品質(zhì)手冊(cè)
目 錄
1. 簡介
1.1. 本手冊(cè)簡介…………………………………………………………1
1.2. 公司簡介……………………………………………………………1
2. 本手冊(cè)之目的,范圍及管理…………………………………………….2
3. 品質(zhì)政策………………………………………………………………..2
4. 品質(zhì)目標(biāo)………………………………………………………………..3
5. 公司組織
5.1. 公司組織架構(gòu)圖……………………………………………………4
5.2. 品保組織架構(gòu)圖……………………………………………………5
6. 各部門工作職責(zé)與權(quán)限………………………………………………..3
7. 品質(zhì)系統(tǒng)與ISO 9002對(duì)照表………………………………………….6
8. 品質(zhì)系統(tǒng)要素摘要
8.1. 管理責(zé)任……………………………………………………………7-8
8.2. 品質(zhì)系統(tǒng)……………………………………………………………9
8.3. 合約審查……………………………………………………………10
8.4. 設(shè)計(jì)…………………………………………………………………11
8.5. 文件與資料管制…………………………………………………..12-13
8.6. 采購………………………………………………………………..14-15
8.7. 客戶供應(yīng)品………………………………………………………..16
8.8. 產(chǎn)品鑒別與追溯…………………………………………………..17
8.9. 制程管制…………………………………………………………..18-19
8.10. 檢驗(yàn)與測試……………………………………………………20
8.11. 量規(guī)儀器校驗(yàn)管制……………………………………………21
8.12. 檢驗(yàn)與測試狀況………………………………………………22
8.13. 不合格品管制…………………………………………………23-24
8.14. 矯正與預(yù)防措施………………………………………………25-26
8.15. 搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、保存與交貨…………………………….27
8.16. 品質(zhì)記錄……………………………………………………….28
8.17. 內(nèi)部品質(zhì)稽核…………………………………………………..29-30
8.18. 訓(xùn)練……………………………………………………………..31
8.19. 服務(wù)……………………………………………………………..32
8.20. 統(tǒng)計(jì)技術(shù)………………………………………………………..33
制定日期 1998.12.24 主
題 品 質(zhì) 手 冊(cè) 版次 A 等級(jí) 普 通
修定日期 編號(hào) PB-M-001 頁數(shù) 33
1. 簡介.
1.1. 本手冊(cè)簡介:本公司為明確規(guī)定品質(zhì)管理與品質(zhì)保證之各項(xiàng)要素內(nèi)容,特制定本品質(zhì)保證手冊(cè),
以確保產(chǎn)品符合客戶之要求,本公司之品質(zhì)保證手冊(cè),系依據(jù)ISO9002(1994年版)國際品質(zhì)保
證標(biāo)準(zhǔn)制定,內(nèi)容包括品質(zhì)保證系統(tǒng)所需之組織、權(quán)責(zé)、程序、資源……等,本公司希望籍由此
品質(zhì)保證系統(tǒng)之持績運(yùn)作與改善,為本公司倉永久經(jīng)營之有利環(huán)境及提供客戶滿意之產(chǎn)品和服務(wù).
1.2. 公司簡介.
順源五金塑料電子廠是臺(tái)北賦利公司在大陸工廠.
順源分為兩期計(jì)劃:
1993年底大陸坑梓順源正在籌備中,同時(shí)成立了臺(tái)北賦利公司.
1994年初坑梓順源廠正常運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)時(shí)的資本額HK500萬元,全體員工100人,主要生產(chǎn)電源箱外殼,顯示器配件;產(chǎn)品主要銷售美國、日本、澳洲等.
順源經(jīng)過三年的科學(xué)管理及合理的經(jīng)營,資本得到了擴(kuò)充.
1997年第二期清溪順源廠于3月8日正式動(dòng)工,于10月25日竣工.
1997年11月24日順源正式由坑梓喬移至清溪.
清溪順源廠的資本額增加到新臺(tái)幣2個(gè)億,員工增加到500人,由原來生產(chǎn)電源箱外殼發(fā)展到整個(gè)計(jì)算機(jī)外殼,由原來的沖壓發(fā)展到排焊、烤漆、組立,產(chǎn)品主要銷售新加坡、日本、德國、法國、
非洲等.


