Coop網絡轉型的收益(doc)
Coop網絡轉型的收益 "我們的目標是整合一個高度分散的機構，以變得更加靈活、機動和透明，并獲得至關重 要的成本效率。對于COOP而言，網絡轉型的關鍵在于定義內部流程，繼而找到可以幫助 我們朝著目標前進的基礎設施和應用。" August Harder，CIO，COOP瑞士 概述 背景 15個地方性機構與Coop 瑞士在2001年初合并成了一個統一的機構，它們的主要目的是實現成本效率。一個重要 的考慮因素是通過定義由IT支持的新中心流程，降低流程成本。此外，Coop為實現迅速 的增長投入了很大的精力，非常希望加強它在這個競爭激烈的市場中的效率、靈活性和 機動性。 挑戰(zhàn) 業(yè)務挑戰(zhàn)包括升級分支網絡、集成15個不同的機構，確保它們可以作為一個整體協同工 作。其重要的目標之一是降低年度IT預算，加強業(yè)務流程支持。 解決方案 作為Coop信賴的互聯網業(yè)務顧問，思科幫助該公司完成了一個包含從董事會到運營管理 人員的五個步驟的網絡轉型流程。Coop在開始時研究了四個特定的互聯網業(yè)務解決方案 領域-- 在線HR、在線學習、電子采購和庫存管理，最終將他們的注意力集中到了一些特定的關 鍵領域，例如目錄管理、庫存控制、采購流程和最佳價值管理。網絡就緒調查和電子商 務兼容網絡調查促使Coop決定制定計劃來升級他們的分支網絡和增加帶寬。 成效 根據思科對于該機構真正長期的需求的敏銳分析，管理層的決心促使該機構在整個機構 中部署了目錄管理系統，實現了有效的庫存預算和性能控制，提高了采購流程的效率和 透明度，并采用了多種價值管理工具。該機構還建立起了具備適當互聯網安全措施（包 括防火墻）的虛擬專用網（VPN），并且對IT部門進行了大規(guī)模的改組，從而將IT成本降 低到了接近于最初預期的水平。 人人為我，我為人人 異常激烈的競爭導致歐洲零售市場出現了一股兼并浪潮，零售商們都希望通過集中控制 采購和市場開發(fā)活動而實現成本效率。越來越少的企業(yè)控制著越來越大的市場份額。 2001年1月1日，15個地方性合作社和Coop瑞士的合并正是這股趨勢的自然結果。通過合 并為一個統一的機構，這些合作社希望借此機會實現規(guī)模效益和集中市場份額。 "合并的目標是提高我們財務方面的靈活性和增加我們在面臨市場中的各種壓力時所能調 用的資源"，Coop的CIO August Harder解釋說，"但是為了實現這個目標，我們必須大規(guī)模地改造整個機構的結構和我們 的合作方式。" 在觀看過思科互聯網業(yè)務解決方案部（IBSG）在2000年晚些時候所做的一次前期演示之 后，Coop的董事會決定邀請思科來與他們一同部署一個轉型流程，以便盡可能快地將多 個地方性機構整合成一個統一、強大的整體。 客戶簡介 o Coop是瑞士領先的食品和非食品類商品零售商，在瑞士全國擁有大約1600家食品店、 超級市場、小型市場和加油站。 o 年收入76億美元，其中食品銷售額占63%，非食品類商品占37%。 o Coop由Coop瑞士和15家地方性合作社合并而成。 o Coop擁有四個著名的市場品牌：Coop Naturplan（有機食品）、Coop Naturaline（紡織品和化妝品）、Coop Oecoplan（紙巾和日常用品）和Cooperacion/Max Havelaar（進口的公平貿易產品）。 o Coop還擁有消費電子產品連鎖店、香水商店和家具店，并能提供銀行和保險服務。 o 該集團擁有45000名員工。 Coop是一個傾向于非盈利性的合作性機構，它會將所得的利潤再投資于業(yè)務的發(fā)展 。 五步流程 "我們最感興趣的是思科注重實效的工作方式"，August Harder繼續(xù)指出，"我們迅速地意識到，我們在讓整個機構采用一種全新的工作方式方面 還有很長的路要走。但是思科的建議是，首先根據對新機構中流程的詳細分析，部署重 要的局部項目，以便盡可能快地創(chuàng)造出價值。" 2001年2月，思科為Coop制定了網絡轉型流程的發(fā)展計劃。雙方設立了一個網絡就緒指導 委員會，由它負責管理一個分為五步的流程： o 確定Coop的網絡就緒狀態(tài) o 制定一項網絡就緒計劃 o 確定價值鏈和相關的計劃和項目 o 在業(yè)務分析的基礎上，確定不同計劃和項目的優(yōu)先順序，并指定必要的IT基礎設施 o 啟動對于Coop最重要、最適用的項目 "我們最初的想法是在四個主要的領域-- 在線HR、在線學習、電子采購和庫存管理中開展項目"，August Harder解釋說，"但是，思科所推薦的方式-- 在開展下一個項目之前先通過某一個局部項目實現業(yè)務價值，迅速地顯示出了威力。