16949全員普及及教育手冊(cè)(doc)
ISO/TS 16949 :2002 質(zhì)量管理體系 汽車(chē)供應(yīng)商應(yīng)用特殊要求 全 員 普 及 教 育 手 冊(cè) 第 一 版 ISO/TS16949：2002 質(zhì)量管理體系 汽車(chē)供應(yīng)商應(yīng)用特殊要求 全員普及教育資料（198問(wèn)） 質(zhì)量與質(zhì)量管理 1. 什么是ISO? 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫(xiě)和簡(jiǎn)稱(chēng). 2. 對(duì)組織建立質(zhì)量管理體系的總要求是什么? 按要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效 性. 3. 為什么要貫徹、實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系要求? (1)為了適應(yīng)國(guó)際化大趨勢(shì). (2)為了提高企業(yè)管理水平. (3)為了提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平. (4)為了提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力. 4. 什么是質(zhì)量? 反映實(shí)體滿(mǎn)足明確或隱含需要能力的特殊性的總和. 5. 質(zhì)量和企業(yè)有什么關(guān)系? (1) 質(zhì)量是企業(yè)的生命. (2)質(zhì)量是企業(yè)信譽(yù)的標(biāo)志. (3) 質(zhì)量是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的武器. (4) 質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最佳途徑. 6. 質(zhì)量和員工有什么關(guān)系? (1) 質(zhì)量與每一位員工的工作有關(guān). (2) 質(zhì)量是全體員工互相配合,共同努力的結(jié)果. (3) 為保證質(zhì)量、每位員工必須做好本職工作. 7. 什么是質(zhì)量管理? 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并在質(zhì)量管理體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì) 量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng). 8. 質(zhì)量管理對(duì)各級(jí)管理來(lái)說(shuō)有哪些職責(zé)? (1)質(zhì)量管理責(zé)任應(yīng)由最高管理者承擔(dān). (2)各級(jí)管理者也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)和責(zé)任. 9. 質(zhì)量管理的職能是什么? (1)質(zhì)量方針制訂與實(shí)施. (2)實(shí)施質(zhì)量方針,開(kāi)展質(zhì)量策劃和質(zhì)量控制. (3)實(shí)施質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn). 10. 質(zhì)量管理包括哪些方面? (1)制定質(zhì)量方針和目標(biāo); (2)建立質(zhì)量管理體系; (3)確定各部門(mén)、各類(lèi)人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)力; (4)開(kāi)展質(zhì)量控制活動(dòng); (5)質(zhì)量培訓(xùn). 11. 質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)有什么意義? (1)是企業(yè)管理重要組成部分,有利于企業(yè)管理水平提高. (2)有利于提高工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量. (3)得到用戶(hù)信任. (4)提高經(jīng)濟(jì)效益. 12. 質(zhì)量管理對(duì)員工有什么意義? (1)質(zhì)量管理須全員參與. (2)員工在質(zhì)量管理中自身素質(zhì)和水平 ISO/TS16949概論 13. 什么是ISO/TS 16949（GB/T 18305）質(zhì)量管理體系要求？ ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際汽車(chē)工業(yè)組(IATF)在ISO9001：2000 基礎(chǔ)上，增加了汽車(chē)行業(yè)和顧客的特殊要求編寫(xiě)而成,由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在2002年3月1日 正式頒布出版。所以目前的有效版本是：ISO／TS 16949:2002. GB/T 18035為我國(guó)轉(zhuǎn)化的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局將在2002年底發(fā)布 14.ISO/TS 16949與ISO9000的主要聯(lián)系與區(qū)別？ A. ISO/TS 16949是在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加了汽車(chē)行業(yè)的特殊要求,并把美國(guó)QS－9000、德國(guó)V DA6.1、法國(guó)EAQF及意大利AVSQ的核心部分有機(jī)結(jié)合為一個(gè)整體，其中形成條文的特殊要 求就有82個(gè)，細(xì)化的要求有200個(gè)左右。 B.ISO/TS 16949 質(zhì)量認(rèn)證是各汽車(chē)公司（OEM）對(duì)緊密層企業(yè)的強(qiáng)制性要求，對(duì)其供方并不強(qiáng)求，而ISO 9000質(zhì)量認(rèn)證往往是企業(yè)的自發(fā)、自覺(jué)行為； C.ISO/TS 16949除標(biāo)準(zhǔn)本身外，還增加了QS-9000和VDA6.1系列參考手冊(cè)，如 APQP、FMFA、SPC、MSA、PPAP等。 15.ISO/TS 16949的目標(biāo)是什么? 建立企業(yè)供應(yīng)鏈的基本質(zhì)量管理體系、持續(xù)改進(jìn)、預(yù)防缺陷、減少變差和減少浪費(fèi). 16.ISO/TS 16949的目的是什么? 