施樂產(chǎn)品——世界最佳品質(zhì)

近十年來，施樂公司大力進(jìn)行業(yè)務(wù)改組，成功地將自己從一個以黑白模擬復(fù)印機(jī)為主要產(chǎn)品的公司轉(zhuǎn)型成為一個數(shù)字化、彩色、和文件解決方案的供應(yīng)商。施樂公司在文件的制作和管理方面的專長無人能出其右：彩色和黑白文件、紙張和數(shù)字文件、網(wǎng)絡(luò)文件、供小型辦公室/家庭辦公室或者跨國企業(yè)使用的文件等。施樂公司以及其業(yè)務(wù)伙伴——日本的富士施樂株式會社，提供了全行業(yè)最齊全的文件處理產(chǎn)品和服務(wù)：復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、桌面軟件、數(shù)碼打印和出版系統(tǒng)、消耗材料、以及從現(xiàn)場文件生產(chǎn)到系統(tǒng)集成的一系列文件管理服務(wù)。在施樂公司1999年的總營業(yè)額192億美元當(dāng)中，美國市場的營業(yè)額達(dá)到了104億美元；在歐洲的分公司－－施樂有限公司的營業(yè)額為53億美元；拉丁美洲和加拿大為35億美元。數(shù)碼產(chǎn)品的營業(yè)額在1999年增長了53%，第一次超過了黑白復(fù)印機(jī)的總營業(yè)額。

施樂公司簡史

切斯特卡爾遜(Chester F. Carlson)——一個專利事務(wù)律師和業(yè)余發(fā)明家，于1938年10月22日，在紐約市的阿斯多利亞(Astoria ,Queens ,New York City)的簡易實驗室中，首次成功地制作出了第一個靜電復(fù)印圖像。他用了幾年 的時間，試圖出售這個發(fā)明專利，但未能成功。當(dāng)時的公司管理人員和企業(yè)家們不相信有了碳素復(fù)寫紙， 復(fù)印機(jī) 還會有什么市場，況且當(dāng)時復(fù)印機(jī)的原型產(chǎn)品是那么的笨重難看。當(dāng)時有大約20家公司，包括IBM和通用電器公司，都以卡爾遜稱之為"毫無興趣"的態(tài)度拒絕了這項發(fā)明。最后在1944年，俄亥俄州的巴特爾研究院 (Battelle Memorial Institute)和卡爾遜簽訂了合同，資助他改進(jìn)這項被他叫做"電子圖像復(fù)制技術(shù)"(electrophotography) 的發(fā)明。三年后，紐約州羅徹斯特一家生產(chǎn)相紙的哈羅依德公司來到了巴特爾，購買了開發(fā)并銷售卡爾遜發(fā)明的復(fù)印機(jī)的許可。哈羅依德公司后來獲得了卡爾遜這項發(fā)明的全部專利權(quán)?？栠d和哈羅依德公司都認(rèn)為"電子圖像復(fù)制技術(shù)"這個詞過于晦澀難懂。于是他們接受了俄亥俄州立大學(xué)的一位古典語言教授的建議，將其改為"靜電復(fù)印術(shù)(xerography) "，這個詞源于希臘詞根"干"和"書寫"。哈羅依德公司又創(chuàng)造出了另一個單詞"Xerox"(施樂)作為新的復(fù)印機(jī)的商標(biāo)。"靜電復(fù)印術(shù)"(用于形容復(fù)印過程)和"施樂"(標(biāo)識產(chǎn)品)這兩個詞在1948年同時推向了市場。在最初淺嘗施樂復(fù)印機(jī)的成功之后，哈羅依德公司于1958年改名為"哈羅依德施樂公司"。1961年，當(dāng)全世界都接受了首臺使用普通紙的自動辦公復(fù)印機(jī)－施樂914復(fù)印機(jī)的時候，公司又再次改名為"施樂公司(Xerox Corporation)"。

1999年9月是施樂914(因為它所使用的紙張為9x14英寸而得名)復(fù)印機(jī)的四十周年慶典。從1959年到914復(fù)印機(jī)停產(chǎn)的1976年，施樂公司一共生產(chǎn)了超過200,00臺這個型號的復(fù)印機(jī)。1985年，推出914復(fù)印機(jī)的26年之后，施樂公司宣布不再續(xù)簽914復(fù)印機(jī)的全保維修合同。對于仍然在運(yùn)行之中的6,000臺914機(jī)器，施樂公司將采取材料和人工單獨(dú)收費(fèi)的維修服務(wù)方式。今天，施樂914復(fù)印機(jī)已經(jīng)成為Smithsonian中的展示品，成為美國歷史的一部分。在世界的有些地方，914機(jī)器仍然在客戶的公司中使用，在南美洲，施樂公司還在維修著若干臺914復(fù)印機(jī)。

