HR經(jīng)理訪談(doc)
石油王國，如日中天 ——談bp的人才戰(zhàn)略 英國bp石油公司，是世界上第三大“石油大國”，公司已有100多年的歷史，但從公司近幾 年的一系列兼并活動(dòng)來看，似乎現(xiàn)在才進(jìn)入“壯年時(shí)期”。當(dāng)WTO的腳步慢慢走進(jìn)，許多跨 國公司加大對(duì)華投資已是大勢(shì)所趨，擴(kuò)大投資意味著更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，但它們的人才戰(zhàn) 略是什么？咱們先來聽聽bp的說法，把握方向，在心理上作好增加勝算的“武裝”。 bp公司在最近的幾年內(nèi)，兼并了阿莫科、阿科、嘉士多等幾家在石油行業(yè)具有不小影 響的公司，實(shí)力倍增。同時(shí)，在華投資達(dá)25億美元，是迄今為止投資數(shù)目最大的外企。 與中國的合作歷史，應(yīng)該追溯到70年代初期。當(dāng)時(shí)發(fā)展剛處于起步階段的中國石油業(yè)需 要bp這樣擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的公司的幫助，近幾年以來，雙方的合作也由合作向合資轉(zhuǎn)變， 從“上油”向“下油”演變。近段時(shí)間bp與國內(nèi)較大的幾家公司如中國海洋石油集團(tuán)公司、 中國石化等以合資或購股方式進(jìn)行的合作，數(shù)目之大，令人難以相信。 bp——beyond potrol,源自于石油又超越石油。 良才難覓 bp在中國大規(guī)模投資，必然會(huì)帶來相應(yīng)的人才需求。但是哪些人才會(huì)是熱點(diǎn)？ BP（中國）政府及公共事務(wù)部經(jīng)理易岷先生認(rèn)為：“Thinking International","Doing Local"的人才是公司長遠(yuǎn)發(fā)展需要的人才。也就是說，既能在觀念上與國際接軌，又了 解國內(nèi)具體情況，能夠根據(jù)當(dāng)?shù)亍?dāng)時(shí)的情況進(jìn)行“操作”的人才，是今后人才需求的熱 點(diǎn)。 具體的來說，公司對(duì)人才的需求面是很廣泛的，如IT、管理、財(cái)務(wù)、石油人才等等都 需要。公司人事經(jīng)理 丁文靜小姐補(bǔ)充道，從人才的能力上來分，公司需要專業(yè)人才、通用人才和管理人才。 同時(shí)由于公司與國內(nèi)的合作方式已由建立聯(lián)絡(luò)性網(wǎng)點(diǎn)向今天的項(xiàng)目、資金合作轉(zhuǎn)變，機(jī) 構(gòu)的變化也導(dǎo)致了人才的變化，需求重點(diǎn)已由石油開發(fā)等專業(yè)人才，轉(zhuǎn)為財(cái)務(wù)、市場(chǎng)和 商務(wù)人才。 易岷先生認(rèn)為在這個(gè)問題上，需要改變一下思路，我們不是問“現(xiàn)在需要多少人才”， 而是問“我們有多少人才能夠符合企業(yè)的要求”?，F(xiàn)在許多跨國公司有不少高層、高級(jí)職 位急需人才，隨著對(duì)華投資的擴(kuò)大，這種職位更多，但沒有合適的人才來填補(bǔ)這些職位 。很矛盾的是，中國人口眾多，但真正適合高層職位、稱得上是高素質(zhì)的人才并不是很 多。同時(shí)當(dāng)前人才解決實(shí)際問題的能力和方法都很缺乏。許多人還抱著“知識(shí)惟上”的觀 點(diǎn)，但實(shí)際上，知識(shí)的更新多快？擁有多少知識(shí)并不是一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，而你所獲得的技 能和方法，卻能使你一輩子享用不盡，也是你在“市場(chǎng)上”揮灑自如的資本。 全球化操作 bp是最早應(yīng)用高科技的公司之一，公司的每一位員工都有一個(gè)“Password”，不論他(她) 處于地球的任何一個(gè)地方，只要有一個(gè)終端，他(她)就可以獲得需要的公司信息。 