ERP咨詢(xún)失敗的根源(doc)

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ERP咨詢(xún)失敗的根源(doc)
ERP咨詢(xún)失敗的根源 大連海事大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院MIS專(zhuān)業(yè)教授 中國(guó)系統(tǒng)工程學(xué)會(huì)信息系統(tǒng)工程專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任委員 中國(guó)電機(jī)工程學(xué)會(huì)電力信息化專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員  --高復(fù)先   新的業(yè)務(wù)流程“新”到什么程度,要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā),既要提高管理素質(zhì),又不要 一步跨得太高而脫離實(shí)際; 將重新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行轉(zhuǎn)化,落實(shí)到系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型上來(lái),業(yè)務(wù)流程的 重組(BPR)應(yīng)該與信息資源規(guī)劃(IRP)融為一體。   許多管理咨詢(xún)與引進(jìn)ERP應(yīng)用軟件相脫節(jié)的失敗案例,使我們清醒地看到:要強(qiáng)調(diào)、 要補(bǔ)充做好信息技術(shù)咨詢(xún)的基礎(chǔ)與核心工作--信息資源規(guī)劃。   在當(dāng)前的企業(yè)信息化工作中,許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始注意到管理咨詢(xún)的重要性,聘請(qǐng)國(guó) 內(nèi)外管理咨詢(xún)公司來(lái)做企業(yè)診斷和咨詢(xún),希望在咨詢(xún)顧問(wèn)的指導(dǎo)下實(shí)施先進(jìn)的ERP應(yīng)用軟 件系統(tǒng)??墒牵瑢乙?jiàn)不鮮的管理咨詢(xún)無(wú)效、引進(jìn)ERP應(yīng)用系統(tǒng)失敗的案例,使人們困惑不 解。   我們以建立新的銷(xiāo)售系統(tǒng)為例,來(lái)討論從管理咨詢(xún)到新的集成化網(wǎng)絡(luò)化銷(xiāo)售信息系 統(tǒng)的實(shí)施,分析其間最重要的基礎(chǔ)工作以及管理咨詢(xún)失效、ERP系統(tǒng)應(yīng)用失敗的原因。   有的企業(yè)首先請(qǐng)管理咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行診斷,提出了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程重組( BPR)的咨詢(xún)報(bào)告,并且推薦了ERP軟件供應(yīng)商。這些企業(yè)的做法通常是,在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流 程重組還沒(méi)完成的情況下,就由ERP軟件供應(yīng)商來(lái)實(shí)施供應(yīng)鏈管理(SCM)和客戶(hù)關(guān)系管 理(CRM)系統(tǒng),其方法是向各級(jí)管理人員發(fā)一些調(diào)查表,填寫(xiě)后由軟件商的分析員進(jìn)行 整理,接著就是時(shí)間拖得很長(zhǎng)的“系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定”和“運(yùn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備”。   實(shí)踐表明,這樣做咨詢(xún),ERP很難成功,即便有成功,也是局部性的。其關(guān)鍵性的原 因就是: 一、管理咨詢(xún)與軟件商的服務(wù)相脫節(jié);二、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理模式、業(yè) 務(wù)流程、員工素質(zhì)等方面與引進(jìn)軟件運(yùn)作的不相適應(yīng)。   其實(shí),這些原因都不是不可以克服的。筆者認(rèn)為,比較恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵菏紫?,要?qiáng) 調(diào)企業(yè)中高層業(yè)務(wù)人員參與業(yè)務(wù)流程的重組,新的業(yè)務(wù)流程“新”到什么程度,要從企業(yè) 的實(shí)際出發(fā),既要提高管理素質(zhì)(不能遷就落后的陳規(guī)舊習(xí)),又不要一步跨得太高而 脫離實(shí)際(使大多數(shù)管理人員很難適應(yīng));其次,要將重新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行轉(zhuǎn)化, 落實(shí)到系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型上來(lái),在建立數(shù)據(jù)模型時(shí),充分采用全企業(yè)統(tǒng)一的信 息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)(特別是數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)和信息分類(lèi)編碼標(biāo)準(zhǔn)),從而為全企業(yè)的信 息共享和信息系統(tǒng)集成提供可靠的保證。