5S管理的50個(gè)問(wèn)與答(doc)
5S管理的50個(gè)問(wèn)與答 1問(wèn)：在推行5S管理活動(dòng)中，切入點(diǎn)在哪里？ 　　答：因企業(yè)具體情況而異。筆者輔導(dǎo)的企業(yè)中，有一家從搞好員工的飯?zhí)孟赐氤丶?洗衣臺(tái)環(huán)境開(kāi)始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關(guān)的環(huán)境，拉近他們心理與 "5S管理活動(dòng)"的距離。另有一家從設(shè)備零配件倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始，在廠方的密切配合下，13天時(shí) 間將此倉(cāng)庫(kù)改變?yōu)槿艘?jiàn)人嘆的樣板區(qū)。此兩家企業(yè)的5S管理活動(dòng)均取得巨大的成功。 　　2問(wèn)：在推行5S管理活動(dòng)中，有沒(méi)有先后次序？ 　　答：有，并且按步驟推行是非常重要的。反之，很可能因"推行"不當(dāng)，造成許多阻 力，事倍功半，甚至半途而廢。按本書(shū)中所列步驟推進(jìn)時(shí)，一定要視企業(yè)的情況，視推 行中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，這樣才能事半功倍，取得良好的效果。 　　3問(wèn)：推行5S管理一般有3種方法：自己組織學(xué)習(xí)、推行；請(qǐng)人講課，自己推行；全 程請(qǐng)顧問(wèn)師輔導(dǎo)推行。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，可能沒(méi)有過(guò)多的資金請(qǐng)顧問(wèn)師來(lái)輔導(dǎo)推行， 往往5S管理活動(dòng)難以實(shí)施得很好，此種矛盾應(yīng)如何解決？ 　　答：若沒(méi)有一本既全面、有深度，又具有可操作性的關(guān)于5S管理活動(dòng)推行的書(shū)籍可 做參考，自己推行是件不容易的事情。此外，光有知識(shí)是不夠的，較好地處理推行過(guò)程 中遇到的問(wèn)題是需要豐富的5S管理活動(dòng)推行經(jīng)驗(yàn)的。出于資金方面的考慮，請(qǐng)顧問(wèn)師入 廠講課，自己推行，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)顧問(wèn)師入廠指導(dǎo)幾天，不失為一種可取的選擇。 　　4問(wèn)：5S管理推行事務(wù)局的成員需要什么樣的素質(zhì)、水平、觀念？ 　　答：事務(wù)局負(fù)責(zé)人要有威信，對(duì)5S管理活動(dòng)的好處深信不疑，其它成員大部分是主 要推行部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，外加善于溝通的干事及文員。 　　5問(wèn)：如何輕松、愉快地推行5S管理活動(dòng)？ 　　答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。誰(shuí)能夠輕松、 愉快提升一個(gè)人的品質(zhì)？不過(guò)，合適的步驟、方法會(huì)使5S管理活動(dòng)的推進(jìn)相對(duì)順利。 　　6問(wèn)：有何快捷、行之有效的方法推行5S管理活動(dòng)？ 　　答：請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)師進(jìn)行輔導(dǎo)是最為快捷的方法，至于"行之有效"之說(shuō)，要 根據(jù)企業(yè)具體情況選用合適的方法及步驟。 　　7問(wèn)：推行5S管理活動(dòng)，應(yīng)該從上往下推，還是從下往上推？ 　　答：從上往下。5S管理活動(dòng)不是員工自發(fā)性的一項(xiàng)活動(dòng)。 　　8問(wèn)：推行5S管理活動(dòng)會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)？ 　　答：如果將問(wèn)題改為"有效地推進(jìn)5S管理活動(dòng)會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)？"的話 ，回答是"毫無(wú)疑問(wèn)"。 　　9問(wèn)：5S管理活動(dòng)的導(dǎo)入可能會(huì)造成哪些誤導(dǎo)？對(duì)企業(yè)機(jī)制會(huì)有何影響？ 　　答：從本書(shū)此篇的問(wèn)答中，可以看出可能造成的誤導(dǎo)非常多。因此，找一本好書(shū)， 或有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)師講課輔導(dǎo)是很重要的。