所以，當(dāng)公司內(nèi)部有職位空缺時(shí)，首先會(huì)在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布，進(jìn)行招聘，這一個(gè)內(nèi) 部公開網(wǎng)不僅指的是北京，還包括全球。在北京的員工可以應(yīng)聘英國的空缺職位，上海 的可以應(yīng)聘北京的職位，只要他愿意，也符合公司的需要。 公司同時(shí)也對(duì)外招聘，方式很多，有通過熟人推薦的、登報(bào)發(fā)布廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告以及 關(guān)鍵職位人員通過獵頭公司來物色等多種方式。 在對(duì)求職者進(jìn)行篩選時(shí)，有時(shí)是集體性的，有時(shí)是由業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)別面試，但有一點(diǎn)是 相同的：大家都需要通過公司的專門測(cè)試。測(cè)試的試題包括專用知識(shí)和專業(yè)技能兩部分 。易岷先生強(qiáng)調(diào)，大家不必因?yàn)樽约旱膶I(yè)與石油無關(guān)而不敢上門求職。首先在觀念上 要打破，學(xué)什么就要從事什么職業(yè)的僵化思想，將所學(xué)專業(yè)與實(shí)際職業(yè)結(jié)合起來。同時(shí) 行業(yè)的界限也應(yīng)打破，這恰恰也是今后職業(yè)發(fā)展對(duì)個(gè)體的挑戰(zhàn)所在。 由于公司是全球性的，人員的互動(dòng)很容易，北京的人才可以派往外地，甚至是國外工 作。公司員工總數(shù)達(dá)到10萬人。而且這是一個(gè)全球性的公司，不同種族、膚色、語言的 人在這里都能獲得同等的機(jī)會(huì)。公司能包容多種文化，尊重大家的不同文化背景，以及 習(xí)俗。 每年bp全球的所有分公司，都有一個(gè)員工滿意度調(diào)查，做得相當(dāng)詳細(xì)、具體，的一個(gè) 方面員工可以對(duì)年初公司的的承諾兌現(xiàn)度進(jìn)行打分，另一方面大家可以提出對(duì)公司的愿 望或者說需要改進(jìn)的地方。而身處英國總部管理委員會(huì)的委員們，如果需要了解分布在 全世界150個(gè)UNIT的員工滿意度，只需輕輕點(diǎn)擊公司內(nèi)部網(wǎng)就可以。 “員工滿意度”也是委員們考核分公司業(yè)績的內(nèi)容之一。 為個(gè)人創(chuàng)造事業(yè) bp的“吸引力”究竟在哪里？ 易岷先生根據(jù)需求的不同對(duì)擇業(yè)者進(jìn)行分割，他認(rèn)為擇業(yè)者有以下幾種類型：重薪酬 型、重穩(wěn)定型、重事業(yè)發(fā)展前景型、個(gè)人興趣擇業(yè)型。顯然bp不是適合于任何人的“口味 ”的。 bp不是薪酬最高的企業(yè)，但它的優(yōu)勢(shì)在于，第一，它是一個(gè)有著100多年歷史的公司 ，有良好的體制和管理基礎(chǔ)；第二，這是一個(gè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)知識(shí)的地方；第三，在這里有良 好的事業(yè)發(fā)展前景，我們會(huì)努力培養(yǎng)員工成為某一領(lǐng)域的專才或管理人才。 在公司的員工，管理者會(huì)幫助個(gè)人制定完善的PDP（people develop project,即個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）。新員工進(jìn)入公司，公司會(huì)和他制定業(yè)績合同：未來的一年 要提供什么樣的服務(wù)？掌握什么樣的技能？達(dá)到什么樣的目標(biāo)？然后年底進(jìn)行審核。例 如，你在進(jìn)入公司時(shí)制定的目標(biāo)是幾年內(nèi)要成為總裁，年底考核時(shí)，你的經(jīng)理會(huì)很誠懇 地告訴你，你的優(yōu)勢(shì)是什么，缺點(diǎn)是哪些，要成為總裁，需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)。