2005年?duì)I運(yùn)手冊(cè)(doc)
前 言 為了使?fàn)I運(yùn)中心能夠規(guī)范的開展工作，良好的執(zhí)行公司的系統(tǒng)和流程，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作 能力，保障公司各項(xiàng)工作順利開展及營(yíng)業(yè)秩序的維護(hù)，統(tǒng)一獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到公平、公 開、公正的原則，特制定本手冊(cè)。 營(yíng)運(yùn)手冊(cè)是全體營(yíng)運(yùn)人員的工作指南，必須牢記在心，根據(jù)需要公司可以隨時(shí)隨地安排 書面或口頭考核，同時(shí)也是直接或上一級(jí)主管的管理標(biāo)準(zhǔn)，均須熟練掌握，并應(yīng)嚴(yán)格按 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用。 營(yíng)運(yùn)手冊(cè)中的內(nèi)容隨著業(yè)務(wù)的開展，新情況的發(fā)生和改變，營(yíng)運(yùn)人員均可以提出意見和 建議，經(jīng)總監(jiān)和公司領(lǐng)導(dǎo)研究可以變更和增改，公司鼓勵(lì)員工共同參與制定手冊(cè)，以使 手冊(cè)能更科學(xué)有效的服務(wù)于營(yíng)運(yùn)工作。 目 錄 1. 2005年度營(yíng)運(yùn)中心工作目標(biāo)規(guī)劃…………………………………………………………………（3） 2、2005營(yíng)運(yùn)中心組織架構(gòu)圖…………………………………………………………………………（4） 3、2005年?duì)I運(yùn)中心定員定編計(jì)劃表…………………………………………………………………（5） 4、2005營(yíng)運(yùn)中心職能表………………………………………………………………………………（6） 5、2005年?duì)I運(yùn)中心各崗位職務(wù)說明書………………………………………………………………（7） 6、2005年?duì)I運(yùn)中心各部門工作流程圖………………………………………………………………（31） 7、2005年?duì)I運(yùn)中心各部門所需表格…………………………………………………………………（42） 8、2005年客服課人員的工作規(guī)范及要求……………………………………………………………（72） 9、2005年信息資課部管理制度………………………………………………………………………（75） 10、2005年儲(chǔ)運(yùn)課工作規(guī)范及相關(guān)要求……………………………………………………………（77） 11、2005年?duì)I運(yùn)中心例會(huì)制度………………………………………………………………………（80） 12、2005年?duì)I運(yùn)中心辦公環(huán)境的管理規(guī)定…………………………………………………………（81） | | |2005年度營(yíng)運(yùn)中心工作目標(biāo)規(guī)劃 | |序號(hào) |計(jì)劃工作內(nèi)容 |達(dá)成辦法 |計(jì)劃達(dá)成目|考核指標(biāo) |權(quán)重 | | | | |標(biāo) | | | |部門 | | | | | | |總監(jiān)室 |營(yíng)運(yùn)總監(jiān) |1人 |1人 | | | | |總監(jiān)助理 |1人 |1人 | | | |儲(chǔ)運(yùn)部 |課長(zhǎng) |1人 |1人 | | | | |倉儲(chǔ)組長(zhǎng) |1人 |1人 | | | | |出貨組長(zhǎng) |1人 |1人 | | | | |司機(jī) |1人 |1人 | | | | |物流追蹤員 |1人 |1人 |+1 |人員變動(dòng) | | |倉庫保管員 |7人 |4人 |+3人 |2月底到崗 | | |銷管 |1人 |1人 | | | | |出貨打包員 |11人 |11人 | | | | |包材管理員 |1人 |1人 | | | | |物資管理員 |1人 |1人 | | | | |整理記錄員 |1人 |1人 | | | | |整理工 |4人 |4人 | | | | |退貨品錄入員 |1人 |暫無 |+1人 |2月底到崗 | |信息資源課 |課長(zhǎng) |1人 |1人 | | | | |副課長(zhǎng) |1人 |1人 | | | | |數(shù)據(jù)分析 |1人 |1人 | | | | |設(shè)計(jì)專員 |1人 |1人 | | | | |產(chǎn)品組組長(zhǎng) |1人 |1人 | | | | |產(chǎn)品專員 |2人 |2人 |+1人 |人員變動(dòng) | | |網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員 |1人 |暫無 |+1人 |2月底到崗 | |客服課 |客服課課長(zhǎng) |1人 |1人 | | | | |KA客服 |3人 |3人 | | | | |普通課服 |4人 |4人 | | | | |對(duì)帳專員 |1人 |1人 | | | | |商保投訴專員 |1人 |1人 |+1 |人員變動(dòng) | |產(chǎn)品企劃課 |產(chǎn)企課課長(zhǎng) |1人 |1人 | | | | |產(chǎn)企專員 |1人 |1人 | | | |合計(jì) | |54人 | | | | 南京營(yíng)銷公司營(yíng)運(yùn)中心職能表 |一級(jí)職能 |二級(jí)職能 |三級(jí)職能 | |通過銷售信 |銷售信息分析處|公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)與管理； | |息處理分析 |理、產(chǎn)品下單及|2、產(chǎn)品入庫、銷售、庫存等信息的整合、分析與發(fā)布； | |、產(chǎn)品線規(guī) |產(chǎn)銷協(xié)調(diào)、包裝|3、市場(chǎng)銷售信息的匯總與分析； | |劃執(zhí)行、客 |設(shè)計(jì)管理 |4、根據(jù)南京營(yíng)銷公司的銷售目標(biāo)制定下單計(jì)劃； | |戶服務(wù)、貨 | |5、追蹤下單計(jì)劃的執(zhí)行情況，每月定期召開產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)議| |品物資管理 | |，解決產(chǎn)銷工作中遇到的問題； | |、物流管理 | |6、新品上市追蹤（產(chǎn)品開發(fā)、下單、跟單等一系列配套服| |為公司營(yíng)銷 | |務(wù)的追蹤）； | |系統(tǒng)正常運(yùn) | |7、產(chǎn)品包裝及與包裝相關(guān)的設(shè)計(jì)制作（配合新品同時(shí)上市| |做提供保障 | |）。 | | |客戶服務(wù)管理 |1、客戶保持良好的溝通，收集整理客戶反饋的銷售及市場(chǎng)| | | |信息； | | | |2、授理客戶的傳真與電話，為客戶做好配發(fā)貨等相關(guān)工作| | | |； | | | |3、及時(shí)了解客戶的需求，為其安排計(jì)劃； | | | |4、新開客戶的全過程跟蹤工作； | | | |5、應(yīng)收帳款的催繳； | | | |6、填報(bào)客戶月度對(duì)帳單； | | | |7、及時(shí)提報(bào)公司當(dāng)前的各項(xiàng)相關(guān)政策及信息給客戶； | | | |8、熱情接待到訪客戶； | | | |9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。 | | |貨品物資管理、|1、專賣店、店中店物資進(jìn)、銷、存管理； | | |物流管理 |2、及時(shí)準(zhǔn)確做好各產(chǎn)品進(jìn)銷存單據(jù)的制作及電腦錄入； | | | |3、做好發(fā)貨單據(jù)、帳務(wù)的核查及日常維護(hù)工作； | | | |4、做好成品的進(jìn)銷存記錄及手工由的提報(bào)，帳卡物一致；| | | |5、做好倉庫環(huán)境維護(hù)工作； | | | |6、庫存安全存量的提報(bào)及維護(hù)工作； | | | |7、據(jù)客服人員的配貨單完成產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨工作并放入| | | |相關(guān)的物品及單據(jù)； | | | |8、管理好發(fā)貨工作中的領(lǐng)料、包裝、打包、外標(biāo)識(shí)、托運(yùn)| | | |等各個(gè)環(huán)節(jié)； | | | |9、物流貨運(yùn)站的尋找及價(jià)格的評(píng)定； | | | |10、退貨品的進(jìn)銷存記錄及手工帳的提報(bào)，帳卡物一致； | | | |11、對(duì)各類退貨品進(jìn)行分類、掛牌并定點(diǎn)存放，標(biāo)識(shí)清楚 | | | |； | | | |12、退貨品整理報(bào)表的提報(bào)。 | | |產(chǎn)品企劃 |1、產(chǎn)品（市場(chǎng)）調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析； | | | |2、產(chǎn)品線規(guī)劃整合執(zhí)行； | | | |3、產(chǎn)品企劃書的擬訂及執(zhí)行檢查； | | | |4、新品上市的工作追蹤及產(chǎn)品線的調(diào)整。 | 紫羅蘭家用紡織品有限公司 職務(wù)說明書 |職務(wù)名稱|營(yíng)運(yùn)總監(jiān) |所屬部門|營(yíng)運(yùn)中心 |直接上級(jí)|總經(jīng)理 | |任 |性別|□男□女■不限 |年齡限制|25-35 |個(gè)性描 |正直、坦誠(chéng)、豁達(dá)、自信 | |職 | | | | |述 | | |條 | | | | | | | |件 | | | | | | | | |最佳學(xué)歷|本科 |最佳專業(yè) |工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷 | | |應(yīng)具能力|優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮、組織、開拓能力 | | |應(yīng)具經(jīng)驗(yàn)|三年以上的企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、一年以上高級(jí)管理工作經(jīng)驗(yàn) | | |其他 |良好的市場(chǎng)分析能力、客戶溝通能力和極強(qiáng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力 | |工作職責(zé)及具體內(nèi)容 |工作|工作權(quán)限 |工作結(jié)構(gòu) | | |占比| | | |1 |修訂及執(zhí)行營(yíng)運(yùn)中心戰(zhàn)略規(guī)劃及與 |10% |公司年度策略規(guī)劃 | | | |日常營(yíng)運(yùn)相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流 | |的建議權(quán) | | | |程 | |營(yíng)運(yùn)流程及管理辦 | | | | | |法的制定權(quán) | | | | | |營(yíng)運(yùn)方針目標(biāo)的制 | | | | | |定權(quán) | | | | | |營(yíng)運(yùn)中心人員的聘 | | | | | |用權(quán) | | | | | |年度產(chǎn)品線制定修 | | | | | |改權(quán) | | |2 |策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大營(yíng)運(yùn) |15% | | | | |計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào) | | | | | |整 | | | | |3 |建立規(guī)范、高效的營(yíng)運(yùn)管理體系并 |10% | | | | |優(yōu)化完善 | | | | |4 |制定公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施 |10% | | | |5 |制定公司營(yíng)運(yùn)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃 |10% | | | | |，推動(dòng)并確保營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的順利完成 | | ...
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