2002年7月隨子商"張c?H貿(mào)易(doc)
一、 導言 電子商務隨著信息通信科技的發(fā)展而日漸普及化，網(wǎng)際網(wǎng)絡的發(fā)展改變了世界既有實 體商務體系之面貌。由于電子商務具有跨國界之特性，配合全球自由貿(mào)易體之逐漸成形 ，在可預期的未來網(wǎng)際網(wǎng)絡勢將對全球貿(mào)易體系產(chǎn)生革命性之影響，透過網(wǎng)際網(wǎng)絡來進 行跨國境之信息交換、采購、付費、通關，乃至于電子化商品之流通等，亦將成為未來 國際貿(mào)易之主流。 有鑒于電子商務對于產(chǎn)業(yè)結構、商業(yè)模式以及國際貿(mào)易所產(chǎn)生之巨大影響力，各國莫 不致力于信息通信科技基礎建設以及信息軟硬件之人才培育與產(chǎn)業(yè)提升，以加強產(chǎn)業(yè)界 于電子商務方面競爭力。電子商務雖然已趨普及，然而隨著信息科技的傳播，不同國家 、地區(qū)、企業(yè)乃至于個人間普遍存在著數(shù)字落差的問題，而數(shù)字落差現(xiàn)象之存在也成為 電子商務之推展以及跨國貿(mào)易進行的最大障礙。 電子商務主要的內(nèi)涵乃著重于信息的交流與傳播，企業(yè)內(nèi)部完善的電子化僅對自身作 業(yè)流程之改善有所助益，對于信息的雙向交流與傳播貢獻有限，因此了解商務交易之供 貨商或顧客在電子商務應用之能力，亦成為企業(yè)從事電子商務時一個重要的課題。從事 企業(yè)內(nèi)部信息管理對于電子商務之推廣助益有限，誠如商業(yè)界俗諺，最早發(fā)明的傳真機 基本上對于企業(yè)并無助益，原因在于當時并無其它設備可與之互通，以發(fā)揮傳真機信息 交流的功能。 另一方面，信息系統(tǒng)的互通性亦為電子商務拓展之重要課題。為了促進電子商務信息 之交換，許多的產(chǎn)業(yè)或信息科技工作者均致力于產(chǎn)業(yè)間共同標準之制訂，以整合各項信 息科技軟硬件之技術，使得不同企業(yè)間之信息可以相互的交流，增加產(chǎn)業(yè)能見度，也因 此近年來企業(yè)電子化的方向也逐漸由以企業(yè)內(nèi)部為主的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，ERP），轉變成以連結產(chǎn)業(yè)價值鏈中各成員為主之供應鏈管理系統(tǒng)（Supply Chain Management，SCM）。 我國產(chǎn)業(yè)結構主要為以代工型態(tài)及進出口貿(mào)易為主，與世界各國企業(yè)間之貿(mào)易聯(lián)系密 切。國內(nèi)近幾年來在政府與民間之共同努力下，積極發(fā)展電子商務，各項與電子商務有 關之基礎建設、產(chǎn)業(yè)電子化以及軟硬件廠商之輔導等，均有相關配套措施來逐步推廣。 如推行攸關電子產(chǎn)業(yè)供應鏈相關之A、B計畫乃至于最新推動的有關金流、物流以及協(xié)同 設計之C、D、E計畫等，均期許未來我國之電子商務發(fā)展能與國際企業(yè)接軌。 惟在積極促進國內(nèi)電子商務發(fā)展之同時，必須要了解電子商務是未來商務之主流，無 論虛擬企業(yè)或是實體商務，乃至于實體與虛擬結合之商務模式，最終均需與國際接軌。 因此，了解國際間有關電子商務之發(fā)展趨勢、應用層面與技術標準，亦成為國內(nèi)電子商 務發(fā)展不可或缺的重要一環(huán)。 本文將以亞洲國際電子商務中心（CommerceNet Asia）于二○○一年針對亞洲地區(qū)之國家，包括臺灣、日本、南韓、新加坡與中國大陸等 ，有關電子零組件和儀器之制作、批發(fā)與大型采購廠商利用網(wǎng)際網(wǎng)絡進行銷售與采買之 情形所作之調(diào)查報告—「二○○一年電子商務系統(tǒng)調(diào)查報告」為出發(fā)（本份報告詳細內(nèi)容請 至臺灣國際電子商務中心網(wǎng)站查詢），參酌有關歐洲國家與美國電子商務應用之比較， 扼要分析亞洲地區(qū)以及歐美在電子商務發(fā)展上之近況，并比較各項數(shù)據(jù)對于電子商務與 國際貿(mào)易所代表之意涵。 