使顧客（OEMs）、最終使用者和供方都受益 A.滿(mǎn)足質(zhì)量要求 C.不斷減少浪費(fèi)－降低成本 B. B.穩(wěn)定的過(guò)程控制能力－減少變差 17. 16949標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量管理體系文件分幾個(gè)層次？ 分四個(gè)層次和一個(gè)全面貫徹：分別是質(zhì)量手冊(cè)、程序性文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)／質(zhì)量記錄和 質(zhì)量策劃文件 規(guī)定質(zhì)量管理體系 要求 汽車(chē) 行業(yè)質(zhì)量 體系要求 顧客相關(guān) 質(zhì)量管理體系要求 第一層次 確定途徑及職責(zé) (包括顧客需求證) (包括顧客需求保證) 第二層次 供 確定誰(shuí)做 個(gè) 做什么,何時(shí)做 每 第三層次 回答怎樣做 第四層次 信息的即時(shí)記錄 (如表格,標(biāo)牌,標(biāo)簽) 18. ISO/TS 16949的頒布日期與再版情況 ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系要求是1999年3月首次頒布，中文版是2001年1月首次頒布出版。隨著 ISO9000：2000版的發(fā)布，ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)在2002年3月再版，但其主要內(nèi)容不變，文字 隨ISO9000：2000版的編排順序排布。 19.ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系要求的適用范圍？ A.生產(chǎn)用原材料的供方/企業(yè) B.生產(chǎn)和維修用零件的供方/企業(yè) C.噴漆、熱處理、電鍍或最終加工（提供工序服務(wù)的）的供方/企業(yè) 我公司屬于： 20.ISO/TS 16949質(zhì)量要求的配套手冊(cè)有哪些？（部分） A. AIAG(美國(guó)汽車(chē)工業(yè)性集團(tuán))： QS-9000 質(zhì)量管理體系要求 APQP 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 FMEA 潛在的失效模式及后果分析 PPAP 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 SPC 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 MSA 測(cè)量系統(tǒng)分析 QSA 質(zhì)量管理體系評(píng)定 B. VDA(德國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)) VDA6.1 質(zhì)量管理體系審核 VDA6.3 過(guò)程質(zhì)量審核 VDA6.5 產(chǎn)品質(zhì)量審核 21.什么是16949規(guī)定的采用公司(OEM)對(duì)其供方基本質(zhì)量管理體系要求？ 零件 產(chǎn) 品 更具體 分 公 司 公 司 GB/T18305 行 業(yè) GB/T 19001 基 本 要 求 更通用 22.16949標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)增加了哪些要求？ 16949：2002標(biāo)準(zhǔn)在ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的5個(gè)要素基礎(chǔ)上增加82個(gè)特殊要求，共有20 0個(gè)左右細(xì)化要求（詳細(xì)參閱我公司深化資料或標(biāo)準(zhǔn)） 管理職責(zé)和質(zhì)量管理體系 23.什么是質(zhì)量方針? 由組織的最高管理者正式頒布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向. 24.ISO/TS16949 對(duì)質(zhì)量方針有什么特殊要求？ —最高管理者應(yīng)該規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾，并形成文件 —體現(xiàn)公司的組織目標(biāo)以及顧客的期望和需求 —確保各級(jí)人員都理解質(zhì)量方針，并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行 25.質(zhì)量方針對(duì)企業(yè)有什么意義? (1)是企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的方向 (2)企業(yè)按質(zhì)量方針的原則開(kāi)展工作 (3)企業(yè)按質(zhì)量方針的承諾滿(mǎn)足顧客需要 26.質(zhì)量方針對(duì)顧客(客戶(hù))有什么意義? (1)表明生產(chǎn)者的質(zhì)量態(tài)度. (2)表明生產(chǎn)者的質(zhì)量承諾. (3)使顧客放心. 27.質(zhì)量方針對(duì)員工有什么意義? (1)是員工質(zhì)量活動(dòng)的座右銘 . (2)是員工工作的指導(dǎo)原則. (3)有利于員工發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神. 28.什么是質(zhì)量目標(biāo)? 質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的重要組成部分，供方或部門(mén)根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)和發(fā)展要求規(guī)定的適 用、可靠、安全、持續(xù)改進(jìn)等特性目標(biāo). 29.ISO/TS 16949 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)有什么特殊要求？ —規(guī)定貫徹質(zhì)量方針的長(zhǎng)期、短期目標(biāo)及測(cè)量方法 —質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中 —應(yīng)體現(xiàn)顧客期望和要求 —應(yīng)體現(xiàn)對(duì)質(zhì)量、服務(wù)、成本的持續(xù)改進(jìn) —在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可以達(dá)到的物流流程 30.什么叫管理評(píng)審? 