7-溝通篇(doc)
萬客會分享無限生活 服務(wù)·溝通·分享 “分享無限生活”，萬客會理念不斷提升和豐富，從單向施予的服務(wù)，到雙向的溝通與 互動，再到更高層次的共同分享，萬客會與會員間的關(guān)系越來越親密，從最初的開發(fā)商 與客戶、產(chǎn)品提供方與購買方、服務(wù)者與使用者，轉(zhuǎn)變?yōu)橛H人般的相互信任，朋友般的 相互關(guān)照，從精神到物質(zhì)，分享實實在在，分享無所不在。 萬客會的理念日漸清晰和生動，但萬客會對會員的承諾依然是：態(tài)度始終精誠、溝通 保持暢順、服務(wù)永值信賴、分享無處不在。 萬客會的誕生 客戶是萬科最好的伙伴。為更好地服務(wù)于客戶，將服務(wù)貫穿于銷售的全過程，萬科愿 意更多地傾聽客戶的心聲，與客戶建立更親近而深厚的深情，彼此牽手，一路偕行。 作為全國首家由發(fā)展商發(fā)起創(chuàng)建的客戶俱樂部組織，萬客會的誕生是萬科發(fā)展史上的 又一項獨特創(chuàng)舉，至今已被眾多同行或非同行爭相效仿，京步后塵。 成型·成長·成熟 從第一步的稚嫩邁出，到如今的忠誠信賴，數(shù)年來，萬客會在會員們的熱心參與和密 切關(guān)注中不斷發(fā)展和壯大著。 1999年，一周年時的萬客會，會員的關(guān)注和支持有如星火，越來越多的入會申請飛入 萬客會，千余名忠實會員組成了溫馨的萬客會大家庭，萬客會初具規(guī)模。 2001年，萬客會走過三年，無論在會員規(guī)模上，還是在組織服務(wù)與管理的體系上都已 逐步完善，進入了一個嶄新的階段。與會員間溝通、交流更加深入，《萬客會》更加成熟 ，會員活動也日益豐富。 2004年，萬客會六周年了，時至今日，深圳萬客會已經(jīng)成為一個運作成熟、會員眾多 的客戶俱樂部組織，會員人數(shù)達到20000余名，囊括了萬科在深16個社區(qū)的業(yè)主，并吸引 了眾多關(guān)心萬科、喜愛萬科的非業(yè)主會員朋友，建立起一個忠誠、穩(wěn)固的客戶網(wǎng)絡(luò)，萬 客會希望通過客戶網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、商家網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)的互通聯(lián)動，使組織發(fā)展的前景更趨廣 闊。 根植全國，新進華南 隨著萬科在全國的規(guī)?；_發(fā)，萬客會也在大江南北生根開花，上海、北京、天津、 沈陽、成都、武漢、南京、長春、南昌、大連等十幾個大中城市相繼成立萬客會。 在各地萬客會工作人員的共同努力下，萬客會逐漸成長為一個全國規(guī)模的、網(wǎng)絡(luò)化的 會員組織，在業(yè)內(nèi)外擁有很高的知名度和影響力。目前全國萬客會會員人數(shù)已逾8萬人。 各地萬客會秉承一致的服務(wù)理念，在“讓萬科理解客戶，讓客戶理解萬科”的基礎(chǔ)上建立 理性、對等、雙贏的供求交流方式，為萬科和更多關(guān)心萬科的朋友建立多維、直接、透 明的交流平臺，為萬科地產(chǎn)向社會提供更多為理想的居住空間、向業(yè)主提供更為完美的 增值服務(wù)，為與合作伙伴攜手共創(chuàng)輝煌而奠定基石。 華南萬客會與2004年1月8日正式成立。從此，在深圳、廣州、中山、東莞……萬客會進 入新的空間，新的領(lǐng)域。華南各城市萬客會分會將繼續(xù)秉持萬客會一貫的理念，進一步 提升形象，拓展規(guī)模。 ★ 鏈接 萬客會檔案 全名：萬科地產(chǎn)客戶俱樂部 常用名：萬客會 英文名：VANKE CLUB 監(jiān)護人：萬科地產(chǎn) 出生地：深圳 出生日期：1998年8月18日 性格：熱情、好客、親和、誠信、有禮 家庭成員：分布于北京、上海、武漢、天津、大連等全國十多個城市 最愛聽的音樂：會員們的心曲 最喜歡的運動：與客戶交流，與會員溝通 信仰：分享無限生活
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