CRM產(chǎn)品的功能簡介(doc)
1 CRM 產(chǎn)品的功能簡介 1 1 Oracle 在線營銷 Marketing Online “ORACLE在線營銷”是一個完全借助于互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)營銷管理的應(yīng)用軟件 ，用戶可以利用該軟件通過開展有針對性的營銷活動，從而提高投資 回報率；并且通過多種渠道的滲透和自動化的營銷過程處理，來提高 產(chǎn)品的覆蓋率。 市場活動管理： 利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以創(chuàng)建、跟蹤并分析營銷廣告活 動。該軟件可支持用戶制作廣告活動的分級安排，足以配合用戶開展 復(fù)雜的營銷方案。該軟件提供一個明白易懂的向?qū)?，用戶可以快速?義出廣告活動的細(xì)節(jié)，比如起始與結(jié)束日期、業(yè)主姓名、預(yù)算資金來 源與數(shù)額、責(zé)任各方、廣告宣傳的內(nèi)容、任務(wù)與產(chǎn)品等。您還可以在 廣告活動上附上客戶的名單和市場劃分說明，以闡明各市場的目標(biāo)客 戶。 利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以自行定義各種復(fù)雜的度量標(biāo)準(zhǔn) 對廣告活動的效果進(jìn)行評估。您還可以根據(jù)自己所在行業(yè)的特點(diǎn)創(chuàng)建 獨(dú)特的度量標(biāo)準(zhǔn)，比如為滿足特定的行業(yè)需求而組織的某一項廣告活 動能夠與多少個金融機(jī)構(gòu)建立關(guān)系等。媒體廣告的安排和投放的管理 對于公司的對外宣傳十分重要?！癘RACLE在線營銷”軟件向用戶提供多 種渠道的工具，可以對媒體廣告投放行為進(jìn)行規(guī)劃、管理、監(jiān)測和評 估。用戶可以自行配置出各種類型的方案，并分別對應(yīng)不同的廣告宣 傳活動。這些方案在所有執(zhí)行渠道中均可得到，從而對所有銷售與服 務(wù)狀況提供支持。 “ORACLE在線營銷”軟件是一個自動處理預(yù)算開發(fā)、核準(zhǔn)、客戶清單管 理、廣告統(tǒng)籌和任務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程。該業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行遵照業(yè)務(wù)規(guī) 定，并且可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行設(shè)置，從而適應(yīng)每個用戶環(huán)境的具體 要求?！癘RACLE在線營銷”軟件可使用戶實現(xiàn)對復(fù)雜的多個階段的廣告 活動的自動化控制。用戶可以根據(jù)任何情景或時間來設(shè)置切換開關(guān)， 從而執(zhí)行已計劃好的活動，比如可以制作一份目標(biāo)清單、郵寄出廣告 活動宣傳手冊、發(fā)送電子郵件通知、或者啟動一個核準(zhǔn)程序等。設(shè)置 好按照以上切換開關(guān)來運(yùn)行的廣告活動后，市場上的商人們便可以輕 松地把精力集中在改善其營銷和廣告戰(zhàn)略上，而不用操心運(yùn)行的瑣碎 細(xì)節(jié)。 （圖）：ORACLE在線營銷的主頁 客戶清單管理： “ORACLE在線營銷”軟件支持復(fù)雜的客戶清單管理，可以輸入、制作、 編輯并簡要描述客戶數(shù)據(jù)和調(diào)查數(shù)據(jù)。用戶可以快速制作出針對性極 強(qiáng)的指令和直接營銷方案。而市場上的商人也可以按照自己定義的標(biāo) 準(zhǔn)從多個數(shù)據(jù)源中快速制作出適用于一項具體廣告活動的對應(yīng)客戶清 單。用戶可以按照自己定義的規(guī)則來輸入并修改這些客戶清單，以將 復(fù)制記錄予以合并或清除。這樣一來，市場商人便不用向同一個潛在 客戶提供重復(fù)的報價單。 利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以制作從簡單到復(fù)雜的市場劃分 戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶劃分戰(zhàn)略，并以此來策劃針對性極強(qiáng)的廣告宣傳活動 。