39組織角色與團(tuán)隊角色(doc)
第39講 組織角色與團(tuán)隊角色 【本講重點(diǎn)】 團(tuán)隊角色與組織角色的差異 團(tuán)隊角色與組織角色的互補(bǔ) 團(tuán)隊角色的認(rèn)知 【自檢】 你在你們公司擔(dān)任什么職位？你和你的同事關(guān)系如何，你們能稱得上是一個完 美的團(tuán)隊嗎？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 團(tuán)隊角色與組織角色的差異 1.產(chǎn)生的方式不同 組織角色是按照指揮鏈層層任命的。如董事會任命總經(jīng)理，員工公司聘用，總經(jīng)理聘 用部門經(jīng)理的等等。 團(tuán)隊角色是自發(fā)的，是自然形成的。 2.地位的問題 在組織機(jī)構(gòu)中，按照指揮鏈形成了由上到下的指揮系統(tǒng)，從而產(chǎn)生了職位上的高低， 也產(chǎn)生了職等與職級。各個職位上的權(quán)力是不一樣的，都要遵守基本的組織原則。 團(tuán)隊里的各角色是完全平等的，并不因為你是領(lǐng)導(dǎo)，就擁有高于其他成員的特權(quán)。 例：某計算機(jī)公司有一個軟件開發(fā)部。這個軟件開發(fā)部共有九名員工，其中部門經(jīng)理 一名。因為要和公司的各部門打交道，阮經(jīng)理整天忙得不可開交，在工作中免不了會有 些不耐煩，有些人認(rèn)為他總是擺架子。最近，阮經(jīng)理開始在部門里倡導(dǎo)團(tuán)隊精神：“我們 部門是一個團(tuán)隊，大家扮演著不同的團(tuán)隊角色，我是團(tuán)隊的一員，與大家是平等的，只 能充當(dāng)創(chuàng)新者這一角色，大家都充分發(fā)揮自己的角色特征，優(yōu)勢互補(bǔ)，形成一支高績效 的團(tuán)隊……”。當(dāng)阮經(jīng)理慷慨激昂時，有的人就在下邊唱起了反調(diào)，議論到：“別提什么團(tuán) 隊角色！在公司里總經(jīng)理就是總經(jīng)理，部門經(jīng)理就是部門經(jīng)理，咱就是干活的老百姓， 誰認(rèn)你是什么團(tuán)隊角色呀，甭聽那一套！” 很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者會因為自己是個官，經(jīng)常在團(tuán)隊中擺官架子，不愿意以一種平等的 角色參與到團(tuán)隊當(dāng)中，這樣，團(tuán)隊的整個角色系統(tǒng)就打亂了。所以對團(tuán)隊造成破壞的往 往是這個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)。他不把自己看成是團(tuán)隊的成員，而是一個官，按照自己作為組織 角色的身份來指揮其他成員，當(dāng)然會遇到挑戰(zhàn)。 3.獎懲方式不同 組織中有一定的考核系統(tǒng)，就是事先設(shè)定一個績效目標(biāo)，如達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的有什么獎勵， 達(dá)不到的有什么懲戒等。 團(tuán)隊角色之間的獎懲是團(tuán)隊給予個人的。不同角色之間的相互協(xié)作，形成了高績效的 團(tuán)隊，最后獲益者是團(tuán)隊的所有成員，而不是具體的某一個人。 表39－1 組織角色與團(tuán)隊角色的差別 | |組織角色 |團(tuán)隊角色 | |描 述 |職位說明書 |互相認(rèn)知 | |產(chǎn)生方式 |任命、聘任 |自覺、自愿、自然 | |強(qiáng) 制 性 |組織強(qiáng)制 |成員之間的自覺約束和規(guī)| | | |范 | |做得好時 |表揚(yáng)、獎勵、晉 | | | |級、 |團(tuán)隊績效提高， | | |晉升、加薪 |從而獎勵個人 | |做得不好時|懲 戒 |團(tuán)隊績效下降，從而懲戒| | | |個人 | |實現(xiàn)方式 |履行職位職責(zé) |充當(dāng)合適的角色 | |地 位 |依組織中指揮鏈 |平 等 | | |而定 | | 團(tuán)隊角色與組織角色的互補(bǔ) 在團(tuán)隊建設(shè)中，經(jīng)常會遇到兩個問題： 問題一：重視組織角色，忽視團(tuán)隊角色。 問題二：用組織角色看問題。 例：軟件開發(fā)部的張工程師是個非常關(guān)心國內(nèi)、國際計算機(jī)及軟件行業(yè)發(fā)展動態(tài)的人 ，他經(jīng)常喜歡看有關(guān)這方面的一些資料和最新報道。并且常常在部門里發(fā)牢騷，抱怨目 前開發(fā)的軟件過時：“開發(fā)這種老掉牙的軟件賣給誰！