制定日期 1998.12.24 主
題 品 質(zhì) 手 冊(cè) 版次 A 等級(jí) 普 通
修定日期 編號(hào) PB-M-001 頁數(shù) 3 OF 33
2. 本手冊(cè)之目的、范圍及管理
2.1目的:本手冊(cè)發(fā)行之目的系統(tǒng)用以描述本公司之品質(zhì)保證制度,以證明在此制度下制造之產(chǎn)品必
能符合工程規(guī)格、安全規(guī)定及客戶之品質(zhì)期望.
2.2.范圍:本手冊(cè)適用于全公司,以及所生產(chǎn)產(chǎn)品.
2.3.手冊(cè)管理:本手冊(cè)由品保部制訂,經(jīng)管理代表審查,總經(jīng)理核準(zhǔn)后頒行實(shí)施.
2.3.1.當(dāng)本公司有修訂之需要時(shí),由品保部進(jìn)行手冊(cè)之修訂工作,修訂須經(jīng)管理代表審查,總經(jīng)理核
準(zhǔn)才可生效執(zhí)行;修訂內(nèi)容須記錄于文件修訂履歷表內(nèi).
2.3.2.手冊(cè)之分發(fā),回收依<<文件與資料管制程序>>執(zhí)行.
3. 品質(zhì)政策
品質(zhì)政策
優(yōu)良品質(zhì) 精益求精
服務(wù)第一 客戶滿意
我們持續(xù)不斷執(zhí)行:
◆ ISO9002品保制度有效執(zhí)行與維持.
◆ 透過統(tǒng)計(jì)技術(shù)之應(yīng)用達(dá)到質(zhì)量改善.



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4. 品質(zhì)目標(biāo)
品質(zhì)目標(biāo)
完善企業(yè)管理
提供優(yōu)良產(chǎn)品
做到使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營
*每年年底制定下年品質(zhì)目標(biāo).
5. 公司組織
5.1. 公司組織架構(gòu)圖.
5.2. 品保組織架構(gòu)圖.
6. 各部門工作職責(zé)與權(quán)限.
請(qǐng)參閱”管理責(zé)任程序”中職務(wù)說明書文件說明.


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公 司 組 織 架 構(gòu) 圖





















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品保部組織架構(gòu)圖



































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7. 品質(zhì)系統(tǒng)與ISO 9002對(duì)照表.
ISO 9002條款 品質(zhì)系統(tǒng)程序 編號(hào)
4.1.管理責(zé)任 管理責(zé)任程序 GL-P-002
管理審查程序 GL-P-001
4.2.品質(zhì)系統(tǒng) 品質(zhì)系統(tǒng)程序 PB-P-001
品質(zhì)規(guī)劃程序 PB-P-002
4.3合約審查 合約審查程序 YW-P-001
樣品制作作業(yè)程序 GC-P-003
4.5.文件與資料管制 文件與資料管制程序 GL-P-004
工程變更作業(yè)程序 GC-P-004
4.6.采購 采購管理程序 MD-P-003
供貨商管理程序 MD-P-001
4.7.客戶供應(yīng)品. 客戶供應(yīng)品管理程序 MD-P-006
4.8.產(chǎn)品鑒別與追溯 產(chǎn)品鑒別與追溯程序 PB-P-011
4.9.制程管制 模具制作作業(yè)程序 GC-P-002
制程管制程序 PD-P-001
生產(chǎn)管制程序 MD-P-007
委外加工管制程序 MD-P-005
機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)程序 PD-P-002
模具管理作業(yè)程序 GC-P-001
4.10.檢驗(yàn)與測試 進(jìn)料檢驗(yàn)程序 PB-P-009
制程管制程序 PD-P-001
最終檢驗(yàn)程序 MD-P-003
4.11.量規(guī)議器校驗(yàn)管制. 量規(guī)儀器校驗(yàn)管理程序 PB-P-012
4.12.檢驗(yàn)與測試狀況 進(jìn)料檢驗(yàn)程序 PB-P-009
制程管制程序 PD-P-001
最終檢驗(yàn)程序 PB-P-003
4.13.不合格品管制 不合格品管制程序 PB-P-006
物料鑒審(MRB)程序 PB-P-008
退貨處理程序 PB-P-010
4.14.矯正與預(yù)防措施 矯正與預(yù)防措施程序 PB-P-005
4.15.搬運(yùn),儲(chǔ)存,保存


