21認(rèn)可與贊美(doc)
第21講 認(rèn)可與贊美 【本講重點】 學(xué)會PMP 認(rèn)可與贊美的前提——信任 認(rèn)可與贊美的環(huán)境——寬容 認(rèn)可與贊美的要點 【忠告】 職業(yè)經(jīng)理可以動用的激勵資源一般都體現(xiàn)在細(xì)微之處，這就需要職業(yè)經(jīng)理深入挖掘， 并經(jīng)常加以運用。 認(rèn)可與贊美就是職業(yè)經(jīng)理可以經(jīng)常使用的激勵策略之一。 學(xué)會PMP PMP策略的重點是：你要學(xué)會拍你的下屬的馬屁。這一策略是基于對人性的考慮而提 出的：人，都喜歡被稱贊。例如： |◆ “真不錯！” | |◆ “小李，你報告的第三部分寫得真出色！” | |◆ “非常好！” | |◆ “真能干！” | |◆ “沒關(guān)系，思路挺好，順著這個思路干下去肯定不 | |錯。” | |◆ “就這么干吧?！? | |◆ “挺好！” | |◆ “干得漂亮。” 認(rèn)可與贊美的前提和環(huán)境 | | | |認(rèn)可與贊美的前提——信任 | | | |【忠告】 | |認(rèn)可與贊美有巨大的激勵作用，但往往并沒被經(jīng)常采| |用，其原因就在于缺乏前提——信任。 | | | |你是否愿意對一個人表示認(rèn)可與贊美的關(guān)鍵在于：你| |是否信任他。不管你是多么愿意對下屬顯示你的友善| |，你卻可能經(jīng)常對他們抱著不信任的態(tài)度。不信任使| |人們難于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，因而也就難以表示出認(rèn)可| |與贊美。 | |為了獲得PMP的效果，你要建立對你的下屬的信任。 | |首先，你要相信，你的下屬都有把工作做好的意愿。| |其次，你要善于發(fā)現(xiàn)你的下屬的優(yōu)點。 | | | |認(rèn)可與贊美的環(huán)境——寬容 | | | |對下屬采取認(rèn)可與贊美的激勵方式需要你對下屬抱有| |寬容之心，也就是你要允許你的下屬有犯錯誤的余地| |，你不能以你的標(biāo)準(zhǔn)來要求他們，你要意識到他們達(dá)| |到你的標(biāo)準(zhǔn)需要一個過程。當(dāng)你擁有了寬容的心態(tài)，| |你就會覺得原來對下屬說贊美的話語并不是如此違心| |，就會發(fā)現(xiàn)原來你的下屬有如此之多的優(yōu)點。 | | | | | 實踐表明，認(rèn)可與稱贊會極大地提高一個人的積極性。以小孩為例，一般情況下，對 于小孩子，經(jīng)常是你越夸他，他越起勁。同樣的，成人也表現(xiàn)有這樣的特性。所以，不 妨多多運用PMP。 認(rèn)可與贊美的要點 在態(tài)度上保持了信任和寬容之后，還需要掌握認(rèn)可與贊美的技巧。 及時 公司高層運用的激勵方法，都是在一個年度或季度等比較長的時間內(nèi)才實施一次，也 就是具有較長的周期。而認(rèn)可與贊美的激勵措施則要求你要隨時發(fā)現(xiàn)下屬的可贊美之處 ，因而不存在周期，可以頻繁進(jìn)行。 具體 認(rèn)可與贊美切忌泛泛而談，讓對方“丈二和尚摸不著頭腦”。例如：“小王，你今年工 作干得不錯！”小王根本不知道你在稱贊他哪些方面。一般而言，贊美應(yīng)該針對一件具體 的事情提出，例如：“小王，你這一次在電話里和客戶談得很不錯?！?針對滿意的部分 往往你會發(fā)現(xiàn)你的下屬在工作中有表現(xiàn)特別突出的地方，也有不盡人意的地方，在這 種情況下，你要針對他令人滿意的地方實施激勵，而不是抓住他的欠缺之處去指責(zé)他。 作為他的上司，指出他的欠缺之處，是幫助他進(jìn)步的重要手段，但是，你一定注意方式 。你要肯定、表揚他之后，再委婉的指出他處理不好的地方，或是公開地對他表示認(rèn)可 與贊美，私下里再對他個人指出他的不足之處，讓他充分感覺到你是真心在幫助他進(jìn)步 ，而不是單純地指責(zé)他。 真誠 認(rèn)可與贊美的另一忌諱是言不由衷。不要因為激勵而激勵。真誠的贊美才會換回真心 的回報，否則，你的下屬難免會產(chǎn)生“黃鼠狼給雞拜年，不安好心”的懷疑。 改善批評 可能有這樣的習(xí)慣定勢，身為上司，就是要批評和指責(zé)下屬的，因為下屬經(jīng)常犯錯誤 ，所以，上司就應(yīng)該運用他的權(quán)力，充分發(fā)揮他的批評和指責(zé)的角色作用。事實上，批 評會帶來很多負(fù)面效應(yīng)。作為職業(yè)經(jīng)理，你一定要注意以下三點： 1.