隨 著整個計劃的不斷推進，我們的發(fā)展重心也在不斷地發(fā)生變化，我們更加關注于庫存控 制和采購等問題。" 推動變革 技術讓變革成為可能，而真正推動變革的是人。這就是為什么從一開始就必須讓整個機 構中不同級別的管理人員都意識到新技術所能提供的機會，并讓他們參與到規(guī)劃和部署 的過程中來。 "我們在每周六會連續(xù)召開五場討論會，有15或者16名管理人員會從全國各地來到蘇黎士 參加這些會議。他們這樣做的原因是他們希望學習和了解一種優(yōu)于普通業(yè)務運營方式的 整體觀念"，August Harder指出。他還補充說，每個人都意識到，他們不應當指望IT部門單獨完成這些項目 ，而是應當承擔起他們自己為了實現這些項目的成功所應肩負的責任。 面向客戶的管理 人們很快就發(fā)現，以前的地區(qū)性機構結構已經不再適用于新的機構。必須通過一種能夠 體現客戶對于該公司看法的方法，建立起一種面向客戶的機構架構。答案就是目錄管理 ，它有助于從客戶的角度建立機構的架構。 "每個目錄都包含一組滿足某種明確定義的客戶需求的產品，例如嬰兒產品、谷類商品、 日常用品或者酒精飲料"，August Harder解釋說，"我們設立了一個目錄管理部門，它負責定義價值鏈在工作流程應用方面 的各個步驟。這將讓我們的目錄管理人員可以利用Coop的數據和來自于外部供應商的數 據，使用我們的應用，進而用一種統一的方式制定和監(jiān)控他們的業(yè)務計劃。我們目前正 在開展一個小規(guī)模的實驗項目，它采用了SAP的技術。我們將循序漸進，并在前進過程中 不斷地學習。目前，我們的每項新的業(yè)務計劃都是通過這個系統制定的。這樣最終我們 將把所有的業(yè)務計劃都整合到同一個系統中來。" 隨著實驗項目的不斷深入，應用將通過升級，轉移到SAP企業(yè)門戶中運行。這樣用戶在本 地只需要使用一個標準的互聯網瀏覽器。 控制業(yè)績 下一個需要優(yōu)先考慮的領域是店內業(yè)務的盈利能力，它會影響到經營業(yè)績的各個方面。 Coop將確保每個商店都長期進行定期的滾動式預測（與預算相比），并確保他們可以擁 有足夠的工具，來將自己的業(yè)績與整個機構中已有的最佳實踐相比較。這些工具將能衡 量業(yè)務運營的三個指標--收入、人力成本和消耗。 最佳實踐價值的一個典型例子是人力成本與收入的關系。一個需要大量人力的部門（例 如肉品柜臺）必須嚴格地監(jiān)控人力成本，才能保持令人滿意的盈利能力。而對于一個自 服務柜臺來說，人力成本對于盈利能力的影響則小得多。 August Harder表示："我們在思科的一個應用中看到，工作人員必須每周預測他們的收入，該應 用會監(jiān)控他們的業(yè)績，再將其與他們預定的目標相比較。在我們自己的應用中，商店管 理人員將能夠把人力成本和預期收入結合起來，并以周為單位監(jiān)控工作業(yè)績。這個項目 將在今年九月投入試運行，并在2003年初全面推廣。" "我們與思科討論的一個問題是怎樣管理預算和滾動式預測之間的相互依賴性。我們從他 們的技術中學到了很多知識，從而讓我們可以針對我們的商店的特性需求，采用一種極 為系統化的方法。" 復雜市場中的透明度 機構內部的可視性對于找出那些能夠完全控制其業(yè)務效率的人員至關重要。對于供應商 的可視性也是有效采購的一個重要因素。Coop用以提高采購流程透明度的方法之一是進 行基于互聯網的拍賣。 "互聯網拍賣開闊了我們的眼界，讓我們看到了很多過去從來沒有想過的事情"，August Harder承認，"例如，過去我們一直苦于必須從四個不同的供應商那里購買某個特定的 產品。事實上，他們都屬于同一個集團，并且會在我們與他們談判之前協商好價格。在 線拍賣系統可以迅速地發(fā)現這種情況，這顯示了深入了解市場內幕所帶來的巨大優(yōu)勢， 而傳統的采購流程根本無法揭示這些市場內部情況。" 只需要邀請多個供應商參加某個在線拍賣活動的網上競標，通常就可以發(fā)現很多更加優(yōu) 惠的價格。當Coop需要購買5000臺PC作為其升級計劃的一部分時，就出現了這種情況。 "我們只是宣布，我們將舉辦一場在線拍賣活動，這意味著我們希望比較各種不同的價格 "，August Harder指出。 August Harder認為，在線拍賣的真正價值在于提高市場的透明度（包括更加深入地了解供應商 之間的關系）和確定需要尋找新的供應商和合作伙伴的領域。他估計，在線拍賣可以大 幅度地降低目錄產品的價格。 