MBA課堂—21世紀(jì)企業(yè)管理人才自我測(cè)評(píng)實(shí)戰(zhàn)教程(doc)
MBA課堂—21世紀(jì)企業(yè)管理人才自我測(cè)評(píng)實(shí)戰(zhàn)教程 管理技能測(cè)試與練習(xí) 人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)師必備工具 | | 一、管理技能概念測(cè)試 完成下列是非題，在正確答案上劃圈。測(cè)試后面附有正確答案。給你的答案打分后，要 從頭到尾檢查一遍，重新檢查并理解你做錯(cuò)了的題目。 對(duì)或錯(cuò) 1.組織技能是為了達(dá)到目標(biāo)而建立的一種全方位的戰(zhàn)略。 對(duì)或錯(cuò) 2.當(dāng)經(jīng)理們激發(fā)員工的工作熱情并指導(dǎo)他們的行為時(shí)，就是在領(lǐng)導(dǎo)。 對(duì)或錯(cuò) 3.技術(shù)技能指的是鞏固一個(gè)人的地位以及建立一個(gè)權(quán)力基礎(chǔ)的能力。 對(duì)或錯(cuò) 4.要想很好地管理他人必須了解自己。 對(duì)或錯(cuò) 5.有效技能應(yīng)用的最重要的特點(diǎn)就是積極地行動(dòng)。 對(duì)或錯(cuò) 6.傾聽(tīng)對(duì)于建立與他人的積極態(tài)度是至關(guān)重要的。 對(duì)或錯(cuò) 7.敘述代替提問(wèn)，對(duì)于發(fā)展彼此之間的尊重很重要。 對(duì)或錯(cuò) 8.自信并且對(duì)不良業(yè)績(jī)給予否定是一個(gè)管理者成功的關(guān)鍵。 對(duì)或錯(cuò) 9.管理權(quán)力的真正資源來(lái)源于他們的職位，而不是下屬愿意服從的意愿。 對(duì)或錯(cuò) 10.成功獲得有效技能的主要職責(zé)在于學(xué)習(xí)者。 答案 1.錯(cuò)；2.對(duì)；3.錯(cuò)；4.對(duì)；5.對(duì)；6.對(duì)；7.錯(cuò)；8.對(duì)；9.錯(cuò)；10.對(duì)。 二、人際溝通技能測(cè)試與練習(xí) （1）概念測(cè)試 完成下列對(duì)錯(cuò)測(cè)試，在對(duì)的答案上畫(huà)圈。正確答案在測(cè)試后面。在給你的答案打分后 ，不要忘記重新檢查并理解你做錯(cuò)的題目。 對(duì)或錯(cuò) 1.充分的溝通通常比有效的溝通更好。 對(duì)或錯(cuò) 2.溝通比其他管理行為耗時(shí)更多。 對(duì)或錯(cuò) 3.人們?cè)陟柟陶谥饾u形成的行為的基礎(chǔ)上培養(yǎng)與他人溝通的方式。 對(duì)或錯(cuò) 4.反饋是信息接受者感知信息和理解其含義。 對(duì)或錯(cuò) 5.軍隊(duì)的上校在與普通公眾說(shuō)話時(shí)應(yīng)該避免使用軍隊(duì)中的行話。 對(duì)或錯(cuò) 6.薩利只向她的主管匯報(bào)銷(xiāo)售的成功業(yè)績(jī)而沒(méi)有提到不足之處，她篩選了信息 。 對(duì)或錯(cuò) 7.積極的傾聽(tīng)包括感覺(jué)、參與和反應(yīng)。 對(duì)或錯(cuò) 8.為了避免讓信息傳達(dá)者產(chǎn)生迷惑，你不應(yīng)該提問(wèn)。 對(duì)或錯(cuò) 9.在美國(guó)，直接的眼神接觸是真誠(chéng)、感興趣、坦誠(chéng)和自信的標(biāo)志。 對(duì)或錯(cuò) 10.用你自己的觀點(diǎn)去理解一個(gè)外國(guó)人表述的意思。 答案：1.錯(cuò)； 2.對(duì)； 3.對(duì)； 4.錯(cuò)； 5.對(duì)； 6.對(duì)； 7.對(duì)； 8.錯(cuò)； 9.對(duì)； 10.錯(cuò)。 （2）行為考評(píng)表 以下的技能對(duì)于有效的溝通十分重要。當(dāng)你評(píng)估自己的溝通技能及其他人的溝通技能時(shí) 使用它們。 有效的溝通者 ．避免溝通的障礙 ．傳達(dá)清晰的、可以理解的信息 ．積極地傾聽(tīng)他人的言語(yǔ) ．使用非語(yǔ)言信號(hào) ．給予適當(dāng)?shù)姆答?．適應(yīng)其他溝通者的不同溝通類(lèi)型 ．征求有意義的反饋 （3）分組練習(xí) 了解自己：用橡皮圈來(lái)聯(lián)系 目的 練習(xí)使用非語(yǔ)言的溝通技能來(lái)傳達(dá)你的信息并了解其他人。 準(zhǔn)備 找一個(gè)有空間的、可以自由走動(dòng)的屋子。 指導(dǎo) 如果可能，班級(jí)成員站起來(lái)挪開(kāi)家具，使教室中有地方走動(dòng)。然后，老師為將要表演的 學(xué)生宣讀以下非語(yǔ)言活動(dòng)的指導(dǎo)說(shuō)明。在練習(xí)的最后，先由雙人小組扮演者聽(tīng)取匯報(bào)， 然后由全班同學(xué)聽(tīng)取匯報(bào)。 活動(dòng)一，全班同學(xué)起立并且無(wú)聲地轉(zhuǎn)一圈，用非語(yǔ)言的方式向他人問(wèn)好。在你向每個(gè)人 問(wèn)好后(大約2分鐘)，用非語(yǔ)言方式挑選一位伙伴進(jìn)行活動(dòng)二。任何時(shí)候都不允許互相說(shuō) 話。 活動(dòng)二，站在離你的伙伴2尺遠(yuǎn)的地方。把你們的手伸到前面，幾乎能觸摸到伙伴的手。 假裝你們的手被橡皮圈纏著而且假裝你的伙伴就是鏡子中的你(你們的動(dòng)作一致)。當(dāng)你 們的雙手“接觸”到伙伴的雙手時(shí)，用創(chuàng)造性的方式不出聲地移動(dòng)你們的雙手。(3分鐘) 活動(dòng)三，保持以上狀態(tài)?，F(xiàn)在假設(shè)你的雙腳同樣被橡皮圈纏著，離你伙伴的雙腳有2寸遠(yuǎn) 。再次用非語(yǔ)言的方式同時(shí)移動(dòng)你們的雙手和雙腳。有創(chuàng)造性地：看看你們是否可以在 屋子中轉(zhuǎn)一圈，遇見(jiàn)其他的雙人組合等等。(3分鐘) 活動(dòng)四，與你的同伴一起用非語(yǔ)言的溝通方式選擇另一個(gè)雙人組合。坐在一起將你們通 過(guò)活動(dòng)一、二、三從同伴那里學(xué)到的心得體會(huì)分享給另外的雙人組合。循環(huán)反復(fù)直到所 有的小組都完成了討論(10分鐘)，然后在你的小組中討論以下問(wèn)題： 聽(tīng)取匯報(bào) 在練習(xí)的最后，先是雙人小組聽(tīng)取匯報(bào)，然后是全班同學(xué)聽(tīng)取該練習(xí)的匯報(bào)。匯報(bào)的目 的是分析你自己以及你的同伴在非語(yǔ)言練習(xí)過(guò)程中學(xué)到的東西。以下的問(wèn)題會(huì)幫助你進(jìn) 行討論。(10分鐘) 1.在此練習(xí)中，你和你的同伴使用什么樣的非語(yǔ)言溝通方式? 2.你如何感受在這個(gè)封閉的人際空間中與你的同伴相互溝通?為什么?與其他伙伴有什么 不同嗎? 3.你們用非語(yǔ)言的方式影響對(duì)方的主要方法是什么?如：誰(shuí)邀請(qǐng)誰(shuí)作為他或她的同伴，如 何通過(guò)非語(yǔ)言的方式開(kāi)始活動(dòng)?你們?nèi)绾斡梅钦Z(yǔ)言的方式來(lái)決定挑選另一對(duì)雙人組合? 4.在非語(yǔ)言練習(xí)中你還了解到自己以及你的同伴或其他人的一些其他的什么事情?如：你 們?cè)跓o(wú)聲的轉(zhuǎn)圈的過(guò)程中感覺(jué)如何?為什么?其他雙人組合是如何尊重你們的私人空間的 ，你對(duì)此的感受是什么? 時(shí)間 25分鐘做練習(xí)，10分鐘聽(tīng)取匯報(bào)。 三、了解員工需求技能練習(xí) 行為動(dòng)機(jī) 思考以下對(duì)在同一個(gè)組織工作的三位員工的描述。