12如何向上司匯報(bào)(doc)
第12講 如何向上司匯報(bào) 【本講重點(diǎn)】 與上司溝通的障礙 匯報(bào)的要點(diǎn) 與上司溝通的障礙 匯報(bào)工作時(shí)，上司與中層經(jīng)理的期望是不同的。 |上司的期望是： | |( 部門、中層經(jīng)理工作的進(jìn)度和結(jié)果 | |( 通過聽取工作匯報(bào)，給予中層經(jīng)理新的信息和工 | |作指示 | |( 從原來設(shè)定的工作目標(biāo)角度來審視工作的進(jìn)度和 | |結(jié)果，進(jìn)行工作評(píng)價(jià) | | | | | |作為匯報(bào)工作的中層經(jīng)理，他的期望是： | |( 向上級(jí)描述自己的工作結(jié)果 | |( 通過工作匯報(bào)得到上級(jí)的指導(dǎo)和建議 | |( 獲得說明自己和部門工作好與壞的機(jī)會(huì) | |( 得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評(píng)價(jià) | 對(duì)于上司和中層經(jīng)理來說，關(guān)注工作進(jìn)度和結(jié)果以及相應(yīng)的指導(dǎo)和建議是兩者所共同 關(guān)注的，但兩者關(guān)注的焦點(diǎn)也有所不同，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 出發(fā)點(diǎn)的差異 中層經(jīng)理期望通過工作匯報(bào)，說明自己和部門是如何完成這件工作的，遇到了什么困 難，如何克服的，為此付出了多少的辛勞，希望上司能夠給予理解和肯定，給予積極的 評(píng)價(jià)，所以，他們更重視工作過程。 而上司更為關(guān)注的是下級(jí)工作是否能夠按照原定的工作計(jì)劃完成任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的工 作目標(biāo)，對(duì)結(jié)果更感興趣，沒有多余的時(shí)間聽取下級(jí)描述怎樣進(jìn)行工作。如下所示： |上司 |中層經(jīng)理 | |◆工作完成了沒|◆敘述如何完成的任務(wù),遇到了什么| |有? |困難 | |◆簡(jiǎn)明扼要 |◆自己如何克服困難 | | |◆希望上司多點(diǎn)時(shí)間,多聽聽自己的| | |匯報(bào) | | |◆希望上司能夠體諒自己,表?yè)P(yáng)自己| 評(píng)價(jià)的差異 上司容易發(fā)現(xiàn)下屬在工作中的不足,特別是對(duì)自己所期望的方面更為關(guān)注,如果下屬?zèng)] 有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，得到的評(píng)價(jià)會(huì)很低。一般情況下,上司只關(guān)注結(jié)果,而很少對(duì)過程加以 關(guān)注。 中層經(jīng)理對(duì)自己的工作過程給予較高的評(píng)價(jià)，并希望因此從上司那里得到公正的評(píng)價(jià) 。所謂公正的評(píng)價(jià)就是即使自己在某些地方?jīng)]有做好，或者沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果,也希望上 司對(duì)自己的工作態(tài)度和努力予以中肯的評(píng)價(jià)。 表達(dá)的差異 評(píng)價(jià)的語言帶有感情色彩，容易引起誤解。領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為如果說重了，會(huì)打擊下級(jí)的 工作積極性，所以就間接地提醒下級(jí)。 工作評(píng)價(jià)中，上司面帶微笑，拍著下級(jí)的肩膀說：“好，總的說來不錯(cuò)?！?上司對(duì)于你的工作匯報(bào)，點(diǎn)了點(diǎn)頭說：“好，總的說來不錯(cuò)?！?上司說：“好，你的工作總的說來還不錯(cuò)??！” 這三種表達(dá)方式似乎沒有什么區(qū)別，其實(shí)代表了上司的三種態(tài)度： |第一種是肯定、鼓勵(lì)性的。 | |第二種是不偏不倚、中性的。 | |最后一種是話里有話的，表示的是負(fù)面| |的評(píng)價(jià)。 | 如果中層經(jīng)理沒有領(lǐng)悟到上司說話的真正含義，將第三種評(píng)價(jià)當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)最好的肯定， 就會(huì)造成下級(jí)理解上的偏差，得到錯(cuò)誤的信息。等到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備下級(jí)工作做得有問題的時(shí) 候，下級(jí)會(huì)感到很茫然。 信息的差異 上司掌握的主要是關(guān)于決策、戰(zhàn)略等宏觀方面的信息，而中層經(jīng)理所掌握的信息主要 圍繞著工作的具體執(zhí)行、過程等方面。因而，二者的信息是不對(duì)稱的。 