172工作責(zé)任及衡量指標(biāo)(doc)
|工作責(zé)任及衡量指標(biāo) | |XXXX總公司客戶服務(wù)部 | |負(fù)責(zé)人: |IDS標(biāo)準(zhǔn)操作流程 | |編寫人: |修改日期: | |批準(zhǔn)人: |生效日期: | | |工作目標(biāo) |流程范圍 |衡量指標(biāo) | | |·根據(jù)生意計(jì)劃的要求,制定訂單處理,倉庫|·生意計(jì)劃 |·月送貨量 | | |和運(yùn)輸?shù)男袆?dòng)計(jì)劃和指標(biāo)要求,并實(shí)施。 |·客戶服務(wù)部業(yè)績(jī)回顧 |·庫存準(zhǔn)確率 | | |·分析訂單處理,倉庫和運(yùn)輸?shù)臉I(yè)績(jī),發(fā)現(xiàn)生| |·完善訂單數(shù) | | |意機(jī)會(huì)并與銷售和財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)行動(dòng)計(jì)劃以取 | |·成本核算 | | |得最大的公司利益。 | |·退貨和報(bào)殘數(shù) | | |·制訂行動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施,在合理的成本 |·產(chǎn)品進(jìn)倉,出倉,移倉, |·倉庫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體 | | |下,提高倉庫運(yùn)作水平,以達(dá)到總體客戶服 |殘損處理 |系 | | |務(wù)部計(jì)劃的要求。 |·倉庫質(zhì)量保證體系 |·庫存記錄準(zhǔn)確率 | | |·持倉庫日常運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化,并定期衡量各 |·日進(jìn)銷存報(bào)表 |·手工帳的準(zhǔn)確率 | | |個(gè)流程的運(yùn)作結(jié)果持續(xù)提高倉庫的質(zhì)量保 |·盤點(diǎn) |和及時(shí)率 | | |證體系。 | | | | |·行訂單收取和處理的標(biāo)準(zhǔn)流程,保證合格 |·訂單收取和處理盤點(diǎn)負(fù)|·合格訂單率 | | |訂單以最高的效率得到處理。 |責(zé)人 |·IRA | | |·維護(hù)生意支持系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)以保證準(zhǔn)確和|·庫存調(diào)整IRA報(bào)表 |·訂單滿足率 | | |時(shí)效性。 |·客戶退貨,殘損,移倉處|·訂單及時(shí)處理率 | | | |理 | | | |·運(yùn)用高效補(bǔ)貨系統(tǒng)以保證合理的庫存和客|IDS高效補(bǔ)貨系統(tǒng)運(yùn)作 |·客戶服務(wù)水平 | | |戶服務(wù)水平。 |后備訂單員操作 |·庫存天數(shù)指標(biāo) | | |·維護(hù)生意支持系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)以保證準(zhǔn)確和|客戶檔案建立 |·手工調(diào)整率發(fā)票 | | |時(shí)效性。 | |準(zhǔn)確率 | | |·制定并定期回顧標(biāo)準(zhǔn)到貨時(shí)間,在合理的 |倉庫提貨 |·準(zhǔn)時(shí)到貨率 | | |成本條件下,提高送貨效率。 |客戶簽收 |·成本控制 | | |·安排合理化的送貨線路,提高滿載率以降 |訂貨線路和到貨時(shí)間回 |·及時(shí)提貨率 | | |低成本。 |顧 | | P 172
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