5S管理活動(dòng)對(duì)企業(yè)機(jī)制沒(méi)有壞的影響。 　　10問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)5S管理活動(dòng)對(duì)所有公司都適用嗎？ 　　答：對(duì)一切生產(chǎn)型企業(yè)都適合。當(dāng)然，能否取得好成績(jī)是有許多因素的。如最高領(lǐng) 導(dǎo)是否有決心，推行人員是否有經(jīng)驗(yàn)等等。 　　11問(wèn)：5S管理活動(dòng)在公司處于什么狀況時(shí)開(kāi)展最適合？ 　　答：一般說(shuō)來(lái)，不要在大家被訂單壓得喘不過(guò)氣來(lái)的生產(chǎn)旺季及無(wú)動(dòng)搖軍心的事情 發(fā)生（如：重大人事變更）的時(shí)期均可。 　　12問(wèn)：5S管理推行會(huì)不會(huì)造成浪費(fèi)更多的時(shí)間在表面形式的管理上？ 　　答：花在"表面"上的時(shí)間，會(huì)有幾倍，甚至幾十倍的回報(bào)。 　　13問(wèn)：任何事物既有共性、又有個(gè)性。5S管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神，要求所有員工秩 序化、規(guī)范化，會(huì)不會(huì)影響個(gè)人的聰明才智的發(fā)揮？會(huì)不會(huì)限制個(gè)人的自由？ 　　答：不會(huì)影響個(gè)人聰明才智的發(fā)揮。5S管理活動(dòng)只是要求對(duì)日常工作中"定型的部分 "規(guī)范化，效率化。對(duì)需要發(fā)揮智慧的工作沒(méi)有任何限制。至于是否限制個(gè)人的自由，那 種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的"自由"將會(huì)受到限制。我認(rèn)為與 其說(shuō)限制了個(gè)人的自由，不如說(shuō)是提升了人的品質(zhì)，養(yǎng)成了依規(guī)定辦事的良好習(xí)慣。當(dāng) 個(gè)人所追求的"自由"損壞到團(tuán)隊(duì)整體的提升時(shí)，這種人對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是多余的。 　　14問(wèn)：5S管理活動(dòng)對(duì)于生產(chǎn)管理是否可認(rèn)為是"萬(wàn)能藥"？ 　　答：不是。生產(chǎn)管理系統(tǒng)包含諸如定單管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、制程管理、生 產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)度控制等子系統(tǒng)，而5S管理活動(dòng)是一項(xiàng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，革除馬虎之心，提 升人的品質(zhì)的基礎(chǔ)工程，它并不專門(mén)去改變這些子系統(tǒng)。當(dāng)然，5S管理活動(dòng)的實(shí)施，客 觀上會(huì)對(duì)生產(chǎn)管理系統(tǒng)帶來(lái)良好的影響。 　　15問(wèn)：5S管理活動(dòng)能否覆蓋企業(yè)所有的管理？ 　　答：全員都要參加5S管理活動(dòng)，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更 加有保障，從此意義上來(lái)講，5S管理活動(dòng)覆蓋了企業(yè)所有的管理。 　　16問(wèn)：對(duì)于不能脫崗的班組長(zhǎng)，怎樣在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)部下進(jìn)行5S管理考核？ 　　答：首先，不能脫崗的程度如何，若像某些設(shè)備操作崗位，離開(kāi)一會(huì)沒(méi)有關(guān)系的話 ，自然不定時(shí)地巡視就已可能，若像流水線上崗位一秒都不能脫崗的話，在生產(chǎn)過(guò)程中 對(duì)部下進(jìn)行5S管理考核就不可能了，此時(shí)應(yīng)考慮由其它人員來(lái)進(jìn)行考核。此外，應(yīng)該注 意的一點(diǎn)是：考核是多層次的，要結(jié)合車(chē)間、工廠的考核來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。比方說(shuō)，某 某負(fù)責(zé)的區(qū)域在工廠組織的不定時(shí)巡視時(shí)被判定有欠點(diǎn)，將對(duì)該員工進(jìn)行扣分處理。 　　