二、 資料介紹與說明 有關亞洲地區(qū)電子商務應用情形系由美國電子商務網(wǎng)（CommerceNet，CN）延續(xù)其于一 九九九年針對亞洲國家之當?shù)仄髽I(yè)透過網(wǎng)際網(wǎng)絡、企業(yè)信息網(wǎng)絡或企業(yè)外部網(wǎng)絡進行電 子商務之研究調(diào)查，配合亞洲國際電子商務中心以及顧問公司等之合作，針對電子產(chǎn)業(yè) 于電子商務應用之情形作一調(diào)查研究。 此項調(diào)查報告調(diào)查對象，約有三分之一的買方公司員工人數(shù)為一千至五千人之間，三 方之一的買方公司去年營收介于十億美元至一百億美元；約有五分之一的賣方廠商員工 數(shù)目介于一千至五千人，三分之一的賣方廠商，公司營收介于十億至百億美元間。 電子商務與企業(yè)電子化的內(nèi)涵不同。電子商務一般界定為企業(yè)利用電子信息軟件于網(wǎng) 絡上進行買賣雙方之交易行為；而企業(yè)電子化之范圍則含括了電子商務，為企業(yè)間前端 至后端之電子信息軟件應用。本質(zhì)上而言，可以將企業(yè)電子化定位為企業(yè)應用電子數(shù)據(jù) 交換之方式來進行數(shù)據(jù)管理與商務交易；而電子商務則為信息軟件于商務上之應用模式 。 由于本文主要針對電子商務與國際貿(mào)易間之關系，因此對于企業(yè)電子化與電子商務兩 名詞并不特別加以區(qū)分，惟由于亞洲地區(qū)電子商務應用情形之調(diào)查主要系針對亞洲企業(yè) 應用電子商務來從事買賣交易，因此本文重點較為著重電子商務之層面。 三、 亞洲地區(qū)電子商務系統(tǒng)使用狀況 根據(jù)調(diào)查資料顯示，將近四分之三的買方表示，其擁有至少一家以上的供貨商會利用 電子商務系統(tǒng)進行采購流程。 超過九成的買方系透過網(wǎng)際網(wǎng)絡與供貨商之電子商務系統(tǒng)聯(lián)機，且大多數(shù)的買方會實 際利用電子商務系統(tǒng)進行網(wǎng)絡下單，顯示多數(shù)由供貨商所提供之電子商務系統(tǒng)已經(jīng)不僅 僅為信息提供之功能。此項數(shù)據(jù)相較于兩年前之數(shù)據(jù)差異相當大，顯示在過去兩年中， 電子商務系統(tǒng)變得更加實用且更為企業(yè)所接受。 值得注意的是，大部份買方使用電子商務系統(tǒng)進行商品直接采購時，同時也會利用電 話或親自拜訪的方式與供貨商進行接洽，顯示電子商務雖可促使采購流程更為迅捷，信 息更為流通，然而絕對無法取代傳統(tǒng)的商務關系。 而約有三分之二的買方表示，其使用電子商務系統(tǒng)作為參考依據(jù)，并用于下單用途， 惟交易中出現(xiàn)任何疑慮時，仍會使用電話、傳真或面對面的方式來處理訂單。 在賣方廠商方面，已經(jīng)使用電子商務系統(tǒng)的賣方廠商之比例約為百分之七十八，值得 注意的是目前沒有使用電子商務系統(tǒng)，未來也沒有計畫要采用的廠商均屬日本廠商，此 項結果可能與日本內(nèi)需市場龐大，以及部份日本廠商仍以傳統(tǒng)方式進行商務交易所致。 大多數(shù)的供貨商均認為其電子商務內(nèi)所提供之信息與功能，已可符合顧客之需求，此 項調(diào)查結果顯示與買方對于電子商務系統(tǒng)需求顯有明顯落差。買方認為多數(shù)供貨商在電 子商務系統(tǒng)上之功能雖多已齊備，惟議價功能仍較為欠缺。約有四分之三的賣方廠商所 提供之電子商務系統(tǒng)具有網(wǎng)絡下單功能，多數(shù)的網(wǎng)站并提供各式搜尋功能、關鍵詞搜尋 、目錄/條列式搜尋、產(chǎn)品規(guī)格、種類搜尋等功能。 值得注意的是，僅百分之十二的賣方表示，愿意在電子商務系統(tǒng)中加入議價功能，此 點與買方立場有明顯的落差。