4.16.品質(zhì)記錄 搬運(yùn)管理程序 MD-P-004
倉儲(chǔ)管制程序 MD-P-002
出貨管制程序 YW-P-002
品質(zhì)記錄管理程序 PB-P-004
4.17.內(nèi)部品質(zhì)稽核 內(nèi)部品質(zhì)稽核程序 PB-P-013
4.18.訓(xùn)練 員工教育訓(xùn)練程序 GL-P-003
4.19.服務(wù)

4.20.統(tǒng)計(jì)技術(shù) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)管制程序 PB-P-007
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8. 品質(zhì)系統(tǒng)要素摘要.
8.1. 管理責(zé)任
1. 目的
確保達(dá)成公司品質(zhì)政策與品質(zhì)目標(biāo)維持品質(zhì)系統(tǒng)的運(yùn)作.
2. 范圍.
凡本公司有關(guān)品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作之品質(zhì)特性,組織,權(quán)責(zé)和資源規(guī)劃及管理代表等有關(guān)作業(yè).
3. 權(quán)責(zé):
3.1. 總經(jīng)理.
3.1.1. 公司品質(zhì)政策訂立及運(yùn)行.
3.1.2. 管理審查責(zé)任者.
3.1.3. 公司品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作之最終責(zé)任者.
3.2. 管理代表.
3.2.1. 確認(rèn)本公司依ISO 9002要求建立品質(zhì)系統(tǒng),并依要求執(zhí)行與落實(shí).
3.2.2. 向管理階層報(bào)告品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作的情形,并根據(jù)品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作的情形作改善.
3.3. 總經(jīng)理室
建立及維持公司<<組織圖>>.
3.4. 各部門之主管.
建立各部門之<<職務(wù)說明書>>
3.5. 品保部經(jīng)理.
年度品質(zhì)目標(biāo),目標(biāo)值與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擬訂.
4. 作業(yè)內(nèi)容.
4.1. 由總經(jīng)理頒布公司品質(zhì)政策.
4.2. 各單位主管依品質(zhì)系統(tǒng)建立品質(zhì)手冊(cè),品質(zhì)程序書及工作指導(dǎo)書,管理代表由總經(jīng)理指派,向管理
階層報(bào)告品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作的情形,并根據(jù)品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作的情形改善.
4.3. 執(zhí)行下列工作人員應(yīng)考慮其權(quán)責(zé)的自由行使以達(dá)成任務(wù).
4.3.1. 發(fā)起措施以防止有關(guān)產(chǎn)品制程的品質(zhì)系統(tǒng)有任保不合事項(xiàng)之發(fā)生.
4.3.2. 鑒別并記錄任何有關(guān)產(chǎn)品制程及品質(zhì)系統(tǒng)的問題.
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修定日期 編號(hào) PB-M-001 頁數(shù) 9 OF 33
4.3.3. 經(jīng)規(guī)定管道發(fā)起建議或提出解決辦法.
4.3.4. 查證解決措施之執(zhí)行情況.
4.4. 本公司人力資源需求由各單位主管提出,管理部匯總后交由廠務(wù)副總或總經(jīng)理最終書面鑒定.
4.5. 依管理審查程序召開管理審查會(huì)議.
5. 相關(guān)文件.
5.1.管理責(zé)任程序書 GL-P-002
5.2.管理審查程序書 GL-P-001
















