2003財(cái)年聯(lián)想商用渠道信譽(yù)評(píng)價(jià)體系(doc)
2003財(cái)年聯(lián)想商用渠道信譽(yù)評(píng)價(jià)體系 一、目的 完善渠道信譽(yù)體系，引導(dǎo)渠道加強(qiáng)信譽(yù)建設(shè)。細(xì)化聯(lián)想商用產(chǎn)品銷售規(guī)范，加強(qiáng)市場(chǎng)秩 序管理力度。 二、對(duì)象 1. 2003財(cái)年所有聯(lián)想商用產(chǎn)品（商用臺(tái)式、筆記本、服務(wù)器、外設(shè)、IT141產(chǎn)品、高性能 服務(wù)器、記憶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、存儲(chǔ)產(chǎn)品等）簽約渠道。 2. 商用產(chǎn)品簽約渠道在銷售過(guò)程中，涉及到向聯(lián)想申請(qǐng)?zhí)厥赓Y源或銷售聯(lián)想商用產(chǎn)品的行 為。 三、管理辦法 1、對(duì)增值服務(wù)商和增值代理商進(jìn)行單項(xiàng)獎(jiǎng)懲，增減銷售獎(jiǎng)勵(lì)并統(tǒng)計(jì)信譽(yù)分。 2、對(duì)代理商進(jìn)行單項(xiàng)獎(jiǎng)懲，增減銷售獎(jiǎng)勵(lì)通過(guò)其上級(jí)增值服務(wù)商發(fā)放或扣罰。 3. 代理商的信譽(yù)分統(tǒng)計(jì)在其上級(jí)增值服務(wù)商的分值之中。 四、渠道信譽(yù)評(píng)價(jià)體系 信譽(yù)評(píng)價(jià)體系通過(guò)渠道在訂單申請(qǐng)的規(guī)范性、銷售規(guī)范執(zhí)行的自律性和維護(hù)市場(chǎng)秩序 的積極性三方面來(lái)評(píng)價(jià)渠道在與聯(lián)想合作過(guò)程中的信譽(yù)等級(jí)。信譽(yù)評(píng)分采用年度累計(jì)的 方式計(jì)算。渠道信譽(yù)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)分為100分，最低分為0分，最高分不設(shè)上限。詳細(xì)評(píng)分標(biāo) 準(zhǔn)參見附件1《信譽(yù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，問(wèn)題類型定義參見附件2《市場(chǎng)秩序規(guī)范細(xì)則》。 五、信譽(yù)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲 1. 季度年度考核 增值服務(wù)商： 渠道支持基金市場(chǎng)秩序分?jǐn)?shù)=信譽(yù)得分/100*D 信譽(yù)得分低于80分取消年度評(píng)獎(jiǎng)資格 D：季度系數(shù)（以當(dāng)季公布為準(zhǔn)） 增值代理商： 服務(wù)客戶基金獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)（市場(chǎng)秩序）K=信譽(yù)得分/100 信譽(yù)得分低于80分取消年度評(píng)獎(jiǎng)資格 2. 價(jià)格支持后返 渠道信譽(yù)得分在90分以上，有權(quán)獲得當(dāng)日后返資格。 渠道信譽(yù)得分在90分以下，無(wú)權(quán)獲得當(dāng)日后返資格。 渠道信譽(yù)得分在80分以下，階段性無(wú)權(quán)申請(qǐng)投標(biāo)支持。 3. 商務(wù)信譽(yù)評(píng)級(jí) 渠道信譽(yù)得分在90分以下，商務(wù)信用評(píng)級(jí)降級(jí)。 渠道信譽(yù)得分在80分以下，停止專項(xiàng)信譽(yù)金申請(qǐng)。 4. 金銀牌升級(jí) 金牌渠道信譽(yù)得分在80分以下，新代理年度轉(zhuǎn)為銀牌渠道。 銀牌渠道信譽(yù)得分在80分以下，新代理年度無(wú)資格升為金牌渠道。 六、商用市場(chǎng)部享有本規(guī)范的解釋權(quán)。 