17問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有頻臨破產(chǎn)的企業(yè)通過(guò)推行5S管理活動(dòng)而啟死回生的？ 　　答：5S管理活動(dòng)會(huì)帶來(lái)巨大的效果，但在頻臨破產(chǎn)時(shí)才想起要推行5S管理活動(dòng)，恐 怕已為時(shí)過(guò)晚。居安思危，建議在企業(yè)陷入困境之前，推行5S管理活動(dòng)，強(qiáng)練內(nèi)功，領(lǐng) 先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。 　　18問(wèn)："要"與"不要"的基準(zhǔn)可由主管制定，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎么辦？ 　　答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強(qiáng)的基準(zhǔn)。萬(wàn)一出現(xiàn)不合適條款， 請(qǐng)盡快修正。 　　19問(wèn)：5S管理活動(dòng)包括五個(gè)方面，但最終在于素養(yǎng)，而素養(yǎng)的提高不是靠一些制度 就能提高的，對(duì)于員工普遍素養(yǎng)較差的企業(yè)也適用嗎？ 　　答：5S管理活動(dòng)是"改變現(xiàn)場(chǎng)、提升人的品質(zhì)"的一項(xiàng)活動(dòng)，良好的素養(yǎng)就是通過(guò)5S 管理活動(dòng)而建立起來(lái)的。 　　20問(wèn)：5S管理活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí)，再配合些什么活動(dòng)會(huì)更好些？ 　　答：5S管理活動(dòng)本身是一項(xiàng)艱苦的工作，應(yīng)該投入較多的精力。當(dāng)然，在5S管理活 動(dòng)推行中，視情況配合一些諸如目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)月、節(jié)約能源活動(dòng)月等會(huì)使 5S管理活動(dòng)的推行取得更加滿意的有形及無(wú)形的效果。 　　21問(wèn)：5S管理活動(dòng)的開(kāi)展是否是建立企業(yè)文化的一部分？ 　　答：是，并且是非常重要的一部分。從身邊的事做起，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，這樣 的團(tuán)隊(duì)無(wú)疑將成為一個(gè)"魔鬼軍團(tuán)" 　　22問(wèn)：5S管理活動(dòng)能否使公司產(chǎn)品擴(kuò)大銷(xiāo)路？ 　　答：品質(zhì)提高、成本降低、服務(wù)變好，產(chǎn)品的銷(xiāo)路擴(kuò)大是可以期待的事情。 　　23問(wèn)：行銷(xiāo)人員或外勤人員如何參與到5S管理活動(dòng)中去？ 　　答：5S管理活動(dòng)是基礎(chǔ)工程，不是教導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧、戰(zhàn)略。不過(guò)，將拜訪客戶、 促銷(xiāo)等外出時(shí)必備的物品作成 "外出必備物品查核表"，外出前逐項(xiàng)檢查，保證你不會(huì)對(duì)客戶說(shuō)：對(duì)不起，某某東西忘 帶了。 　　24問(wèn)：一個(gè)新辦的企業(yè)在初期招聘人才時(shí)，是否可以用5S管理的標(biāo)準(zhǔn)去衡量應(yīng)聘者 的人品？ 　　答：恐怕沒(méi)有這樣的標(biāo)準(zhǔn)。還是建議根據(jù)組織機(jī)構(gòu)中崗位說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行招聘。 一個(gè)人的品質(zhì)可以通過(guò)5S活動(dòng)來(lái)加以改變。 　　25問(wèn)：為避免5S管理活動(dòng)流于形式，應(yīng)注意哪些方面的內(nèi)容？ 　　答：5S管理活動(dòng)一時(shí)做好容易，長(zhǎng)期做好不容易。人的本性是"喜新厭舊"，長(zhǎng)期不 變的"東西"會(huì)使人逐漸失去新鮮感，流于形式（僅僅應(yīng)付而已）。因此，5S管理活動(dòng)需 要不斷地創(chuàng)新、強(qiáng)化，如導(dǎo)入"目視管理強(qiáng)化月"等等。此外，在5S管理活動(dòng)有很好的基 礎(chǔ)后，推行TPM（全面生產(chǎn)管理）不失為一個(gè)較好的選擇。 　　26問(wèn)：5S管理活動(dòng)不應(yīng)該流于形式，當(dāng)5S管理活動(dòng)開(kāi)展有一定基礎(chǔ)后，如何讓工人 保持遵守規(guī)則的習(xí)慣？