最重要的是價值 歸根到底，新系統的價值在于它可以為企業(yè)增添多少收入。但是評估這種價值并不是一 個簡單的過程。 思科所提出的最佳價值管理方法是從上層開始，向下層發(fā)展。首先，是在企業(yè)級別確定 所有的價值驅動力，再判斷它們對于經營業(yè)績的貢獻。這個流程還將繼續(xù)在整個機構中 向下發(fā)展--深入到員工和資源。 "這是一種相當常見的評估方法，即將所有業(yè)績參數綜合到一起，為各個領域提供一個總 體的評分，從而讓人們可以了解他們的整體業(yè)績"，August Harder解釋說。 將來，這個流程將會集成到Coop的IT系統中。"目前，我們需要讓人們適應這個新的系統 。最重要的是找出真正的驅動力--那些影響我們經營業(yè)績的關鍵因素。"August Harder表示。 無紙辦公 我們都可以想象，如果我們可以在日常工作中擺脫書面文件，我們將會獲得極大的便利 。盡管早先人們在這方面做出了種種承諾，但是現在書面文件仍然是業(yè)務環(huán)境中一個不 可或缺的組成部分。我們需要用它來提供報告、合同和發(fā)票，而所有這些文件目前都可 以利用一些已經可以免費獲得的技術轉變?yōu)殡娮痈袷健?"書面文件的多少是機構界面是否便利的重要指標"，August Harder指出，"當我們看到一份書面文件時，我們就面臨著一個不便利的機構界面。當我 們在Coop看到一份書面文件時，我們會設法開發(fā)一個應用來取代它。" 這種應用在Coop的一個典型例子是支付流程。人們必須檢查和校對訂單、交貨單和收到 的發(fā)票--這個流程非常費時，但是可以利用IT自動執(zhí)行。 "我們啟動了一個小規(guī)模實驗項目來解決這個問題"，August Harder表示，"希望這可以在未來發(fā)展成為一個可行的應用。我們不會用它完全取代這個 流程中的工作人員，但是這些事務中的95%可能都可以自動處理。" 減少書面文件數量的另外一個例子是自動補貨，這個流程可能會創(chuàng)造巨大的價值，但是 需要與供應商進行密切的合作。EDI還有望成為提高供應商流程的自動化水平的重要手段 。 "我們并不缺少創(chuàng)意"，August Harder表示，"我們計劃開發(fā)各種創(chuàng)新的應用，包括通過交易中心進行采購，讓供應商訪 問我們的外聯網，以及面向員工的在線學習計劃。問題的關鍵不在于創(chuàng)造力，而在于優(yōu) 先開發(fā)哪種應用--我們必須根據我們的實力，循序漸進地開發(fā)這些應用。" Coop的系統建立在SAP解決方案的基礎之上，隨著該機構逐漸發(fā)揮出Web轉型的全部潛力 ，這些系統將越來越依賴于思科的設備。思科的理念是在找出那些可以在短時間內為企 業(yè)提供最佳回報的項目，這種理念帶來了一種新的IT項目管理方法。現在，每個項目都 擁有三個不同的階段-- 體驗階段、小規(guī)模實驗階段和實際使用階段。在最后這個階段，項目的主導權將交給企 業(yè)的管理人員，由他們負責這個項目在整個機構中的日常運行。 安全第一和最高的可用性 當業(yè)務流程需要依賴一個持續(xù)可用的互聯網技術網絡時，安全性是一個非常重要的問題 。思科進行了大量的安全研究，最終決定部署防火墻和VPN軟件。 思科還對Coop的LAN和WAN基礎設施的冗余性進行了嚴格的檢查，以確保最高的可用性， 并將路由器和交換機冗余加入到了Coop業(yè)務中的關鍵任務性組成部分中。 全面的兼容和統一 Coop選擇Swisscom作為他們的互聯網運營商，并與之達成了一項非常靈活的協議，認可 了WAN中帶寬不斷增長的普及趨勢。隨著各種新型Web應用的不斷推出，對于帶寬的需求 一直在穩(wěn)步地增長。Swisscom的網絡可以方便地與Coop的思科交換機和LAN交換機進行交 互，而且他們的IP和EPS服務也符合思科的標準。 "我們剛開始時使用了一個令牌環(huán)網，但是現在一切都發(fā)生了變化"，August Harder指出，"現在，每個管理人員都擁有自己的PC。我們在六個月之內移植到了以太網 ，并且更換了5000臺PC，所有這些PC現在都使用相同的應用和Web接口。一切業(yè)務都運行 在企業(yè)內聯網上。" 變革的勇氣 在被問及思科對Coop的主要影響時，August Harder回答說，思科與Coop共享的經驗和方法讓Coop的管理人員獲得了解決問題和采取 行動的信心和...
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