施樂公司的質(zhì)量。施樂產(chǎn)品一直被許多獨(dú)立的測試機(jī)構(gòu)評定為"世界最佳品質(zhì)"。從1980年起，施樂公司和富士施樂在世界20個國家獲得了25個國家質(zhì)量大獎，其中包括世界上最高級別的三項質(zhì)量獎項：在美國，施樂公司兩次榮獲美國國家質(zhì)量大獎(Malcolm Baldrige National Quality Award)，第一次是1989年施樂商業(yè)產(chǎn)品和系統(tǒng)，第二次是1997年施樂商業(yè)服務(wù)；1992年，施樂歐洲解決方案集團(tuán)(前身是蘭克施樂)榮獲第一個歐洲質(zhì)量大獎(European Quality Award)；1980年,富士施樂獲得了日本的最高質(zhì)量大獎戴明獎(Deming Prize)。施樂公司是第一家從日本競爭對手手中奪回失去的市場份額的大型美國企業(yè)，這正是全公司致力于改進(jìn)質(zhì)量所產(chǎn)生的結(jié)果。
施樂公司和環(huán)境保護(hù)
通過各種環(huán)保措施，施樂公司每年可以節(jié)約大約2億美元的成本，這充分證明環(huán)境保護(hù)工作可以改進(jìn)公司業(yè)績。大多數(shù)復(fù)印機(jī)，打印機(jī)和多功能設(shè)備都設(shè)計成為可以翻新再用的產(chǎn)品，而施樂的產(chǎn)品及其部件極高的質(zhì)量和耐久性使之成為可能。施樂只使用可再生的熱熔塑料和金屬進(jìn)行生產(chǎn)。公司還采用了部件拼合的設(shè)計，以簡化組裝和拆卸工序，便于部件的清潔，測試和重新使用?？蛻艨梢悦赓M(fèi)地將某些施樂復(fù)印機(jī)上的墨粉倉退回，進(jìn)行重新利用、翻新和回收，這項措施使得重新利用率達(dá)到了60%。1994年，施樂推出了含有20%的回收廢物，而質(zhì)量等同于標(biāo)準(zhǔn)紙張的復(fù)印和打印用紙。施樂公司的產(chǎn)品全部用可以回收的材料包裝。1997年，施樂公司推出了Document Centre265數(shù)碼復(fù)印機(jī)，這是第一臺從產(chǎn)品開發(fā)的最初階段就充分考慮了環(huán)保需要的同類產(chǎn)品。其97%的部件被設(shè)計成為能夠再生處理，84%可以回收重新使用。265數(shù)碼復(fù)印機(jī)成為施樂公司"為環(huán)境而設(shè)計"計劃的基石。每一年，施樂公司在全球主要的制造工廠中都保持著國際標(biāo)準(zhǔn)組織頒發(fā)的ISO 14001認(rèn)證資格，不斷鞏固她在 "財富500家" 企業(yè)中，作為環(huán)保先鋒的領(lǐng)導(dǎo)地位。施樂公司的所有適用產(chǎn)品都符合"能源之星"標(biāo)準(zhǔn)的要求。
施樂公司的形象
"施樂(Xerox)"是一個著名商標(biāo)和品牌。作為商標(biāo)，"施樂"只用來標(biāo)識施樂公司的各種產(chǎn)品和服務(wù)。"施樂"商標(biāo)應(yīng)在名詞的前面起到形容的作用：如施樂復(fù)印機(jī)、施樂打印機(jī)等。施樂商標(biāo)不可用作動詞。"施樂"同時還是企業(yè)全稱"施樂公司(Xerox Corporation)"的簡稱。為了更好地體現(xiàn)施樂的核心業(yè)務(wù)－文件管理，1994年，公司采用了新的企業(yè)標(biāo)識"The Document Company Xerox"。施樂還采用了像素化的"X"進(jìn)行市場推廣活動。這個標(biāo)記右上角的馬賽克圖案表示數(shù)碼成像技術(shù)以及文件在紙張和電子世界的運(yùn)動。XEROX、施樂、"The Document Company"和像素化的"X"標(biāo)記是施樂公司的注冊商標(biāo)。 施樂公司的研究和技術(shù)開發(fā)
為了幫助客戶在現(xiàn)有和未來的市場中進(jìn)行競爭，施樂公司必須開發(fā)多

施樂產(chǎn)品——世界最佳品質(zhì)