18 項(xiàng)目回訪保修管理(doc)
|18 項(xiàng)目回訪保修管理 | |18.1 一般規(guī)定 | |18.1.1 回訪保修的責(zé)任應(yīng)由承包人承擔(dān)，承包人應(yīng)建立施工項(xiàng)目交工后的回訪與保 | |修制度，聽取用戶意見，提高服務(wù)質(zhì)量，改迸服務(wù)方式。 | |18.1.2 承包人應(yīng)建立與發(fā)包人及用戶的服務(wù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)取得信息，并按計(jì)劃、實(shí) | |施、驗(yàn)證、報(bào)告的程序，搞好回訪與保修工作。 | |18.1.3 保修工作必須履行施工合同的約定和"工程質(zhì)量保修書"中的承諾。 | |18.2 回訪 | |18.2.1 回訪應(yīng)納人承包人的工作計(jì)劃、服務(wù)控制程序和質(zhì)量體系文件。 | |18.2.2 承包人應(yīng)編制回訪工作計(jì)劃。工作計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容: | | 1 主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門。 | | 2 回訪保修的執(zhí)行單位。 | | 3 回訪的對(duì)象 (發(fā)包人或使用人)及其工程名稱。 | | 4 回訪時(shí)間安排和主要內(nèi)容。 | | 5 回訪工程的保修期限。 | |18.2.3 執(zhí)行單位在每次回訪結(jié)束后應(yīng)填寫回訪記錄;在全部回訪后，應(yīng)編寫"回訪服務(wù)| |報(bào)告"。主管部門應(yīng)依據(jù)回訪記錄對(duì)回訪服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。 | |18.2.4 回訪可采取以下方式: | | 1 電話詢問、會(huì)議座談、半年或一年的例行回訪。 | | 2 夏季重點(diǎn)回訪屋面及防水工程和空調(diào)工程、墻面防水，冬季重點(diǎn)回訪采暖工程| |。 | | 3 對(duì)施工過程中采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備工程，回訪使用效果 | |或技術(shù)狀態(tài)。 | | 4 特殊工程的專訪。 | |18.3 保修 | |18.3.1 "工程質(zhì)量保修書"中應(yīng)具體約定保修范圍及內(nèi)容、保修期、保修責(zé)任、保修 | |費(fèi)用等。 | |18.3.2 保修期為自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，在正常使用條件下的最低保修期限。 | |18.3.3 在保修期內(nèi)發(fā)生的非使用原因的質(zhì)量問題，使用人碰填寫 "工程質(zhì)量修理通 | |知書"告知承包人，并注明質(zhì)量問題及部位、聯(lián)系維修方式。 | |18.3.4 承包人應(yīng)按 "工程質(zhì)量保修書"的承諾向發(fā)包人或使用人提供服務(wù)。保修業(yè)務(wù)| |應(yīng)列入施工生產(chǎn)計(jì)劃，并按約定的內(nèi)容承擔(dān)保修責(zé)任。 | |18.3.5 保修經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)按下列方式處理: | | 1 由于承包人末按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和設(shè)計(jì)要求施工造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由 | |承包人負(fù)責(zé)修理并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 | | 2 由于設(shè)計(jì)人造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由設(shè)計(jì)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。當(dāng)由承包人修理 | |時(shí)，費(fèi)用數(shù)額應(yīng)按合同約定，不足部分應(yīng)由發(fā)包人補(bǔ)償。 | | 3 由于發(fā)包人供應(yīng)的材料、構(gòu)配件或設(shè)備不合格造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由發(fā)包 | |人自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 | | 4 由發(fā)包人指定的分包人造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由發(fā)包人自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 | | 5 因使用人未經(jīng)許可自行改建造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由使用人自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé) | |任。 | | 6 因地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等不可抗力原因造成損壞或非施工原因造成的事故， | |承包人不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 | | 7 當(dāng)使用人需要責(zé)任以外的修理維護(hù)服務(wù)時(shí)，承包人應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)，并 | |在雙方協(xié)議中明確服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量要求，費(fèi)用由使用人支付。 | | |
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