ERP發(fā)展方向大型網(wǎng)上研討會實錄(doc)
ERP發(fā)展方向大型網(wǎng)上研討會實錄 　　　　　時　間：2003年7月3日（周四）下午3：30—5：30 　　　　　主　辦：中國軟件行業(yè)協(xié)會財務(wù)及企業(yè)管理軟件分會 　　　　　承　辦：支點網(wǎng)(www.topoint.com.cn) 　　　　主持人：許建鋼（中國軟件行業(yè)協(xié)會財務(wù)及企業(yè)管理軟件分會理事長） 黃偉利 　　　　　　　　　　　　演講嘉賓：鄭雨林（用友軟件公司產(chǎn)品總監(jiān)） 　　　　　　　　　　　　 　　　　 嚴(yán)雪林（SAP中國區(qū)渠道經(jīng)理） 　　　　　　　　　　　　　　　　　胡海根（浪潮通軟 副總裁） 　　　　　　　　　　　　　　　　　李建東（神州數(shù)碼北方區(qū)副總經(jīng)理） 　　　　　　　　　　　　　　　　　李伯鳴（杭州新中大軟件公司產(chǎn)品總監(jiān)） 　　演講文檔下載 　　許建鋼： 　　各位網(wǎng)友,各位關(guān)心我們ERP發(fā)展的朋友們, 中國軟件行業(yè)協(xié)會財務(wù)及企業(yè)管理分會組織的ERP發(fā)展方向研討會,今天呢我們采用的了 Internet的先進(jìn)技術(shù)來舉辦,在各地的朋友來共同參加我們的研討會,我是這次研討會的 主持人許建鋼,我是中國軟件行業(yè)協(xié)會財務(wù)及企業(yè)管理分會的理事長,主持這次會議的還 有黃偉利小姐,大家有什么問題可以通過黃偉利小姐來溝通,下面開始嘉賓發(fā)言,今天有五 位我們協(xié)會會員公司派出的代表，首先我們請SAP公司的嚴(yán)雪林先生發(fā)言，嚴(yán)先生的演講 題目是“敏捷商務(wù)、成長應(yīng)用”，有請嚴(yán)先生。 　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　SAP中國區(qū)渠道經(jīng)理　嚴(yán)雪林 　　嚴(yán)雪林： 　　謝謝兩位主持人，各位網(wǎng)友首先我代表SAP向主辦方中國軟件行業(yè)協(xié)會財務(wù)及企業(yè)管 理分會以及本次活動的承辦方支點網(wǎng)，感謝他們給我們提供這樣一個好的機(jī)會來交流。 中國中小企業(yè)信息化工作的情況。今天我首先會代表SAP在接下來的15分鐘時間里，給大 家講講SAP在中小企業(yè)信息化領(lǐng)域的一些工作和心得。今天我要演講的主題是“敏捷商務(wù) 、成長應(yīng)用”，為什么要講這個題目呢？去年大概4月份開始SAP在全球最終拿出一個新的 戰(zhàn)略，就是要全面進(jìn)軍中小企業(yè)領(lǐng)域，在亞太地區(qū)中國是SAP最重點投入的一個國家，關(guān) 于中企業(yè)信息化，無論是媒體、用戶還是廠商，在這幾年中都推出了新的見解和方法， SAP一直保持低調(diào)、穩(wěn)重、務(wù)實的作風(fēng)，沒有在媒體講太多的概念或務(wù)虛的工作，今天我 要講的題目是中小企業(yè)的信息化到底需要什么。我們認(rèn)為在中小企業(yè)領(lǐng)域客戶對ERP系統(tǒng) 的需求歸納為四方面，首先是一個最好的系統(tǒng)，其次它是一個全功能的系統(tǒng)，第三它是 一個最佳實踐的系統(tǒng)，第四它還是一個買得起的系統(tǒng)。這四點，有著非常豐富的內(nèi)涵， 是SAP在全球中小企業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行了充分的調(diào)研和積累后，我們拿出的一些觀點和方法。 　　首先我們來看看什么是最好的系統(tǒng)，我們認(rèn)為最好的系統(tǒng)首先是一個能夠集成系統(tǒng) 戰(zhàn)略的系統(tǒng)，我們知道每個企業(yè)的CEO都希望自己領(lǐng)導(dǎo)著非常高效、對市場反映非常敏捷 的企業(yè)，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中保持一個優(yōu)勢的競爭地位，而怎樣才 能在執(zhí)行戰(zhàn)略使永遠(yuǎn)高效、靈活呢？