然后，每個(gè)人寫(xiě)出以下問(wèn)題的答案 。 馬文，55歲，大學(xué)畢業(yè)，一個(gè)公司的副總裁。他是第二代美籍波蘭人并且是一位天主教 會(huì)的工作人員。他的兩個(gè)孩子都結(jié)婚了，馬文已經(jīng)是祖父了。他的妻子是他所在的天主 教堂的志愿工作者，他們住在這家教堂的一套公寓里。馬文很健康而且喜歡玩高爾夫和 手球。 瑪利亞，30歲，她是一個(gè)美籍墨西哥行政工作者。她參加了墨西哥人權(quán)組織而且是有兩 個(gè)10歲以下孩子的單身母親。在來(lái)到美國(guó)之前，她高中畢業(yè)，然后她在地方社區(qū)大學(xué)中 讀夜大。她是天主教堂的工作者。盡管她的身體很健康，但是她的一個(gè)孩子患有嚴(yán)重的 智力低下癥。 尤瑞，最近剛從前蘇聯(lián)中的一個(gè)聯(lián)盟國(guó)移民到美國(guó)，他42歲，說(shuō)一口帶有濃重口音的英 語(yǔ)。他獲得了國(guó)外的工程師學(xué)位但在美國(guó)不承認(rèn)，他是一個(gè)生產(chǎn)零件的工人。他沒(méi)有結(jié) 婚，也沒(méi)有孩子，但是他將大多數(shù)薪水存入東歐的銀行。從他們國(guó)家來(lái)的一些其他人也 在該公司或這個(gè)城市工作。 根據(jù)這些信息，回答下面的問(wèn)題： (1)你認(rèn)為這三個(gè)員工每人的目標(biāo)和優(yōu)勢(shì)是什么? 馬文： 瑪利亞： 尤瑞： (2)指出哪位(或幾位)員工你認(rèn)為會(huì)被以下的額外福利所激勵(lì)? a．工作時(shí)的關(guān)懷 b．健康中心 c．學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo) d．執(zhí)行官的紅利計(jì)劃 e．嚴(yán)肅的肯定性行動(dòng)計(jì)劃 f．增加了的退休福利 g．管理方面的培訓(xùn) h．對(duì)特殊教育的財(cái)政幫助 i．公司的國(guó)家俱樂(lè)部成員資格 j．有一位指導(dǎo)者 k．成為指導(dǎo)者 l．英語(yǔ)課程 m．更多時(shí)間的休假 n．彈性工作時(shí)間 o．工作的分擔(dān) (3)組成5人或6人小組來(lái)探討你們的答案。討論你們的不同觀點(diǎn)以及對(duì)多樣化管理的理解 。 (4)全班同學(xué)共同探討從小組討論中學(xué)到的東西。 四、目標(biāo)管理技能概念測(cè)試 （1）概念測(cè)試 目標(biāo)制定是策劃、激發(fā)工作動(dòng)力以及衡量績(jī)效的重要技能。個(gè)人、主管和組織都需要它 ?？纯茨銓?duì)目標(biāo)制定技能理解得如何，完成以下的對(duì)錯(cuò)測(cè)試，畫(huà)出你認(rèn)為正確的答案。 正確答案在測(cè)試的后面。在評(píng)分之后，記住重新檢查并理解你做錯(cuò)的題目。 對(duì)或錯(cuò) 1.具體目標(biāo)減少了員工對(duì)預(yù)期工作的模糊不清。 對(duì)或錯(cuò) 2.目標(biāo)的制定應(yīng)該超出一個(gè)人實(shí)際能夠達(dá)到的最大動(dòng)力。 對(duì)或錯(cuò) 3.為了避免使員工產(chǎn)生混淆，經(jīng)理們應(yīng)該絕不背離原始策劃。 對(duì)或錯(cuò) 4.參與會(huì)減少員工對(duì)目標(biāo)的責(zé)任感。 對(duì)或錯(cuò) 5.目標(biāo)進(jìn)程中的反饋如果是自動(dòng)形成的最好。 對(duì)或錯(cuò) 6.一個(gè)員工在工作中所做的每件事都可以并且應(yīng)該被量化，并具有為之設(shè)立 的目標(biāo)。 對(duì)或錯(cuò) 7.