8.5-數(shù)據(jù)分析(doc)
1. 目的 確定、收集和分析過程及產(chǎn)品特性及顧客反饋等其它來源的數(shù)據(jù)，以確定質(zhì)量 管理體系的適宜性和有效性，并評價可實施的改進。保證質(zhì)量活動和產(chǎn)品質(zhì)量 符合規(guī)定要求。 2. 適用范圍 適用于在開展各項質(zhì)量活動中，根據(jù)實際需求，應(yīng)用各種適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)。 3. 職責(zé) 1. 質(zhì)量部負責(zé)按實際需求選擇和推廣適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)。 2. 質(zhì)量部負責(zé)統(tǒng)籌公司對內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理。 3. 管理者代表或授權(quán)人負責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)統(tǒng)計技術(shù)的選用,并對應(yīng)用情況組織檢查。 4. 公司各部門負責(zé)各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流，負責(zé)本部門選擇適用的統(tǒng)計技 術(shù),并組織實施分析、應(yīng)用。 4. 控制要求 1. 公司各部門按程序規(guī)定收集、分析與質(zhì)量管理體系評價和識別改進有關(guān)的數(shù)據(jù)，這 些數(shù)據(jù)包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的，如質(zhì)量記錄、產(chǎn)品不合格信息、顧客投訴等；包 括有關(guān)質(zhì)量管理體系運行能力的，如過程的測量和監(jiān)視的信息、內(nèi)審結(jié)果等，從 而提供顧客滿意、產(chǎn)品滿足顧客需求的符合性、過程/產(chǎn)品的特性及發(fā)展趨勢、 供方的信息等。 2. 外部數(shù)據(jù)的收集、分析及處理 a) 質(zhì)量部門負責(zé)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、認證機構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)的收集分析， 并負責(zé)傳遞到有關(guān)部門；負責(zé)與CNH（銷售公司）的信息溝通，妥善處理其投訴 。對出現(xiàn)的不合項，執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 b) 生產(chǎn)總監(jiān)辦公室及相關(guān)部門負責(zé)政策法規(guī)類信息的收集、分析、整理、傳遞。 c) 各部門直接從外部獲取的其它類數(shù)據(jù)，應(yīng)在一周內(nèi)報告質(zhì)量部,由其分析整理，根 據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。 3. 內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析及處理 a) 質(zhì)量部門依照規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)審結(jié)果、更新的法律法規(guī)等的信息 。 b) 各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對存在和潛在的不合格項，執(zhí) 行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 c) 緊急質(zhì)量信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告公司領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)量部組織處理。 d) 其它內(nèi)部信息獲得者可用“質(zhì)量信息反饋單”的形式反饋質(zhì)量部組織處理。 4. 為尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，公司應(yīng)制訂并實施《數(shù)據(jù)分析控制程序》，根據(jù)實際需求規(guī) 定可選用的統(tǒng)計技術(shù)及所選用的領(lǐng)域。 5. 各部門按程序規(guī)定,可選擇應(yīng)用圖示法(直方圖、排列圖、因果圖)及調(diào)查表來分析 有關(guān)質(zhì)量信息及問題，可選擇應(yīng)用統(tǒng)計控制法（控制圖、抽樣檢驗）來對過程進 行質(zhì)量監(jiān)控。 6. 由質(zhì)量部負責(zé)組織編制《統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的指南》，配合人事行政部進行統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用 培訓(xùn)。 7. 統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用部門應(yīng)定期收集信息,分析總結(jié)應(yīng)用效果,及時采取糾正措施,調(diào)整 對統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。 8. 由管理者代表或授權(quán)人負責(zé)對批準(zhǔn)選用的統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用情況組織檢查與協(xié)調(diào)；質(zhì) 量部負責(zé)協(xié)助對統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用和調(diào)整進行必要的協(xié)調(diào)和檢查。 5. 相關(guān)的質(zhì)量文件 QS/EN 08.06 糾正和預(yù)防措施控制程序 QS/EN 08.05 數(shù)據(jù)分析控制程序 QG/EN 15.003 統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的指南 6. 質(zhì)量記錄 本章所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄均應(yīng)按本手冊第4.2章的規(guī)定，收集、整理、歸檔和保存 。
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