銷售商可以利用這些劃分層級圖快速查看市場劃分的方法、每一個 分市場的容量大小、并針對不同的分支市場進(jìn)行相應(yīng)分析。也可以制 作用于測試的客戶清單，以便從戰(zhàn)略角度分析由任何直接營銷活動所 產(chǎn)生的相對“產(chǎn)品提升”效應(yīng)。此外，對目標(biāo)客戶的劃分進(jìn)行分析的方 法還可以不同的市場劃分戰(zhàn)略，從而跟蹤記錄客戶在不同市場分區(qū)之 間的遷移動態(tài)、每個分市場對于廣告活動的反應(yīng)，以及不同分市場對 于同一項廣告活動的反應(yīng)有何不同等。 利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶還可以對制作目標(biāo)客戶清單的時間 進(jìn)行安排。定義好目標(biāo)客戶清單后，用戶可以進(jìn)行配置，以使該清單 在特定日期于服務(wù)器上執(zhí)行。這項功能十分方便，使用戶可以控制在 目標(biāo)客戶清單上出現(xiàn)的數(shù)據(jù)均為近期有效的。此外，利用該功能也可 以在高峰期內(nèi)控制清單制作指令不至于太多，從而將性能表現(xiàn)降級的 可能性降至最低程度。 市場活動的履行與執(zhí)行： 利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以在多個渠道內(nèi)通過其統(tǒng)一的客 戶關(guān)系管理（CRM）結(jié)構(gòu)實現(xiàn)對客戶互動和廣告活動執(zhí)行情況的管理 。在收到客戶來電查詢產(chǎn)品資料并需要電話回復(fù)、或需要將潛在的產(chǎn) 品需求信息傳達(dá)至相應(yīng)的銷售部門時，該軟件會自動檢索出相應(yīng)部門 的聯(lián)絡(luò)信息及廣告信息，隨后快速做出合適的反應(yīng)。 將所有銷售渠道統(tǒng)一起來，能夠使客戶在任何情況下均可以得到連續(xù) 性的營銷信息。這包括通過電話提供服務(wù)的代理商，可以接受客戶的 電話查詢，或者通過屏幕“協(xié)議”接收公司提供的廣告宣傳資料，或者 透過電子郵件直接與網(wǎng)頁相連，對潛在客戶做出網(wǎng)上回應(yīng)，并指引潛 在客戶在網(wǎng)上了解公司的產(chǎn)品信息。每一種銷售渠道均傳遞著相應(yīng)的 信息和報價，并針對客戶的回應(yīng)做出實時反饋，以進(jìn)行分析，方便日 后的操作。 事件的規(guī)劃與管理： 事件管理功能可以對復(fù)雜的促銷事件進(jìn)行管理。有效的規(guī)劃和管理包 括：用戶可建立營銷與銷售事件，該事件既可以是營銷廣告活動的一 部分，也可以是賺錢收入的售貨活動。 銷售商和對事件進(jìn)行協(xié)調(diào)的人員在創(chuàng)建事件時，可以標(biāo)注對事件進(jìn)行 規(guī)劃和執(zhí)行所需的日期、預(yù)算金額、責(zé)任各方和具體任務(wù)?！癘RACLE 在線營銷”軟件可對過去的事件進(jìn)行記錄，以做分析。用戶在創(chuàng)建新 事件時，可以使用這些過往事件作為模板。對事件進(jìn)行規(guī)劃的人員可 以指定說明固定資源、或由用戶自行定義的資源，這些資源包括：影 音設(shè)備、所需的宣傳品，比如工作記事冊（因予以保留，隨后送往事 件發(fā)生地點(diǎn)）。 利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可以對注冊數(shù)據(jù)、“僅限邀請式”事 件和與廣告活動相關(guān)的信息進(jìn)行定義，從而追蹤廣告活動的成本和成 效。此外，所有銷售渠道均可分享事件資料與注冊資料，以利于遠(yuǎn)程 注冊與遠(yuǎn)程支付。 預(yù)算管理： “ORACLE在線營銷”軟件的功能不僅局限于報告營業(yè)收入和營業(yè)成本。 它還可以向用戶提供所需的控制手段和規(guī)程，從而對投資回報率進(jìn)行 分析。該軟件的預(yù)算功能可使銷售商制作、合并和管理營業(yè)預(yù)算和支 票簿。該軟件還支持用戶在預(yù)算層級框架下對無限個分項預(yù)算進(jìn)行定 義。用戶還可以將不同廣告活動預(yù)算的資金相互轉(zhuǎn)移，從而確保對所 有級別廣告活動當(dāng)中的所有經(jīng)過撥付和評估的營業(yè)成本或營業(yè)收入進(jìn) 行追蹤。營銷支票簿用來跟蹤記錄所有支出，可以加強(qiáng)成本控制。 錯誤！不能識別的開關(guān)參數(shù)。 