21.5前期物業(yè)管理控制程序(doc)
1.目的 通過(guò)對(duì)前期物業(yè)管理的控制，確保房屋保持正常的使用功能，為住戶(hù)提供良好的居住 環(huán)境，滿(mǎn)足住戶(hù)的需要。 2.范圍 本程序適用于公司開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目的前期物業(yè)管理工作。 3.職責(zé) 3.1策劃與營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)組織開(kāi)展前期物業(yè)管理工作。 3.2工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的處理工作。 4.控制程序 4.1 策劃與營(yíng)銷(xiāo)中心參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作，掌握工程的基本情況和質(zhì)量狀況，根據(jù) 物業(yè)的規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境等具體情況，組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。 4.2 接管驗(yàn)收 4.2.1 由策劃與營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排，組織前期物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目部和有關(guān)的 設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收。 4.2.2 物業(yè)接管驗(yàn)收各方共同清點(diǎn)房屋、裝修、設(shè)備和定、附著物，核實(shí)其質(zhì)量狀況和使用功 能及有關(guān)的文件資料，對(duì)檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由項(xiàng)目部組織在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行整 改。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)檢查整改情況在“物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表”中進(jìn)行記錄。 4.2.3 接管驗(yàn)收合格后，由參加驗(yàn)收各方在“物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表”中簽署驗(yàn)收合格意見(jiàn)， 辦理工程項(xiàng)目的有關(guān)文件資料的移交工作，移交文件資料主要包括： a)工程項(xiàng)目的整套技術(shù)資料； b)工程質(zhì)量保修書(shū)和工程使用說(shuō)明書(shū)。 4.3 由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理隊(duì)伍，制定有關(guān)的管理制度： 4.3.1 根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級(jí)合理確定組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，滿(mǎn)足前期物業(yè)管理的要求。 4.3.2 組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊(duì)伍，對(duì)招聘人員簽定用工合同，作好崗前技能培 訓(xùn)。 4.3.3 制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其它的有關(guān)規(guī)章制度，并作好培訓(xùn)工作。 4.4 聯(lián)絡(luò)、溝通社會(huì)有關(guān)部門(mén)，包括：街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育 、公用事業(yè)和文化娛樂(lè)等部門(mén)，建立代辦服務(wù)項(xiàng)目的管理網(wǎng)絡(luò)。 4.5 辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù) 4.5.1 及時(shí)向住戶(hù)發(fā)送有關(guān)的入住函件，包括：“入伙通知書(shū)”、“入伙手續(xù)書(shū)”和“收費(fèi)通知書(shū)” 。 4.5.2 做好住戶(hù)入住的服務(wù)工作： a) 向住戶(hù)介紹物業(yè)區(qū)域的情況，接收住戶(hù)的咨詢(xún)； b) 住戶(hù)簽定“管理公約”； c) 組織住戶(hù)驗(yàn)收房屋，驗(yàn)收合格后進(jìn)行房屋的移交； d) 根據(jù)房屋的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)情況以及國(guó)家和地方有關(guān)裝修的法律法規(guī)要求，制訂“裝修管理 規(guī)定”，做好對(duì)住戶(hù)裝修的有關(guān)服務(wù)工作。 4.6 由策劃與營(yíng)銷(xiāo)中心組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展物業(yè)管理的日常工作： 4.6.1 保潔綠化工作，執(zhí)行Q/TZH-WI-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。 4.6.2 治安保衛(wèi)工作執(zhí)行Q/TZH-WI-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。 4.6.3 工程質(zhì)量保修執(zhí)行Q/TZH-WI-029《工程質(zhì)量保修管理制度》。 4.6.4 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)“管理公約”規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法，收繳物業(yè)管理費(fèi)。 4.7依據(jù)Q/TZH-WI- 041《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》，做好顧客意見(jiàn)投訴的處理工作。 5．質(zhì)量記錄 5.1 QR23-01 物業(yè)管理接管驗(yàn)收登記表 5.2 QR23-02 入伙通知書(shū) 5.3 QR23-03 入伙手續(xù)書(shū) 6．支持性文件 6.1 Q/TZH-WI-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。 6.2 Q/TZH-WI-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》 6.3 Q/TZH-WI-029《工程質(zhì)量保修管理制度》 6.4 Q/TZH-WI-041《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》
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