XX調查公司培訓資料
 
首先歡迎你加入我們的行列！接受一份極具挑戰(zhàn)性的工作，我們?yōu)槟愣院?！相信在未來的日子里你可以學到許多在學校里學不到的東西，也衷心希望你能過得充實，過得有意義，我一定竭力為你們提供好的鍛煉機會，賺錢機會。相識是一種緣分，有困難請找我。多謝！
負責人：XXX
宿舍：XXX　 TEL：XXX??
　做一個優(yōu)秀的訪問員的首要條件是：認同、充分肯定市場調查的意義。也許在大多數人的眼中，做市場調查只是打擾他人，干擾他人的正常生活，工作……。其實這種想法是十分錯誤且有害的，這種想法只會讓你在做這份工作中覺得困難重重，難以成功。市場調查是有著極大的現(xiàn)實意義的，它可以為企業(yè)，為國家提供真實的數據，使企業(yè)、國家更健康、更快地發(fā)展。我們上門或是電訪、攔訪只是一種正常的社會服務（就如理發(fā)師、水電修理工一樣），這種服務有著雙重意義，既是為廠商服務，同時也是為了消費者服務。因為我們是溝通他們之間的橋梁，通過我們的服務，廠商可以更清楚地知道消費者的真正需要，根據這些需要有針對性地向消費者提供更合適、更好的產品和服務。從而更好地滿足消費者的需求。改變調查會打擾人這種錯誤的觀念，你才能真正做好這份工作。祝你成功！
我們應該理直氣壯！正如上面所說的，我們訪問歸根到底是為消費者服務，也就是為了受訪者服務，（當然受訪者大都并不理解當中的意義）。做訪問時不該有惶恐歉疚的心理，好象做了一件對不起人的事一樣。訪問是一種對社會有益的工作，我們是在例行公事（就如查水電表的，查戶口的，家訪的老師……）。這種意識會使你顯得正規(guī)、從容，這樣受訪者更容易地接受你的訪問。
對訪問員的基本要求和原則：1、認真：認真意味著明確你的責任和工作任務。你必須很在乎你所從事的這份工作，也把做好工作當作一件很嚴肅的事情。為此，一開始就必須認真地聽取公司項目研究人員就某個特定項目所進行的專項培訓；并認真地理解你手上的問卷或提綱和《訪問員手冊》。2、刻苦：訪問員的工作不是一件可以享受的工作。訪問員工作意味著時間、體力、精力甚至心理上的付出，沒有刻苦精神是不能在限定的時間，限定的區(qū)域，以限定的方式完成任務的。3、誠實：誠實是個人品質的至要，更是調查業(yè)的生命。在你選擇接受公司的任務時，就肩負了一項義務，那就是以你誠實的勞動完成你的工作。根據公司規(guī)定，如果被作弊，你將受到嚴厲的懲罰，我作為你們的負責人一樣會受到懲罰。4、守時：守時意味著嚴格按照公司確定的工作期限來進行工作。你必須在限定的期限內接受培訓、訪問、交問卷。完成工作不能遲到。（雖然也許我們中有些人會逃課、不太遵守學校紀律，我就是其中之一，抱歉！但公司的紀律一定要遵守，因為這是你們的工作！在工作時，我們的身份是職業(yè)人士，不是學生。請大家須必記得！）
接觸調查對象的技巧：良好的初期接觸，正確地介紹自己是工作成功的一半。正確介紹自己，準確地表達接觸的目的。自我介紹時，首先要在一兩句話中表明身份、說明來意，語速不宜過快但要流暢，聲音要清晰，音量要適中。初次見面，說話一定要溫和客氣，有禮貌。自我介紹可以同時遞上學生證和訪問員證，以表示真誠地訪問，而非推銷產品，也能解除調查對象的戒心。對于調查對象的質詢應著重解釋調查什么、為誰做此調查、保證其提供資料的保密性。入戶后，尋找合適的位置坐下，坐的位置最好是調查對象的左手，與調查對象成45度，這樣既便于出示卡片，又便于記錄。
入戶時對象提出質詢的標準答復
即使是那些樂于接受調查的人也會提到一些問題，沉著、順利地回答受訪者提出的問題會對建立受訪者對你的信任以及降低拒訪率大有幫助。
1、 你到底是干什么的？――剛才我已經提到了，我是零點調查公司的訪問員，這個研究是關于XX的，委托我們進行這項研究的客戶希望了解到市民對XX是怎么想的，這樣他們能更好地按照大家的想法來做好工作（注意，你應盡量使用“研究”、“訪問”的字眼，而少使用“調查”。因為某些市民會把“調查”與偵查，秘密調查等聯(lián)系在一起，因而會引起他們不必要的顧慮，使你的訪問成功率大大降低）。
2、 零點調查公司是怎么回事？――噢，這是一個專門做調查研究的公司，他們做過很多類似的研究項目，每年都有上萬人接受他們的訪問。
3、 我怎么知道你是這間公司派出來的？――這是我的訪問員證（出示訪問員證），上面有公司研究人員的電話，你可以給他們打電話確認。（如果你有更多有關公司的問題，都可以給公司打電話）。
4、 你為什么找到我家？――是這樣的，公司有全市居民的住家號碼，他們用一種科學的抽樣方法在市民隨機抽取了幾百戶人家來訪問。在這個區(qū)會大約有X戶人家被抽中。這些人家的意見在研究中就代表全市居民的意見。
5、 我沒有什么看法，我的鄰居（或我的先生/太太，或XX人）就愛說這些，你找他吧？――謝謝，我相信他們的意見一定很有意思，但公司告訴我們，那些被抽中的人的意見才是最重要的，也只有你的看法在我們看來是最重要的（在少數家庭里，其他家庭成員會過來湊熱鬧，或參加討論，你要告訴他們，這次訪問只針對他們當中的一個人來進行，希望其他人不要影響他/她）。