圖：高級預(yù)算管理 市場活動信息傳遞與宣傳品管理： 利用“ORACLE在線營銷”軟件，用戶可從企業(yè)、組織和產(chǎn)品等不同角度 對營銷信息進(jìn)行定義。行政指令性信息經(jīng)過過濾后，下傳給所有銷售 商，從而使廣告活動得以及時執(zhí)行或者及時糾正。管理人員可以對開 展廣告活動的戰(zhàn)略或目標(biāo)進(jìn)行審核，以保證公司的目標(biāo)在所有層面上 均得以實施。在開展廣告活動的每一階段中，所需的多媒體宣傳品數(shù) 目不做限制，用戶可以靈活使用，對內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)利用，及提供促銷 品支持等。利用該軟件，用戶還可以根據(jù)客戶的劃分情況或者客戶渠 道，將多個宣傳品套裝用具集結(jié)起來，并對促銷品實現(xiàn)個性化設(shè)置等 。 營銷分析： 通過“Marketing Intelligence（智能營銷）”功能，銷售商可以在一個統(tǒng)一化的BIS環(huán) 境下了解主要客源和產(chǎn)品利潤的刺激性因素所在。利用“箱外”數(shù)據(jù)庫 和報告，銷售商可以對廣告活動的成效進(jìn)行檢查，了解客戶的行為方 式，分析產(chǎn)品的利潤率，并對各渠道戰(zhàn)略做出評估。這樣一來，企業(yè) 便可以開發(fā)、規(guī)劃和執(zhí)行經(jīng)濟(jì)效益良好的營銷戰(zhàn)略。 錯誤！不能識別的開關(guān)參數(shù)。 圖：通過ORACLE智能營銷功能對廣告活動進(jìn)行分析 用戶界面性能有所提高： 該軟件推出的新型HTML（超文本鏈接標(biāo)示語言）用戶界面徹底消除了 成本估計中的學(xué)習(xí)曲線（改進(jìn)曲線），所以將總體成本降到了最低水 準(zhǔn)，并同時提高了使用的方便性，也縮短了整體的回收期。 有了“ORACLE在線營銷”軟件，營銷性企業(yè)可以在一個封閉環(huán)式的結(jié)構(gòu) 中利用多個渠道開展有針對性和協(xié)調(diào)統(tǒng)一的營銷活動，從而使投資回 報率達(dá)到最大，并有助于保持客源。 ORACLE電子商務(wù)程式組——整體解決方案： 該程式組可以將您的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)。利用ORACLE提供的全 面統(tǒng)一的解決方案，您可以將客戶管理、供應(yīng)鏈和公司內(nèi)部營運(yùn)等在 線運(yùn)行。該程式組將互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和ORACLE公司全球化的產(chǎn)品特性 相結(jié)合，使您可以在世界范圍內(nèi)準(zhǔn)確、持續(xù)地開展業(yè)務(wù)。與單純的依 靠公司內(nèi)部網(wǎng)或者依靠萬維網(wǎng)開展業(yè)務(wù)相比，這樣做的成本更低，而 且操作起來也更加容易。 主要功能： 市場活動的管理： o 運(yùn)行于流覽器上的HTML用戶界面，使用方便； o 每個用戶可自行設(shè)置主頁，以查看信息和通用性廣告活動和報告； o 通過“Marketing Intelligence”與Web Discoverer的緊密結(jié)合，實現(xiàn)OLAP匯報功能； o 提供一個層級式的廣告宣傳結(jié)構(gòu)，可對廣告活動的不同階段進(jìn)行定義和匯報； o 可持續(xù)開展廣告活動，并由開關(guān)控制； o 多渠道自動執(zhí)行； o 對廣告活動進(jìn)行閉環(huán)式分析； o 可將廣告活動進(jìn)行復(fù)制； o 提供無限種、靈活多樣的度量標(biāo)準(zhǔn)，可對各種業(yè)務(wù)目標(biāo)和廣告效果進(jìn)行快速定義和 跟蹤，并根據(jù)客戶要求進(jìn)行匯報； o 可對各種不同類型的報價進(jìn)行定義，并將其與廣告活動相結(jié)合； o 采用ORACLE公司的業(yè)務(wù)流程，簡化了廣告活動的管理和審批程序； o 在廣告活動后附有多媒體文件，可觀看促銷品實物和規(guī)劃資料； o 提供宣傳品管理工具，可以制作、配備、盤點(diǎn)營銷用的宣傳物品，并可使企業(yè)內(nèi)部 分享這些物品； o 對廣告活動保留完整的歷史記錄，以分析過往的廣告成效； o 提供銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)，方便進(jìn)行市場劃分，并分析客戶分布的地理和人口趨勢。 