ERP項目實施中的團(tuán)隊建設(shè)(doc)
ERP項目實施中的團(tuán)隊建設(shè) 有很多關(guān)心ERP或正準(zhǔn)備實施ERP的朋友都會問這么一個問題：“到底怎樣才能成功地實施 ERP項目呢？其中有哪些關(guān)鍵要素呢？”這的確是一個很大的話題，可能三天三夜都細(xì)說 不完。其中包括諸如項目“一把手”工程、高效先進(jìn)的實施方法、明確的實施目標(biāo)與范圍 、有效的計劃控制與時間管理、不斷進(jìn)行階段性工作總結(jié)、必要的風(fēng)險控制與應(yīng)急措施 等等大家比較熟知的內(nèi)容。但其實還有一點(diǎn)尤為重要，卻也非常容易被忽視的一個因素 就是人——項目的團(tuán)隊建設(shè)。我們知道，在一個企業(yè)中，參與到ERP項目實施的成員都是由 各個相關(guān)部門的關(guān)鍵人員共同組成，而這樣一支由不同業(yè)務(wù)部門、不同業(yè)務(wù)背景、不同 素質(zhì)的人共同搭建的臨時隊伍怎樣才能在共同認(rèn)同一個項目目標(biāo)、一個項目的工作方式 的前提下，按照緊迫的項目實施計劃共同完成好艱巨的ERP建設(shè)任務(wù)呢？這也正是ERP項 目的團(tuán)隊建設(shè)的重要性，它也將從很大程度決定項目實施在多大程度上的成功。 企業(yè)ERP系統(tǒng)是通過信息技術(shù)這一手段把優(yōu)秀的、規(guī)范的管理固化下來，同時也通過信息 技術(shù)的革新帶動管理的進(jìn)一步優(yōu)化。在這其中，信息技術(shù)與企業(yè)管理是有機(jī)結(jié)合的，并 相輔相成，進(jìn)而達(dá)到合理配置企業(yè)資源、降低成本、提高生產(chǎn)效率，最終加強(qiáng)企業(yè)的核 心競爭力，以實現(xiàn)利潤最大化。那么ERP項目的實施必然會涉及到企業(yè)管理的方方面面， 譬如：銷售管理、財務(wù)核算管理、采購管理、存貨管理、生產(chǎn)管理、人事管理、成本管 理等等。而這些管理又是通過企業(yè)的各個組織單元或各個部門互相協(xié)同來完成的。即， 企業(yè)實施ERP項目絕不是企業(yè)信息技術(shù)部門可以獨(dú)立完成的，它必須是由企業(yè)實行各項管 理職能的相關(guān)部門與企業(yè)IT部門共同來完成的。這也是為什么人們總是說“ERP工程是一 把手工程，ERP項目需要企業(yè)各相關(guān)部門的共同參與”的緣由了。其實，說到底這就是一 個圍繞著人的話題。一切以人為本！ 考核與激勵并存 一般而言，ERP項目實施的參與者，除了IT人員外，其他人員一定是自身的崗位工作與項 目工作齊頭并進(jìn)的。于是關(guān)鍵問題就在于，如何保證這些人能對項目工作非常投入而且 保證項目工作的順利開展。這就必須要將其所擔(dān)負(fù)的項目工作納入到其績效考核中去， 讓他意識到項目工作并不是可有可無的，是與其本職工作同等重要的。項目工作完成的 好壞也是直接與其個人收益掛鉤。但光有考核也是不行的，這樣只會對實施者產(chǎn)生被動 無奈甚至抱怨的感覺，如果工作量超負(fù)荷實施者很容易造成破罐破摔的心理。因此，還 需要有激勵的手段，如：高層領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注、單獨(dú)設(shè)立項目獎勵基金、升職、延長帶薪 休假、給予培訓(xùn)深造的機(jī)會等等，這些手段的運(yùn)用會很好地激發(fā)實施者的工作熱情與上 進(jìn)心。這樣，實施者就會從被動無奈中轉(zhuǎn)變成主動投入，而且將會對工作發(fā)揮創(chuàng)造性作 用，如果這方面進(jìn)展得較為順利，那么這支隊伍已具備了一個良好的基礎(chǔ)環(huán)境。 增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力與個人成就感 ERP項目組畢竟是一個臨時搭建的組織，它只為項目目標(biāo)而存在，因而不可能成為一個長 期的部門，因此，參加ERP項目實施的人員對項目組明顯缺乏歸屬感。又由于ERP項目的 實施存在著許許多多“知與行”的矛盾，甚至有的工作將會反復(fù)，每個參與實施的人都可 能隨時遇到挫折，如果這樣的情緒不及時進(jìn)行調(diào)整，在隊伍中彌漫，項目實施可以說是 “風(fēng)中之燭”，有隨時熄滅的危險。