KS-ERP業(yè)務(wù)流程規(guī)劃指導(dǎo)書(shū)(doc)
KS-ERP業(yè)務(wù)流程規(guī)劃指導(dǎo)書(shū) http://www.5ixue.com (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載) 廣州市科思電腦系統(tǒng)有限公司編制 2003.02.08 KS-ERP業(yè)務(wù)流程規(guī)劃指導(dǎo)書(shū) 5 第一章 中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述 5 一、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程 5 二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 6 1、業(yè)務(wù)流程的定義 6 2、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 6 第二章 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 7 一、KS-ERP的業(yè)務(wù)總流程 7 二、KS-ERP的資金流總流程 7 三、KS-ERP業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的步驟 8 第三章 采購(gòu)業(yè)務(wù)流程 10 一、采購(gòu)業(yè)務(wù)流程綜述 10 二、采購(gòu)訂單流程（一） 10 1、目的 10 2、適用范圍 10 3、部門(mén)職能 10 4、業(yè)務(wù)流程 11 5、單據(jù)流程 11 6、流程圖 12 三、訂單采購(gòu)流程（二） 12 1、目的 12 2、適用范圍 12 3、部門(mén)職能 13 4、業(yè)務(wù)流程 13 5、單據(jù)流程 13 6、流程圖 14 四、采購(gòu)?fù)素浟鞒? 15 1、目的 15 2、適用范圍 15 3、部門(mén)職能 15 4、業(yè)務(wù)流程 15 5、單據(jù)流程 15 6、流程圖 16 五、供應(yīng)商管理辦法 16 1、目的 16 2、適用范圍 16 3、部門(mén)職能 17 4、要點(diǎn) 17 第四章 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程 18 一、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程綜述 18 二、銷(xiāo)售訂單處理流程（一） 18 1、目的 18 2、適用范圍 18 3、部門(mén)職能 18 4、步驟 19 5、涉及單據(jù) 19 6、流程圖 20 三、銷(xiāo)售退貨流程 20 1、目的 20 2、適用范圍 20 3、部門(mén)職能 20 4、步驟 20 5、涉及單據(jù) 21 6、流程圖 21 四、客戶(hù)關(guān)系管理辦法 22 1、目的 22 2、使用范圍 22 3、要點(diǎn) 22 第五章 庫(kù)存業(yè)務(wù)流程 23 一、庫(kù)存業(yè)務(wù)流程綜述 23 二、貨品調(diào)撥作業(yè)流程 24 1、目的 24 2、適用范圍 24 3、部門(mén)職能 24 4、步驟 24 5、涉及單據(jù) 24 三、其它發(fā)貨流程 25 1、目的 25 2、定義 25 3、使用范圍 25 4、部門(mén)職能 25 5、步驟 25 6、涉及單據(jù) 25 四、其他收貨流程 26 1、目的 26 2、定義 26 3、使用范圍 26 4、部門(mén)職能 26 5、步驟 26 6、涉及單據(jù) 26 五、存量控制辦法 27 1、目的 27 2、適用范圍 27 3、部門(mén)職能 27 4、ABC貨品分類(lèi) 27 5、存量基準(zhǔn)設(shè)定 27 6、用料差異反應(yīng)及處理 28 六、盤(pán)點(diǎn)管理辦法 28 1、目的 28 2、適用范圍 28 3、部門(mén)職能 28 4、實(shí)施時(shí)間 28 5、盤(pán)點(diǎn)前準(zhǔn)備及相關(guān)注意事項(xiàng) 28 6、盤(pán)點(diǎn)實(shí)施 28 7、盤(pán)點(diǎn)后的工作 29 七、過(guò)期及報(bào)廢貨品管理辦法 29 1、目的 29 2、適用范圍 29 3、定義 29 4、部門(mén)職能 30 5、作業(yè)程序 30 KS-ERP/K6業(yè)務(wù)流程規(guī)劃指導(dǎo)書(shū) 第一章 企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述 ERP就是關(guān)于流程與數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)就是用計(jì)算機(jī)程序?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。K S- ERP的整套系統(tǒng)都是為實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程而設(shè)計(jì)，為達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的而設(shè)計(jì)。 管理的首要任務(wù)就是業(yè)務(wù)溝通，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)溝通不良或不通暢，管理成效勢(shì)必遜 色。 業(yè)務(wù)的溝通，在KS- ERP中是通過(guò)單證、單據(jù)的執(zhí)行過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，業(yè)務(wù)溝通的方式可有兩種：即審核流程的 溝通和無(wú)審核流程的溝通，是否需要審核，依據(jù)該業(yè)務(wù)的重要性、對(duì)后續(xù)業(yè)務(wù)影響的程 度由企業(yè)決定。 