26物業(yè)管理費(fèi)用的收取(doc)
公 司 程 序 文 件 版 號(hào): A 修改號(hào): 0 EJ-QP4.13 物業(yè)管理費(fèi)用的收取 頁(yè) 碼: 1/4 1.目的： 為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，確保公司的經(jīng)濟(jì)收入，促進(jìn)公司事業(yè)的運(yùn)作、發(fā)展。 2.適用范圍： 適用于公司經(jīng)營(yíng)管理部對(duì)住戶收取費(fèi)用的工作。 3.引用文件： 3.1 質(zhì)量手冊(cè)第4.9章 3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章 4.職責(zé)： 4.1經(jīng)營(yíng)管理部主任負(fù)責(zé)年物業(yè)管理費(fèi)用收取的計(jì)劃工作和月收費(fèi)情況的檢查工作。 4.2收費(fèi)員負(fù)責(zé)年度、日常物業(yè)管理費(fèi)用的收取。 4.3物業(yè)管理員負(fù)責(zé)年度、日常物業(yè)管理費(fèi)用收取的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。 5.工作程序： 5.1計(jì)劃工作： 5.1.1經(jīng)營(yíng)管理部主任每年年初根據(jù)物業(yè)管理委員會(huì)通過的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政府的各類收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)制定《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃》，并報(bào)副總經(jīng)理審核。 5.1.2物業(yè)管理員檢查收費(fèi)員各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目表格、報(bào)表是否齊全。 5.1.3物業(yè)管理員協(xié)助綜合辦公室檢查微機(jī)內(nèi)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)：住戶的姓名、樓房號(hào)、面積 等是否反映現(xiàn)實(shí)居住情況，由綜合辦公室打印出收費(fèi)表。 5.2費(fèi)用的收?。?5.2.1物業(yè)管理委托服務(wù)費(fèi)： 5.2.1.1此項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)期為每年底和次年初，收費(fèi)員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張 貼收費(fèi)通知。 5.2.1.2住戶交納費(fèi)用時(shí)，收費(fèi)員向住戶出示《物業(yè)管理委托服務(wù)收 公 司 程 序 文 件 版 號(hào): A 修改號(hào): 0 EJ-QP4.13 物業(yè)管理費(fèi)用的收取 頁(yè) 碼: 2/4 費(fèi)表》，住戶確認(rèn)無(wú)誤后，由住戶在表上簽字，同時(shí)請(qǐng)住戶交納費(fèi)用，收費(fèi)員開出票據(jù)， 在收費(fèi)過程中執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。 5.2.1.3收費(fèi)完畢，收費(fèi)員填寫《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)臺(tái)帳》，作復(fù)寫收據(jù)，將錢或支票 交與財(cái)務(wù)部。 5.2.1.4完成上述程序后，收費(fèi)員將程序中涉及的文件移交物業(yè)管理員，物業(yè)管理員審核 后歸檔。 5.2.2“五費(fèi)”的收?。?5.2.2.1“五費(fèi)”是指冷水費(fèi)、熱水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)。收費(fèi)員每月或每?jī)稍孪蜃?戶收取。 5.2.2.2收費(fèi)員接到市政部門送來(lái)的水、電、氣費(fèi)交納通知單后，將費(fèi)用、表數(shù)分別填寫 到《五費(fèi)統(tǒng)收(單元)記錄》表上。 5.2.2.3收單后第二天開始，物業(yè)管理員下戶查表，準(zhǔn)確記錄各表示數(shù)，將數(shù)據(jù)計(jì)入《五 費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》。 5.2.2.4收單后第四天，收費(fèi)員在小區(qū)大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費(fèi)通知。 5.2.2.5住戶交費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員向住戶出示《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》，住戶確認(rèn)后，向住戶收 取費(fèi)用，并開據(jù)收據(jù)。過程中實(shí)行服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。 5.2.2.6收費(fèi)后收費(fèi)員將錢和支票填寫復(fù)寫收據(jù)后交與財(cái)務(wù)部。 5.2.3車輛的收費(fèi)： 5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關(guān)費(fèi)用，收費(fèi)員嚴(yán)格按照《車輛通行停放收費(fèi)規(guī)定 》收費(fèi)。 5.2.3.2當(dāng)車主通行證、停車證即將到期時(shí)，保安服務(wù)部車輛管理員應(yīng)通知車主交費(fèi)。 5.2.3.3車主到保安服務(wù)部交費(fèi)時(shí),保安服務(wù)部記清車主姓名、住址、車牌號(hào),將收取的費(fèi) 用及時(shí)交給經(jīng)營(yíng)管理部收費(fèi)員。 