七、信譽(yù)評(píng)價(jià)體系有效期為2003年4月1日——2004年3月31日 市場(chǎng)秩序大區(qū)接口人：各省商用業(yè)務(wù)代表 市場(chǎng)秩序大區(qū)責(zé)任人：大區(qū)商用業(yè)務(wù)處經(jīng)理、增值業(yè)務(wù)處經(jīng)理 市場(chǎng)秩序商用市場(chǎng)部接口人： 胡穎（華北區(qū)、西北區(qū)） 電話：010-82876142 郵件： huying@legend.com 張熠（華東區(qū)、西南區(qū)、東北區(qū)） 電話：010-82875953 郵件： zhangyic@legend.com 李偉昌（華南區(qū)、華中區(qū)） 電話：010-82877933 郵件：liwca@legend.com 市場(chǎng)秩序市場(chǎng)部責(zé)任人：侯燕 電話 ：010-82876053 郵件：houyan@legend.com 市場(chǎng)秩序郵箱：Q&A@legend.com 傳真：010-82876630 附件一：信譽(yù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1. 規(guī)范性 |類型 |備注 |減少/增加銷售獎(jiǎng)勵(lì) |分?jǐn)?shù) | |申請(qǐng)規(guī)范性 |1、價(jià)格支持（投標(biāo)）前 |無(wú) |減5分/次 | | |返、后返申請(qǐng)表填寫不規(guī)| | | | |范 | | | | |2、申請(qǐng)用戶不規(guī)范 |無(wú) |減5分/次 | | |3、訂貨合同備案不規(guī)范 |無(wú) |減5分/次 | |操作規(guī)范性 |1、最終用戶變更不規(guī)范 |無(wú) |減5分/次 | | |2、緊急調(diào)貨說(shuō)明不規(guī)范 |無(wú) |減5分/次 | 2. 自律性 |類型 |備注 |減少/增加銷售獎(jiǎng)勵(lì) |分?jǐn)?shù) | |外 |結(jié)果虛假|(zhì)1、投標(biāo)訂單外流 |減少銷售獎(jiǎng)勵(lì)20000-10000|減（15╳夾 | |流 | | |0元 |單系數(shù)）分| | | | |收回全部支持折扣 |/次 | | | |2、價(jià)格支持訂單外流 |減少銷售獎(jiǎng)勵(lì)10000-50000|減（10╳夾 | | | | |元 |單系數(shù)）分| | | | |收回全部支持折扣 |/次 | | | |3、同一用戶代理兩次外 |參照上述標(biāo)準(zhǔn)，加倍處理 |減（15╳夾 | | | |流 | |單系數(shù)）分| | | | | |/次 | | |過(guò)程虛假|(zhì)1、投標(biāo)申請(qǐng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn) |減少銷售獎(jiǎng)勵(lì)20000-40000|減10分/次 | | | |用戶需求虛假 |元 | | | | |2、價(jià)格支持申請(qǐng)過(guò)程中 |減少銷售獎(jiǎng)勵(lì)10000-20000|減5分/次 | | | |發(fā)現(xiàn)用戶需求虛假 |元 | | | | |3、以虛假合同或復(fù)制合 |減少銷售獎(jiǎng)勵(lì)10000元 |減10分/次 | | | |同申請(qǐng)相關(guān)支持 | | | | | |4、最終用戶變更、緊急 |參照外流（結(jié)果虛假）執(zhí) |參照外流扣| | | |調(diào)貨說(shuō)明未及時(shí)填寫 |行 |分 | | |專項(xiàng)虛假|(zhì)1、政府采購(gòu)中心統(tǒng)一采 |參照外流（結(jié)果虛假）執(zhí) |參照外流扣| | | |購(gòu)虛假 |行 |分 | | | |2、精品店特價(jià)產(chǎn)品外流 |減少銷售獎(jiǎng)勵(lì)1000-5000元|減（5╳夾單| | | | | |系數(shù)）分/ | | | | | |次 | | | |3、防偽稅控外流 |減少銷售獎(jiǎng)勵(lì)5000元/臺(tái) |減5分/次 | | |外流銷售|1、銷售其他渠道外流電 |減少銷售獎(jiǎng)勵(lì)5000-20000 |減10分/次 | | | |腦 |元 | | | | |2、低于成本價(jià)銷售 |減少銷售獎(jiǎng)勵(lì)10000-20000|減10分/次 | | | | |元 | | |報(bào) |跨區(qū)銷售|1、跨區(qū)銷售或調(diào)貨 |減少銷售獎(jiǎng)勵(lì)1000元/臺(tái)（|減5分/次 | |價(jià) | | |臺(tái)式、筆記本、外設(shè)）最 | | |銷 | | |高至20000元 | | |售 | | |減少銷售獎(jiǎng)勵(lì)3000元/臺(tái)（| | | | | |服務(wù)器）最高至20000元 | | | | |2、銷售外區(qū)渠道電腦 |減少銷售獎(jiǎng)勵(lì)5000-20000 |減10分/次 | | | | |元 | | | |向停貨公|1、向停貨公司供貨 |減少銷售獎(jiǎng)勵(lì)1000元/臺(tái)（|減5分/次 | | |司供貨 | |臺(tái)式、筆記本、外設(shè)）最 | | | | | |高至20000元 | | | | | |減少銷售獎(jiǎng)勵(lì)3000元/臺(tái)（| | | | | |服務(wù)器）最高至20000元 | | | |低價(jià)銷售|1、報(bào)低價(jià)或低價(jià)銷售 |減少銷售獎(jiǎng)勵(lì)2000-50000 |減3分/次 | | | | |元 | | | | |2、向低價(jià)銷售公司供貨 |減少銷售獎(jiǎng)勵(lì)2000-20000 |減3分/次 | | | | |元 | | | |報(bào)低價(jià) |1、在媒體上報(bào)價(jià)低于媒 |減少銷售獎(jiǎng)勵(lì)5000-20000 |減10分/次 | | | |體價(jià) |元 | | | | |2、在任何場(chǎng)合泄露進(jìn)貨 |減少銷售獎(jiǎng)勵(lì)5000元 |減5分/次 | | | |價(jià) | | | |其他 |1、欺騙、威脅用戶 |減少銷售獎(jiǎng)勵(lì)5000-20000 |減10分/次 | | | |元 | | | |2、毀壞區(qū)域、專供標(biāo)識(shí) |減少銷售獎(jiǎng)勵(lì)500元/臺(tái) |減1分/臺(tái) | 3. 主動(dòng)性 |類型 |備注 |減少/增加銷售獎(jiǎng)勵(lì) |分?jǐn)?shù) | |外流舉報(bào) |1、舉報(bào)外流屬實(shí) |增加銷售獎(jiǎng)勵(lì)2000-50000 |加5分/次 | | | |元 | | |積極參與 |協(xié)助大區(qū)開展協(xié)會(huì)活動(dòng) |無(wú) |加2分 | |銷協(xié)建設(shè) |利用協(xié)會(huì)維護(hù)區(qū)域秩序 | | | |其他違規(guī) |1、積極舉報(bào)違規(guī)現(xiàn)象并|增加銷售獎(jiǎng)勵(lì)500-50000元|無(wú) | |行為舉報(bào) |提供明確的證據(jù) | | | 備注：1、夾單系數(shù)=（申請(qǐng)機(jī)器數(shù)/最終用戶收到的機(jī)器數(shù)）╳100% 規(guī)范性最高得分20分，最低得分0分； 自律性最高得分80分，最低得分0分； 主動(dòng)性最高得分不設(shè)上限，最低得分為0分。 附件二：市場(chǎng)秩序規(guī)范細(xì)則 1. 規(guī)范性： （一）申請(qǐng)規(guī)范性 1. 價(jià)格支持（投標(biāo)）前返、后返申請(qǐng)表填寫規(guī)范性： 申請(qǐng)單必須逐項(xiàng)填寫，不得空項(xiàng)。聯(lián)系人電話應(yīng)為固定電話，不得為手機(jī)。 2. 申請(qǐng)用戶規(guī)范性： 所填聯(lián)系人必須是最終用戶聯(lián)系人，不得是中間渠道或中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系人。聯(lián)系人 必須了解訂單采購(gòu)情況。 3. 訂貨合同備案規(guī)范性： 與最終用戶簽訂的采購(gòu)合同必須在下訂單后的十個(gè)工作日傳至大區(qū)備案。 （二）操作規(guī)范性 （1） 最終用戶變更規(guī)范性： 由于用戶采購(gòu)數(shù)量發(fā)生變化，導(dǎo)致申請(qǐng)機(jī)器不能準(zhǔn)確銷往最終用戶（如用戶原定采 購(gòu)100臺(tái)，后因用戶原因，改為采購(gòu)90臺(tái)，但此時(shí)已經(jīng)下單或到貨）。此時(shí)，應(yīng)填 寫《最終用戶變更說(shuō)明》。在填寫《最終用戶變更說(shuō)明》并傳至聯(lián)想后，才可將所申請(qǐng) 機(jī)器向市場(chǎng)銷售。聯(lián)想將收回變更部分的支持折扣。 （2） 緊急調(diào)貨說(shuō)明規(guī)范性： 因供貨不及時(shí)或用戶要貨緊急等原因，渠道無(wú)法將申請(qǐng)的特價(jià)電腦銷給用戶，而是 使用原有庫(kù)存或向其他渠道調(diào)貨向用戶供貨，從而產(chǎn)生部分或全部調(diào)貨行為。渠道 須填寫《緊急調(diào)貨說(shuō)明》，在填寫《緊急調(diào)貨說(shuō)明》并傳至聯(lián)想后，才可將所申請(qǐng)機(jī)器 向市場(chǎng)銷售。 二、自律性 （一）外流 1、結(jié)果虛假 1. 投標(biāo)訂單外流： 投標(biāo)電腦應(yīng)該準(zhǔn)確銷往最終申請(qǐng)用戶。