公司 成立后五年之內(nèi)淘汰92%，存活8%
世界五百?gòu)?qiáng)公司 平均壽命40年
最早列于DJ指數(shù)上的公司 至今一百多年的時(shí)間內(nèi)，只剩幾家
由表1-2可知，企業(yè)的生存年限很短暫，在一個(gè)人一生的時(shí)間里，可以看到與自己同時(shí)代的企業(yè)幾乎全部都消亡了。可見，企業(yè)的淘汰率是很驚人的?，F(xiàn)在的企業(yè)更應(yīng)該居安思危，未雨綢繆，想方設(shè)法提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取不被提早淘汰。

企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的架構(gòu)


圖1-3 企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的架構(gòu)
上圖是企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的框架圖。要想成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，需要將如圖所示的三大方面協(xié)調(diào)好。這三大方面分別指的是：
①圖中房子的“上層結(jié)構(gòu)”：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái)；
②房子的“五大支柱”：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)；
③房子的“底層基礎(chǔ)”：個(gè)人效能。

上層結(jié)構(gòu)
企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)也就是圖1-3中房子頂層的三條橫梁，是企業(yè)高層管理者必須要解決的三個(gè)課題。

1.企業(yè)的愿景與文化
企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者必須確定企業(yè)未來發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。而且，還要確定獨(dú)特的企業(yè)文化。
這就要求企業(yè)一定要給自己一個(gè)鮮明而正確的定位，正如巴黎給自己的定位一樣。幾乎所有的人都知道，巴黎是世界上最浪漫的城市，這正說明了巴黎在發(fā)展中明確知道自己的定位，它一直保存著自己的文化，擁有著自己的氣氛，所以即使你沒去過巴黎，在你的意識(shí)中巴黎就是浪漫的代名詞。同樣的，一個(gè)企業(yè)在發(fā)展中也要給自己一個(gè)明確的定位，要使自己的企業(yè)文化與品牌形象融為一體。要讓你的企業(yè)成為某種特色的代言人。比如，我公司有最好的創(chuàng)新能力；我公司的服務(wù)最好；我公司的品牌最強(qiáng)等等。

2.企業(yè)戰(zhàn)略與組織
企業(yè)要經(jīng)營(yíng)得好，就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。同時(shí)企業(yè)也要構(gòu)架好自己的組織，要使企業(yè)的組織架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。企業(yè)戰(zhàn)略與組織二者相輔相成，一定要構(gòu)建合理，這樣才能有效運(yùn)作。

3.管理平臺(tái)
當(dāng)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)成功之后，企業(yè)必須建立一個(gè)高效率運(yùn)作的管理平臺(tái)，才能使企業(yè)的戰(zhàn)略和組織科學(xué)地運(yùn)作起來，才能使企業(yè)的愿景與文化變成現(xiàn)實(shí)。
管理平臺(tái)相對(duì)于前二者，充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強(qiáng)的操作性。

五大支柱：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)
企業(yè)的五大支柱是指生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源、研發(fā)和財(cái)務(wù)五大部門。它們構(gòu)成了企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的中層部分。
當(dāng)上層的架構(gòu)已經(jīng)建立好之后，就要樹立企業(yè)的五大支柱。這樣，在企業(yè)高層的指導(dǎo)下，生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源、研發(fā)以及財(cái)務(wù)管理這五大部分的經(jīng)理人就能夠有目的地發(fā)揮各自的能力。同時(shí)，這五大支柱之間還要互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一運(yùn)作。

底層基礎(chǔ)：個(gè)人效能=意愿×能力
總的來說，企業(yè)最具行動(dòng)力的還是企業(yè)的底層基礎(chǔ)，也就是企業(yè)的員工。因?yàn)闊o論有多么好的上層和中層理念，最終將理念變成現(xiàn)實(shí)的還是企業(yè)的員工。而是否能將理念很好地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，還要取決于員工工作效能的高低。工作意愿乘以工作能力就等于工作的效能。只有當(dāng)員工既肯干又能干的時(shí)候，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力才能有質(zhì)的提升。