如下所示： |高層掌握的信息 |中層掌握的信息 | |◆公司發(fā)展下一步的戰(zhàn)略調(diào)|◆下屬的工作情況。 | |整。 |◆重要客戶的情況。 | |◆董事會(huì)/股東會(huì)的關(guān)系以 |◆計(jì)劃的進(jìn)展?fàn)顩r 。 | |及他們對(duì)公司的期望和要 |◆在開展業(yè)務(wù)時(shí)遇到的具體困 | |求。 |難和問題。 | |◆與相關(guān)政府部門/相關(guān)行 |◆與各部門的配合和協(xié)調(diào)中所 | |業(yè)管理部門的關(guān)系。 |產(chǎn)生的問題。 | |◆公司的產(chǎn)權(quán)結(jié)果調(diào)整,資 |◆技術(shù)機(jī)密。 | |本運(yùn)營(yíng), 收購(gòu)兼并。 |◆專業(yè)性方面,比如人力資源部| |◆公司的資產(chǎn)、 負(fù)債和現(xiàn) |經(jīng)理對(duì)人力資源管理有較多的| |金流量。 |信息,軟件開發(fā)部經(jīng)理對(duì)軟件 | |◆公司的重大人事調(diào)整事項(xiàng)|開發(fā)及技術(shù)擁有較多的信息等| |。 |。 | |◆公司的新部門設(shè)立, |◆自己的工作狀態(tài)。 | |以及新業(yè)務(wù)的開拓。 |…… | |…… | | 【自檢】 你是否曾經(jīng)向上司匯報(bào)工作時(shí)，對(duì)上司的評(píng)價(jià)不滿？現(xiàn)在，你如何理解上司的評(píng)價(jià)為 何與你的期望有差距？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 匯報(bào)的要點(diǎn) 1.精簡(jiǎn) 上司對(duì)你的匯報(bào)最為忌諱的可能就是：渲染。一個(gè)聰明的上司不是從你工作辛苦與否 來評(píng)價(jià)你，相反，如果你工作又快又好，他就會(huì)認(rèn)為你是有能力的。所以，不要帶著邀 功的心態(tài)，極力強(qiáng)調(diào)你的工作的難處。此外，一般上司都很忙碌，所以，把匯報(bào)做得簡(jiǎn) 明扼要恐怕才能夠令你的上司賞識(shí)。 2.有針對(duì)性 匯報(bào)的內(nèi)容要與原定目標(biāo)和計(jì)劃相對(duì)應(yīng)，切忌漫無邊際，牽扯到其它沒有關(guān)系的事情 。 3.從上司的角度來看問題 由于中層管理人員與上司之間存在很多差異，所以從上司的角度來看待你的工作，可 能會(huì)使你的匯報(bào)的內(nèi)容更為貼近上司的期望。假設(shè)，由于種種原因，不是100％的完成工 作。你認(rèn)為自己工作已經(jīng)做得很不錯(cuò)了，上司應(yīng)該體諒你的難處。這種想法是從身為下 屬的身份的角度來考慮問題，如果從上司的角度來考慮問題，上司所關(guān)注的是工作完成 與否。而且，現(xiàn)在很多老總都是白手起家，都經(jīng)歷了很多磨難，在他們的眼中，你的工 作條件比起他們創(chuàng)業(yè)時(shí)要好得多。在這種情況下，你又怎么能期待老總對(duì)你的表?yè)P(yáng)呢? 4.尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論 在上司對(duì)你的評(píng)價(jià)低于你的期望時(shí)，不要爭(zhēng)論。因?yàn)闋?zhēng)論需要三個(gè)階段：提出問題的 焦點(diǎn)，提出持不同觀點(diǎn)的理由，尋找問題解決的途徑。而在匯報(bào)時(shí)，你根本沒有時(shí)間把 爭(zhēng)論進(jìn)行到第三階段，因而你的上司也就無法贊同你的觀點(diǎn)。理智的中層經(jīng)理人不會(huì)在 這種時(shí)候試圖解釋，更不會(huì)與上司發(fā)生爭(zhēng)論。 5.補(bǔ)充事實(shí) 在匯報(bào)完后，一般上司會(huì)給予評(píng)價(jià)，他的評(píng)價(jià)其實(shí)就是一種反饋，從中可以知道上司 對(duì)哪些地方不很清楚，你可以補(bǔ)充介紹，或提供補(bǔ)充材料，加深上司對(duì)你所匯報(bào)工作的 全面了解。 【本講總結(jié)】 中層經(jīng)理在向上司匯報(bào)工作時(shí)，由于與上司之間存在差異，往往會(huì)出現(xiàn)意想不到的問 題。 本講介紹了匯報(bào)的幾大要點(diǎn)：匯報(bào)的內(nèi)容要客觀準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要；針對(duì)目標(biāo)和計(jì)劃擬 制匯報(bào)提綱；從上司的角度來考慮問題；尊重上司的評(píng)價(jià)，不在匯報(bào)的時(shí)候與上司爭(zhēng)論 ；對(duì)上司未明了的問題提供補(bǔ)充事實(shí)。 【心得體會(huì)】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________
12如何向上司匯報(bào)(doc)