對事不對人 例如：小李，這個任務(wù)，我們約定了是上個月底完成的，但現(xiàn)在已是月初了，你預(yù)計 什么時候可以完成。 而不是：小李，你這人怎么這么懶，說好是上月底交報告的，到現(xiàn)在都還沒給我。你 到底什么時候能夠完成呀？ 顯然，兩種說法都表達(dá)了同樣的意思，但是作為接受者，他的感受會有很大的不同， 對于第二種情況，下屬可能產(chǎn)生抵觸的心理，或者其它消極的反應(yīng)，而第一種說法可能 就促使他盡快地完成任務(wù)。既然通過委婉的方式可以達(dá)到同樣的目的，卻可以獲得截然 不同的效果，使你的下屬更能接受你，何樂而不為呢？ 2. 更多地采取建議的方式 [pic] 例：“說說你的想法，你認(rèn)為怎么解決好，我的建議是……” “談到你需要改進(jìn)和努力之處，我認(rèn)為有兩點你應(yīng)該做得更好一些……” 而不是： “今年由于你的銷售業(yè)績不佳，幾乎影響了整個部門的業(yè)績……” “關(guān)于拓展新客戶，我當(dāng)時和你說了好幾次，你就是聽不進(jìn)去，一意孤行……” 3.采取“三明治”式的批評方式 所謂“三明治”式的批評，指的是有效批評的三道程序：首先是認(rèn)可并贊美你的下屬令 人滿意的部分，其次是提出其不足之處并加以批評，最后是給予積極的鼓勵。 一般不可直截了當(dāng)、開門見山地指出下屬的缺點與不足，即使上司和下屬私人關(guān)系再 好，在正式的面談時也不能隨意，否則下屬會認(rèn)為這時你的看法才是真的，平時都是假 的。 (1)先認(rèn)可與贊美 職業(yè)經(jīng)理一般不喜歡那些績效不彰的下屬，特別是那些績效不彰又不思進(jìn)取的下屬。 所以，認(rèn)可與贊美下屬就顯得不十分情愿或言不由衷，職業(yè)經(jīng)理要克服這種心理和看法 ，真誠地認(rèn)可與贊美下屬。 【事例】 “你在報告與報表方面做得相當(dāng)不錯，每次都準(zhǔn)確及時地呈報報告和報表，使我這里 及公司其它部門能及時了解進(jìn)度。特別是你在每次報告中所提的幾條建議，很中肯，也 有新意，給了大家不少啟發(fā)和幫助，很不錯……” (2)指出不足之處 在認(rèn)可與贊美后，指出其工作表現(xiàn)中的不足和缺點。 例：“但是，有兩方面存在的不足阻礙了你取得更好的成績，其中，新客戶開拓少可 能是影響你今年成績的一個重要因素。今年，你的新客戶僅增加15%，新客戶為銷售額所 做的貢獻(xiàn)為25%，大大低于年初你計劃中的30%-50%的預(yù)期。對此，你有什么想法……” (3)鼓勵 在指出不足之后，應(yīng)對下屬進(jìn)行鼓勵。首先描述改進(jìn)之后對公司和下屬本人帶來的好 處。其次表達(dá)你期望他有什么樣的改進(jìn)，或者對下屬提出的改進(jìn)計劃加以肯定或指導(dǎo)。 最后，表示對下屬的信任。 【事例】 “如果在新客戶拓展方面得到加強的話，達(dá)到30%的水平，你的銷售業(yè)績就會翻一番， 不僅會超額完成你的銷售指標(biāo)，而且，公司的其他業(yè)務(wù)員都像你這樣的話，公司明年銷 售收入會有不少于50%的增長。那我們就為公司做出了重大貢獻(xiàn)。 我希望，今年首先你的客戶拜訪量增加50%，以擴(kuò)大對新客戶的搜尋范圍；其次，新 客戶50%集中在IT行業(yè)，50%集中在大型國企；第三，針對不同的客戶，分別制定不同的 拜訪計劃。如針對IT行業(yè)，強調(diào)創(chuàng)新和變化，針對大型國企，強調(diào)規(guī)范和簡單好使。我 相信你一定會做得更好。” 【自檢】 請回想一下，你在工作中是否贊美過你的下屬？請舉出實例（多多益善）。說明你 在贊美時持有的心態(tài)，以及你的下屬的反應(yīng)，并檢查你在這一過程中是否出現(xiàn)偏差，把 它們列舉出來，作為你以后實施“認(rèn)可與贊美”策略時的注意要點。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 本講主要講述職業(yè)經(jīng)理如何運用“認(rèn)可與贊美”這一激勵策略。職業(yè)經(jīng)理對下屬的認(rèn)可 與贊美能夠提高下屬的工作積極性。 實施這一策略需要有兩個條件：首先，你必須信任下屬，才能真心地稱贊他們；其次 ，認(rèn)可與贊美的實施需要你擁有一顆寬容的心。本講最后介紹了實施該策略的要點：及 時、具體、針對你滿意的部分而不是全體、真誠、改善批評。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
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