38團(tuán)隊(duì)角色(doc)
第38講 團(tuán)隊(duì)角色 【本講重點(diǎn)】 團(tuán)隊(duì)角色的分析 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 課程介紹 【自檢】 你在團(tuán)隊(duì)中扮演哪一種角色？你認(rèn)為你和其他成員有什么不同？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 團(tuán)隊(duì)角色的分析 每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員所扮演的角色各有不同，就是說，一個(gè)團(tuán)隊(duì)總是由不同的角 色組成的。 《西游記》中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒去西天取經(jīng)的故事，大家都耳熟能詳， 許多人會(huì)被這個(gè)群體中四位性格各異、興趣不同的人物所感染。為什么這四個(gè)在各方面 差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中，而且能融洽相處，一塊去西天取經(jīng)？難道這真 是神靈、菩薩們的旨意，而絕非凡人力所能及嗎？ 其實(shí)，這四個(gè)人分別扮演了不同的角色。唐僧起著凝聚和完善的作用，孫悟空起著創(chuàng) 新和推進(jìn)的作用，豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用，沙和尚起著協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用。 這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然也有分歧、有矛盾，但是，他們有著共同的目標(biāo)和 信念，那就是去西天取經(jīng)。在關(guān)鍵時(shí)候他們總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè) 有力量的團(tuán)隊(duì)。 公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更是由不同的角色組成，一項(xiàng)國(guó)際性研究表明，團(tuán)隊(duì)中一般有八 種不同的角色，它們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者 、完善者。 [pic] 圖38－1 團(tuán)隊(duì)中的八種角色 團(tuán)隊(duì)中有了創(chuàng)新者，他可以不斷地給團(tuán)隊(duì)未來的發(fā)展、管理以及信息技術(shù)方面帶來創(chuàng) 新，使這個(gè)團(tuán)隊(duì)能不斷地吸納新的內(nèi)容往前走；團(tuán)隊(duì)中有了監(jiān)督者，使得團(tuán)隊(duì)規(guī)則的維 護(hù)、成員之間的正常交流，以及管理是否得當(dāng)有了人的監(jiān)督。完美者的挑剔，可以使工 作能夠非常完美。 對(duì)八種不同的角色的研究表明：每一種角色的作用是不同的，但他們的工作推動(dòng)著團(tuán) 隊(duì)走向完 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 每一個(gè)角色都很重要 比如“二領(lǐng)導(dǎo)”現(xiàn)象，“二領(lǐng)導(dǎo)”在團(tuán)隊(duì)里充當(dāng)監(jiān)督者的角色。這種監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作多少 有一點(diǎn)促進(jìn)作用。人們之所以反感他不過就是因?yàn)樗皇穷I(lǐng)導(dǎo)，如果他是領(lǐng)導(dǎo)，肯定別 人沒話可說。所以，每一種角色都很重要的。 例：大家都知道的，在進(jìn)行拔河時(shí)，比賽雙方各自都要有一個(gè)人喊號(hào)子。而這個(gè)人往 往是比賽獲勝的關(guān)鍵。大家聽到他的號(hào)子聲就會(huì)一起使勁形成合力。否則，如果沒有人 喊號(hào)子將是什么樣的一種局面：你用勁時(shí)他不用勁，因?yàn)闆]有號(hào)子聲，誰也不知道別人 什么時(shí)候用勁，這樣就難以形成合力。這個(gè)喊號(hào)子的人就是拔河團(tuán)隊(duì)中的協(xié)調(diào)者，從這 個(gè)例子中我們可以看出協(xié)調(diào)者在團(tuán)隊(duì)中的作用。 任何企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)都是為了完成一個(gè)共同的任務(wù)目標(biāo)組成的。正因?yàn)槿绱耍魏纹髽I(yè) 和團(tuán)隊(duì)都離不開實(shí)干者。實(shí)干者會(huì)把團(tuán)隊(duì)中其它角色的想法和計(jì)劃變成現(xiàn)實(shí)，如果一個(gè) 企業(yè)中沒有實(shí)干者，企業(yè)將不成為企業(yè)，團(tuán)隊(duì)不成為團(tuán)隊(duì)。 例：同樣是在拔河比賽中，如果沒有人真正賣力去拔，就是喊號(hào)子的人喊破了嗓子， 拔河比賽也不會(huì)獲勝。 同樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 因此，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一種角色都十分重要。團(tuán)隊(duì)成員不能因?yàn)槟骋环N角色人數(shù)多， 或在某一時(shí)間“出了力”，就認(rèn)為自己重要，別人不重要。團(tuán)隊(duì)角色是平等的，是沒有等 級(jí)之分的。 一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以 【自檢】 《西游記》中，如果缺少唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒中某一種角色，他們可能都 完不成西天取經(jīng)的任務(wù)。因?yàn)樵谒麄儺?dāng)中每一個(gè)人的身上都不具備他們四個(gè)人的所有優(yōu) 點(diǎn)，你認(rèn)為他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)嗎？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ |提示 | |很顯然，這團(tuán)隊(duì)的四個(gè)角色沒有一個(gè)是完美無缺的，| |總表現(xiàn)出來這樣或那樣的缺點(diǎn)，不盡如人意，讓人遺| |憾。