e時(shí)代海爾的生存之道(doc)
e時(shí)代海爾的生存之道 海爾的B2C網(wǎng)站設(shè)計(jì)分析 樸　華 　　徐先生是一位藝術(shù)家，家里的擺設(shè)都非常富有藝術(shù)氣息。徐先生一直想買臺冰 箱，他雖然信任海爾的品牌服務(wù)，可是他更想要一臺外觀上看起來像藝術(shù)品而又實(shí) 用的冰箱，這在傳統(tǒng)的商場是買不到的。今年4月18日，隨著海爾的B2C網(wǎng)站（www .ehaier.com）的開通，徐先生的愿望終于可以實(shí)現(xiàn)了。徐先生上網(wǎng)后，進(jìn)入網(wǎng)站 的“冰箱定制”模塊，自己設(shè)計(jì)了一款冰箱。他的杰作很快得到了海爾的回復(fù)：一周 內(nèi)把貨送到。 　　國內(nèi)家電行業(yè)的著名廠商海爾集團(tuán)是國家經(jīng)貿(mào)委確定的中國六家首批技術(shù)創(chuàng)新 試點(diǎn)企業(yè)之一。國際化是海爾目前發(fā)展的一個(gè)重要戰(zhàn)略，而電子商務(wù)是全球經(jīng)濟(jì)一 體化的產(chǎn)物，因此，企業(yè)e轉(zhuǎn)型成為海爾走向國際化的必經(jīng)之路。海爾具有進(jìn)軍電 子商務(wù)的優(yōu)勢 ，那就是“一名兩網(wǎng)”：“名”指名牌，品牌的知名度和顧客的忠誠度是海爾的顯著優(yōu) 勢；“兩網(wǎng)”指海爾的銷售網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)，海爾遍布全球的銷售、配送、服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 和與銀行之間的支付網(wǎng)絡(luò)，解決了實(shí)施電子商務(wù)的兩大難題。為了實(shí)施電子商務(wù)， 海爾對整個(gè)集團(tuán)進(jìn)行了重組，業(yè)務(wù)分成三大部分：商流本部、產(chǎn)品本部和物流本部 。2000年3月10日，在業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)上，海爾投資成立了電子商務(wù)有限公司 ，并向各大公司進(jìn)行公開招標(biāo)，正式啟動(dòng)電子商務(wù)工程，包括B2B和B2C兩部分。B 2C網(wǎng)站主要面向直接消費(fèi)者的在線交易，目標(biāo)是成為海爾與用戶保持零距離的平臺 。3月20日，CA公司中標(biāo)，成為海爾電子商務(wù)B2C系統(tǒng)的總集成。經(jīng)過短短的一個(gè)多 月的時(shí)間，CA公司的技術(shù)顧問幫助海爾集團(tuán)搭建了B2C電子商務(wù)的基礎(chǔ)框架平臺， 并于4月18日開始試運(yùn)行。 　　■系統(tǒng)設(shè)計(jì)： 　　模塊化、集成化、可視化、個(gè)性化 　　海爾B2C網(wǎng)站采用了CA智能化集成的電子商務(wù)平臺Jasmine ii(Jasmine Intelligent Information Infrastructure)，使多媒體技術(shù)、對象數(shù)據(jù)庫技術(shù)和Web技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)成了一個(gè) 含有大量文字、圖像、錄像信息、并可與三維虛擬場景交互的多媒體數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系 統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了基于Web的產(chǎn)品定制與導(dǎo)購功能。 　　Jasmine ii為建立、測試和部署智能化電子商務(wù)應(yīng)用提供了完整的解決方案。它將應(yīng)用服務(wù) 器、對象業(yè)務(wù)監(jiān)控、企業(yè)應(yīng)用、動(dòng)態(tài)個(gè)性化和門戶技術(shù)集成到同一個(gè)平臺上。Jas mine ii提供的集成工具套件包括對象瀏覽器、應(yīng)用創(chuàng)建工具、報(bào)表工具、發(fā)布器、建模 器和管理工具等。 　　模塊化程序設(shè)計(jì) 　　海爾B2C網(wǎng)站的功能模塊包括前臺和后臺兩部分。面向客戶的前臺有商品查詢 模塊、購物管理模塊、用戶訂單跟蹤模塊、用戶信息登記模塊、用戶幫助模塊、客 戶投訴、售后服務(wù)登記功能、電腦定制、冰箱定制、空調(diào)導(dǎo)購、未上市新品預(yù)訂、 招商銀行電子支付和中國人民建設(shè)銀行電子支付等模塊。后臺管理部分包括管理員 賬戶管理、訂單管理、用戶管理、缺貨管理、產(chǎn)品管理、折扣管理、用戶建議管理 、新產(chǎn)品預(yù)訂訂單管理、電腦定制管理、冰箱定制管理、商務(wù)日報(bào)表管理和商務(wù)售 后登記表管理。 　　開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 　　海爾集團(tuán)在進(jìn)軍電子商務(wù)的過程中，不同的廠家和合作伙伴為海爾提供了不同 的關(guān)鍵應(yīng)用，比如SAP公司承建的海爾B2B網(wǎng)站、CA公司承建的海爾B2C網(wǎng)站、東大 的呼叫中心、用友的財(cái)務(wù)軟件、建設(shè)銀行和招商銀行的支付網(wǎng)關(guān)等，海爾最迫切的 需求就是把這些不同的業(yè)務(wù)流程集成到同一個(gè)無縫的聯(lián)機(jī)環(huán)境中。 　　CA公司的Jasmine ii 提供了基于標(biāo)準(zhǔn)的開放平臺和集成的開發(fā)環(huán)境，綁定是Jasmine ii的關(guān)鍵。