企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位

一軍之成敗在于帥，企業(yè)之興衰在于高層經(jīng)理。作為一個(gè)高層經(jīng)理人，必須從宏觀上調(diào)控整個(gè)企業(yè)，這種宏觀調(diào)控對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要。要達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)的高層經(jīng)理人必須要對(duì)自己的角色以及定位有清醒的認(rèn)識(shí)。
總而言之，要完美搭建如圖1-3那樣的房子，作為企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者，一定做好下面四個(gè)方面的工作：
（1）必須建立起企業(yè)的愿景，要讓整個(gè)企業(yè)達(dá)成一種共識(shí)；
（2）要制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，架構(gòu)好企業(yè)的組織；
（3）要匯集或分配公司的資源，包括財(cái)務(wù)的資源、人力的資源、政策或者相關(guān)企業(yè)運(yùn)作所需要的資源；
（4）建立和維持良好的企業(yè)文化。

【自檢】
請(qǐng)你思考一下企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的架構(gòu)包含那些要素？如果以一個(gè)房子做比，每個(gè)要素應(yīng)該在房子的哪個(gè)位置？
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【本講總結(jié)】
本講內(nèi)容由四個(gè)部分組成。首先，介紹了我國(guó)企業(yè)在商業(yè)奧運(yùn)的背景下將要面臨的巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。其次描述了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在這兩個(gè)背景下，接著推出了企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)構(gòu)架。尤為突出的是，重點(diǎn)提出了要給企業(yè)的高層經(jīng)理人進(jìn)行定位。
這四個(gè)內(nèi)容前后相連，始終將重點(diǎn)放在企業(yè)的高層經(jīng)理人身上，提出了如何讓他們帶領(lǐng)自己的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
只有充分認(rèn)識(shí)到中國(guó)目前的實(shí)際，只有對(duì)當(dāng)前的環(huán)境和任務(wù)有一個(gè)準(zhǔn)確的把握，企業(yè)的高層經(jīng)理人才能全力投入競(jìng)爭(zhēng)，取得好的成績(jī)。

【心得體會(huì)】
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第2講 生命周期

【本講重點(diǎn)】
認(rèn)識(shí)企業(yè)生命周期
成長(zhǎng)期的現(xiàn)象與管理要點(diǎn)
老化期的現(xiàn)象與管理要點(diǎn)
診斷與對(duì)策

【自檢】
請(qǐng)回答下面小問題，檢測(cè)一下你的類比能力：
1.你覺得企業(yè)是不是跟人和動(dòng)物一樣，會(huì)長(zhǎng)大、成熟和老化？
2.你覺得企業(yè)是不是一定要經(jīng)歷衰老呢？
3.你認(rèn)為在企業(yè)發(fā)展的不同階段，是不是應(yīng)該采取不一樣的管理方式？
上述的每個(gè)問題回答“是”可得1分，回答“不是”得0分。
你的分?jǐn)?shù)合計(jì)為（ ）評(píng)價(jià)（ ）
如果你得到的是3分，說明你的類比能力很強(qiáng)。如果你得了0分，看來需要加強(qiáng)這方面的能力。
得到中間分?jǐn)?shù)的你，也請(qǐng)多多加油！

認(rèn)識(shí)企業(yè)生命周期

企業(yè)也有生老病死
企業(yè)和人一樣，也有自己的嬰兒期和成熟期，也有所謂的生老病死。
但是，企業(yè)的生老病死又不完全和人一樣。企業(yè)是一種組織，它的生老病死不受時(shí)間的控制，不是到了一定的年齡就一定要衰老。相對(duì)人來說，企業(yè)的生老病死有一定的自主性。
總之，我們要認(rèn)識(shí)到的是企業(yè)也有生老病死，有自己的生命周期，有其自身發(fā)展的規(guī)律。