由于短期目標(biāo)的緊迫性，它們應(yīng)比長(zhǎng)期目標(biāo)優(yōu)先完成。 對(duì)或錯(cuò) 8.完成一個(gè)簡(jiǎn)單的目標(biāo)應(yīng)該比完成一部分困難目標(biāo)要受到更積極的評(píng)價(jià)。 對(duì)或錯(cuò) 9.提供顯著優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略應(yīng)該用來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 對(duì)或錯(cuò) 10.當(dāng)目標(biāo)與人們渴望的獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系在一起時(shí)，人們更容易接受它。 答案：1.對(duì)；2.錯(cuò)；3.錯(cuò)；4.錯(cuò)；5.對(duì)；6.錯(cuò)；7.錯(cuò)；8.錯(cuò)；9.對(duì)；10.對(duì)。 （2）行為考評(píng)表 當(dāng)你評(píng)估自己以及別人的策劃和目標(biāo)制定技能時(shí)，看看以下這些具體的行為。 高效的策劃者和目標(biāo)制定者 ．明確地闡述履行組織宗旨的目標(biāo)。 ．做出優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)遇和威脅的分析。 ．確定與眾不同的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)闡明競(jìng)爭(zhēng)性的戰(zhàn)略。 ．為每個(gè)重要的任務(wù)制定明確的并且有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ．解釋工作的目標(biāo)是如何與個(gè)人的需求和價(jià)值相符的。 ．讓下屬積極參與目標(biāo)的制定。 ．根據(jù)目標(biāo)的難度和重要性將它們區(qū)分優(yōu)先次序。 ．明確每個(gè)目標(biāo)的最后期限。 ．建立反饋機(jī)制來(lái)評(píng)估目標(biāo)的進(jìn)程。 ．視目標(biāo)的完成情況履行獎(jiǎng)勵(lì)。 五、創(chuàng)造技能測(cè)試 你的創(chuàng)造力如何 指導(dǎo) 在以下每列10個(gè)詞中，選出最能表現(xiàn)你的特點(diǎn)的詞，在旁邊的橫線上畫(huà)√。 ——精力充沛的——善教導(dǎo)的——遵紀(jì)守法的——時(shí)尚的——自信的 ——堅(jiān)持不懈的——有創(chuàng)造性的——謹(jǐn)慎小心的——受習(xí)慣約束的——足智多謀的 ——自負(fù)的——專(zhuān)注的——嚴(yán)厲的——有預(yù)見(jiàn)力的——正式的 ——非正式的——獨(dú)立的——實(shí)際的——虛心的——有遠(yuǎn)見(jiàn)的 ——機(jī)智的——羞澀的——熱情的——有創(chuàng)新的——泰然自若的 ——好學(xué)的——熟練的——警惕的——好奇的——有組織的 ——理性的——生機(jī)勃勃的——精煉的——勇敢的——思路清晰的 ——樂(lè)于助人的——有效率的——善解人意的——敏捷的——自我要求的 ——和藹的——全面的——沖動(dòng)的——果敢的——可理解的 ——現(xiàn)實(shí)的——忠誠(chéng)的——感情投入的——靈活的——心不在焉的 ——好交際的——受人歡迎的——好動(dòng)的——不愛(ài)交際的 打分：如果你在以下形容詞旁畫(huà)了√，每個(gè)得2分。 精力充沛的 足智多謀的 有創(chuàng)造性的 熱情的 生機(jī)勃勃的 靈活的 遵紀(jì)守法的 獨(dú)立的 善解人意的 有創(chuàng)新的 堅(jiān)持不懈的 精練的 勇敢的 好奇的 自我要求的 感情投入的 如果你在以下形容詞畫(huà)了√，每個(gè)得1分。 