35老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展(doc)
第35講 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 【本講重點(diǎn)】 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 團(tuán)隊(duì)老化的五個(gè)突破 【自檢】 很多企業(yè)或者企業(yè)的部門都有這樣的現(xiàn)象：曾經(jīng)生機(jī)勃勃，現(xiàn)在卻不思前進(jìn)，業(yè)績 老上不去，甚至大幅度地下滑，從各個(gè)方面表現(xiàn)出老化的現(xiàn)象。對(duì)這些現(xiàn)象，你有什么 想法？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 團(tuán)隊(duì)的老化有很多原因，最主要的就是缺少創(chuàng)新力，沒有新的思想、新的工作方法來 激發(fā)、激活團(tuán)隊(duì)。另外一個(gè)可能是從管理的方面，管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)的改造缺乏經(jīng)驗(yàn)或想法 ，或者是員工的素質(zhì)及工作內(nèi)容的固定引起了團(tuán)隊(duì)的老化。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 一個(gè)人會(huì)經(jīng)歷生、老、病、死的過程，團(tuán)隊(duì)也是一樣，要經(jīng)過四個(gè)不同的發(fā)展階段， 從產(chǎn)生、興盛，最后走向衰亡。 [pic] 圖35－1 團(tuán)隊(duì)發(fā)展四個(gè)階段示意圖 1.創(chuàng)立期 剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，大家都有一種奮發(fā)向上的精神，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是奮發(fā)向上的氣氛。 只要是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，就很容易帶領(lǐng)大家去打仗。如果沒有經(jīng)驗(yàn)和能力，即 使有好的意愿，也不會(huì)有戰(zhàn)斗力。 【事例】 某互聯(lián)網(wǎng)公司是剛剛成立的新公司。營銷部肖經(jīng)理和下屬的八位營銷人員都是新招來 的人。這些新員工對(duì)公司、部門都充滿了熱情與好奇，每天早晨到公司就主動(dòng)打掃辦公 室衛(wèi)生，一會(huì)兒就把辦公室弄得干凈整潔，顯示出新團(tuán)隊(duì)的一派生機(jī)。每個(gè)人對(duì)工作和 發(fā)展都充滿希望，為日后的工作做各種各樣的準(zhǔn)備。但有4、5個(gè)人以前沒有從事過網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)品的銷售工作，不懂這類產(chǎn)品的銷售方法，前兩個(gè)月根本沒有銷售業(yè)績。 2.動(dòng)蕩期 經(jīng)過一段時(shí)間，成員之間相互了解，大家發(fā)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)只是抱有一種不合實(shí)際的美好期 望，團(tuán)隊(duì)的問題開始暴露，人與人之間的矛盾開始出現(xiàn)。 這時(shí)候，團(tuán)隊(duì)就會(huì)進(jìn)入一種很危險(xiǎn)的狀態(tài)。人的能力還不是特別高，思想較混亂，可 以通過職業(yè)經(jīng)理，或者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的努力，改變這種現(xiàn)象。 3.高產(chǎn)期 這時(shí)候團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)很認(rèn)同，精神狀態(tài)也很好，開始有能力為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì) 進(jìn)入高產(chǎn)時(shí)期。 4.衰退期 高產(chǎn)期到一定程度，有一個(gè)邊際效應(yīng)，一段時(shí)間之后就會(huì)進(jìn)入衰退期。出現(xiàn)有的人居 功自傲，有些人不思進(jìn)取，有些人墨守陳規(guī)等等現(xiàn)象。 老化的團(tuán)隊(duì)一般來說是處在第四個(gè)時(shí)期。 老化團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)： ①部門成立已經(jīng)有好多年的歷史了，不知道部門現(xiàn)在處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段中的哪個(gè) 階段了。 ②這個(gè)部門這些年來積累的問題太多了，現(xiàn)在要想改變，可不是那么容易的事。不知 該從哪里下手去找解決問題的突破口。 ③目前部門的狀態(tài)是一切比較穩(wěn)定。人員的工作能力比較穩(wěn)定，工作熱情也比較穩(wěn)定 ，說高也不算高，說低也還能過得去。整個(gè)部門處于半死不活的狀態(tài)。 ④這個(gè)部門，過去幾位經(jīng)理在任時(shí)什么辦法都試過，沒什么用。這么多年來，部門內(nèi) 人與人之間彼此都太熟悉、太了解。大家似乎把一切都看透了，誰也不能把誰怎么樣。 ⑤大家都對(duì)團(tuán)隊(duì)的新生失去了信心。認(rèn)為想讓我們部門像其他新成立的部門那樣富有 朝氣，那是不可能的事，想都別想。 