彈性與控制力
企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退取決于兩個(gè)重要因素。一個(gè)叫做彈性，另一個(gè)叫做控制力。這兩個(gè)因素控制著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，決定著企業(yè)的發(fā)展。

圖2-1 企業(yè)的彈性與控制力

1.企業(yè)的彈性
企業(yè)的彈性隨著時(shí)間的流逝越來越小。企業(yè)成立之初的彈性很大，整個(gè)組織隨時(shí)都在應(yīng)變，雖然此時(shí)的組織結(jié)構(gòu)還沒成型，也沒有規(guī)章制度。當(dāng)企業(yè)漸趨成熟的時(shí)候，它的制度、規(guī)章、組織層次、控制系統(tǒng)就會(huì)越來越嚴(yán)謹(jǐn)，這時(shí)候企業(yè)的彈性反而會(huì)變得很小。所以一般來說，企業(yè)的彈性會(huì)隨著時(shí)間的流逝越來越小。

2.企業(yè)的控制力
企業(yè)的控制力是一個(gè)有起有落的過程。正如人一樣，嬰孩時(shí)期沒有什么控制力，想哭就哭。伴隨著成長(zhǎng)的腳步，企業(yè)自我控制的力量會(huì)慢慢地增強(qiáng)。老的時(shí)候，控制力也隨之老化，最后走向衰亡。
企業(yè)的彈性和控制力會(huì)有一個(gè)交叉點(diǎn)，這個(gè)交叉點(diǎn)是彈性和控制力獲得平衡的點(diǎn)，也就是企業(yè)擁有最佳競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)期。

企業(yè)生命力的要素：PAEI
在企業(yè)發(fā)展的過程中存在著四個(gè)主要?jiǎng)恿?。這四個(gè)動(dòng)力用英文符號(hào)表示就是PAEI。

如果一個(gè)企業(yè)的行動(dòng)力很強(qiáng)，它往往有很明確的目標(biāo)，有極強(qiáng)的貫徹力，整個(gè)公司行動(dòng)至上。表現(xiàn)為公司說什么員工就干什么，而且不畏辛苦，只求結(jié)果，但是缺乏耐性。這是Ｐ的特性。
一個(gè)公司如果具備良好的Ａ，也就是公司重視規(guī)范和程序。具體表現(xiàn)為公司的員工習(xí)慣于依照一定的步驟與程序來做事。整個(gè)公司都呈現(xiàn)出一種規(guī)規(guī)矩矩的狀態(tài)，工作講求方法，習(xí)慣于制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。員工都主動(dòng)遵循公司的規(guī)章制度，所有的共同規(guī)范都是由大家討論決定的。
企業(yè)若是充滿了Ｅ的力量，那就是充滿了創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的力量。企業(yè)重視構(gòu)思新點(diǎn)子、發(fā)展新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)、開辦新事業(yè)、學(xué)習(xí)新事物和采用新方法。
而Ｉ則是整合的力量。表現(xiàn)為非常注重團(tuán)隊(duì)關(guān)系，經(jīng)常進(jìn)行各種系統(tǒng)的和跨部門的整合，經(jīng)常開展維系關(guān)系的活動(dòng)，這些都是屬于Ｉ的力量。
以上的四種力量，也就是PAEI，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言很重要，它們是企業(yè)的生命力要素。一定要協(xié)調(diào)好這四種力量，只有協(xié)調(diào)好它們，企業(yè)的運(yùn)作才能非常的順暢。如果協(xié)調(diào)失敗，企業(yè)就會(huì)處于這四種要素的相互矛盾中，而難以生存。

企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退
企業(yè)的生命周期分為成長(zhǎng)（向上）和老化（向下）兩個(gè)時(shí)期。
成長(zhǎng)時(shí)期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個(gè)階段。而老化時(shí)期包括穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個(gè)階段。