調(diào)查中顯示，亞洲地區(qū)的電子商務系統(tǒng)在產(chǎn)品搜尋以及商 品訂購上功能已趨齊備，然而資料中亦可明顯看出，目前電子商務的功能仍無法完全取 代傳統(tǒng)商品交易模式。 電子商務之功能主要在強化買賣商方之信息交換，對于產(chǎn)品的議價行為本即為交易過 程中最重要的一環(huán)，買方對于電子商務中議價功能之需求可能與商品之定價有關，倘買 賣雙方本為固定貿(mào)易伙伴，本身應即存在固定之產(chǎn)品價格契約，因此調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，買 方對于議價功能之需求主要在于，希望藉由電子商務來降低本身之原料成本，系以拓展 本身供貨商為出發(fā)點。 而賣方在電子商務系統(tǒng)中對于議價功能之消極表現(xiàn)，顯示出賣方本身在產(chǎn)品之定價上 仍以實體商務市場之定價策略一致，電子商務僅為其銷售通路，而非著眼于顧客群之開 發(fā)，而對于電子商務之期許，也僅止于商品之介紹，而非建立起一套完整的網(wǎng)絡銷售機 制。 調(diào)查中亦指出，廠商所屬產(chǎn)業(yè)倘若訂有產(chǎn)業(yè)標準，則廠商采行該產(chǎn)業(yè)標準的比例為百 分之七十五，顯示產(chǎn)業(yè)間標準之建立確有促使產(chǎn)業(yè)間對于電子商務系統(tǒng)整合之效果，尤 其在國際化的今日，產(chǎn)業(yè)本身所涵蓋之范圍本就不僅止于特定的國家與區(qū)域，從原料的 采購、制造、運輸、儲存、行銷乃至售后服務等，經(jīng)常涉及不的國家與地區(qū)，產(chǎn)業(yè)標準 之整合有助于企業(yè)間對于電子商務應用之推廣，也可大幅降低企業(yè)研發(fā)與應用之時間與 資源。 四、 亞洲地區(qū)電子市集之發(fā)展 從調(diào)查報告分析，直接貿(mào)易為電子零組件和儀器市場的主要交易型態(tài)，無論買方、賣 方或市場組織者多選擇于網(wǎng)絡上進行直接貿(mào)易，無須經(jīng)過中間商的中介。多數(shù)的企業(yè)均 認為電子商務將直接或間接地造成通路商的淘汰，尤其在部份特定產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)于產(chǎn)品 的供應鏈與價值鏈之分工，再藉由電子商務工具的信息交換，已成為一種穩(wěn)定的商業(yè)模 式。 然而由于電子商務的蓬勃發(fā)展以及國際貿(mào)易的盛行，市場上對于產(chǎn)品信息之需求，也 漸漸促使另一種型態(tài)的信息中介商務模式之興起。如公開型電子市集為例，提供買、賣 雙方另一個信息交換與交易匯集的場所，雖然近年來公開型電子市集的發(fā)展因為未能提 供參與者更高的價值誘因，以及無法發(fā)展出合適的商業(yè)模式而受限，然而其商業(yè)發(fā)展?jié)?力不容輕估，也因此世界各國以及不同產(chǎn)業(yè)紛紛投資電子市集的推廣。 目前電子市集會中仍以型錄服務為主流商業(yè)模式。依據(jù)研究調(diào)查顯示，型錄服務其所 占之比例高達四分之三。其它如配送、結算、顧問咨詢等服務項目較為欠缺，證明大多 數(shù)的亞洲電子市集公司仍處于開發(fā)中階段。 由于公開型電子市集未能創(chuàng)造出合理的收費模式以吸引更多的企業(yè)參與，因此在電子 市集之發(fā)展上，目前主流型態(tài)或由產(chǎn)業(yè)界各成員共同發(fā)起，如汽車業(yè)之Covisint系由三 大汽車廠商GM, Ford, DaimlerChrysler發(fā)起，并獲得如Renault等汽車廠商以及供貨商之加入；另一種型態(tài)則 為由貿(mào)易經(jīng)銷商轉型于線上提供服務，藉由結合實體與虛擬商業(yè)模式，提供企業(yè)更高之 加值服務。 調(diào)查資料指出，僅有四分之一的電子市集其年收入超過一億美元，約有三分之一的電 子市集業(yè)者營收少于一百萬美元，其中多為經(jīng)營垂直與共同種類的電子市集。