200305新進(jìn)營業(yè)員考試(doc)
2003年第二期新進(jìn)人員上崗培訓(xùn)試卷 部門 柜組 姓名 得分 一、填空（37分） 1、當(dāng)前市場競爭的實質(zhì)是 ，學(xué)習(xí)是為了 ，爭當(dāng) 員工。 2、企業(yè)宗旨 、 、 。 3、企業(yè)精神 、 。 4、商廈從傳統(tǒng)百貨向現(xiàn)代百貨轉(zhuǎn)型的“三個定位”，即市場定位 ， 經(jīng)營業(yè)態(tài)定位 ，商品結(jié)構(gòu)定位 。 5、 誠信經(jīng)商，滿意服務(wù)，實行無理由退換制，凡在商廈購買的商品（除名煙名酒、名表 、黃金珠寶外），如不滿意在 天內(nèi)憑購物憑證可任意退換，但應(yīng)是“三不”， 即 。 6、 誠信打假，凡在商廈購買的商品，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬假冒偽劣商品，商品奉送，并獎 。 7、 誠信標(biāo)價，凡在商廈購買的商品如發(fā)現(xiàn)當(dāng)天價格高于其他商場價格，一律 。 8、 誠信服務(wù)，實行首問負(fù)責(zé)制，員工在接待顧客咨詢、售后服務(wù)、投訴等，凡屬職責(zé)范 圍內(nèi)的第一接待人必須 ，如超越職權(quán)，應(yīng)向上級請示后給顧客 ，凡違反上述規(guī)定引起顧客不滿而投訴的對當(dāng)事人作 。 9、 實行回訪制，對顧客購買大件、貴重商品，營業(yè)員開票時請顧客填寫 ，否則罰款 ，對購買大件、貴重商品的顧客回訪時間必須 ，對會員及重點顧客的回訪時間必須 ， 10、誠信提差，投訴有獎，凡對商廈服務(wù)環(huán)境等不滿意投訴，經(jīng)核實后獎勵顧客 。 11、誠信做人、誠實做事，做到“三先三后”，即 、 、 、 、 、 。 12、商品牌價卡要做到“六標(biāo)齊全”，即 。（3分） 13、銷售憑證必須正確填寫 。（3分） 14、月終盤點工作必須采用 。 15、安全管理的指導(dǎo)思想堅持 方針。 二、簡答（共63分） 1、營業(yè)前要做哪些準(zhǔn)備工作？（12分） 2、如何站好柜臺？（10分） 3、接待顧客要做到哪“十好”？（20分） 4、營業(yè)后要做哪些結(jié)業(yè)工作？（12分） 5、如何做好商品驗收？（5分） 6、對消防通道的安全有哪些要求？（4分）
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