然 后幫你制定下一步的計(jì)劃。當(dāng)然，在評(píng)比時(shí)，你也可以對(duì)你的上司打分，而不必?fù)?dān)心會(huì) 遭到報(bào)復(fù)。 在bp，員工每年有8天的在職培訓(xùn)時(shí)間，他可以選擇全脫產(chǎn)或在職形式。培訓(xùn)分為部 門組織的內(nèi)部培訓(xùn)和專門培訓(xùn)公司操作的外部培訓(xùn)兩種，內(nèi)部培訓(xùn)主要集中在企業(yè)文化 、知識(shí)技能方面；外部培訓(xùn)則偏重于管理技能和方法。 易岷強(qiáng)調(diào)，公司的任何培訓(xùn)，都是根據(jù)不同的崗位來設(shè)計(jì)的，而這種設(shè)計(jì)又建立在對(duì) 員工需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工本人的受教育背景、技能、特長、崗位要求，以及員 工未來發(fā)展方向，來設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和課程。 MANDY小姐舉了一個(gè)例子，比如說一個(gè)新秘書的培訓(xùn)，公司會(huì)在前6個(gè)月對(duì)她的語言、 禮儀基本的電腦操作技能、財(cái)務(wù)常識(shí)、市場(chǎng)、銷售知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。雖然，市場(chǎng)、銷售及 財(cái)務(wù)不是秘書必須精熟的，但這種培訓(xùn)可以讓秘書具有全局觀念，同時(shí)，一旦日后轉(zhuǎn)行 ，也有基礎(chǔ)。 讓有能力的員工優(yōu)先培訓(xùn) ——LG電子（中國）培訓(xùn)中心首席代表柳在洙談員工培訓(xùn) 年收益達(dá)540億美元的韓國LG集團(tuán)，在全球擁有10萬名員工，目前它在中國的員工也有1 萬多人。LG認(rèn)為，只有最好的員工才能塑造最好的產(chǎn)品和企業(yè)?，F(xiàn)任LG電子（中國）培 訓(xùn)中心首席代表的柳在洙先生把員工培訓(xùn)總結(jié)為五大特點(diǎn)—— 培訓(xùn)課程：為每個(gè)員工量身定做 LG的“核心力量”是“革新”（innovation）、“開放”（openness）、“伙伴關(guān)系”（partne rship）。明確的企業(yè)價(jià)值觀，使員工有一致的思考方式和行動(dòng)方式。LG把員工分為“技 術(shù)職社員”和“經(jīng)營職社員”兩大部分。培訓(xùn)中心根據(jù)員工的不同要求為其設(shè)立不同內(nèi)容的 課程，然后讓各部門員工選擇參加。培訓(xùn)分“必修”和“選修”兩部分。公司文化、思維理 念的培訓(xùn)課程通常是“必修”，非常專業(yè)化的課程一般為“選修”。通過這樣的課程設(shè)計(jì)， 把公司的經(jīng)營目標(biāo)與員工的專業(yè)要求很好的結(jié)合在了一起，讓員工在了解公司文化、公 司“核心力量”的基礎(chǔ)上得到了最需要的專業(yè)培訓(xùn)。 好的培訓(xùn)：給有能力的員工 在LG，每個(gè)員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)不是均等的。新員工只有一些最基本的培訓(xùn)，而做到高層管 理者的員工，則有去韓國總部培訓(xùn)中心、或去國外參加專門培訓(xùn)、或去進(jìn)修MBA之類的機(jī) 會(huì)。公司的很多課程都是專門為“核心人才”設(shè)立的?！白層心芰Φ娜讼扰嘤?xùn)”，有發(fā)展?jié)?力的員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)更多。柳在洙說：“這是鼓勵(lì)員工努力工作的一種很好的方式?！?