但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)絕對(duì)是有戰(zhàn)斗力的，因?yàn)楦鞒蓡T的| |特點(diǎn)是互補(bǔ)的，這個(gè)團(tuán)隊(duì)基本具備了好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特| |征。 | 一個(gè)人不可能具有以上八個(gè)角色的多種特征，所以，一個(gè)人不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中的全部 角色。但是，團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合而達(dá)到完美。比如：在一家計(jì)算機(jī)公司的軟 件開發(fā)部，把這個(gè)部門作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來看，它不但需要實(shí)干者，也需要?jiǎng)?chuàng)新者、信息者 、協(xié)調(diào)者……一個(gè)人即使是人們公認(rèn)很能干的部門經(jīng)理，他也只能擔(dān)當(dāng)一種角色，而不可 能擔(dān)當(dāng)起一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有角色。俗話說，三個(gè)臭皮匠，能頂上諸葛亮，說的就是這個(gè)道 理。 尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異 在前面的團(tuán)隊(duì)角色分析中，可以看到，沒有一個(gè)角色是完美無缺的，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)角 色都是優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相伴相生的。如“創(chuàng)新者”，他們勇于創(chuàng)新、才華橫溢、充滿聰明和智 慧。即便如此，他們也免不了高高在上，不注重細(xì)節(jié)、好夸夸其談，瞧不起別人的“壞毛 病”；如“實(shí)干者”，在人們的眼里是“老黃牛”，團(tuán)隊(duì)的收獲離不開他們的耕耘，他們勤勤 懇懇、任勞任怨、腳踏實(shí)地。但是，他們也免不了應(yīng)變能力不強(qiáng)、墨守成規(guī)、不思進(jìn)取 等方面的缺點(diǎn)。 一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的 角色組成，那么，要組建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長(zhǎng)、容人之短。團(tuán)隊(duì) 是由一群并不完美的人組成的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并不是讓團(tuán)隊(duì)成員沒有缺點(diǎn)，而是設(shè)法如何發(fā) 揮團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn)。這不僅是真正的團(tuán)隊(duì)，而且是一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。 合作可以彌補(bǔ)不足 團(tuán)隊(duì)的成員各有差異，正因?yàn)椴煌判枰献?，通過合作來彌補(bǔ)各自的不足。 【自檢】 有一個(gè)瞎子和一個(gè)瘸子，想從大森林里出來。瞎子看不見，瘸子走不動(dòng)。如果他們 兩個(gè)只看到對(duì)方的缺點(diǎn)就會(huì)相互指責(zé)：你這個(gè)瞎子連道都看不見，真是一個(gè)累贅；你這 個(gè)瘸子連道都走不動(dòng)，真是個(gè)累贅。如果是這樣，他們兩個(gè)人永遠(yuǎn)走不出大森林。實(shí)際 上，他們另有思路：讓能走路的瞎子背著瘸子往前走，讓瘸子指路。最后，他們終于走 出了大森林。這個(gè)寓言說明什么道理？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ |提示 | |這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的典型例子。通 | |過合作來彌補(bǔ)不足，就可以形成一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì) | |。 | 團(tuán)隊(duì)角色的誤區(qū) |（1）同質(zhì)化誤區(qū)。只愿意與相同的人打交道，不 | |善于尊重別人和善待與自己不同的人。 | |（2）認(rèn)為與角色不同的人保證不了自己的利益。 | |實(shí)際上有差異才有互補(bǔ)。 | 團(tuán)隊(duì)成員各角色優(yōu)缺點(diǎn)分析 1.實(shí)干者 他們對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的新生事物從來不感興趣，甚至對(duì)新生事物存在著一種本能的抗 拒心理。他們對(duì)喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。他們對(duì)自己生 活的環(huán)境很是滿足,并不主動(dòng)去尋求什么改變，給人一種逆來順受的感覺。當(dāng)上司交給他 們工作任務(wù)時(shí)，他們會(huì)按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好。他們常常會(huì)給 別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象。 表38-1 實(shí)干者優(yōu)缺點(diǎn)比較 |實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn) |實(shí)干者的缺點(diǎn) | |①他們有一定的組織能力，并 |①他們往往對(duì)工作中遇到的 | |具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 |事情缺乏靈活性。 | |②他們對(duì)工作總是勤勤懇懇， |②他們對(duì)自己沒有把握的意 | |吃苦耐勞，有一種老黃牛的精|見和建議沒有太大的興趣。| |神。 |③缺乏激情和想象力。 | |③他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán) | | |格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我| | |約束力。 | | 2.