190云南瑪莉亞女子醫(yī)院培訓(doc)
為什么要實施培訓MLY-HR-190　 一、刻不容緩的培訓 有些跡象的出現(xiàn)和職工不適當?shù)墓ぷ鞅憩F(xiàn)，往往暗示著培訓的緊迫性和必要性，看一下 ，以下情況是否出現(xiàn)： 病人的不滿和投訴增多； 內(nèi)部管理有些混亂； 高消耗，高成本； 低利潤，低效率； 優(yōu)秀員工的跳槽流失； 員工士氣低落，抱怨牢騷滋生； 過多的曠工，設(shè)備的損壞，低質(zhì)量的服務 培訓并不是解決以上所有問題的靈丹妙藥，但不培訓將會導致結(jié)果的進一步惡化和更多 復雜問題的出現(xiàn)。 二、培訓的十項好處 （一）快出人才、多出人才、出好人才。國內(nèi)教育資源的限制和教育體制的缺陷，令企 業(yè)只有依靠內(nèi)部培訓來獲得優(yōu)秀員工。 （二）獲得更高昂的士氣和戰(zhàn)斗力。通過培訓，可以最直接、最徹底地滿足員工的自尊 、自我實現(xiàn)的需要，充分釋放潛能，有效調(diào)動積極性、創(chuàng)造性。 （三）減少員工的流動率和流失率。當員工無法有效地完成自己的工作時，就會形成工 作壓力，并在各方面表現(xiàn)出來，成功的培訓能通過員工技能的提高，有效減少工作壓力 和增加工作樂趣，減少人員流動和流失，也有助于降低勞動力和管理成本。 （四）更有效、容易地督導員工。當員工明白了工作性質(zhì)，具備了工作能力，并有效實 施時，就會將"要我做"轉(zhuǎn)化為"我要做"，減少管理者對他們的管理和監(jiān)督工作。 （五）最大程度地降低成本。通過培訓，改進員工工作表現(xiàn)，既可獲得因人員素質(zhì)的提 高帶來的實際效益，更可帶來因員工主動性、積極性和創(chuàng)造性的激發(fā)所導致的面向未來 的巨大效益。 （六）塑造更完美的企業(yè)文化。通過培訓，員工會感激管理層為他們提供了使自己成長 、發(fā)展和在工作中取得更大成就的機會，自然有效地增強企業(yè)對他們的向心力和凝聚力 。 （七）強化員工敬業(yè)精神。擁有正確心態(tài)和嫻熟技巧的員工，自然也就具備了良好的敬 業(yè)精神，而培訓的一個主要目的和效果也正是對心態(tài)的改進和技巧的強化。 （八）保證顧客的最大滿意。幾乎沒有一個營銷計劃能打敗口碑式宣傳，顧客能看出誰 是訓練有素的職工，也能辨別出沒受過訓練的職工，他們會通過職工的工作表現(xiàn)來判斷 該企業(yè)的管理能力，并因此影響他們的購買決策，影響他們的口碑宣傳。 （九）更有利于勝過競爭對手。只要與對手相比時存在一些特定優(yōu)勢，就能在激烈市場 競爭中贏得一席之地。而人員優(yōu)勢正是很多企業(yè)欠缺的，對一般企業(yè)而言，只要做出不 多努力，就很容易實現(xiàn)自己的人員優(yōu)勢，勝過競爭對手，而培訓正是獲得人員優(yōu)勢的最 后手段。 （十）贏得更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟效益。所有上述特點的綜合，就會產(chǎn)生更好的企業(yè)形 象，帶來全面的經(jīng)濟效益，從另一方面強化了培訓的總體效果。 如何選擇培訓 為了達到更好的培訓效果，將對員工的培訓工作交由專業(yè)的培訓公司負責。 假如您是一個人事經(jīng)理，您的公司需要在新的一年里對幾個部門進行定向培訓，怎樣選 擇合適的培訓公司呢？首先，您要確定公司的培訓目的和需要；其次，決定培訓地點是 在公司內(nèi)還是在公司外；這里您需要特別考慮成本和時間許可。接下來要確定培訓機構(gòu) ，可供您參考的選擇有專業(yè)培訓公司、培訓顧問和大學等。 選擇合適的培訓機構(gòu) 在選擇合適的培訓機構(gòu)，首先向不同的培訓機構(gòu)索要相關(guān)信息，包括培訓課程、培訓機 構(gòu)簡介、收費情況等。 接下來，考察培訓機構(gòu)的信譽。了解已接受過該培訓機構(gòu)服務的公司的評價，判斷該機 構(gòu)是否能提供你需要的服務。 選擇時，不要采取在一棵樹上吊死的辦法，至少要選擇３至４家你認為較合適的培訓機 構(gòu)進行對比。 與培訓機構(gòu)有決策權(quán)的人聯(lián)系很重要，否則，你就是在浪費時間。 不能忽略的因素在選擇過程中，您還需要了解以下一些主要因素，為您公司的培訓成功 創(chuàng)造條件。 培訓教材 查閱該機構(gòu)的資料來源、版權(quán)及需要的語言水平；考慮培訓項目所針對的技能、格式及 培訓結(jié)果。注意，通用教材不是專為你設(shè)計的教材。 培訓講師 主講人是誰？了解他的教育背景，語言水平，工作經(jīng)歷和培訓經(jīng)驗，看看他是否具有培 訓資格證書。 時間表 制定詳細的時間表，包括何時準備、翻譯培訓材料；何時參與評審，培訓課程的時間安 排及課后總結(jié)的時間是否充裕。 硬件設(shè)施 選擇合適的培訓地點，并了解包括住宿、交通等一切影響培訓效果的方方面面。 費用 要準備什么樣的合同？價格的靈活性有多大？是以人民幣還是以美元支付？　 相關(guān)經(jīng)驗 了解該培訓機構(gòu)的課程種類及水平，有多少人參加過培訓；他們對于服務像您這樣的公 司，或在您所選擇的課程方面有何獨特的經(jīng)驗，他們的課程能否最終影響您公司的員工 表現(xiàn)？ 員工訓練的基本原則 所謂安排新進員工的訓練及教育，也就是安排新進員工接受訓練并分配到各工作部門。 教育訓練不只是以集合授課的方式舉辦，同時也要教導新進員工訓練一些非常基本的概 念 　　然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來負責OJT(ｏｎ ｔｈｅ ｊｏｂ ｔｒａｉｎｉｎｇ＝工作場所教育)。 但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導新進員工是不可能的。 事實上，這種教導的責任大多是交給和新進員工一起工作的資深同仁們。 但是在將教育指導新進員工的責任交給資深員工之前，必須先教導資深員工教育新進員 工的方法。這并不是指那些可以直接教育、指導新進員工的舊有員工，其他舊員工也是 一樣。 因為新進員工會學習前輩們的各種處事方法。所以在新進員工尚未上班之前就必須將舊 員工訓練成為新進員工的榜樣。 □ 舊員工的檢查 訓練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能 力、素質(zhì)等不足之處，一項一項檢查總結(jié)。換句話說，訓練之前要先找到教育的重點(必 要點)。檢查的方法可依照下列幾點來做。 1．首先分為能力和人際關(guān)系 　　對于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進行分類，再從各項分類仔細地去檢 查。 2．再細分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面 　　只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項是不夠的，必須再做進一步詳細地分類。 也就是將能力、素質(zhì)再分為知識、技術(shù)、態(tài)度三部分。因為能力是知識、技術(shù)、態(tài)度等 綜合表現(xiàn)出來的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不 過的了。 3．將知識不足的部分列出來 　　既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。 首先關(guān)于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種 。