如何對(duì)工人進(jìn)行習(xí)慣的培養(yǎng)呢？ 　　答：一時(shí)的做好并不困難，而長(zhǎng)期的堅(jiān)持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。一方面， 在5S管理活動(dòng)推行過(guò)程中，通過(guò)具體的改善事例讓員工切實(shí)體會(huì)到5S管理活動(dòng)給大家?guī)?來(lái)的好處，使其自愿地去做；另一方面，在5S管理活動(dòng)有一定的基礎(chǔ)后，通過(guò)各種強(qiáng)化 月（如：目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)強(qiáng)化月等）使得5S管理活動(dòng)不斷深化。 　　27問(wèn)：5S管理活動(dòng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，許多企業(yè)往往難以善始善終，容易流于簡(jiǎn)單 的"衛(wèi)生大掃除"，應(yīng)如何才能保證其順利發(fā)展？ 　　答：流于簡(jiǎn)單的"衛(wèi)生大掃除"的原因通常有3種： 　　1、 未真正了解5S管理活動(dòng)的內(nèi)容，將5S管理活動(dòng)理解為"大掃除"。此種情況可考慮請(qǐng)人到 廠講課。 　　2、 推行方法不當(dāng)或主要推行人員經(jīng)驗(yàn)不足，不能及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致大家產(chǎn)生不了 共鳴，最后以簡(jiǎn)單的"大掃除"來(lái)完成5S管理活動(dòng)。此種情況可考慮適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)顧問(wèn)師 到廠輔導(dǎo)幾天。 　　3、 領(lǐng)導(dǎo)不重視或只是口頭重視，需要他"拍板"的事情遲遲沒(méi)有決定，導(dǎo)致大家無(wú)法推行下 去，最終以最輕松的"大掃除"來(lái)應(yīng)付。此種情況需要想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)去實(shí)施得好的企業(yè)參 觀，使其認(rèn)識(shí)到5S管理活動(dòng)可能帶來(lái)的巨大效益。 　　28問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)5S管理是否有重復(fù)之感？所謂的"清掃"、"清潔" 完全可以包含在"整理"、"整頓"中，如此便可簡(jiǎn)化為"3S"了？ 　　答："清掃"的內(nèi)容并不包含在"整理"、"整頓"中（請(qǐng)仔細(xì)閱讀本書(shū)）。"清潔"指的 是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來(lái)維持以上3S的成果。一項(xiàng)大的工作要有計(jì)劃、按步驟推行才會(huì)有 良好的效果。5S管理活動(dòng)也正是按此想法來(lái)進(jìn)行的。 　　29問(wèn)：聽(tīng)說(shuō)還有"6S"、"7S"？ 　　答：是的。有些企業(yè)在5S管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身生產(chǎn)特點(diǎn)，將安全（SAFETY）單 獨(dú)提出，成為"6S"。有些將持之以恒、堅(jiān)信（日文均以S開(kāi)頭）等加以提出，成為"7S"， "8S"。不過(guò)，基礎(chǔ)的東西仍然是5S。 　　30問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)在企業(yè)基礎(chǔ)管理方面，除了5S管理活動(dòng)外，是否有其它更好的方法？ 　　答：根據(jù)筆者的了解，我們國(guó)內(nèi)企業(yè)最不足的就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理。一是太隨意， 各自有一套做法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太粗糙使得許多問(wèn)題無(wú)法 清楚地把握，根本談不上不斷改善、不斷進(jìn)步。5S管理活動(dòng)是解決前者的良藥。后者的 解決方法敬請(qǐng)關(guān)注另一本書(shū)：現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)。此外，除了5S管理活動(dòng)外，尚未發(fā)現(xiàn)其它 更好的方法。