企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生例行公事，為了提高效率，一般都會(huì)訂立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，明確管理、 決策的業(yè)務(wù)過(guò)程，人人依照既定的游戲規(guī)則做事，不會(huì)有所爭(zhēng)議。在傳統(tǒng)的工作中，就 是通過(guò)電話、聯(lián)絡(luò)單、會(huì)簽單、單據(jù)簽名等方法實(shí)現(xiàn)，電話的缺點(diǎn)是不能留下記錄，聯(lián) 絡(luò)單的缺點(diǎn)就是速度慢，要經(jīng)過(guò)空間的運(yùn)動(dòng)，而且歸集、存檔、查閱都是低效率的，但 是，它畢竟完成一種業(yè)務(wù)流程的規(guī)則，使企業(yè)能有條不紊的運(yùn)作。這些手工的做法，企 業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)、干部、員工似乎沒(méi)有一點(diǎn)疑義，運(yùn)作的很正常、很習(xí)慣，可是當(dāng)進(jìn)入ERP管 理，進(jìn)入KS- ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)很類(lèi)似的這種業(yè)務(wù)流程管理時(shí)，往往企業(yè)就很難適應(yīng)，甚至不知所措，或 者認(rèn)為很難執(zhí)行，其原因就是，人工審核流程帶有很多的不規(guī)范性，隨意性與靈活性， 而在ERP中，這種業(yè)務(wù)流程比較規(guī)范，流程更加嚴(yán)密，控制更加科學(xué)，因此，和傳統(tǒng)做法 發(fā)生很大的沖突。 正因?yàn)槿绱?，筆者認(rèn)為詳細(xì)的描述在ERP環(huán)境下，如何妥善、科學(xué)的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程是 重要的。并著重以KS-ERP為實(shí)例來(lái)講述，中小企業(yè)如何設(shè)計(jì)自己的業(yè)務(wù)流程。 一、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程是由一系列相關(guān)任務(wù)組成，這些任務(wù)按照企業(yè)的管理規(guī)章和業(yè)務(wù)流程 順序執(zhí)行或并行執(zhí)行，最終完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如提供一種產(chǎn)品和服務(wù)。 根據(jù)不同的需求，經(jīng)營(yíng)過(guò)程可以分為銷(xiāo)售過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程、庫(kù)存過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程、結(jié) 算過(guò)程、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)過(guò)程等。 一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)某個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，它在部分或者全部組織機(jī)構(gòu) 和人員的參與下，利用企業(yè)資源（包括所需的物料、貨品、倉(cāng)庫(kù)、資金、客戶(hù)、供應(yīng)商 、單據(jù)、信息、數(shù)據(jù)、設(shè)備、軟件等等），按照預(yù)先確定的規(guī)則，在參與者和組織機(jī)構(gòu) 之間進(jìn)行文檔、信息、任務(wù)的傳遞、處理、審核、統(tǒng)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 對(duì)企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化管理，降低成本,提高效率,精益生產(chǎn)與效益，進(jìn)行事先 計(jì)劃,事中控制,事后追蹤?？扑糑S- ERP在電腦化管理的基礎(chǔ)上,用新的管理模式和業(yè)務(wù)流程改造企業(yè)原有的管理模式與業(yè)務(wù) 流程,是對(duì)企業(yè)所有的資源與活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化配置與效率管理。 二、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 1、業(yè)務(wù)流程的定義 業(yè)務(wù)流程就是按照一定的商業(yè)規(guī)則、業(yè)務(wù)關(guān)系及其先后順序，依照規(guī)定的審批程 序，逐一實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的執(zhí)行過(guò)程，業(yè)務(wù)流程一般都是跨部門(mén)、跨 專(zhuān)業(yè)、跨時(shí)間的業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程。 2、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃，就是確定商業(yè)規(guī)則，確定業(yè)務(wù)關(guān)系，明確業(yè)務(wù)的目的、流經(jīng)的部 門(mén)、流程要經(jīng)過(guò)哪些單據(jù)、單據(jù)有哪些執(zhí)行過(guò)程，哪些環(huán)節(jié)需要審核，誰(shuí)審核等。并 且要回答：
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