培訓(xùn)新渠道：IBL課程 IBL是Internet Based Learning的縮寫,即基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)。公司設(shè)計(jì)了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)軟件，活用網(wǎng)絡(luò) 提供的資源，以遠(yuǎn)程教育的形式營造有利的環(huán)境來促進(jìn)學(xué)習(xí)。目前LG開發(fā)的課程有《新入 社員課程》、《社員能力向上課程》、《超一流親切課程》。把培訓(xùn)的課程輸?shù)杰洷P里，每個(gè) 員工可以隨時(shí)隨地按照自己的方式和進(jìn)度進(jìn)行自我培訓(xùn)，完成課程中的課題，最后指導(dǎo) 人員會(huì)把這種學(xué)習(xí)的效果評(píng)估反饋給員工。另外，LG有全球性的Internet，中國和韓國 可直接交流課程的各種設(shè)置、培訓(xùn)的方式和方向等等。例如在中國可以查看韓國培訓(xùn)中 心的課程運(yùn)營表，決定是否參加某個(gè)課程。 培訓(xùn)目的：更好地為顧客服務(wù) LG的經(jīng)營理念就是“經(jīng)營以人為本，為顧客創(chuàng)造價(jià)值”。在LG電子的培訓(xùn)課程里有一門叫 做“顧客滿足的課程”，課程的目的就是培養(yǎng)顧客至上的思維方式和行為方式。課程的內(nèi) 容從接待顧客的心態(tài)、著裝、表情、語言、問候、電話應(yīng)答等細(xì)節(jié)，到為顧客服務(wù)的心 態(tài)、行動(dòng)、處理顧客投訴的原則等等。同時(shí)，各工廠都有專門的培訓(xùn)場(chǎng)地，以便及時(shí)地 根據(jù)顧客的要求進(jìn)行專門的培訓(xùn)。LG 還專門為自己的培訓(xùn)師開設(shè)了“社內(nèi)講師養(yǎng)成課程”。另外公司有時(shí)也會(huì)請(qǐng)韓國總部的講 師來中國培訓(xùn)員工，有時(shí)也會(huì)把中國公司的培訓(xùn)師送到韓國總部培訓(xùn)中心去學(xué)習(xí)。 員工培訓(xùn)：永不放棄 柳在洙說，1997年亞洲經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候，好多韓國公司都取消了自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以節(jié) 約開支。因?yàn)榕嘤?xùn)的部門往往不能直接給公司帶來經(jīng)濟(jì)效益，相反需要公司大量投資。 在這種情況下，LG公司也曾有人提出把培訓(xùn)中心從公司中分離出去，這樣總公司就不用 為培訓(xùn)再進(jìn)行直接投資。但是LG的高層并沒有同意這個(gè)提議，反而增加了培訓(xùn)投資。在 最困難的時(shí)候，公司沒有放棄對(duì)員工的培訓(xùn)，反而更加重視。因?yàn)?，公司永遠(yuǎn)都把員工 培訓(xùn)看成是公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。目前LG電子（中國）有限公司專門的培訓(xùn)場(chǎng)地 也正在籌建之中。其中北京的一個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)地僅裝修費(fèi)用就達(dá)100萬元左右，另外一個(gè)培訓(xùn) 基地設(shè)在秦皇島。“公司為每一個(gè)員工提供充分發(fā)掘自己潛能的機(jī)會(huì)。”柳在洙最后說。 德國默克世界上最古老的制藥公司 ——訪默克公司駐京代表處人事行政經(jīng)理徐琨女士 德國默克公司創(chuàng)建于1668年，是世界上最悠久的制藥公司之一，業(yè)務(wù)涉及醫(yī)藥和化工， 目前在全世界47個(gè)國家設(shè)立子公司或工廠，產(chǎn)品銷往全球100多個(gè)國家。