老化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口 對(duì)于處于老化狀態(tài)的團(tuán)隊(duì)，選擇哪個(gè)突破口能夠解決問題？ 第一個(gè)突破口：做思想工作。 第二個(gè)突破口：更換新人。 第三個(gè)突破口：引進(jìn)先進(jìn)的管理方法。 第四個(gè)突破口：使用“空降兵” 。 第五個(gè)突破口：改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則。 1.做思想工作 一個(gè)老化的團(tuán)隊(duì)，首先是思想的老化。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷高產(chǎn)的時(shí)候，每個(gè)人都發(fā)自內(nèi) 心的意愿去做事情，有能力去把事情做好，進(jìn)入老化時(shí)，很多人不愿意去創(chuàng)新。 在現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中，往往沒有辦法改變?nèi)说囊庠?。每一個(gè)人的意愿都是發(fā)自他的內(nèi)心。 只能順應(yīng)他的意愿，不能改變他的意愿。所以做思想工作收效甚微。而且在沒有意愿的 情況下，人們不愿意去學(xué)習(xí)新的能力。 第一個(gè)突破口： 【事例】 阮經(jīng)理抱著很高的熱情分別找到部門中的幾位軟件工程師，并與他們談話：“你看咱 們部門現(xiàn)在這種半死不活的狀態(tài)多不好，公司王總對(duì)咱們部門挺重視。咱們應(yīng)該干出點(diǎn) 樣子給他看看。你們不應(yīng)該像現(xiàn)在這個(gè)狀態(tài)，這種狀態(tài)哪能做好工作呀！咱們不能一心 就想著自己多掙錢，只有把部門搞上去，大家才能有更多的收入和發(fā)展。努力工作改變 部門目前的狀態(tài)是我們每一個(gè)人義不容辭的責(zé)任。我們這些老同志，要發(fā)揮帶頭作用， 過幾天，我們開展一個(gè)向人家市場(chǎng)部學(xué)習(xí)的活動(dòng)，再去微軟研究院參觀參觀，我就不信 軟件開發(fā)部就沒救了?！?阮經(jīng)理找員工話也談了，活動(dòng)也搞了，微軟也學(xué)了，累得夠嗆。其結(jié)果卻令阮經(jīng)理非 常失望，軟件開發(fā)部該怎樣還是怎樣，沒起到什么作用。“為什么做思想工作效果有限呢 ？”阮經(jīng)理感嘆道。 分析 有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能選擇給團(tuán)隊(duì)成員做思想工作以提高團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情作為改變團(tuán) 隊(duì)現(xiàn)狀的突破口。這是傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)常使用的一種調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員工作積極性的方法。歷史 和事實(shí)都證明用這種辦法來改變團(tuán)隊(duì)面貌的效果是極其有限的。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是把團(tuán)隊(duì)的事當(dāng)成是“我”的事，而不是“我們”的事。從而使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán) 隊(duì)變革是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的事，與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系不大。 這樣做沒有觸動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的根本，熱情只是一陣，很快就會(huì)過去。 采用這種方式實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先把自己的積極性調(diào)動(dòng)起來后，再去影響團(tuán)隊(duì)中的 其他成員。在這個(gè)過程中，團(tuán)隊(duì)成員只是被動(dòng)地接受由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)傳播來的熱情，而不是 發(fā)自團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的變革動(dòng)力。 從人性的角度來看，只有變革與團(tuán)隊(duì)成員的切身利益相關(guān)，比如：與加薪、晉級(jí)、榮 譽(yù)等等相掛鉤，團(tuán)隊(duì)成員才有可能產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的變革動(dòng)力。 結(jié)論 做思想工作從理論 2.更換新人 把團(tuán)隊(duì)全體人員換掉，組成一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，新的團(tuán)隊(duì)又要遵循團(tuán)隊(duì)發(fā)展的幾個(gè)階段， 現(xiàn)實(shí)中更換全部人員的方法很少使用。但如果換一部分人，通過末位淘汰更換一些落后 的人，也不能解決其他員工的意愿問題，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的幫助并不大，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是個(gè)老 團(tuán)隊(duì)。 第二個(gè)突破口：換人 【事例】 阮經(jīng)理和王總商量，決定采取部分換人的辦法。