113云南瑪莉亞女子醫(yī)院管理理念(doc)

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113云南瑪莉亞女子醫(yī)院管理理念(doc)
云南瑪莉亞女子醫(yī)院管理理念MLY-HR-113 確立以人為本的管理理念。堅持全心全意依靠員工辦好醫(yī)院的指導思想;堅持為顧客提 供安全、優(yōu)質、高效的服務作為醫(yī)院管理成果的衡量標準;堅持建立以嚴謹、科學的系 統(tǒng)化管理體系貫穿醫(yī)院管理活動的全過程,同時以尊重人才、關心人才,最大限度地發(fā) 揮員工潛能作為醫(yī)院管理活動的動力,把醫(yī)院建設成為全體員工同舟共計的共同體。 醫(yī)院規(guī)章制度是醫(yī)院管理的重要手段,也是科學管理的基礎,對規(guī)范職工行為,使醫(yī)院 有序運作有著重要的作用。要在不斷完善各項規(guī)章制度的工作中強化員工以下幾種觀念 : 1.安全質量觀:珍惜生命,珍惜崗位。安全高于一切,重于一切。提高醫(yī)療質量是醫(yī)院 最基本的任務和目標,醫(yī)療安全是醫(yī)院生存之根,發(fā)展之本。 2.人文服務觀:以顧客為中心,重視病人身心健康。服務沒有最好,只有更好。顧客的 滿意是我們永遠追求的目標。 3.成本效益觀:科學管理,控制成本,減輕病人負擔,提高醫(yī)院效益,增強醫(yī)院活力。 4.競爭觀:抓住機遇,加快發(fā)展,開拓市場,占領市場。 5.營銷觀:顧客至上,客戶是我們的衣食父母。 6.發(fā)展觀:創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的不竭動力。醫(yī)院只有不斷運用新思維、新知識、新技術、 新設備、新成果才能創(chuàng)新發(fā)展。 7.人才觀:堅持德才兼?zhèn)涞挠萌藱C制,把醫(yī)院的職工培養(yǎng)成為最好的人才,把最好的人 才變?yōu)槲覀冡t(yī)院的職工。 8.實干觀:“開會+不落實=零”,“布置+不檢查=零”,“抓住不落實的事+追究不落實事的 人=落實”。管理拒絕形式主義。 9.全局觀:確立全院一盤棋的思想,一切工作要服務大局,服從大局。 服務理念:一切以顧客為中心 服務宗旨:全心全意的健康服務 服務承諾:顧客第一,質量第一,服務第一 醫(yī)院的精神是: “團結、創(chuàng)新、精誠、奉獻” 團結是做好一切事情的基礎。 創(chuàng)新是在改革中審時度勢,銳意進取,不斷開拓新局面。 精誠是對技術精益求精,對病人誠實守信。 奉獻是救死扶傷,病人至上,不計較個人得失,全心全意為人民的健康服務。 醫(yī)院價值觀: 要樹立和強化共同責任觀、價值評論觀、相互信任觀、優(yōu)質服務觀、勤勞務實觀、創(chuàng)新 進取觀,拼搏奉獻觀、利益分配觀等八種價值觀念。在員工中加強認知認同教育,讓職 工清楚了解這些觀念對醫(yī)院發(fā)展的積極作用,正確處理好個人與醫(yī)院的關系,形成醫(yī)院 完整、統(tǒng)一的價值觀。 認識到擁有健康體魄、保持舒暢心情的重要性。增強員工體質,舒緩緊張的工作情緒, 融洽人際關系,醫(yī)院工會積極發(fā)揮自身優(yōu)勢 制度建設
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