圖2-2 企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退
圖2-2全面地反映了企業(yè)成長(zhǎng)與衰退的不同時(shí)期。曲線上的圓點(diǎn)是企業(yè)正常發(fā)展可能出現(xiàn)的從成長(zhǎng)到衰退的全過程。曲線外的圓點(diǎn)則是表明了相應(yīng)時(shí)期未成功先成仁的情形。

成長(zhǎng)期的現(xiàn)象與管理要點(diǎn)

下面用表格的形式來描述成長(zhǎng)期各個(gè)階段的現(xiàn)象和管理要點(diǎn)。其中，企業(yè)的動(dòng)力PAEI用符號(hào)來代替，每個(gè)字母用大寫表示相應(yīng)的此種能力很強(qiáng)，小寫則表示能力很弱，如果完全沒有那個(gè)能力就畫一條橫杠。

表2-1 企業(yè)嬰兒期情況
企
業(yè)
嬰
兒
期
Paei
正?，F(xiàn)象 非正?，F(xiàn)象 管理重點(diǎn)
4不打退堂鼓
4現(xiàn)金不足
4辛勤工作
4缺乏管理深度、制度與授權(quán)
4允許犯錯(cuò) 4遇難而退
4長(zhǎng)期現(xiàn)金不足
4喪失目標(biāo)與意愿
4過早授權(quán)與制度化
4創(chuàng)辦人失控
4不許犯錯(cuò) 4必須集中焦點(diǎn)去突破一個(gè)市場(chǎng)
4企業(yè)要講求行動(dòng)力，要聘用吃苦耐勞的人
4要以周為單位來控制現(xiàn)金流量，并且要連續(xù)16周控制現(xiàn)金的流量
4要多方面爭(zhēng)取支持的力量

表2-2 企業(yè)學(xué)步期情況
企
業(yè)
學(xué)
步
期
PaEi
正?，F(xiàn)象 非正?，F(xiàn)象 管理重點(diǎn)
4一賺到錢馬上多方面擴(kuò)充業(yè)務(wù)
4做事規(guī)劃不完整
4被動(dòng)的銷售導(dǎo)向
4做事缺乏一致性，缺乏重點(diǎn) 4過快地多角化
4過早地分權(quán)
4落入創(chuàng)辦人陷阱
4因?yàn)橐?guī)劃不周而導(dǎo)致危機(jī) 4要謹(jǐn)慎投資，每種投資要能跟你本來的核心競(jìng)爭(zhēng)力搭配，以免讓你的企業(yè)失去焦點(diǎn)，不要有重大的失誤，要考慮成本與困難
4建立和加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)與管理團(tuán)隊(duì)
4做好中層骨干的培訓(xùn)

表2-3 企業(yè)青春期情況
企
業(yè)
青
春
期pAEi 正常現(xiàn)象 非正?，F(xiàn)象 管理重點(diǎn)
4創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的沖突
4暫時(shí)喪失遠(yuǎn)景
4獎(jiǎng)懲制度不完善
4權(quán)力時(shí)放時(shí)收
4政策無法落實(shí) 4退回到學(xué)步期
4創(chuàng)業(yè)者離散
4陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱
4例行事務(wù)癱瘓
4失去互相信任 要避免因?yàn)?ldquo;內(nèi)斗”失去互相信任而使創(chuàng)辦人分裂。
4規(guī)范化管理
4調(diào)和沖突
4系統(tǒng)化培訓(xùn)
4建立好職業(yè)化的隊(duì)伍

