75對外接待管理辦法(doc)
75對外接待管理辦法 一.總則 1. 對外接待是公司行政事務(wù)和公關(guān)活動(dòng)的重要部分，為使對外接待工作規(guī)范有序 ，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。 2. 本辦法適用于全公司各部門。 二.對外接待范圍 1. 本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營管理 活動(dòng)所必需的接送、食宿、購票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排和工作。 2. 接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。 三.對外接待部門 1. 公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門。 2. 遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由總經(jīng)理室協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項(xiàng)工作，有 關(guān)部門要積極主動(dòng)配合。 四.對外接待原則 接待應(yīng)遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。 1. 平等原則。對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般 情況下，級(jí)別與權(quán)限相等，同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待。 2. 對口原則。各職能部門對口接待。綜合性接待時(shí)各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰出面接 待誰結(jié)帳。 3. 節(jié)約原則。內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請，主 方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。 4. 周到原則。接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱 情、周到。 5. 保密原則。向不定期賓介紹情況，注意保守公司情況、國家機(jī)密。重要會(huì)議要 有記錄。巧妙回避不宜回答的部題。 五.接待規(guī)格的確定。 1. 高規(guī)格接待，陪客比來賓職務(wù)高一些。適用于上級(jí)機(jī)關(guān)派員來人、其他企事業(yè) 單位來員洽商重要事宜、下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來訪匯報(bào)情況。 2. 對等接待。適用于一般性接待活動(dòng)。 3. 低規(guī)格接待，陪客比來賓職務(wù)低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來。 六.接待禮儀 1. 見面。原則為主動(dòng)、熱情、禮貌。 2.接待：主動(dòng)起迎，問明來意。 3.安排交談地點(diǎn)： ?、鸥鶕?jù)來客來意和身份，安排適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)（辦公室、接待室、會(huì)議室）進(jìn)行交談； 　⑵手前頭忙，一時(shí)難以抽身時(shí)，應(yīng)向客人說明暫請他人代接呀另商時(shí)間； ?、乔屑勺尶腿司煤蚨鵁o人問津。 ?、瓤蛻籼岢鰢翌I(lǐng)導(dǎo)或他人交談，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)，并將客人引至約定地點(diǎn)等候會(huì)面，介紹 后再行離開。 七.引見。 1. 首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人（單位、職務(wù)、姓名）。 2. 引見順序； ?、虐焉矸莸?、年齡輕的人介紹給身份高、年紀(jì)大的； ?、瓢绰殑?wù)高低，依次介紹一行來客； ?、锹殑?wù)相同，先介紹年紀(jì)大的。 　⑷領(lǐng)導(dǎo)與來賓見面交談后，對客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。 八.行路。 1. 陪同客人行路，請客人行于自己右側(cè)； 2. 乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動(dòng)開關(guān)門； 3. 自己處于主陪地位，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。 九.其他。 1. 穿著不得過于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風(fēng)度； 2. 主動(dòng)照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士； 3. 尊重屬不同國家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。 4. 因故未能準(zhǔn)時(shí)赴約，盡早通知對方，并以適當(dāng)?shù)姆绞街虑浮? 十.接待內(nèi)容和程序 ?、褰哟齼?nèi)賓。 1. 接受任務(wù)。弄清來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵 離時(shí)間、乘坐交通工具及車次或航班。 2. 布置接待。提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算， 并報(bào)請上級(jí)批準(zhǔn)。 3. 迎接安排。根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn) 、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間，派人派車迎接。 4. 看望、商議日程。來賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問候，了 解來訪日程和目的，商定活動(dòng)日程并通知有關(guān)部門。 5. 安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見。按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員 安排會(huì)見地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。 6. 組織活動(dòng)實(shí)施。按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場 ；對上級(jí)檢查，安排匯報(bào)、座談會(huì)。
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