就現(xiàn)場(chǎng)管理而言，日本的現(xiàn)場(chǎng)管理方法比較適合東方人，韓國(guó)、臺(tái)灣等東 南亞國(guó)家十分推崇日本式的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，這也是這些國(guó)家的商品品質(zhì)能讓人稱道的原 因。 　　31問(wèn)：5S管理活動(dòng)與資源配置有何關(guān)系？科研、訓(xùn)練費(fèi)用等等逐漸在企業(yè)的預(yù)算方 案中占到一定的比例，5S管理活動(dòng)長(zhǎng)期開(kāi)展下去，是否也應(yīng)納入預(yù)算范圍？5S管理活動(dòng) 往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理5S管理活動(dòng)與短期利益、長(zhǎng)期利益的關(guān)系？ 　　答：①在管理較好的企業(yè)里，往往非常重視對(duì)費(fèi)用預(yù)算的管理。5S管理活動(dòng)中，視企 業(yè)具體情況，有時(shí)可能需要一些投入，納入預(yù)算范圍較好。 　　②5S管理活動(dòng)的推行只要合理地安排好工作時(shí)間，在顧問(wèn)師的指導(dǎo)下短期內(nèi)就能見(jiàn)效 ，無(wú)論對(duì)短期利益還是長(zhǎng)期利益均有良好的影響，與短期利益及長(zhǎng)期利益并不沖突。 　　32問(wèn)：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還是分開(kāi)管理好？ 　　答：洗手間、飯?zhí)?、樓梯的公用區(qū)域建議統(tǒng)一管理。 　　33問(wèn)：請(qǐng)論述5S管理活動(dòng)與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？ 　　答：簡(jiǎn)單地說(shuō)，凡事認(rèn)真，革除馬虎之心，加之大量"目視管理"的導(dǎo)入，自然會(huì)減 少出錯(cuò)的可能性；良好的整頓，減少大量"尋找"的浪費(fèi)，自然效率得以提升，此外，"定 量管理"消除多余的物品，減少浪費(fèi)，自然效益得以提高。 　　34問(wèn)："管理技術(shù)"（編著：廈門(mén)福友企管-- 林榮瑞）123頁(yè)最后一句："5S管理活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障"，工作馬虎可 以引起品質(zhì)問(wèn)題，但影響品質(zhì)除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解"保障"兩字 ？ 　　答：影響品質(zhì)的因素確實(shí)很多，5S管理活動(dòng)雖然能除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的 習(xí)慣，但工作光有認(rèn)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作方法也非常重要。因此，從絕對(duì)的意義上來(lái) 說(shuō)，我不贊同"5S管理活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障"這句話。 　　35問(wèn)：怎樣將5S管理活動(dòng)很好地引入到除"生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理"以外的無(wú)形管理， 以便更好地推動(dòng)有形管理？ 　　答："無(wú)形"指的是個(gè)人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無(wú)形的東西，5S管 理活動(dòng)的推行，正是籍著對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物的規(guī)范及合理、細(xì)致的管理來(lái)提升人的品質(zhì)，提 高個(gè)人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)非常樂(lè)意別人來(lái)參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企 業(yè)精神，同時(shí)5S活動(dòng)培養(yǎng)人們說(shuō)"具體話"、"辦具體事"，而非"大道理一堆，細(xì)致（重要 ）的工作都不做"，也即是培養(yǎng)一種對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)非常重要的"共同的語(yǔ)言"，這是企業(yè)文化 建設(shè)的一部分。...
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