客戶清單管理： o 可對客戶清單進(jìn)行快速、簡便的定義和劃分； o 提供客戶清單模板供用戶參考； o 在制作客戶清單時按照隨機(jī)或“第幾次選擇”方式進(jìn)行，以進(jìn)行市場檢驗； o 提供靈活的客戶清單工具，盡量提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，并減少客戶的不便； o 對市場和目標(biāo)客戶進(jìn)行多層級劃分； o 以服務(wù)器為基礎(chǔ)制作客戶清單，從臺式計算機(jī)上卸載制作清單的活動； o 為制作清單提供自動化的切換開關(guān)； o 輸入多格式的外部清單，擴(kuò)大潛在客戶定位范圍； o 提供客戶清單管理和歸檔工具，可對輸入的原始客戶清單、支票簿和目標(biāo)客戶清單 進(jìn)行管理； o 可將清單分送至不同的渠道（普通郵件、電子郵件或電話銷售）以供執(zhí)行。 事件管理： o 提供事件模板供用戶參考； o “僅限邀請式”事件； o 根據(jù)由用戶定義的度量標(biāo)準(zhǔn)制作靈活的報告，描述事件的效果； o 對事件資源和任務(wù)進(jìn)行管理； o 保留事件的歷史記錄，以評審并了解過往事件的成功經(jīng)驗； o 一個事件可有無限個提議； o 可對注冊功能進(jìn)行定義； o 將事件與廣告活動相聯(lián)系，以記錄復(fù)雜的成本和效果計算結(jié)果。 多渠道地開展市場活動： o 通過與ORACLE電子營銷技術(shù)的整合，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)開展廣告活動，并進(jìn)行響應(yīng)管理 ； o 通過與ORACLE一對一執(zhí)行技術(shù)的整合，可將出站電子郵件清除； o 將廣告活動與目標(biāo)客戶清單與呼叫中心相互整合，以此對入站的電話銷售電話作出 即時反應(yīng)； o 在各銷售渠道中自動追蹤客戶反應(yīng)和廣告效果； o 在廣告活動的生命周期中，對宣傳品的使用進(jìn)行定義和管理。 集成： o 開放式結(jié)構(gòu)，允許與任何客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)源進(jìn)行整合； o 可與ORACLE公司的電子商務(wù)程式組中的其他應(yīng)用軟件實現(xiàn)“箱外OUT-OF- BOX”整合。 智能營銷： o “智能營銷”提供200多個預(yù)制報告，以分析廣告活動、事件、市場與目標(biāo)客戶的劃分 和執(zhí)行渠道等。 2 Oracle 在線銷售 Sales Online “ORACLE在線銷售”是一種HTML（超文本鏈接標(biāo)示語言）格式的應(yīng)用軟 件，可供區(qū)域銷售代表、分銷商、轉(zhuǎn)售商和銷售主管人員使用。該軟 件采用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可進(jìn)行全球化部署，也有利于遠(yuǎn)程用戶進(jìn)行升級， 而且可十分容易地實現(xiàn)用戶化。該軟件可供世界各地的用戶隨時使用 。 用戶界面得以改良，方便用戶存取信息： “ORACLE在線銷售”軟件11i版本利用新式HTML標(biāo)準(zhǔn)，為銷售人員提供 一個友好、互動的用戶界面，可以減少執(zhí)行商務(wù)功能所需要的下拉提 示和屏幕的數(shù)目，并減少擊鍵次數(shù)。銷售人員可以方便地訪問關(guān)鍵信 息；同時，無需進(jìn)行太多的培訓(xùn)。 錯誤！不能識別的開關(guān)參數(shù)。 圖：ORACLE在線銷售軟件的主頁（可配置） 個性化： 在“ORACLE在線銷售”軟件自身的起始屏幕中，專業(yè)銷售人員可采用多 種方式進(jìn)行個性化設(shè)置。用戶可以利用與自身相關(guān)的信息對主頁進(jìn)行 設(shè)置，比如競爭對手的動態(tài)、通知、以及重要的銷量度量標(biāo)準(zhǔn)等。用 戶可以自行設(shè)置各種表格的圖像，并將顯示圖案和分類選項存儲起來 。此外，用戶還可以通過同一個屏幕選擇語言、貨幣、日期顯示格式 以及其他顯示選項，也可以很容易地設(shè)置并保存常用的查詢項，例如 正在進(jìn)行中的大宗交易有哪些，以及近30天內(nèi)將要...
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