DLXS1.1.2售樓人員的行為準則(doc)
DLXS1.1.2 售樓人員的行為準則 （一）售樓人員的行為準則 1．服從公司 切實服從上司的工作安排和調配，依時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。 2。嚴于職守 員工必須按時上下班，不得遲到，早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅離職守，個 人調離、調換更值時需經得主管同意。 3。正直誠實 必須如實向上司匯報工作堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。 4．勤勉負責 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對所從事的工作認真、負責、精益求精。 （二）售樓人員的工作態(tài)度 1．友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處； 2．禮貌：任何時刻均應使用禮貌用語； 3．熱情：工作中應主動為客人著想； 4．耐心：對客人的要求應認真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。 （三）售樓人員的舉止 1．站姿 軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方，兩臂自然下垂。 2．坐姿 （1）輕輕落坐，避免扭臀尋座或動作太大，引起椅子亂動發(fā)出的響聲。 （2）接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背。 3. 落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅 4. 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品。 3．交談 （1）與別人交談時，必須保持衣著整潔。 （2）交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的 主題或內容。 （3）聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。 （4）與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。 （5）在售樓部內，不得大聲說笑或手舞足蹈。 （6）講話時，"請"、"您"、"謝謝"等禮貌用語要經常使用，不講粗言穢語或使用蔑視性 和污辱性語言。 （7）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。 （8）稱呼客人時，要用"某先生"或"某小姐、某女士"，不知姓氏時要用"這位先生"或" 這位小姐或女士"。 （9） 何時候招呼他人均不能用"喂"。 4．舉止 （1） 不得將任何物件夾于腋下。 （2） 工作時不得照鏡子，涂口紅等。 （3） 不得隨地吐痰及亂丟雜物。
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