全面的 果敢的 好動(dòng)的 非正式的 警惕的 虛心的 有遠(yuǎn)見(jiàn)的 自信的 在其余的形容詞旁邊畫(huà)√得不到分。 將你的分?jǐn)?shù)相加： 解釋 16-20分 非常有創(chuàng)造性 11-15分 中等以上 6-10分 中等 1—5分 中等偏下 0分 沒(méi)有創(chuàng)造性 六、設(shè)計(jì)工作技能練習(xí) 做好重新設(shè)計(jì)工作的準(zhǔn)備 指導(dǎo) 分成3組。每組必須閱讀以下場(chǎng)景以及隨后的對(duì)話，然后試著回答問(wèn)題。解散小組重新組 成班級(jí)并比較這些答案。 場(chǎng)景 一個(gè)大型生產(chǎn)型公司的人力資源副總裁收到來(lái)自人力資源部門(mén)員工的許多投訴，聲稱(chēng)他 們的工作被低估了而且他們感到不是“公司中的一員”。這位副總裁把人力資源部的兩位 經(jīng)理，利奧和克萊爾叫到他的辦公室。他讓他們找出正在發(fā)生的問(wèn)題并且匯報(bào)可以并且 應(yīng)該采取的變革(如果有的話)。他的語(yǔ)氣一點(diǎn)也不友善。 利奧和克萊爾開(kāi)始了以下的對(duì)話： 利奧：我們的員工為什么會(huì)感到厭煩和不被喜歡呢?他們難道不知道比起在該機(jī)構(gòu)中其他 部門(mén)工作的員工，他們要好得多嗎?如果他們當(dāng)幾天車(chē)床工或銑床工，他們就會(huì)希望回到 白領(lǐng)職員當(dāng)中，你說(shuō)不是嗎? 克萊爾：當(dāng)然。但是，我們的上司希望我們改善現(xiàn)在的情況。問(wèn)題是我們應(yīng)該如何開(kāi)始 ? 利奧：是的，我們?nèi)绾文軌蛑牢覀兯龅囊磺锌梢援a(chǎn)生效果呢? 克萊爾：工作總是可以做得更好——但是不能做得出色。因此，我們必須從那些合理的抱 怨中找出長(zhǎng)期的牢騷。我建議我們與每位員工談話，然后比較所做的記錄。也許我們可 以就現(xiàn)在面臨的種種問(wèn)題達(dá)成一致。 利奧：那需要做許多工作。 克萊爾：如果我們要改善形勢(shì)，我認(rèn)為沒(méi)有別的辦法。 利奧：好吧，但是然后做些什么呢? 克萊爾：我不知道。 一周之后，利奧和克萊爾在與部門(mén)中的全體員工談話后又進(jìn)行了會(huì)面。他們受到了連珠 炮似地抱怨。人力資源部的員工認(rèn)為生產(chǎn)部門(mén)的員工得到了特殊的待遇，而白領(lǐng)職員們 卻被安排做一些沒(méi)有報(bào)酬的工作，沒(méi)有獎(jiǎng)金，沒(méi)有時(shí)間選擇權(quán)(生產(chǎn)部門(mén)的員工可以選擇 一天工作10小時(shí)，一周工作4天)，或從他們的工作中得不到任何重要的反饋。 利奧：你現(xiàn)在怎么想? 克萊爾：我認(rèn)為我們有許多工作要做。我不想從副總裁那里得到更多的指責(zé)。我建議： 給他們想要的。我們從哪里著手? 利奧：好，如果我們認(rèn)為這個(gè)對(duì)工作安排的抱怨是正當(dāng)?shù)?，我們可以擬定一些可供選擇 的解決方法并上交給高層管理者。 克萊爾：我對(duì)它是否正當(dāng)并不在意。我只想制止連珠炮似的抱怨。為什么你不處理這些 情況呢?我將找到生產(chǎn)部門(mén)那邊的獎(jiǎng)金體制是如何運(yùn)作的，然后我們可以看看是否適合白 領(lǐng)員工。 利奧：反饋的問(wèn)題如何解決呢? 克萊爾：怎么處理，利奧，誰(shuí)可以改變它呢? 討論的問(wèn)題 1.在利奧和克萊爾被副總裁叫到辦公室之前，他們知道這種情況嗎?為什么知道或?yàn)槭裁?不知道? 2.他們是立即進(jìn)行調(diào)查的嗎?為什么是或?yàn)槭裁床皇? 3...
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