表2-4 企業(yè)壯年期情況
企業(yè)的壯年期PAEi
特征 4制度與組織功能運(yùn)作非常好，他們做事嚴(yán)謹(jǐn)，有創(chuàng)新力
4遠(yuǎn)景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)了制度化
4客戶滿意度很高
4事前計(jì)劃且計(jì)劃均能實(shí)現(xiàn)
4事情在掌握中，表現(xiàn)卓越
4銷售量跟利潤(rùn)能夠同步增長(zhǎng)
4逐漸衍生新事業(yè)、子公司
正?，F(xiàn)象 人員的素質(zhì)、訓(xùn)練與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域高度、寬度、擴(kuò)張、速度不相稱
非正?，F(xiàn)象 企業(yè)過度的自滿自大，或因?yàn)橛辛艘恍╁X就開始過度享受
管理重點(diǎn) 4做好戰(zhàn)略重整，改造整個(gè)流程，快速提高競(jìng)爭(zhēng)力
4激發(fā)危機(jī)意識(shí)，以防老化
4最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)大學(xué)，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨(dú)特文化的干部和員工
4要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來彌補(bǔ)管理的空缺
4要快速積累核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入或侵?jǐn)_你的領(lǐng)域
以上四個(gè)表分別說明了企業(yè)成長(zhǎng)期的四個(gè)階段各自不同的特征、存在的問題以及相應(yīng)的管理重點(diǎn)。可以通過對(duì)這些表的學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中做到有的放矢。

【自檢】
請(qǐng)你根據(jù)你對(duì)以上表格的學(xué)習(xí)，對(duì)以下問題做出判斷。
請(qǐng)選出成長(zhǎng)期不同階段的正常的抱怨
嬰兒期 ①缺乏授權(quán) 正?！?
非正?！?⑤長(zhǎng)期資金不足 正?！?
非正?！?
學(xué)步期 ①事情太多 正?！?
非正常□ ⑥自大、集權(quán) 正常□
非正?！?
青春期 ③會(huì)議太多 正?！?
非正常□ ⑦太多內(nèi)部爭(zhēng)斗 正?！?
非正?！?
壯年期 ④員工能力不足 正常□
非正?！?⑧自滿、驕傲 正常□
非正?！?

【參考答案】
①①③④是正常的抱怨。

老化期的現(xiàn)象與管理要點(diǎn)

表2-5 企業(yè)老化期情況
企業(yè)老化期
第一階段
穩(wěn)定期 第二階段
貴族期 第三階段
官僚前期 第四階段
官僚期
PaeI PAeI PA-i --A-
企
業(yè)
特
征 （1）企業(yè)注重人際關(guān)系，不敢冒險(xiǎn)，不思變革，喜歡獎(jiǎng)勵(lì)聽話的人
（2）忽視開發(fā)新市場(chǎng)，推出新產(chǎn)品
（3）依靠老市場(chǎng)、老產(chǎn)品維持生命，熱衷于回顧過往而不是構(gòu)筑愿景 （1）投資于控制力和福利
（2）重視形式和傳統(tǒng)
（3）不敢興風(fēng)作浪
（4）害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新
（5）資金多 （1）互相推卸責(zé)任，爭(zhēng)吵不斷
（2）偏激、隱藏自我
（3）不關(guān)心客戶
（4）內(nèi)斗嚴(yán)重 (1)企業(yè)與外部環(huán)境脫節(jié)
(2)制度齊備然而做事效果不佳
(3)對(duì)結(jié)果缺乏把握
(4)客戶需要自己打通關(guān)卡
管
理
重
點(diǎn) （1）要不斷地強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提醒目前存在的憂患
（2）要不斷地重新激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
（3）避免整個(gè)企業(yè)出現(xiàn)老態(tài)龍鐘的現(xiàn)象
（4）容許犯錯(cuò)，避免保守。 （1）要強(qiáng)化行動(dòng)力，尤其要重視領(lǐng)導(dǎo)者的以身示范作用
（2）重樹創(chuàng)業(yè)精神，訂立創(chuàng)新指標(biāo)，加強(qiáng)開發(fā)新事業(yè)
（3）避免浪費(fèi)，扭轉(zhuǎn)企業(yè)內(nèi)部的奢侈之風(fēng) （1）要建立改革小組，尋找解決矛盾的突破口
（2）突破口要小而精，焦點(diǎn)集中
（3）在取得一小部分的成績(jī)后，再進(jìn)行全面改造 病情診斷：
①可以診斷就減員增效，必須是一步到位的減員增效
②診斷無果就破產(chǎn)重組