從傳統(tǒng)的角度來看，我們都知道，每個企業(yè)下面都 有市場、銷售、服務(wù)等諸多部門，把這么龐大的在日常運營中沒有太多聯(lián)系的部門整合 在一起，對任何個人和企業(yè)來說都是非常困難的工作。而在實際執(zhí)行層面，我們經(jīng)?？?到的不是這些部門之間的互相合作，而是互相指責(zé)以及內(nèi)部這樣那樣的政治斗爭，一個 單子丟掉了，銷售人員可能說是我們售前的支持不夠，或者我們市場部門事先在這個行 業(yè)里沒有進(jìn)行更多的拓展。市場可能說是你們銷售人員市場能力太弱，本來這個客戶要 選我們，但是你們給做丟了。市場部門說這也不怪我們，是我們的市場總監(jiān)不給我們錢 做工作，財務(wù)部門可能說，這跟我們沒關(guān)系，如果我們產(chǎn)品好了，為什么要做那么多的 市場工作呢？總而言之，每個部門都有諸多的理由講這個單子丟了或是這個領(lǐng)域做得不 成功，不是本部門的問題，而是別的部門的問題。所以對于一個優(yōu)秀的企業(yè)特別是中小 企業(yè)敏捷、快速的競爭環(huán)境中，我們每一個企業(yè)的CEO要達(dá)成自己一個美好的想法，即讓 自己的企業(yè)永遠(yuǎn)保持高效和對市場的應(yīng)對，都必須有一個堅實的策略支持平臺和系統(tǒng)， 在這樣一個平臺和系統(tǒng)上，無論是市場部門還是銷售部門或是財務(wù)、人力資源部門，企 業(yè)的各個部門都能有效地聯(lián)成一體，這樣企業(yè)的戰(zhàn)略才能得以正常的運行，并在運行過 程中可以進(jìn)行一系列的評估、反饋、調(diào)整，真正地達(dá)成一個優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所想要做 成的事。而SAP一直在為企業(yè)提供這樣的平臺。 　　其次它還是一個提供最佳效率的系統(tǒng)，我們對效率的理解首先有一個總體的擁有成 本，我們是希望這個成本越低總體最佳效率就越高。其次，在正反饋這一面，我們有三 個角度衡量，一是適應(yīng)性、而是可用性、三是可擴(kuò)展性，適應(yīng)性是不僅適應(yīng)目前的情況 ，對未來出現(xiàn)的情況有預(yù)反映、預(yù)設(shè)置，關(guān)于可用性是無論是CEO還是普通員工都可以從 中找到相應(yīng)的應(yīng)用流程。至于第三可擴(kuò)展性是各個部門都可以很好地應(yīng)用。SAP的M是從 個性化的應(yīng)用、Internet方面很好地詮釋了上述三個特征。同時還是一個可實現(xiàn)投資回 報的系統(tǒng)。我們講投資回報不僅僅是從傳統(tǒng)意義上理解，我上了這個財務(wù)系統(tǒng)，以后可 以監(jiān)控非正常的在流動，并可以實現(xiàn)電子化的操作。SAP對此的理解有很多的步驟，從第 一步的減少手工作業(yè)，到實施電子流程控制，隨著計劃能力的提高，生產(chǎn)能力也會有所 ，提高，退貨返銷率的下降，客戶的滿意度也會逐漸增加，乃至最后全球供應(yīng)鏈形成一 個完美的銜接，產(chǎn)能和企業(yè)的企業(yè)形象都得到一個很好的體現(xiàn)，這樣的系統(tǒng)我們才認(rèn)為 是一個可以實現(xiàn)投資回報的系統(tǒng)。舉例來說，聯(lián)想從九十年代成功實施SAP的產(chǎn)品后，總 勞動生產(chǎn)率提高7％，每年各項總計率由使用SAP之前的20％降到9％，最后這應(yīng)當(dāng)是一個 可成長的系統(tǒng)，就是說企業(yè)不僅僅可以在這樣的平臺上運營現(xiàn)行的業(yè)務(wù)，根據(jù)SAP顧問很 豐富的行業(yè)經(jīng)驗以及產(chǎn)品在各個領(lǐng)域的最佳業(yè)務(wù)實踐，我們這樣一個系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是可以面 對未來的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)需求的，這是一個非常可以延伸和擴(kuò)展的系統(tǒng)，而不是今天買 一個財務(wù)模、明天買一個CRM模塊，明后天還要做這樣那樣的升級。 　　