由誰(shuí)負(fù)責(zé)實(shí)施? 由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo),對(duì)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評(píng)價(jià). 總經(jīng)理(或最高管理者) 31.ISO/TS 16949 對(duì)顧客的范疇是什么？ 顧客分為外部和內(nèi)部： 外部：A。各個(gè)提供配套任務(wù)的主機(jī)廠（O E Ms） B.主機(jī)廠（O E M）各主要聯(lián)系部門(mén)：質(zhì)量、供應(yīng)、組裝、采購(gòu)、物流、技術(shù)、服務(wù)等 內(nèi)部：A。公司內(nèi)每一個(gè)成員都是最高管理者的顧客 B．下屬是上級(jí)的顧客 C. 下道工序是上道工序的顧客。 32.顧客滿(mǎn)意活動(dòng)有什么要求？ —有確定顧客滿(mǎn)意程度的文件化過(guò)程 —規(guī)定的頻次，保證活動(dòng)客觀性和有效性的方法 —用文件化的方式監(jiān)視顧客滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意趨勢(shì)，且用客觀信息加以支持 33.公司員工滿(mǎn)意程度調(diào)查的注意內(nèi)容是什么？ 1. 工作條件、環(huán)境 2. 健康和安全 3. 員工與管理層的聯(lián)系 4. 員工培訓(xùn)和發(fā)展 5. 員工質(zhì)量活動(dòng)參與 6. 表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì) 7. 企業(yè)管理評(píng)價(jià) 8. 工作崗位的穩(wěn)定性 9. 缺勤與病假 (10) 福利 34.ISO/TS16949 對(duì)持續(xù)改進(jìn)有什么特殊要求？ —對(duì)質(zhì)量、服務(wù)、成本等持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃和策劃 —識(shí)別質(zhì)量和生產(chǎn)力的改進(jìn)機(jī)會(huì)，并實(shí)施適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)項(xiàng)目 —采用適當(dāng)?shù)某掷m(xù)改進(jìn)措施和技術(shù) 35.什么是顧客代表？ 指定適當(dāng)?shù)娜藛T，賦予其職責(zé)：在涉及質(zhì)量要求的內(nèi)部職能方面代表顧客的需求和利益 36.什么是質(zhì)量職責(zé)？ 指定適當(dāng)?shù)娜藛T，賦予其職責(zé)： —傳達(dá)顧客的顯在／潛在要求， —立即把不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或過(guò)程通報(bào)給負(fù)有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的 管理者 —有權(quán)停止生產(chǎn)，以糾正質(zhì)量問(wèn)題 37.什么是資源? 資源包括: (1)人才資源(專(zhuān)業(yè)技能) (2)設(shè)備(生產(chǎn)、檢測(cè)等設(shè)備) (3)設(shè)施(生產(chǎn)的輔助硬件) (4)資金 (5)環(huán)境 (6)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、方法(開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)用的軟件). 38.什么是ISO/TS 16949要求的班次資源? ISO/TS16949特別規(guī)定對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程，所有的班次（含周六加班）都配備負(fù)責(zé)的人員，或 指定其質(zhì)量責(zé)任的代理人員 39.什么是質(zhì)量管理體系? 構(gòu)成質(zhì)量管理體系的基本單元,每一個(gè)要素是一個(gè)完整的活動(dòng). 40.什么是質(zhì)量管理體系要素? 為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源. (根據(jù)自身崗位實(shí)際回答) 41.什么是程序? 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑 42.什么是過(guò)程? 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)（8402定義）。 所有的活動(dòng)都通過(guò)過(guò)程來(lái)完成,保證過(guò)程質(zhì)量是質(zhì)量活動(dòng)的基礎(chǔ). 過(guò)程是一個(gè)給定的產(chǎn)品或服務(wù)的人、設(shè)備、供方和環(huán)境的組合。一個(gè)過(guò)程能包含一項(xiàng)業(yè) 務(wù)的任何方面。 43.質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)有什么意義? (1)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的必備條件. (2)質(zhì)量管理體系是拓展市場(chǎng)的基礎(chǔ). (3)提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平和能力。 (4)質(zhì)量管理體系可使企業(yè)得到發(fā)展. 44.質(zhì)量管理體系對(duì)顧客(客戶(hù))有什么意義? 使顧客相信企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是可信賴(lài)的. 45.質(zhì)量管理體系對(duì)員工有什么意義? (1)質(zhì)量管理體系是每個(gè)員工賴(lài)以生存的基礎(chǔ)（企業(yè)生存的基礎(chǔ)）。 (2)質(zhì)量管理體系的維持、改進(jìn)是每個(gè)員工的職責(zé)和義務(wù)。 46.什么是質(zhì)量策劃？ 確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量管理體系要素的目標(biāo)和要求的事先活動(dòng). 47.什么是質(zhì)量計(jì)劃? 