即申請(qǐng)數(shù)量、申請(qǐng)機(jī)型與用戶實(shí)際需求一致 。否則視為投標(biāo)外流，承擔(dān)外流責(zé)任。 2. 價(jià)格支持訂單外流： 價(jià)格支持電腦應(yīng)該準(zhǔn)確銷往最終申請(qǐng)用戶。即申請(qǐng)數(shù)量、申請(qǐng)機(jī)型與用戶實(shí)際需求 一致。否則視為價(jià)格支持外流，承擔(dān)外流責(zé)任。 3. 同一用戶兩次外流： 渠道為同一用戶申請(qǐng)的特價(jià)支持在出現(xiàn)外流問(wèn)題后，本年度內(nèi)再次出現(xiàn)外流，無(wú)論 是用戶端外流還是渠道外流，渠道承擔(dān)再次外流責(zé)任。 2、過(guò)程虛假 （1）投標(biāo)申請(qǐng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶需求虛假： 渠道在申請(qǐng)投標(biāo)訂單過(guò)程中，經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)渠道申請(qǐng)數(shù)量與用戶實(shí)際需求不符，即在 申請(qǐng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)是假單或夾單，雖然訂單尚未執(zhí)行，但仍應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 （2） 價(jià)格支持申請(qǐng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶需求虛假： 渠道在申請(qǐng)價(jià)格支持訂單過(guò)程中，經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)渠道申請(qǐng)數(shù)量與用戶實(shí)際需求不符， 即在申請(qǐng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)是假單或夾單，雖然訂單尚未執(zhí)行，但仍應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 4. 以虛假合同或復(fù)制合同申請(qǐng)相關(guān)支持： 渠道在申請(qǐng)相關(guān)支持的過(guò)程中（如特殊價(jià)格、信譽(yù)金等），應(yīng)該出具準(zhǔn)確真實(shí)的合 同，不得以虛假合同或通過(guò)復(fù)制等方式偽造合同。凡經(jīng)過(guò)聯(lián)想商務(wù)部、市場(chǎng)部（大 區(qū)）等部門確認(rèn)偽造合同，聯(lián)想有權(quán)不予批準(zhǔn)其申請(qǐng)的支持，同時(shí)申請(qǐng)渠道承擔(dān)相 應(yīng)違約責(zé)任。 5. 最終用戶變更、緊急調(diào)貨說(shuō)明未及時(shí)填寫： 在市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)特價(jià)電腦后，渠道再出具緊急調(diào)貨和用戶變更等情況說(shuō)明，視為外流違 規(guī)，按照外流標(biāo)準(zhǔn)處理。發(fā)生最終用戶變更或緊急調(diào)貨而未向聯(lián)想備案說(shuō)明，將按 照價(jià)格支持（投標(biāo)）外流處理。 3、專項(xiàng)虛假 （1） 政府采購(gòu)中心統(tǒng)一采購(gòu)虛假： 以政府采購(gòu)中心名義申請(qǐng)的訂單，在訂單執(zhí)行后十個(gè)工作日內(nèi)，渠道應(yīng)該將機(jī)器的 發(fā)貨明細(xì)傳真至聯(lián)想備案，若備案明細(xì)與用戶實(shí)際需求不符，經(jīng)核實(shí)為外流，應(yīng)該 承擔(dān)違約責(zé)任。 （2） 精品店特價(jià)產(chǎn)品外流： 精品店特價(jià)產(chǎn)品應(yīng)該在精品店系統(tǒng)內(nèi)銷售，不得向其他渠道銷售。如果在其他渠道 、其他市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，視為價(jià)格支持外流，承擔(dān)價(jià)格支持外流責(zé)任。 3. 防偽稅控外流： 防偽稅控電腦應(yīng)該銷售給使用用戶，不允許將防偽稅控電腦用于非稅控項(xiàng)目或銷售 給非防偽稅控用戶。在零售市場(chǎng)出現(xiàn)的防偽稅控電腦，同樣界定為違規(guī)銷售，...
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