SAP目前在整個的應(yīng)用方面分為三個層次，最低端我們稱之為Bussiness All－in－ One、中端是SAP Business One，高端是MySAP商務(wù)套件，從三個不同的層面滿足企業(yè)不同的成長需求。 　　第二我解釋一下什么是全功能的系統(tǒng)，所謂全功能的系統(tǒng)不僅僅提供一些局部的功 能，比如財務(wù)、人力資源管理、還應(yīng)當(dāng)是涵蓋了企業(yè)從上游的供應(yīng)到下游的客戶管理， 到企業(yè)產(chǎn)品生命線、供應(yīng)商各個層次的管理。其次應(yīng)當(dāng)是一個面向行業(yè)應(yīng)用的系統(tǒng)，所 謂面向行業(yè)我們指的并不是今天我去成功地實施了或者把產(chǎn)品賣到了一個制藥企業(yè)里， 明天我就可以在媒體上說，這個公司已經(jīng)成功地面向了醫(yī)療行業(yè)，SAP對此的理解是不同 的，我們講面向行業(yè)的應(yīng)用不僅僅是滿足業(yè)務(wù)流程和需求，還應(yīng)該把它一些跟通用產(chǎn)品 不同的很有特征的東西，提供在我們的解決方案和產(chǎn)品中。其次它應(yīng)當(dāng)還是一個安全、 高效和開放的系統(tǒng)，SAP在ERP領(lǐng)域三十多年的經(jīng)驗可以非常有信心地向我們的客戶承諾 、我們的系統(tǒng)啊安全、穩(wěn)定、高效和開放四方面都是沒有問題的。 　　第三，我們來看看什么是最佳實踐系統(tǒng)。最佳實踐系統(tǒng)首先我們的理解應(yīng)該是致力 于構(gòu)建現(xiàn)代管理的系統(tǒng)，這幾十年以來SAP一直在跟蹤世界最流行、最先進(jìn)的管理理念， 以保證自己的產(chǎn)品隨時跟這些管理理念相吻合、從而可以跟上世界經(jīng)濟(jì)管理的節(jié)拍。SA P在中國已成立了一個全球研發(fā)部門，這個研發(fā)部門很戰(zhàn)略的一個作用，即是跟蹤世界上 最新的管理理念，并決定在何時以及是否要把這些新的管理思路和想法集成到我們的解 決方案里，最終將其作為客戶應(yīng)用的樣板。從管理的發(fā)展深度來講，最初級的是一個以 事務(wù)為導(dǎo)向的管理，而現(xiàn)在隨著現(xiàn)代管理理論的發(fā)展，更深一步的管理理論是向流程運 營方面的管理，即更注重流程的建立。隨著競爭加劇，全球化的推進(jìn)，企業(yè)從流程競爭 已延伸到整個戰(zhàn)略角度的競爭。一個CEO要保持自己的公司長久保持不敗之地，就要以戰(zhàn) 略為本，而這正是SAP一直考慮的問題。其次還應(yīng)該是總結(jié)了各行業(yè)信息化的系統(tǒng)。以汽 車行業(yè)為例，我們在汽車領(lǐng)域的戰(zhàn)略，不僅有精益制造，還要滿足制造商、廠商各方面 的需求，這樣才是總結(jié)了行業(yè)信息化的需求，而不是成功實施了一、二個樣板客戶就說 我們在這個行業(yè)里有經(jīng)驗。 　　有了成功的經(jīng)驗，我們下一步的工作就是把經(jīng)驗產(chǎn)品化。產(chǎn)品化的步驟是根據(jù)行業(yè) 最佳業(yè)務(wù)流程的最新的參照以及實施方法論的發(fā)展，在一個通用的商用平臺的基礎(chǔ)上， SAP會把國家級的通用配制，行業(yè)級通用配制先做到系統(tǒng)里，之后還要做行業(yè)本身特殊的 配制，比如醫(yī)藥行業(yè)的GNP已很好地集成在我們的ALL IN ONE，之后在根據(jù)用戶本身進(jìn)行配制，只有這些工作都完成后，我們才能說這個系統(tǒng)是集 成了這個行業(yè)幾十年經(jīng)驗的一個很成功的系統(tǒng)。 　　而且它還是一個具備了明顯的投資目標(biāo)的系統(tǒng)，所謂明確的投資目標(biāo)，我們有很多 的衡量準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則都是一些很明顯的參數(shù)，可以很好衡量。我們把客戶滿意度體現(xiàn) 的標(biāo)準(zhǔn)至少分為兩方面，一是訂單的執(zhí)行效率，第二是訂單的處理效率。在第一部分分 為三個層次，首先是及時交付，我們這里會有一個及時交付訂單率來衡量我們客戶滿意 度訂單執(zhí)行效率及時交付這一欄有沒有做好。