生命周期的應(yīng)用
診斷與對(duì)策

在全面了解了企業(yè)的生命周期，了解了每個(gè)階段企業(yè)會(huì)出現(xiàn)的正常和非正常情況，掌握了應(yīng)該怎樣抓住要點(diǎn)來管理企業(yè)之后，就要學(xué)習(xí)怎樣為企業(yè)診斷，怎樣有效地使用對(duì)策。簡(jiǎn)而言之，我們要學(xué)會(huì)正確應(yīng)用企業(yè)的生命周期理論。

圖2-3 企業(yè)生命周期理論的應(yīng)用
圖2-3就是整個(gè)企業(yè)診斷和制定解決方案的流程圖。
生命周期的診斷對(duì)企業(yè)來說有兩個(gè)層次，即整體和部門。
企業(yè)首先要進(jìn)行的是整體的診斷，即觀察企業(yè)當(dāng)時(shí)大概處在它生命周期的哪一個(gè)階段。大部分的企業(yè)都不會(huì)剛好處在一個(gè)點(diǎn)上，而是在兩、三個(gè)階段之間移動(dòng)。接著就要對(duì)企業(yè)進(jìn)行部門診斷，了解企業(yè)的各個(gè)部門分別處在什么階段。這樣可以幫助確立企業(yè)的核心階段，對(duì)核心階段要重點(diǎn)維護(hù)，重點(diǎn)調(diào)整。并且還要找出企業(yè)及其各個(gè)部門挑戰(zhàn)性的課題，并且把這些課題設(shè)計(jì)好，然后根據(jù)這些課題的要求逐個(gè)進(jìn)行調(diào)整。
比如企業(yè)的某個(gè)部分最主要還處在學(xué)步期，那就要抓準(zhǔn)焦點(diǎn)，避免混亂；如果這個(gè)部門已經(jīng)進(jìn)入到青春期，那就要趕快建立規(guī)范化、自動(dòng)化，避免做事憑經(jīng)驗(yàn)或者“公說公有理，婆說婆有理”的情況發(fā)生。如果某個(gè)部門還在嬰兒期，那就要放手讓它干，盡量不要約束，這對(duì)一個(gè)集團(tuán)在投資新事業(yè)的時(shí)候也特別重要。
典型的需要外力協(xié)助的階段是在青春期。在企業(yè)需要規(guī)范化、制度化的時(shí)候最好能有外力協(xié)助。同時(shí)，如果企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到貴族期的后半段，企業(yè)自身無力回天，這時(shí)候可以通過外力，尋找咨詢顧問或者其他的力量來激活企業(yè)。所以，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過外力來協(xié)助企業(yè)度過難關(guān)是很重要的。
總而言之，對(duì)企業(yè)生命周期理論的應(yīng)用，必須對(duì)癥下藥，首先判斷整個(gè)企業(yè)是在成長(zhǎng)還是在老化，然后界定其屬于具體的哪一個(gè)階段，最后才能制定治療方案。企業(yè)的高層經(jīng)理人只有在正確掌握了企業(yè)生命周期的規(guī)律之后，才能力爭(zhēng)讓自己的企業(yè)盡快度過成長(zhǎng)的前面階段，保持競(jìng)爭(zhēng)力，最好能始終維持在最佳的壯年期階段。

【本講總結(jié)】
本講主要介紹了企業(yè)生命周期理論。由此我們可知，企業(yè)是有生命周期的，并且在每一階段都有不同的表現(xiàn)和特點(diǎn)。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，一定要密切關(guān)注自己身處哪個(gè)階段，要根據(jù)每個(gè)階段的要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，這樣，才會(huì)取得很好的成效。

【心得體會(huì)】



高層經(jīng)理人的八項(xiàng)修煉