特別是在工作上必要的知識，一定要實事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi) 容。 4．技術(shù)的熟練度 　　這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知 識為基礎(chǔ)，而由親身體驗去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。 在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。 5．態(tài)度的總結(jié) 無論知識、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是 優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷，因此關(guān)于這點一定要好好的檢查，并 且改正過來。 　 　□ 工作方面的訓練 檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對每一種教育的需要進行再教育。關(guān)于教育 的內(nèi)容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點開始訓練。必須從各種角度來 檢查。 1．對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足 有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人 只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。 這種舊員工可以說沒有長遠的眼光，不足以成為新進員工的榜樣。這種員工遲早會成為 壞榜樣，因此要早一點再訓練他們。 2．忘了基本方法，我行我素 忠實地依照基本方法進行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進行的 話就容易引起失誤或?qū)е率　?但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進 員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴重。 所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做 事。 3．對改善工作的努力不夠也有許多員工，雖然工作多年，但是除了上司或領(lǐng)導人所指示 的工作外，其他什么事情都不做。他們常說?quot;照著指示做，總可以吧！"而不愿意多 投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時計劃如何改善其工作。 特別值得注意的是，員工改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務實行能力的因素，所以必 須檢查舊員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時必須好好指導這些人如何改善 工作的方法。 4．時間管理不徹底 工作就是和時間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間(期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ)之 內(nèi)完成，這是工作的準則。但是，也有不少舊員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有 效地利用時間，這樣的員工也決不是新進員工學習的對象。 所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的能力。 　□ 人際關(guān)系方面的訓練 人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要 有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對每個人都是非常重要的。 1． 業(yè)務員基本的條件 為了維持團體的和諧，工作場所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。 這就是所謂的業(yè)務員的基本禮節(jié)，在新進員工進來之前，一定要先檢查每位舊員工是否 已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實遵守著，如果有尚未確實記住并遵守的舊員工的話就 必須加以教育、指導。特別對被認為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。 2．合作、協(xié)調(diào)的能力 合作、協(xié)調(diào)是在團體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人 合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利達到公司的目標。 因此，上級、領(lǐng)導人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的員 工，為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要 使他真正地了解并改正過來。 如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復， 有效地合作、協(xié)調(diào)。 3．對上司態(tài)度要有禮： 有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當做上司。也就是說，不懂得尊 敬上司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應該的。 如果舊員工有不將上司當做上司的態(tài)度的話，當然新進員工也會跟著學，因此，舊員工 對上司的態(tài)度必須隨時注意并加以指導。 4．同事之間的態(tài)度問題 公司同事和學校同學或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。 當然，人與人之間的關(guān)系也和同學、朋友的關(guān)系不一樣，這一點很少人去理解、認識， 因此與同事之間的態(tài)度應該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進 。 □ 指導新進員工方法的訓練 新進員工分配到工作部門之后，有關(guān)實際的工作內(nèi)容的指導大都由同部門的舊員工來執(zhí) 行。因此，在新進員工進來之前，就必須先訓練舊員工如何去指導新員工。 這里要提出幾點舊員工在指導新進員工時必須注意的重點： 1．首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、 特征。大致可舉出下列特質(zhì)： (1)以自我為中心； (2)較不認同所謂的權(quán)威； (3)沒有指示就不會有行動； (4)沒有義務(責任)意識，權(quán)利意識則很強； (5)注重休閑活動甚于重視工作。應該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時加以指導使他們能 夠改正。 2．教育內(nèi)容
190云南瑪莉亞女子醫(yī)院培訓(doc)