5.2.3.4收費(fèi)員核準(zhǔn)后,填寫收據(jù),錢或支票交與財(cái)務(wù)部。 公 司 程 序 文 件 版 號(hào): A 修改號(hào): 0 EJ-QP4.13 物業(yè)管理費(fèi)用的收取 頁(yè) 碼: 3/4 5.2.4有償服務(wù)收費(fèi)： 5.2.4.1住戶申請(qǐng)有償服務(wù)時(shí)，物業(yè)管理員如實(shí)填寫《有償服務(wù)派工單》，并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門 執(zhí)行。 5.2.4.2工作人員完工后，將派工單由住戶簽完字后交回收費(fèi)員，由收費(fèi)員通知住戶交費(fèi) ，并填寫《有償服務(wù)收費(fèi)臺(tái)帳》。 5.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整： 5.3.1收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不收無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)、不收無(wú)批示的費(fèi)。 5.3.2當(dāng)政府對(duì)某項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí)，經(jīng)營(yíng)管理部主任將政府的文件和本小區(qū)調(diào)整的范圍 上報(bào)公司審批，無(wú)需物業(yè)管理委員會(huì)批準(zhǔn)，若公司對(duì)內(nèi)部自定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí),應(yīng)上報(bào) 公司審批后，經(jīng)物業(yè)管理委員會(huì)通過后才能執(zhí)行。 5.3.3審批和通過后的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)管理部主任組織管理員、收費(fèi)員學(xué)習(xí)調(diào)整收費(fèi)的文件和 本小區(qū)實(shí)行新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算方法，以便工作人員向住戶解釋。 5.3.4收費(fèi)員及時(shí)將調(diào)整費(fèi)用的通知在宣欄中通告住戶，物業(yè)管理員將審批文件的復(fù)印件 給綜合辦公室保存。 5.3.5在質(zhì)量體系運(yùn)行前已執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在質(zhì)量體系運(yùn)行中未作調(diào)整的不執(zhí)行本章程 序。 5.4收費(fèi)報(bào)表的制定： 5.4.1收費(fèi)員根據(jù)各項(xiàng)收費(fèi)記錄表，將各項(xiàng)費(fèi)用匯總，每月最后一個(gè)工作日填寫月《物業(yè) 管理服務(wù)費(fèi)匯總表》，每年十二月最后一個(gè)工作日填寫年度《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表》。 5. 4.2上述報(bào)表需收費(fèi)員填寫，物業(yè)管理員核準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)管理部主任 審核。 5.5催繳費(fèi)用： 5.5.1住戶逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)費(fèi)用，由收費(fèi)員發(fā)出《費(fèi)用公 司 程 序 文 件 版 號(hào): A 修改號(hào): 0 EJ-QP4.13 物業(yè)管理費(fèi)用的收取 頁(yè) 碼: 4/4 催繳通知單》，限期交付。 5.5.2《費(fèi)用收繳通知單》發(fā)出后，過期不交又無(wú)正當(dāng)理由的，物業(yè)管理員和收費(fèi)員應(yīng)登門 征徇住戶意見，做其工作直到住戶交費(fèi)為止。 6、支持性文件與質(zhì)量記錄： 6.1《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃》 EJ-QR-QP4.13-01 6.2《交費(fèi)通知》 EJ-QR-QP4.13-02 6.3《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》 EJ-QR-QP4.13-03 6.4《物業(yè)管理委托服務(wù)費(fèi)臺(tái)帳》 EJ-QR-QP4.13-04 6.5《五費(fèi)統(tǒng)收（分戶）記錄》 EJ-QR-QP4.13-05 6.6《五費(fèi)統(tǒng)收（單元）記錄》 EJ-QR-QP4.13-06 6.7《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表》 EJ-QR-QP4.13-07 6.8《五費(fèi)統(tǒng)收臺(tái)帳》 EJ-QR-QP4.13-08 6.9《費(fèi)用催繳通知單》 EJ-QR-QP4.13-09 6.10《有償服務(wù)派工單》 EJ-QR-QP4.13-10 6.11《有償服務(wù)費(fèi)臺(tái)帳》 EJ-QR-QP4.13-11 6.12《機(jī)動(dòng)車車位登記表》 EJ-QR-QP4.8-01 6.13《費(fèi)用調(diào)整的請(qǐng)示》 無(wú)固定格式 6.14《車輛通行、停放收費(fèi)規(guī)定》 EJ-WI-QP4.13-01 6.15《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》 EJ-WI-QP8.1-01 6.16《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》 EJ-WI-QP8.1-02
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