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修定日期 編號(hào) PB-M-001 頁數(shù) 10 OF 33
8.2 品質(zhì)系統(tǒng)
1.目的
依ISO 9002國際品質(zhì)保證系統(tǒng)要求,建立與維持品質(zhì)保證運(yùn)作系統(tǒng).
2.范圍.
凡與產(chǎn)品有關(guān)之管制、制程、設(shè)備、治具及生產(chǎn)資源與技術(shù)屬之.
3.權(quán)責(zé)
3.1.品保:編寫<<品質(zhì)手冊(cè)>>
3.2.各單位:撰寫品質(zhì)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書.
4.作業(yè)內(nèi)容.
4.1.依ISO 9002品質(zhì)保證系統(tǒng)要求,建立和維持品質(zhì)保證系統(tǒng).
4.2.本公司品質(zhì)系統(tǒng)文件分為四個(gè)階層.
4.2.1.一階文件品質(zhì)手冊(cè).
4.2.2.二階文件品質(zhì)程序書.
4.2.3.三階文件為作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范.
4.2.4.四階文件為相關(guān)品質(zhì)記錄窗體.
4.3.品質(zhì)系統(tǒng)文件的審核回收變更依文件與資料程序規(guī)定管理.
4.4.規(guī)劃及書面化產(chǎn)品制造為達(dá)成需求品質(zhì)所需的各種過程管制及資源.
4.5.依<<內(nèi)部品質(zhì)稽核程序>>規(guī)劃稽核本公司品質(zhì)系統(tǒng)是否符合ISO9002要求及本公司之品質(zhì)政策
及目標(biāo).
4.6.發(fā)現(xiàn)有或潛在不符合事項(xiàng)依<<矯正與預(yù)防措施程序>>處理．
5.相關(guān)文件.
5.1.品質(zhì)系統(tǒng)程序書 PB-P-001
5.2.品質(zhì)規(guī)劃程序書 PB-P-002
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8.2. 合約審查
1. 目的
確保各項(xiàng)合同要求都明確及清晰,且公司具有滿足所有合同要求的能力.
2. 范圍.
對(duì)于客戶下給本公司之訂單、合約、口頭訂單及相關(guān)于產(chǎn)品的傳真均適用.
3. 權(quán)責(zé).
3.1. 業(yè)務(wù)部:明確客戶要求,合約單價(jià),規(guī)格、數(shù)量、交期及其它要求的審查與合約變更的通知,合約的
完成、追蹤及合約、銷售令等資料的保存.
3.2. 資材部:合約數(shù)量、交期、生產(chǎn)進(jìn)度及產(chǎn)能審查.
3.3. 工程部:新料號(hào)產(chǎn)品規(guī)格的審查及樣品制作.
3.4. 品保部:樣品檢查,承認(rèn)書制作.
4. 作業(yè)內(nèi)容.
4.1. 本公司合約類別分為沖件之合約和計(jì)算機(jī)機(jī)箱之合約,合約審查 內(nèi)容涵蓋交期、數(shù)量、單價(jià)、及
品質(zhì)要求,由業(yè)務(wù)部把客戶之要求明確地表示出來,再依規(guī)定之程序?qū)⒖蛻粜枨髠魉椭凉鞠嚓P(guān)
單位,其詳細(xì)作業(yè)請(qǐng)參閱<<合約審查程序>>
4.2. 業(yè)務(wù)部審查訂單時(shí),必須與公司各相關(guān)單位主管商討訂單時(shí)間內(nèi)容的可行性,確定公司現(xiàn)有資源
及條件能否滿足客戶之要求.
4.3. 客戶訂單或規(guī)格有任保變動(dòng)時(shí),業(yè)務(wù)部需開立”訂單變更通知單”或組品訂單通知相關(guān)單位.
4.4. 客戶若提出設(shè)計(jì)變更之要求時(shí),依<<工程變更作業(yè)程序>>及<<樣品制作作業(yè)程序>>執(zhí)行作業(yè).
4.5. 合約或訂單審查之結(jié)果,必須盡速告知客戶.
4.6. 合約或訂單審查之記錄,由業(yè)務(wù)部按規(guī)定保存期限分類歸檔.
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5. 相關(guān)文件
5.1.合約審查程序 YW-P-001
5.2.樣品制作作業(yè)程序 GC-P-003
5.3.工程變更作業(yè)程序 GC-P-004




