這就是說(shuō),業(yè)務(wù)流程的重組(BPR)應(yīng)該與信息 資源規(guī)劃(IRP)融為一體。   從企業(yè)信息化的咨詢(xún)服務(wù)需求來(lái)說(shuō),管理咨詢(xún)與信息技術(shù)咨詢(xún)本應(yīng)該是相互連接的 。但是,許多管理咨詢(xún)與引進(jìn)ERP應(yīng)用軟件相脫節(jié)的失敗案例,使我們清醒地看到:要強(qiáng) 調(diào)、要補(bǔ)充做好信息技術(shù)咨詢(xún)的基礎(chǔ)與核心工作-- 信息資源規(guī)劃(IRP)。只有這樣,才能整合提升企業(yè)已有的信息系統(tǒng),引進(jìn)、定制或聯(lián) 合開(kāi)發(fā)新的信息系統(tǒng)并開(kāi)展電子商務(wù),使企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間,企業(yè)與客戶(hù)、業(yè)務(wù)伙伴和 供應(yīng)商之間的數(shù)據(jù)流暢通,信息共享,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成。   當(dāng)然,為了做好IRP,保證企業(yè)信息化的效率、投入產(chǎn)出比,有兩點(diǎn)還需要特別強(qiáng)調(diào) :   第一點(diǎn),進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組,必須有企業(yè)的中高層業(yè)務(wù)人員參與(其中經(jīng)過(guò)培訓(xùn) 的業(yè)務(wù)代表是穩(wěn)定的參加者),最好能請(qǐng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)<覅⑴c;還必須有科學(xué)的、工程化 的方法(包括必要的軟件工具的使用,簡(jiǎn)單地填調(diào)查表作用不大),這樣不僅能設(shè)計(jì)出 新的、可行的業(yè)務(wù)流程,而且還能與后續(xù)的軟件實(shí)現(xiàn)工作緊密聯(lián)系起來(lái)。   第二點(diǎn),企業(yè)信息化與管理素質(zhì)的提升是互相促進(jìn)、共同發(fā)展、循序漸進(jìn)的,不能 一步到位地達(dá)到理想的“先進(jìn)水平”,管理模式的改革更需要經(jīng)過(guò)認(rèn)真充分的論證,分步 實(shí)施。我們之所以強(qiáng)調(diào)通過(guò)信息資源規(guī)劃建立計(jì)算機(jī)化的規(guī)劃文檔(即信息資源元庫(kù)IR R),就是要建立動(dòng)態(tài)的、活化的、可以隨著企業(yè)信息化的發(fā)展需要而不斷優(yōu)化完善的總 體方案,這樣才能使企業(yè)掌握信息化的主動(dòng)權(quán)。   說(shuō)企業(yè)信息化建設(shè)是“一把手工程”,是強(qiáng)調(diào)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視信息化工作和參與 信息化工作。特別是在信息資源規(guī)劃階段,有充分理由要求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參加。   首先,信息是企業(yè)的重要資源,對(duì)如何發(fā)揮信息資源作用的規(guī)劃工作,高層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng) 然要親自掌握。   其次,信息資源規(guī)劃要涉及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)策略、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整和業(yè)務(wù)流程 的重組,而只有高層領(lǐng)導(dǎo)才能決定這些重大事情。   還有重要的一點(diǎn),企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重視并參與信息資源規(guī)劃工作,會(huì)有力地帶動(dòng)企業(yè) 信息化建設(shè)隊(duì)伍的成長(zhǎng)。因?yàn)槠髽I(yè)信息化的許多問(wèn)題是出在“用戶(hù)不成熟”上:企業(yè)自己 抓不住信息化的方向和重點(diǎn),講不清需求,不能主動(dòng)地、有效地應(yīng)對(duì)信息技術(shù)市場(chǎng)。要 解決這些問(wèn)題,沒(méi)有企業(yè)自己的信息化建設(shè)隊(duì)伍是不行的。而這個(gè)隊(duì)伍的建設(shè),從高層 領(lǐng)導(dǎo)帶頭接受信息資源規(guī)劃培訓(xùn)、帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員與分析人員合作進(jìn)行信息資源規(guī)劃工作 開(kāi)始,既是最好的開(kāi)端,又是最最重要的信息化工作。    2002-06-10 《計(jì)算機(jī)世界報(bào)》第21期 C1  
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