真是勞民傷財！也不知‘頭’兒們是 怎么想的。跟在人家的屁股后面跑，什么時候才能和人家競爭？在這個公司有什么干頭 呀！” 對此，阮經(jīng)理可以采取兩種不同的處理方式： （1）處理方式一：按照組織角色處理 阮經(jīng)理在軟件部當(dāng)著大家的面，不給張工程師留面子，狠很地把他批評一頓：“軟件 部開發(fā)什么產(chǎn)品是公司領(lǐng)導(dǎo)開會討論決定的，不是你我能說了算的！你瞎操什么心！再 說，就你那點(diǎn)東西就覺得自己了不起了，年輕輕的踏踏實實干出點(diǎn)事來，別一天到晚瞎 喳呼！動搖軍心，影響多不好！你以為就你行，別人都是笨蛋？” 聽了阮經(jīng)理的批評，張工程師可能會出現(xiàn)以下兩種表現(xiàn)： 表現(xiàn)一：張工自己心里想明白了，阮經(jīng)理說得是對的。自己又不是公司領(lǐng)導(dǎo)，又不是 部門經(jīng)理，操那份閑心干什么！惹的“頭”兒們都不高興。以后自己真要改掉這個壞毛病 ，象別人一樣悶頭工作。 表現(xiàn)二：張工心里對阮經(jīng)理的批評很是不服氣。雖然以后在部門中不再公開說類似的 話了，但私下里仍經(jīng)常跟幾個要好的哥們發(fā)牢騷：“他們平時什么新東西都不看，什么新 信息都不了解，還搞軟件開發(fā)呢。你們說就這樣一不了解本行業(yè)的前沿水平，二不了解 市場的最新動態(tài)，搞出來的軟件能賣得出去嗎，誰要呀！你們說跟這樣的領(lǐng)導(dǎo)能干出什 么事來，真沒勁，太沒勁了！”沒過多久，張工辭職走了。 （2）處理方式二：按照團(tuán)隊角色處理 阮經(jīng)理以前看過有關(guān)團(tuán)隊方面的資料，意識到張工是團(tuán)隊中與其他人不同的角色，可 能是一個在團(tuán)隊中自然形成的信息者。阮經(jīng)理認(rèn)為這對把軟件開發(fā)部建設(shè)成一個團(tuán)隊是 一件好事。應(yīng)該利用這件事情有意識地培養(yǎng)部門中的團(tuán)隊角色。于是阮經(jīng)理把張工叫到 他的經(jīng)理辦公室：“小張，聽說你經(jīng)?？匆恍┯嘘P(guān)軟件行業(yè)發(fā)展新動向的資料，這對我們 軟件開發(fā)部來說真是好事，如果部門的同事都象你這么關(guān)心軟件開發(fā)部和公司的發(fā)展， 那該有多好。我也可以不用象現(xiàn)在這樣事事操心，整天忙得焦頭爛額的，效率還那么低 。你提的建議很好，值得我們注意，今后要多了解市場信息和行業(yè)信息，及時調(diào)整產(chǎn)品 開發(fā)策略，使我們的產(chǎn)品有競爭力。以后看了什么新資料，有了什么新想法就直接來找 我，咱們在工作中能采納的盡量采納。但是，我要提醒你說話要注意場合，有些話不要 在部門里隨便說，這樣影響不好。” 聽了阮經(jīng)理的話張工可能會有兩種反應(yīng)： 表現(xiàn)一：張工聽了阮經(jīng)理的話心里很高興，心想阮經(jīng)理還真不錯，能聽進(jìn)下屬的話。 俗話說：“士為知己者死”，阮經(jīng)理也能夠得上半個知己了。從這以后，張工的工作熱情 變高了。對自己的本職工作軟件開發(fā)更加認(rèn)真去做好，同時著手系統(tǒng)收集當(dāng)前國內(nèi)、國 際軟件開發(fā)方面的新信息。過了一段時間，他寫出一篇有關(guān)軟件開發(fā)方面新設(shè)想的報告 ，交給了阮經(jīng)理。這份報告受到了公司總經(jīng)理的重視和贊賞，阮經(jīng)理也因領(lǐng)導(dǎo)有方得到 了公司的獎勵。 表現(xiàn)二：張工想：我只是隨口說說而已，阮經(jīng)理還當(dāng)真了。真讓我給公司收集信息， 我才不愿管那些閑事呢！公司給我多少錢呀？我不過是對這方面有點(diǎn)興趣罷了。 從團(tuán)隊角度看，張工的做法已經(jīng)自覺地將自己充當(dāng)了信息者，這種做法應(yīng)該鼓勵，鼓 勵他利用自己的其它時間，按興趣去搜集各種市場信息、技術(shù)信息，然后給團(tuán)隊分享， 彌補(bǔ)組織角色的不足。在這種情況下，如果其他人再扮演其他角色，這個團(tuán)隊就會成為 完美的團(tuán)隊。 一項調(diào)查表明，組織角色所規(guī)定的職責(zé)實際只是一個組織真正需要的職責(zé)的30%，而 余下的70%組織所需要做的事情是無法通過組織角色來完成 的，或者說，無法用職位職 責(zé)來加以規(guī)定的，這70%的完成，必須靠發(fā)揮團(tuán)隊角色。 團(tuán)隊角色的認(rèn)知 1.認(rèn)知自己在團(tuán)隊當(dāng)中的角色 團(tuán)隊成員在團(tuán)隊中扮演什么樣的角色并不是天生確定的。