利用Jasmine ii Language Bindings應(yīng)用軟件，可以提供對XML、EJB、COM/COM+和CORBA的本地支持，以確保 與電子商務(wù)合作伙伴之間的互操作性。開發(fā)人員既可以利用Java、XML、C++和VB等 主流Internet技術(shù)，也可以繼續(xù)使用自己的工具套件來建立電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。借 助于Jasmine ii，通過無縫地集成現(xiàn)有系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)與多家合作伙伴計(jì)算平臺的互操作性，可快速 實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用。 　　可視化技術(shù) 　　傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣使顧客對以平面圖像展示的網(wǎng)上商品有種不信任的感覺，而J asmine ii的可視化技術(shù)可以消除這種不信任感。Jasmine ii提供了一個(gè)對象數(shù)據(jù)庫Jasmine Object Database，能高效存儲和管理XML文檔、多媒體信息、企業(yè)應(yīng)用對象以及它們之間 的關(guān)系等復(fù)雜內(nèi)容，且能有效地分析多媒體數(shù)據(jù)。 [pic] 　　圖1 海爾B2C網(wǎng)站主頁 　　Jasmine ii的工具Jasmine ii Builder提供可視地建立多媒體和三維應(yīng)用的功能。CA公司為海爾的主要產(chǎn)品創(chuàng)建 了三維模型，所有三維模型都保存在面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫服務(wù)器Jasmine ODB中，三維對象可旋轉(zhuǎn)并能從任何角度展示。客戶在挑選海爾的冰箱或空調(diào)時(shí)， 可以像在傳統(tǒng)商店一樣從不同的角度觀察產(chǎn)品，也可放大觀察產(chǎn)品的某個(gè)細(xì)部，這 種可視化技術(shù)可激發(fā)客戶的購買欲望。 　　個(gè)性化的設(shè)計(jì) 　　個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)是提升網(wǎng)站吸引力的關(guān)鍵。Jasmine ii可以提供動(dòng)態(tài)個(gè)性化門戶，該門戶具有與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的客戶化交互 能力。Jasmine ii 能夠?yàn)樵L問所有應(yīng)用服務(wù)提供符合個(gè)人獨(dú)特要求的、生動(dòng)的可視化Web界面。 　　CA公司的技術(shù)顧問用智能化和個(gè)性化的設(shè)計(jì)思路，把海爾的產(chǎn)品分為14類、1 000多種產(chǎn)品。借助于Jasmine ii，用戶可以方便地在網(wǎng)上按照個(gè)人需要，實(shí)現(xiàn)各種產(chǎn)品的自行組配。海爾B2C網(wǎng) 站除了推出產(chǎn)品的在線訂購銷售功能外，最大的特色就是面向用戶的四大功能：個(gè) 性化定制、網(wǎng)上智能專家導(dǎo)購、未上市新產(chǎn)品在線預(yù)訂和用戶的設(shè)計(jì)建議等，這些 模塊為用戶提供了獨(dú)到的信息服務(wù)，使網(wǎng)站成為海爾與用戶保持零距離的平臺，最 大限度地滿足用戶的個(gè)性化需求。 　　系統(tǒng)配置 　　系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和配置如圖2所示。 　　■系統(tǒng)安全性 　　系統(tǒng)的安全性從三個(gè)方面得到保證。 　　網(wǎng)絡(luò)安全 系統(tǒng)中配置有網(wǎng)絡(luò)防火墻和網(wǎng)絡(luò)會(huì)話檢測防護(hù)，以保證網(wǎng)絡(luò)安全。 　　系統(tǒng)安全 系統(tǒng)中還加入了CA的Unicenter TNG 、eTrust Access Control和eTrust Intrusion Protection組成的系統(tǒng)安全解決方案。CA的Unicenter TNG可提供對電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的管理，包括有保證的質(zhì)量服務(wù)（QoS）、Interne t安全性、存儲管理和服務(wù)臺。eTrust是端對端的電子商務(wù)解決方案，eTrust Access Control 訪問控制技術(shù)可制定政策，防止發(fā)生未經(jīng)授權(quán)的系統(tǒng)訪問。eTrust Intrusion Protection 入侵探測技術(shù)則結(jié)合能阻止襲擊和濫用的監(jiān)視和報(bào)警功能。 　　支付安全 銀行的支付網(wǎng)關(guān)支持SET、SSL協(xié)議。 　　■應(yīng)用效果 　　從2000年4月18日試運(yùn)行以來，到7月中旬，海爾B2C網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易總 額達(dá)400萬元，月交易額超過120萬元。對海爾來說，交易額還不是最重要的，最重 要的是注冊的大量用戶信息，用戶對海爾的信任和忠誠度是海爾最大的財(cái)富。海爾 的個(gè)性化定制改變過去的批量生產(chǎn)為批量定制。用戶在海爾網(wǎng)站上進(jìn)行采購和個(gè)性 化定制的數(shù)量與日劇增。 [pic] 　　圖2 海爾 B2C網(wǎng)站配置圖
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