在現(xiàn)實情 況中，一般交易仍主要源自于廠商與現(xiàn)有交易對象既有的關系為主，廠商對于新交易伙 伴的需求相對降低，導致電子市集會員數(shù)目無法達致關鍵的多數(shù)。 另一方面，電子市集產(chǎn)品之品質(zhì)與售后服務上亦為一重要課題，在買賣雙方未曾建立 起任何貿(mào)易合作關系前，廠商將會在產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務等課題上有所保留，因此絕大 多數(shù)的廠商多利用電子市集來進行信息的交換，而交易的達成則有賴買賣雙方進一步的 聯(lián)系接觸后，對于所涉及的商品品質(zhì)、服務、付款、信用等課題有更深一層之了解后， 始有達成交易之可能性。 五、 亞洲地區(qū)電子商務應用情形之綜合分析 依據(jù)美國電子商務網(wǎng)與亞洲電子商務中心等研究機構所作的調(diào)查報告顯示，亞洲電子 商務之發(fā)展有下列幾項值得注意的趨勢： 1. 網(wǎng)際網(wǎng)絡普及化 整體而言，產(chǎn)業(yè)界應用信息系統(tǒng)來從事電子商務的比例明顯地升高，一九九九年之 調(diào)查約僅有百分之十一的企業(yè)把電子商務系統(tǒng)當作參考使用，此次調(diào)查則顯示高達 百分之八十八的企業(yè)會利用電子商務系統(tǒng)來從事交易。其中，約有三分之二的買方 表示會透過網(wǎng)際網(wǎng)絡來進行采購，而網(wǎng)絡聯(lián)機方式網(wǎng)絡目前仍以專線所占比例最高 ，惟已有大幅下降的趨勢。 網(wǎng)際網(wǎng)絡的普及化已成為一種趨勢，目前鮮少有企業(yè)或廠商未設置企業(yè)網(wǎng)站或利用 網(wǎng)絡來從事信息單向或雙向的交換。而由于前些年網(wǎng)絡硬設備的過分投資，雖然導 致部份電信業(yè)者與網(wǎng)絡相關硬設備業(yè)者因過多的庫存而產(chǎn)生營運困難的情形，然而 對于企業(yè)而言，軟硬件設備價值之下跌也成為網(wǎng)絡普及化的一個重要的原因。 以往客戶與供貨商間要進行信息的交流，除了傳統(tǒng)電話、傳真外，比較先進且有效 率的方式就是以專線的方式利用EDI來進行，然而這樣的信息交換方式往往所費不 貲，因此通常僅有大型企業(yè)有能力來進行基礎建設之架構。 而隨著網(wǎng)際網(wǎng)絡的普及，利用網(wǎng)絡來進行信息交換不再是大企業(yè)之專利，越來越多 的中小型企業(yè)逐漸利用網(wǎng)絡來擴張自身的營運模式與企業(yè)版圖，而基于成本考量， 許多已裝設專線的大型企業(yè)亦逐步將專線移轉至成本較為低廉的網(wǎng)絡基礎建設之上 。 2. 電子商務系統(tǒng)功能日趨完善 調(diào)查中指出，買方對于大多數(shù)的供貨商的電子商務系統(tǒng)所提供之信息均感滿意，惟 值得注意的是買方認為賣方能夠提供銷售類似產(chǎn)品的比較。而對賣方而言，結果與 買方接近，認為其電子商務系統(tǒng)所提供之信息業(yè)已滿足買方之需求，惟同樣認為在 銷售類似產(chǎn)品提供之比較上較為欠缺。 電子商務之發(fā)展雖然僅有短短的十年光景，然而隨著數(shù)年前網(wǎng)絡公司所造成之泡沫 經(jīng)濟瓦解，各界對于電子商務所也逐漸有了較為正確的認知，企業(yè)在電子化以及進 行電子商務的過程中，已能利用信息科技之特點來配合既有商業(yè)體系之運行。各項 信息應用軟件之背后所寓含的不僅僅是信息科技之應用，而是整體管理觀念之延伸 。部份受到重視之信息軟件如企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）及顧客關 系管理（CRM）等，已不僅僅是一套可使作業(yè)流程自動化之設備，而是一套調(diào)整作 業(yè)流程，重新思索企業(yè)競爭利基之工具。 企業(yè)在電子商務整體架構上亦逐漸有正確的認知，...
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