先辭去那些部門中他們認(rèn)為工作表現(xiàn) 不好又比較具有影響力的人。然后，再招聘新人進(jìn)來?？纯葱Ч趺礃?。 經(jīng)過一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)新來的員工很快就與老員工混熟了。 為了能與老員工在工作上配合得好，他們常常學(xué)著老員工的樣子做事。結(jié)果不是新員 工影響了老員工而是老員工影響了新員工。部門仍是老樣子。 分析 ( 如果不換團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)思想不從根本上發(fā)生改變，團(tuán)隊(duì)的規(guī)則不改變，使用老規(guī)則、 老觀念，即使團(tuán)隊(duì)成員全部是新人也同樣會(huì)走老團(tuán)隊(duì)的路，不會(huì)有新的變化。實(shí)現(xiàn)不了 團(tuán)隊(duì)從根本上變革的目的，反而浪費(fèi)人力和財(cái)力，只能是起到事倍功半的效果。 ( 如果團(tuán)隊(duì)中的成員全部換成新人，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就變成一個(gè)新團(tuán)隊(duì)。它就要重新經(jīng)歷新 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段，并成為五個(gè)階段中的第一個(gè)階段。因此，將老團(tuán)隊(duì)直接改造比把 團(tuán)隊(duì)成員全部更新的效率要高一些，風(fēng)險(xiǎn)也要小一些。 ( 在實(shí)際工作中，把團(tuán)隊(duì)中的老成員一下子全換掉也是不現(xiàn)實(shí)的。一般只能采用逐步更換 新人的方法，這樣，老的團(tuán)隊(duì)成員還是按照老的方法去處理問題，團(tuán)隊(duì)老的規(guī)則得不到 改變，新來的團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)受老的團(tuán)隊(duì)成員的影響，被老的團(tuán)隊(duì)成員給同化。這樣做仍 然不能從根本上改變團(tuán)隊(duì)的面貌，達(dá)不到變革團(tuán)隊(duì)的目的。 結(jié)論 要把換人和某種規(guī)則相聯(lián)系才對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的更新有幫助，單純換人收效不大。 上、實(shí)踐上，效果是很有限的。 3.引進(jìn)先進(jìn)的管理方法 很多企業(yè)采用下列方式進(jìn)行先進(jìn)管理理念的引進(jìn)：請(qǐng)一家顧問公司給企業(yè)制訂制度， 制訂管理流程、規(guī)范化管理、目標(biāo)管理、薪酬管理等等，即制訂新的管理體系，引進(jìn)新 的管理方法。 這對(duì)企業(yè)可能具有某種作用，但對(duì)于中層經(jīng)理來講，實(shí)際上是沒有用的。為什么？中 層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，是具體的部門，企業(yè)不可能為了一個(gè)部門改變所有的規(guī)則。 第三個(gè)突破口：從技術(shù)層面上引進(jìn)管理方法： 【事例】 阮經(jīng)理看了許多管理方面的書，又了解到許多其他公司從技術(shù)層面上引進(jìn)管理方法來 變革團(tuán)隊(duì)。因此，也想試試這種方法，看看效果如何。于是，公司的發(fā)展計(jì)劃部為軟件 開發(fā)部設(shè)計(jì)出一套非常好的工作流程，阮經(jīng)理看了很是滿意，心想這次完成部門變革應(yīng) 該有希望了。但令阮經(jīng)理沒有想到的是，軟件開發(fā)部的員工已經(jīng)習(xí)慣了過去的工作方式 ，對(duì)流程重組抱著抵觸的態(tài)度，拒不接受。到頭來阮經(jīng)理的努力又白費(fèi)了，仍然沒有得 到預(yù)想的效果。變革再一次以失敗而告終。 分析 從技術(shù)層面上引進(jìn)國外先進(jìn)管理制度來解決一些部門的管理技術(shù)問題的做法是值得肯 定的。但單純用這種辦法解決團(tuán)隊(duì)老化、停滯不前、死氣沉沉的問題是行不通的。因?yàn)?老化團(tuán)隊(duì)不單存在管理技術(shù)落后的問題，而技術(shù)層面解決的只是管理技術(shù)落后方面的問 題。最關(guān)鍵的是老化團(tuán)隊(duì)的問題，人的思維方式、工作習(xí)慣、績效標(biāo)準(zhǔn)老化等方面的問 題，是人的積極性調(diào)動(dòng)不起來的問題。要解決老化團(tuán)隊(duì)改造的問題根本上是要解決人的 問題。從人力資源管理的角度解決這個(gè)問題才是關(guān)鍵所在。 結(jié)論 只能解決一些具體問題，仍難以解決老化問題。 4.用“空降兵” 現(xiàn)在的“空降兵”，主要是從外企請(qǐng)來當(dāng)總監(jiān)、部門經(jīng)理、副總，甚至是總經(jīng)理，來改 變這個(gè)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀。但實(shí)踐中并不是很理想，空降兵被企業(yè)所接納并能夠改變團(tuán)隊(duì)老化 現(xiàn)象的，相當(dāng)少。這里除了“空降兵”在文化方面不能融合的原因外，更重要就在于用空 降兵也還是“人治”。 第四個(gè)突破口：使用“空降兵” 【事例】 王總決定學(xué)學(xué)別的公司，從外企花高薪招來了一個(gè)新經(jīng)理，這位新經(jīng)理新官上任三把 火，把他在外企用的規(guī)則照搬過來了，對(duì)軟件開發(fā)部來說這是一套全新的規(guī)則，并起到 了一定的作用，但也遇到很大的阻力。 “空降兵”可能遇到的挑戰(zhàn)： ①外企招來的新經(jīng)理覺得自己是從外企來的，所以高高在上，把自己當(dāng)成是救世主， 瞧不起部門中的其他人。 ②由于新經(jīng)理是用高價(jià)引進(jìn)的，所以公司對(duì)他的期望也很高。見他燒了幾把火，不像 想象的那么見效，就表現(xiàn)出不滿和失望的情緒。 ③企業(yè)是整體，各部門之間都是相關(guān)聯(lián)的。公司整體的管理、制度和其他部門的做法 等，制約著“空降兵”的作用，特別是在職業(yè)經(jīng)理這一級(jí)。 ④對(duì)于部門成員來說，新經(jīng)理實(shí)行了一套新規(guī)則，使他們眼前的好處沒有了，將來的 利益又看不見。所以他們理所當(dāng)然地產(chǎn)生抵觸情緒，不支持新經(jīng)理的變革。 “空降兵”的好處： ① “空降兵”帶來了新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則。 新經(jīng)理把這些年從外企學(xué)來的國外企業(yè)中先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)規(guī)則應(yīng)用進(jìn)來，從而改變一些固 有的對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展不利的老規(guī)則，使團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有一個(gè)飛躍。 ②正因?yàn)椤翱战当睂?duì)原有情況不了解，才不會(huì)受老的規(guī)則束縛。 新經(jīng)理不會(huì)受到老規(guī)則的束縛，覺得怎樣做對(duì)，就怎樣做。 ③“空降兵”在工作中顧慮少，不象老經(jīng)理是老團(tuán)隊(duì)中的人，與成員之間都是多年老同 事，怕得罪這個(gè)，怕得罪那個(gè)。他認(rèn)為怎樣做對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展有利就怎樣做。 ④“空降兵”是“旁觀者清”。 新經(jīng)理對(duì)于老團(tuán)隊(duì)來說是局外人，所以有些問題看得很清楚。不像老經(jīng)理這么多年來 對(duì)團(tuán)隊(duì)中的固有的老規(guī)則都習(xí)以為常了。 結(jié)論 “空降兵”可以帶來先進(jìn)的管理方法，提升了大家的能力，但還是解決不了意愿的問題 ，效果確實(shí)很有限。 5.改變團(tuán)隊(duì)的績效規(guī)則 要讓人產(chǎn)生一種意愿，而后產(chǎn)生一種能力，最重要的應(yīng)該是游戲規(guī)則的問題。團(tuán)隊(duì)里 有些人不愿意主動(dòng)地工作，墨守陳規(guī)，不思進(jìn)取等等，不外乎是團(tuán)隊(duì)的規(guī)則使然。 很多新員工常問，有些人不干活，為什么還拿著那么高的薪水，公司還養(yǎng)著他？因?yàn)?這種游戲規(guī)則存在，可能這個(gè)人創(chuàng)業(yè)時(shí)候立過功，是功臣，也可能是有特殊的背景和關(guān) 系，也可能要照顧到安定團(tuán)結(jié)等等，這是公司的游戲規(guī)則。如果公司不能改變他的狀態(tài) ，就會(huì)有其他人效仿他，當(dāng)然這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)老化了。 改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則，可以從三個(gè)方面考慮。 （1）確定新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則 （2）使績效與獎(jiǎng)懲嚴(yán)格結(jié)合 如果團(tuán)隊(duì)成員獲得了高的績效，是否就能得到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)？如果團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)不明確，或是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)不只是和工作績效有關(guān)，而且與團(tuán)隊(duì)成員 的資歷或?qū)W歷以及對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的巴結(jié)程度、忠誠度有關(guān)，或是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)出爾反爾 ，如果團(tuán)隊(duì)成員付出了巨大努力取得了成績，卻只獲得了微不足道的獎(jiǎng)勵(lì)；或是團(tuán)隊(duì)成 員努力工作以期望獲得晉升，但得到的卻只是加薪；或是團(tuán)隊(duì)成員期望得到一個(gè)比較有 挑戰(zhàn)性的工作，但得到的僅僅是幾句表揚(yáng)或是某種榮譽(yù)。這些都會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)成員的積極 性。 （3）維護(hù)新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則 老化團(tuán)隊(duì)的改造，經(jīng)常遇到的困難不是制定不出新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則，而是新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則不 能...
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