33住戶的管理(doc)
公 司 程 序 文 件 版 號: A 修改號: 0 EJ-QP4.14 住戶的管理 頁 碼: 1/2 1.目的： 引導(dǎo)住戶自覺遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，保證公司對小區(qū)日常管理工作順利進(jìn)行。 2.適用范圍： 適用于各部門員工為小區(qū)居民提供的各種服務(wù)工作。 3.引用文件： 3.1質(zhì)量手冊第4.9章 3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章 4.職責(zé)： 4.1員工在小區(qū)各項管理規(guī)定的原則內(nèi)，最大限度地為住戶提供全方位的服務(wù)。 4.2積極向居民宣傳小區(qū)的各項規(guī)章制度。 4.3對住戶的意見、信息和投訴及時處理。 4.4對住戶違章進(jìn)行批評、教育。 4.5協(xié)助家委會做好住戶計劃生育、征兵等社會工作。 5.工作程序： 5.1經(jīng)營管理部做好住戶文件資料的、登記保管工作。 5.1.1在住戶辦理入住手續(xù)或使用人、產(chǎn)權(quán)人變更時，物業(yè)管理員要及時詳細(xì)登記住戶的 各種資料,做到隨時變動隨時更改記錄，并及時通知各部門。 5.1.2各部門為住戶提供服務(wù)的質(zhì)量記錄,物業(yè)管理員要及時歸檔并登記，便于查閱。 5.2綜合辦公室結(jié)合各部門的工作，及時在小區(qū)宣傳欄內(nèi)張貼有關(guān)宣傳材料，讓住戶知曉 ，配合各部門做好工作。 5.3遇到住戶提出意見，綜合辦公室會同責(zé)任部門，做意見的分析和調(diào)查見EJ- QP9.4《住戶意見調(diào)查和分析》。 公 司 程 序 文 件 版 號: A 修改號: 0 EJ-QP4.14 住戶的管理 頁 碼: 2/2 5.4遇到住戶的投訴，綜合辦公室做好記錄，根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實、調(diào)查并加以處理。 詳見EJ-QP9.3《住戶投訴的處理》。 5.5對于住戶日常規(guī)定的管理程序參見本章支持性文件與質(zhì)量記錄。 6.支持性文件與質(zhì)量記錄： 6.1《物業(yè)的入住管理》 EJ-QP3.2 6.2《物業(yè)的保安服務(wù)》 EJ-QP4.1 6.3《車輛管理》 EJ-QP4.8 6.4《住戶裝修管理》 EJ-QP4.9 6.5《社區(qū)文化活動》 EJ-QP4.12 6.6《物業(yè)管理費用的收取》 EJ-QP4.13 6.7《住戶投訴的處理》 EJ-QP9.3 6.8《住戶意見調(diào)查和分析》 EJ-QP9.4 6.9《小區(qū)居民違章情況登記表》 EJ-QR-QP4.14-01 6.10《居民精神文明建設(shè)公約》
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