不像組織角色，有具體的職 位，有具體的規(guī)定。團(tuán)隊成員的這種角色的扮演，是自然形成的，不是硬性規(guī)定的。 如果你認(rèn)知自己是信息者的角色，就會強(qiáng)化這種角色，扮演好這個角色。而且你可以 主動地告訴別人，你喜歡當(dāng)一個信息者，請大家多多地溝通和交流。這樣，團(tuán)隊成員之 間的相互配合就變得很容易了。 2.認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊角色 對于每一位團(tuán)隊成員來說，認(rèn)知別人的角色，有時候比認(rèn)知自己的角色還要重要。因 為團(tuán)隊角色沒有職位說明書，也沒有任何標(biāo)志，所以對別人的認(rèn)知更困難，很容易導(dǎo)致 偏差。為了避免偏差，就需要和其他團(tuán)隊成員經(jīng)常地、及時地溝通。通過這種方式，會 達(dá)成兩種結(jié)果： 一種是別人的角色絕對和想象的不同。 另一種會發(fā)現(xiàn)他的團(tuán)隊角色和組織角色相距甚遠(yuǎn)。 例：小張請小李談?wù)劊谛±钣∠笾?，小張自己在團(tuán)隊中充當(dāng)了什么角色。小李認(rèn)為 小張屬于創(chuàng)新者的角色，其實小張?zhí)貏e希望成為推進(jìn)者。這說明，小張自己期望的團(tuán)隊 角色與其他團(tuán)隊成員感受到的小張的角色之間還有一定的差距。 【事例】 阮經(jīng)理的軟件開發(fā)部共有9個人，也就是說他的手下有8個人，除小王外，都是軟件工 程師。在接受了團(tuán)隊概念以后,阮經(jīng)理也想把這個部門建成一個完美的團(tuán)隊，首先，他把 手下的這幾個人進(jìn)行了定位。 |現(xiàn)有 |組織 |可能的 |團(tuán)隊“職責(zé)” |組織職責(zé) | |成員 |角色 |團(tuán)隊角色 | | | |小王 |秘 書|實干者 |使團(tuán)隊成員務(wù)實 |行 政 | |小李 |工程師|協(xié)調(diào)者 |協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員關(guān)系|軟件設(shè)計 | |老孫 |工程師|推進(jìn)者 |推進(jìn)工作的開展 |軟件設(shè)計 | |大李 |工程師|創(chuàng)新者 |好的思路和方法 |軟件設(shè)計 | |小趙 |工程師|信息者 |收集市場和專業(yè)信|軟件設(shè)計 | |小錢 |工程師|監(jiān)督者 |息 |軟件設(shè)計 | |小朱 |工程師|凝聚者 |監(jiān)督成員遵守規(guī)則|軟件設(shè)計 | |小楊 |工程師|完美者 |促進(jìn)成員的相互合|軟件設(shè)計 | | | | |作 | | | | | |挑剔，追求完美 | | 在軟件開發(fā)部發(fā)展團(tuán)隊角色的話，就會出現(xiàn)以下良好的結(jié)果： （1）結(jié)果一：可能同一件事有兩個或兩個以上的人來做。 （2）結(jié)果二：團(tuán)隊角色是自覺形成的，所以做起工作來更迅速，辦事效率更高。 例：小趙是軟件開發(fā)部的信息者，當(dāng)部門要開發(fā)新軟件產(chǎn)品時，他不用經(jīng)理安排，就 會主動地去收集這方面的資料，他經(jīng)常利用業(yè)余時間，并且工作到很晚，但從無怨言。 如果在組織角色中，經(jīng)理給小趙安排收集資料的工作，小趙可能就放下手中的工作， 專門去收集資料甚至?xí)?jīng)理討價還價。 （3）結(jié)果三：團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)有時間去考慮團(tuán)隊發(fā)展方面的事情。 （4）結(jié)果四：對于團(tuán)隊中發(fā)生的意外事件，有人去管，有人去做。 【本講總結(jié)】 一個好的團(tuán)隊的建設(shè)，取決于團(tuán)隊成員共同的努力，而團(tuán)隊的形成和發(fā)展，都取決于 大家進(jìn)行共同的交流和共同的學(xué)習(xí)、分享、溝通。本講以實例說明建立一個高績效的團(tuán) 隊，才會把我們的組織角色和團(tuán)隊角色緊密、有機(jī)地結(jié)合起來，從而為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 的，或者說，無法用職位職責(zé)來加以規(guī)定的，這70%的完成，必須靠發(fā)揮團(tuán)隊角色。
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