協(xié)調(diào)者 當(dāng)他們遇到突如其來的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉著、冷靜，正如人們經(jīng)常所說遇事不慌。 對(duì)事物具有判斷是非曲直的能力；對(duì)自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問題 時(shí)能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強(qiáng)的抑制力。 表38-2 協(xié)調(diào)者優(yōu)缺點(diǎn)分析 |協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn) |協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn) | |①他們比較愿意虛心聽取來自 | | |各方的對(duì)工作有價(jià)值的意見和|①一般情況下，他們智力水平| |建議。 |表現(xiàn)一般，他們身上并不具 | |②他們能夠做到對(duì)來自其他人 |備太多的非凡的創(chuàng)造力和想 | |的意見，不帶任何偏見地兼收|象力。 | |并蓄。 |②注重人際關(guān)系，容易忽略組| |③他們對(duì)待事情、看問題都能 |織目標(biāo)。 | |站在比較公正的立場(chǎng)上，保持| | |客觀、公正的態(tài)度。 | | 3.推進(jìn)者 他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對(duì)事物具有舉一反三的能力?？磫栴}思路比較開闊， 能從多方面考慮解決問題的方法。這種人往往性格比較開朗，容易與人接觸，很快能適 應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進(jìn)工作流程。 表38-3 推進(jìn)者優(yōu)缺點(diǎn)分析 |推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn) |推進(jìn)者的缺點(diǎn) | |①他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词聕①他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中往往表現(xiàn)得 | |情，總是表現(xiàn)得充滿活力， |有些好激起爭(zhēng)端，遇到事情| |有使不完的勁； |表現(xiàn)得愛比較沖動(dòng)，容易產(chǎn)| |②他們勇于向來自各方面的，|生急躁情緒。 | |落后的、保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā) |②瞧不起別人。 | |出挑戰(zhàn)； | | |③他們永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于現(xiàn)在所| | |處的環(huán)境，勇于向低效率挑 | | |戰(zhàn)； | | |④他們對(duì)自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能| | |滿足，并敢于向自滿自足情 | | |緒發(fā)出挑戰(zhàn)。 | | 4.創(chuàng)新者 他們具有鮮明的個(gè)人特性，思想比較深刻，對(duì)許多問題的看法與眾不同，有自己獨(dú)到 的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。 表38-4 創(chuàng)新者優(yōu)缺點(diǎn)比較 |創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn) |創(chuàng)新者的缺點(diǎn) | |①他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得才華|①他們往往給人一種高高在上| |橫溢； |，象一個(gè)救世主的印象。 | |②他們具有超出常人的非凡|②他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題| |想象力； |上的處理方式。 | |③他們頭腦中充滿了聰明和|③他們給人們的印象總是隨隨| |智慧； |便便，不拘于禮節(jié)。 | |④他們具有豐富而淵博的知|④往往使別人感到與他們不好| |識(shí)。 |相處。 | 5.信息者 他們性格往往比較外向，對(duì)人、對(duì)事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心，與外界聯(lián) 系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。 表38-5 信息者優(yōu)缺點(diǎn)比較 |信息者的優(yōu)點(diǎn) |信息者的缺點(diǎn) | |①他們喜愛交際，具有廣泛的|①他們常常給人留下一種事過 | |與人聯(lián)系溝通的能力； |境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象。| |②對(duì)新生事物比其他人顯得敏|②他們說話不太講究藝術(shù)，喜 | |感； |歡直來直去，直言不諱。 | |③他們求知欲很強(qiáng)，并且很愿| | |意去不斷地探索新的事物； | | |④他們勇于迎接各種新的挑戰(zhàn)| | |。 | | 6.監(jiān)督者 他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對(duì)人、對(duì)事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。 他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過程。 表38-6 監(jiān)督者優(yōu)缺點(diǎn)比較 |監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn) |監(jiān)督者的缺點(diǎn) | |①他們?cè)诠ぷ髦袑?duì)人對(duì)事表現(xiàn) |①他們比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他| |出極強(qiáng)的判斷是非的能力； |成員的鼓動(dòng)力、煽動(dòng)力； | |②他們對(duì)事物具有極強(qiáng)的分辨 |②他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成| |力； |員活力的能力。 | |③他們總是講求實(shí)際，對(duì)人對(duì) | | |事都抱著實(shí)事求是的態(tài)度，一| ...
38團(tuán)隊(duì)角色(doc)