針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同、規(guī)定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。 48.什么是質(zhì)量控制? 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng). 49.什么是質(zhì)量要求? 對(duì)需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組針對(duì)實(shí)體特性的定量或定性的規(guī)定要求,以使其實(shí)現(xiàn)并 進(jìn)行考核. 要求和理解 50.什么是ISO/TS 16949提出的對(duì)社會(huì)的影響？ 是從產(chǎn)品安全；遵守適用的國(guó)家、安全、環(huán)保法規(guī)兩方面去策劃對(duì)社會(huì)的影響 51.什么是產(chǎn)品安全性？ 產(chǎn)品安全性是指可能因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造不當(dāng)，造成他人人身傷害、財(cái)產(chǎn)損壞或其他損害 的產(chǎn)品。 52.什么是ISO/TS 16949提出的安全關(guān)注？ 供方在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或制造時(shí)給以合理關(guān)注的一種方法，以便設(shè)計(jì)或制造出對(duì)其預(yù)期和可預(yù) 見(jiàn)用途具有合理安全性的產(chǎn)品，不致對(duì)那些正在使用、將要使用或可能被危及到的人群 構(gòu)成危害。 53.公司對(duì)產(chǎn)品安全性應(yīng)如何宣傳？ 應(yīng)在全公司進(jìn)行宣傳，特別是對(duì)從事安全件產(chǎn)品生產(chǎn)的人員應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格作業(yè)規(guī)范 ，提高思想意識(shí)，加強(qiáng)檢測(cè)控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量。 54.安全性產(chǎn)品質(zhì)量記錄保存期限？ 所有涉及安全性產(chǎn)品的質(zhì)量記錄（包括其他有關(guān)資料和文件）應(yīng)至少保存15年。 55.什么是ISO/TS 16949提出的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃？ 由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者批準(zhǔn)的,包含組織的長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)及測(cè)量方法的計(jì)劃（包 括質(zhì)量在內(nèi)）。 56.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃由哪些要求？ 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃也被稱(chēng)為：企業(yè)戰(zhàn)略（VDA6.1）;業(yè)務(wù)計(jì)劃(QS-9000）。 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃要求分為短期計(jì)劃（1～2年）、長(zhǎng)期計(jì)劃（3年或更長(zhǎng)）。 —以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的分析及汽車(chē)業(yè)內(nèi)外和公司產(chǎn)品的基準(zhǔn)確定為基礎(chǔ) —采取適當(dāng)?shù)姆椒ā⒋_定當(dāng)前和未來(lái)顧客期望 —采用客觀的過(guò)程來(lái)確定信息范圍、信息的搜集與分析 57.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的主要內(nèi)容是什么？ B. —競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的分析 —同類(lèi)廠家的比較（產(chǎn)值、利潤(rùn)、人員素質(zhì)、開(kāi)發(fā)能力等） —產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)計(jì)劃 —內(nèi)部質(zhì)量及運(yùn)行狀況的衡量 —市場(chǎng)預(yù)測(cè) —顧客滿(mǎn)意計(jì)劃 —財(cái)務(wù)策劃和成本目標(biāo) —質(zhì)量目標(biāo) —增長(zhǎng)預(yù)測(cè)，工廠／設(shè)施增加、改進(jìn)計(jì)劃 —健康衛(wèi)生、安全和環(huán)境 —人力資源開(kāi)發(fā) 58.什么是運(yùn)行業(yè)績(jī)？ 根據(jù)確定的目標(biāo)所測(cè)量的總體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)結(jié)果，根據(jù)職能業(yè)績(jī)進(jìn)行表達(dá)。 59.什么是基準(zhǔn)確定？ 用于確定最佳實(shí)踐的技術(shù)／管理／趕超方法。 60.什么是項(xiàng)目管理？ 為實(shí)現(xiàn)與某一經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)有關(guān)的短期及長(zhǎng)期目標(biāo)、且必須對(duì)所需資源進(jìn)行計(jì)劃和設(shè)計(jì)的一 系列有組織的活動(dòng)。 61.產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃通常分為幾個(gè)階段？ 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃通常分為5個(gè)階段,分別是: （1）策劃; （2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā); （3）過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā); （4）產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn); （5）批生產(chǎn)(反饋;評(píng)...
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