1999年《財(cái)富》雜 志世界500強(qiáng)之一，于1994年設(shè)立北京代表處。 德國默克——員工是我們事業(yè)的基礎(chǔ) 默克公司駐京代表處人事行政經(jīng)理徐琨女士是個(gè)外向開朗的人，她快人快語：“我們?cè)谥?國找到的是最好的醫(yī)藥代表，無論是藥學(xué)、醫(yī)學(xué)專業(yè)背景還是綜合素質(zhì)、敬業(yè)精神都相 當(dāng)不錯(cuò)?！?默克公司在華銷售的藥品主要是處方藥。由于這個(gè)原因，藥品本身的功能、適應(yīng)癥及副 作用、舉行專業(yè)的講座、病人教育以及極具學(xué)術(shù)和臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)學(xué)專家交流，這對(duì)業(yè)務(wù) 代表來說是一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)性的工作。所以，盡管員工有很好的教育背景，但是醫(yī)藥代表 再學(xué)習(xí)活動(dòng)比較多，對(duì)他們的再學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)悟能力、溝通能力要求很高。 不過，在醫(yī)藥領(lǐng)域醫(yī)藥代表的流動(dòng)率是很高的。徐琨經(jīng)理認(rèn)為原因有以下幾方面：一方 面是由市場(chǎng)的情況決定的，世界前50位的制藥企業(yè)幾乎都進(jìn)入了中國市場(chǎng)，同行業(yè)之間 的競(jìng)爭(zhēng)也必然反映到人才上；其次，業(yè)務(wù)代表工作的挑戰(zhàn)性和壓力也是造成流動(dòng)率高的 一個(gè)原因；最后，哪一種工作距離市場(chǎng)近，它的流動(dòng)率就高。醫(yī)藥代表與人的交往接觸 多，流動(dòng)的機(jī)會(huì)自然也就比較多。徐經(jīng)理說：“流動(dòng)固然能給公司帶來活力，但對(duì)公司的 影響也不小。招一個(gè)新員工又需要從頭培養(yǎng)，雇傭成本、培訓(xùn)成本、時(shí)間成本、機(jī)會(huì)成 本等等都是一筆不小的開支。但幸好，公司實(shí)行的一些政策為公司保存了主要骨干，已 形成一支穩(wěn)定的隊(duì)伍?！?當(dāng)員工去意已絕時(shí)，公司自然會(huì)放行。但是，對(duì)于那些業(yè)務(wù)骨干，公司將會(huì)盡全力挽留 ，“我們盡量把工作做在人才要走之前，不要等他提出離開才挽留?！钡@個(gè)挽留是有條 件的，它不能影響公司整體戰(zhàn)略。 鼓勵(lì)學(xué)習(xí) 默克制藥集團(tuán)公司本著“員工是我們事業(yè)成功的基礎(chǔ)”的一貫原則，將年輕員工的培訓(xùn)作 為集團(tuán)發(fā)展的一項(xiàng)極其重要的任務(wù)。每年為大約8000名員工提供不同的培訓(xùn)，為此付出 的培訓(xùn)費(fèi)用達(dá)每年2000萬馬克。 預(yù)算緊張時(shí)期，許多公司會(huì)將培訓(xùn)計(jì)劃從公司整體計(jì)劃中直接壓縮甚至取消，因?yàn)榕嘤?xùn) 被認(rèn)為是一項(xiàng)“成本”，不能在短期內(nèi)為公司帶來直接的經(jīng)濟(jì)利益。但默克不認(rèn)同這種看 法，他們相信，從長遠(yuǎn)來看，對(duì)培訓(xùn)的投入應(yīng)該更要當(dāng)作是一項(xiàng)“投資”，肯定會(huì)獲得回 報(bào)。同時(shí)員工在培訓(xùn)中能獲得許多東西，他們將這看作是來之不易的學(xué)習(xí)充電機(jī)會(huì)，從 而增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的歸屬感。 默克北京代表處的培訓(xùn)分兩部分，一部分是公...
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