如果發(fā)現(xiàn)這支隊伍中有這樣的問題，需要及時進(jìn)行調(diào) 整，溝通思想、組織活動，拉近人與人之間的距離。譬如說利用業(yè)余時間開個溝通會或 者組織去戶外進(jìn)行集體游玩，使得大家相互充分了解，甚至成為朋友，這將會使得團(tuán)隊 成員之間更加緊密，產(chǎn)生一定的歸屬感。另外，盡量組織一些類似團(tuán)隊拓展之類的活動 ，如：跨越高空斷橋、高空抓杠、野外求生、挪汽油桶等等，通過這些活動使大家增強(qiáng) 自信、打消了挫折感以及更相信集體、集體的智慧與團(tuán)隊的力量。同時，團(tuán)隊的凝聚力 也就形成了。另一方面，需要組織專人對項目進(jìn)展情況、項目實施的艱辛、實施者的奉 獻(xiàn)精神以及項目已經(jīng)取得的點(diǎn)點(diǎn)滴滴成果等各方面，在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行大量而廣泛宣傳，這 樣一方面可以使得企業(yè)內(nèi)的所有人及時了解ERP項目的情況同時給予相應(yīng)的支持，更重要 的是使得參與項目實施的人能夠產(chǎn)生很強(qiáng)的責(zé)任感與成就感。 學(xué)會換位思考與角色轉(zhuǎn)換 ERP項目實施一般周期不超過一年或更短，而在如此短的實施期內(nèi)卻要進(jìn)行項目管理、總 體業(yè)務(wù)藍(lán)圖、流程設(shè)計、硬件搭建、軟件系統(tǒng)設(shè)計、業(yè)務(wù)案例測試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、文檔編 寫以及培訓(xùn)宣傳等等各類工作，這些工作相互依托、錯綜復(fù)雜，其實施難度可想而知， 又由于項目小組里的成員來自不同的部門，非常習(xí)慣站在各自部門的角度以不同的立場 提出問題以及解決方案，因此，項目組的協(xié)調(diào)工作難度巨大，經(jīng)常會出現(xiàn)由于工作開展 時總是溝通溝通再溝通而意見始終不統(tǒng)一的問題，以致使整個項目停滯、計劃延遲，最 終甚至成項目癱瘓的不良后果。所以，應(yīng)該在項目實施的開始階段就要求大家一定要學(xué) 會換位思考、求得共識而且需要持續(xù)不斷地進(jìn)行灌輸這種思想，以讓大家共同遵守“以目 標(biāo)計劃為導(dǎo)向”的工作原則，同時要讓各成員明白共識應(yīng)是在不影響目標(biāo)計劃的前提下達(dá) 成的。只有這樣，才能更有利地推動項目的進(jìn)展。 另外，在項目中的實施者其角色定位也不是一成不變的，在各個階段需要扮演不同的角 色。譬如說，業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵崗位人員，在項目剛剛開始階段是一個對ERP理念與先進(jìn)管 理模式的學(xué)習(xí)者，緊接著將轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)有業(yè)務(wù)描述者，在流程設(shè)計階段則成為未來業(yè)務(wù)策 略與流程的設(shè)計者，而在測試階段則成為系統(tǒng)的實踐者，到上線前則轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?xùn)教師， 上線后就成為了上線支持人員，這么多的角色集中在同一個人身上，這就要求項目組成 員應(yīng)該充分認(rèn)識自身的價值并學(xué)會盡快地進(jìn)入新的角色。這樣，團(tuán)隊的工作效率也將會 大大地提高。 當(dāng)然，對于“項目團(tuán)隊建設(shè)”還有很多其他好的方法或方式，在此并不一一表述，希望以 上所提到的幾點(diǎn)能為即將實施ERP或正在實施ERP并面臨困境的企業(yè)帶來啟迪與幫助。最 后，概括來講，“項目團(tuán)隊建設(shè)”是項目實施成功的非常關(guān)鍵的因素之一，忽視“項目團(tuán)隊 建設(shè)”只會為ERP項目實施帶來麻煩甚至是災(zāi)難。
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