只有當(dāng)這些參數(shù)和指標(biāo)在預(yù)期的效果里得 到了體現(xiàn)，我們才能夠說，這個系統(tǒng)是給客戶帶來了明確的投資匯報率。最后我們來看 看什么是一個買得起的系統(tǒng)。所有買得起的系統(tǒng)，就是在客戶的購買流程來講，中國中 小企業(yè)客戶由于對自己的需求、戰(zhàn)略不是很清晰，通常會陷入一個怪圈，這個怪圈就是 我們講的多次性低投入的怪圈。就是一個部門挖掘出一個需求，就打到老板那兒，老板 覺得有道理，財務(wù)方面有這樣的需求，今天就上吧。明天很容易產(chǎn)生了信息孤島，促使 維護(hù)成本的提高，又導(dǎo)致下一次的購買。多次的購買循環(huán)下來，我們發(fā)現(xiàn)采購上所出的 資金，有可能比一次性到位，買一個真正的系統(tǒng)花的錢要高，這里不僅僅是浪費新的采 購和增加的錢，浪費的還是企業(yè)在正常運作過程中所審視的機(jī)會成本。道理很簡單，今 天你買一個很破的卡車，明天補(bǔ)一個輪子，后天再換方向盤，再后天換一下發(fā)動機(jī)，這 樣一次次購買，不僅價格沒有降下來，而且運貨的效率也降低了，還不如花多點錢，買 一個好車，讓車有一個好好的運行，這才是企業(yè)投資真正的效率。 　　對用戶的購買成本應(yīng)該是一個整體擁有成本以及帶來的機(jī)會成本的增加，而不是一 、兩次購買的成本?？蛻舻牟少彶块T往往把目光放在一次性的采購成本，這樣的采購模 式也是信息孤島出現(xiàn)的原因，在SAP會盡力降低客戶的整體擁有恩成本，從四方面進(jìn)行成 本的下降，就是我們所講的把實施服務(wù)產(chǎn)品化，把系統(tǒng)管理套件化，技術(shù)支持層次化， 需要跟大家講的是，SAP服務(wù)第一層次的支持是由我們的代理商進(jìn)行的，SAP會有一個強(qiáng) 大的支持部門，去提供我們的支持，最后是業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。通過這樣一些措施，我 們已成功地使客戶的整體擁有成本下降50％以下。以前客戶一提到SAP總覺得是可望不可 及的產(chǎn)品，買不起，而今天我們通過這種方式把產(chǎn)品成本下降很多，所以我們可以驕傲 地說，這不僅是最好的產(chǎn)品，而且是可以買得起的產(chǎn)品。 　　SAP今天已可以成功地為各種企業(yè)提供方案，對小型企業(yè)有Business ONE，一天即可安裝，對中型企業(yè)我們有ALL IN ONE這個產(chǎn)品，我們已把實施的天數(shù)降在120天以內(nèi)。在大型企業(yè)領(lǐng)域，我們有SAP的MyS AP ALL IN ONE商務(wù)套件。目前SAP在大力拓展我們的合作伙伴，像美達(dá)、神州數(shù)碼、長成、東軟已 加入到SAP中小企業(yè)陣營里來，同時我也希望各位對SAP中小企業(yè)戰(zhàn)略感興趣的網(wǎng)友可以 去訪問SAP的網(wǎng)址www.sap.com.cn/SMB。 主持人：謝謝SAP嚴(yán)總的精彩演講，剛才我們網(wǎng)上提供的只是嚴(yán)總的發(fā)言提綱，你可以登 錄支點網(wǎng)下載演講的PDF文檔，接下來發(fā)言的是浪潮通軟的副總裁胡海根先生，浪潮通軟 多年來一直強(qiáng)調(diào)“分行ERP”，有請胡總進(jìn)一步闡述。 　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 　浪潮通軟副總裁 胡海根 　　胡海根：廣大網(wǎng)友大家好，我是浪潮通軟的的胡海根，我今天演講的主題是“以客戶 導(dǎo)向為核心” 　　前一段時間媒體對ERP出現(xiàn)了種種不同的看法，浪潮結(jié)合我們對ERP的理解和做法， 在今天下午和大家進(jìn)行一些交流。我們整個ERP廠商做得軟件再好也是要服務(wù)我們的客戶 ，所以今天我的題目是以客戶為導(dǎo)向ERP。今天從三方面跟大家交流，第一是ERP的應(yīng)用 現(xiàn)狀和需求。第二是企業(yè)實施ERP我們建議的幾個原則。第三下一步ERP的發(fā)展方向。我 國整體...
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