6、 我對你說了些什么，你不會找我麻煩吧？――按照＜統(tǒng)計法＞的規(guī)定，我們要為訪問對象所提供的意見及個人資料進行保密。事實上，我們最后會把你這樣幾百個人的意見統(tǒng)計起來，看看廣州人對這個問題有什么樣的要求或看法。
7、 看起來，你的問題不少啊？――其實，這是因為我們把各種答案都已印在上面了，我們只需根據你的回答勾一下就可以了。而你只需要把你真實的想法說出來就可以了。不是考試，這不復雜也并不象你想象的那么長。
8、 你是大學生，你怎么干這個了？――因為，研究訪問是一種科學的工作，它跟我學的專業(yè)很接近，所以實際上是我們運用專業(yè)知識的一個機會。我們也通過跟你這樣的市民所進行的訪問，增長自己的見識，了解社會。
9、 你知道，我很忙的，我沒有那么多時間跟你談完――很抱歉需要占用你的一些時間，但我想時間不會太長，而且回答起來也不太難。而你的意見對我們又是那么重要，所以我想最好我們現(xiàn)在就進入正題。
10、 我沒有文化，我也看不懂你的卷子。――這你不用擔心，我會把問題讀給你聽，你聽完后再發(fā)表意見，我會把你的意見記下來的。
11、 調查，哼，調查有什么用？――也許你的意見是對的，而且看來你還是有自己的看法的。如果大家都把自己的看法說出來，這樣的調查結果也許就會越來越有用了。
12、 我現(xiàn)在沒空，過幾天再說吧――我很抱歉打擾了你，我想我們的訪問只需要占用你一點時間。而且公司要求我們必須在今天完成這個訪問。事實上，我的同學今天要在全市各個區(qū)同時完成訪問。其實，我們的問題很簡單，比如……（轉入問卷。如果他的確手上在忙一件重要的工作，那么問他半個小時后或更長一點時間再來訪問他，可不可以？）注意避免使用“過一會兒”、“過幾分鐘”等語義指向不明確的詞語而應確定具體的時間。
13、 你是一個人來的嗎？――不，我們有幾個同學同時在這個小區(qū)進行訪問，訪問結束后我們就在小區(qū)門口（或是該區(qū)一個明顯的建筑物）集中一起回去。
入門受拒通常有兩種情況：
①拒絕開門，在你敲門或按門鈴時，調查對象在觀察孔看一下后不開門。這時你應該繼續(xù)敲第二次門，事實上差不多有一半人在第二次敲門的情況下開門。如果他在你第二次敲門后仍不開門，我們要求你第三次敲門。經驗顯示，三次敲門使90%以上的原本拒絕開門的人開門。如果連續(xù)三次敲門仍不開門，這表明住戶家中無人，或者此時住戶因某種特殊原因（心情不好，有重要事情在做，家中只有老人或兒童在家，不便給陌生人開門等情況）而不便開門，這時我們可以按一次未遇處理，繼續(xù)訪問下一家住戶，一定時間后進行回訪。
②開門聽取你的解釋之后，調查對象表示因為太忙或不感興趣這種情況的發(fā)生比①多一些。在這種情況下，你要再次說明，這只是需要占用他幾分鐘時間，而且只是要他說一些有關他的簡單想法。有一種方法被證明十分有效，訪問時對調查對象說：“事實上我們要了解的是一些本來就有的想法，內容非常簡單，比如你是否覺得現(xiàn)在物價上漲非常嚴重……”這樣一下轉入到問題上，許多調查對象往往一下子不自覺地被帶入訪問。
有一些調查對象在開門聽取你的介紹（甚至沒有聽完）就關上了門，記住，你一定要耐心地再次敲門，直到敲到第三次。你要讓他感到，“我們大家都很忙，但這就是我的工作，我必須訪問你”。
我們要大家堅持在態(tài)度并不友好的家庭中進行訪問，是因為他們往往是代表了居民中的一個特殊的群體（通常是收入比較高，職位較高的人），如果我們輕易放棄了對他們的訪問，則有可能使我們得到了一個偏差很大的（缺少這一群人的意見）的調查結果。而且我們的抽樣是隨機進行的，如果我們過多地放棄隨機選中的樣本，則樣本總體的代表性會下降。
另外，一些訪員在受拒訪時會有受到挫折感而放棄對這種家庭的訪問，有一些同學就覺得這樣沒面子或有些厚臉皮。我們需要請你清楚的是：對于一個訪問員來說，你最高的職業(yè)標準是成功地實施對特定調查對象的訪問，并為此付出你的耐心和智慧，正如一個推銷員的業(yè)績在于他能把商品推銷出動一樣，你的能力不在于能訪問幾個對你友好的家庭，而在于你能夠應付那些對你并不友好卻最終接受你訪問的家庭。
你不要覺得一再敲門是沒有面子的。沒有人在看著你，只有你在看著你自己。我們需要的是你能有效地訪問你的全部樣本。
附：市場調查就是以科學的方法、客觀的態(tài)度，明確研究市場營銷有關問題所需的信息，有效地收集分析這些信息，為決策部門制定更加有效地營銷戰(zhàn)略和策略提供基礎性的數據和資料。
以后，我們要多多溝通，相互學習。努力提高我們的能力。在每個項目之后，每個人都應總結經驗，再由我打印出來供大家學習。如有什么提議，什么意見亦可直接來找我，多謝大家！


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