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8.5.文件與資料管制
1. 目的
確保本公司內(nèi)所有關(guān)于品質(zhì)管理與品質(zhì)保證之文件及資料能正常有效地運(yùn)用.
2. 范圍.
凡公司內(nèi)所有受控質(zhì)量體系文件及公司業(yè)務(wù)有關(guān)之一切內(nèi)部文件.
3. 權(quán)責(zé):
3.1. 各部門:文件制定變更申請(qǐng),外部文件登錄申請(qǐng).
3.2. 文管中心:文件分發(fā)、回收管理文件.
3.3. 各部門主管:文件審核.
4. 作業(yè)內(nèi)容
4.1. 文件制訂.
4.1.1. 品保部制訂品質(zhì)手冊(cè),品質(zhì)檢驗(yàn)規(guī)范,工程部制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書,相關(guān)單位制訂品質(zhì)程序書.
4.1.2. 制訂前必須與各部門相關(guān)部門彼此溝通作業(yè)內(nèi)容,避免發(fā)生予盾,確實(shí)遵守,”品質(zhì)系統(tǒng)文件相
關(guān)之符合性,須以規(guī)定格式編寫文件,文件編號(hào)依文件編碼規(guī)劃.
4.2. 文件審查.
4.2.1. 一,二階及跨部門文件由總經(jīng)理核準(zhǔn).
4.2.2. 三階及供部門使用的文件由部門主管核準(zhǔn).
4.3. 文件發(fā)行.
蓋章區(qū)別管制文件和非管制文件,由文管中心負(fù)責(zé)分發(fā)至相關(guān)單位 ,收件單位確認(rèn)無誤后簽收.
4.4. 文件修訂.
文件之修訂由文件制定部門修訂與填寫<<文件修訂變更申請(qǐng)單>>交單位主管會(huì)簽,無異議后送相關(guān)責(zé)任人審批完成后送交文管中心重新影印分發(fā),并做好修訂記錄.
4.5. 文件回收.
當(dāng)文件修訂或廢止時(shí),舊版管制文件由文管中心負(fù)責(zé)回收.

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4.6. 外部文件管制.
凡各部門因工作需要將外部制訂的文件或資料列為品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)時(shí),為正確使用及滿足要求,應(yīng)納入文件管制,它包括客戶圖面規(guī)格、規(guī)范及工業(yè)\國際標(biāo)準(zhǔn),其它制辦法依照”文
件與資料管制程序”.
5. 相關(guān)文件.
5.1.文件與資料管制程序 GL-P-004
5.2.工程變更作業(yè)程序 GL-P-004















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8.6. 采 購
1. 目的
保質(zhì)、保量、準(zhǔn)時(shí)采購符合客戶產(chǎn)品品質(zhì)要求的合格材料.
2. 范圍.
接收物料的采購需求采購本公司所需的一切原材料、設(shè)備、模具配件、五金工件等.
3. 權(quán)責(zé).
3.1. 物控員:提出原物料請(qǐng)購要求.
3.2. 部門主管:審核請(qǐng)購要求.
3.3. 采購人員:良好的采購作業(yè),使采購之產(chǎn)品符合要求.
3.4. 總經(jīng)理:合格供貨商名錄的核準(zhǔn).
4. 作業(yè)內(nèi)容.
4.1. 采購需求.
4.1.1. 原物料請(qǐng)購需求.
生產(chǎn)產(chǎn)品所需的產(chǎn)品由物控員以<<請(qǐng)購單>>提出請(qǐng)購需求.
4.1.2. 辦公用品要購需求由管理部以<<請(qǐng)購單>>提出請(qǐng)購需求.
4.1.3. 各部門所需之物品其部門以<<請(qǐng)購單>>提出請(qǐng)購需求.
4.2. 審核請(qǐng)購需求.
<<請(qǐng)購單>>須呈部門主管審核和廠務(wù)中心副總核準(zhǔn),管理部直接由其經(jīng)理核準(zhǔn),方可送采購.
4.3. 采購員接到<<請(qǐng)購單>>時(shí),應(yīng)查驗(yàn)是否經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn),選擇適當(dāng)廠商采購.
4.4. 原物料供貨商的選擇,依<<供貨商管理程序書>>作業(yè),一般以價(jià)格、交期、產(chǎn)品安規(guī)與制造能力
和產(chǎn)品品質(zhì)保證方面選擇,請(qǐng)估供貨商.
4.5. 若客戶指定廠商時(shí)向指定廠商采購.
4.6. 采購員須同廠商確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格、交期、價(jià)格等采購要求.
4.7. 采購員確認(rèn)廠商能夠滿足本次采購要求后填寫<<訂購單>>.
4.8. 采購員填好<<訂購單>>,提報(bào)資材部副理初審,廠務(wù)中心副總經(jīng)理復(fù)審,方可分送廠商及相關(guān)單位.
制定日期 1998.12.24 主
題 品 質(zhì) 手 冊(cè) 版次 A 等級(jí) 普 通
品質(zhì)手冊(cè)