MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的項(xiàng)目管理(doc)
MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的項(xiàng)目管理 計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱(chēng)MIS系統(tǒng))的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。從70年代開(kāi)始，人們 逐漸認(rèn)識(shí)到，為了保證MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功，必須采用工程化的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，并研究出一 些符合工程化標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)方法。這些方法旨在指導(dǎo)開(kāi)發(fā)者進(jìn)行工程化的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，從而 加快MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的速度、保證質(zhì)量、以及降低開(kāi)發(fā)成本。工程化的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法確實(shí)在 開(kāi)發(fā)實(shí)踐中取得了一定的效果。 那么，是不是采用了工程化的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法便一定能保證MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成功呢？答案是 否定的。有許多失敗的MIS系統(tǒng)的例子，其開(kāi)發(fā)也是采用了工程化的方法，或聲稱(chēng)采用了 這種方法。但結(jié)果在投入了大量資金后，系統(tǒng)卻不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)、滿(mǎn)足用戶(hù)的需求 ，以致用戶(hù)方懷疑是否應(yīng)進(jìn)行該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，或者開(kāi)發(fā)所選擇的硬件、軟件以及開(kāi)發(fā)工 具是否得當(dāng)。究竟問(wèn)題出在哪里呢？筆者通過(guò)對(duì)一些失敗的MIS系統(tǒng)的分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并 沒(méi)有出在開(kāi)發(fā)方法本身，以及硬軟件的選擇上，而是出在了開(kāi)發(fā)方法的實(shí)施過(guò)程中，也 就是說(shuō)主要出在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的管理上。 任何一種開(kāi)發(fā)方法最終是要由人來(lái)實(shí)施的，人們?cè)陂_(kāi)發(fā)工作實(shí)施過(guò)程中不可避免地要遇 到許多項(xiàng)目管理方面的問(wèn)題，如何正確對(duì)待、解決這些問(wèn)題，直接關(guān)系到MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的 成敗。目前計(jì)算機(jī)界雖有許多關(guān)于MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中項(xiàng)目管理方面的問(wèn)題的討論，但大多局 限于針對(duì)理想開(kāi)發(fā)環(huán)境中的理想開(kāi)發(fā)模型的討論。而實(shí)際的開(kāi)發(fā)環(huán)境和開(kāi)發(fā)模型卻各不 相同，它受到各種客觀因素的影響，忽略這些因素，或者回避、不解決存在的問(wèn)題，必 將導(dǎo)致開(kāi)發(fā)工作的不完善、甚至于失敗。本文就是要通過(guò)討論如何處理實(shí)際MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 中一些重要因素之間的關(guān)系，分析項(xiàng)目管理中存在的矛盾，來(lái)揭示其中存在的問(wèn)題并探 討解決的方案。 什么是MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理 MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理是根據(jù)管理科學(xué)的理論，聯(lián)系MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的實(shí)際，保證工程化 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法順利實(shí)施的管理實(shí)踐。它包括MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的項(xiàng)目評(píng)估及可行性分析、人 員管理、進(jìn)度管理及成本控制等方面。 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的角色及其職責(zé) 一個(gè)MIS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需要用戶(hù)方與開(kāi)發(fā)方的共同協(xié)作。在一個(gè)MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，開(kāi)發(fā)方人 員和用戶(hù)方人員各自扮演著不同的角色。主要角色有： 用戶(hù)方的項(xiàng)目管理人員：他是開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的組織者，負(fù)有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的計(jì)劃、系統(tǒng)的階段驗(yàn) 收及對(duì)系統(tǒng)整體進(jìn)度的監(jiān)控、經(jīng)費(fèi)的使用、與開(kāi)發(fā)方的項(xiàng)目管理人員工作的協(xié)調(diào)、用戶(hù) 方的使用人員的組織與培訓(xùn)等職責(zé)。 用戶(hù)方的業(yè)務(wù)人員：MIS系統(tǒng)的需求的提出者，也是MIS系統(tǒng)的最終用戶(hù)。他們是對(duì)應(yīng)用 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功與否的最終評(píng)判者。 用戶(hù)方的決策層：MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的最終決策機(jī)構(gòu)，決策層要對(duì)MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目的上馬 、經(jīng)費(fèi)的預(yù)算以及系統(tǒng)所要達(dá)到的總目標(biāo)等作出決策。其決策直接關(guān)系到MIS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 成功與順利實(shí)施。 開(kāi)發(fā)方的項(xiàng)目管理人員：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、開(kāi)發(fā)人員的組織與調(diào)度、開(kāi)發(fā)進(jìn)度的檢查、 以及與用戶(hù)方項(xiàng)目管理人員工作的協(xié)調(diào)。 開(kāi)發(fā)方的軟件編程人員：根據(jù)用戶(hù)方的需求、按照項(xiàng)目的計(jì)劃及進(jìn)度進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。 項(xiàng)目管理中各種問(wèn)題及各種關(guān)系的處理 1、用戶(hù)方與開(kāi)發(fā)方的關(guān)系 用戶(hù)方與開(kāi)發(fā)方是對(duì)立的統(tǒng)一體，雙方均希望將開(kāi)發(fā)項(xiàng)目做好。但用戶(hù)方可能對(duì)計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)工程，如工程組織，缺乏全面的了解；而開(kāi)發(fā)方對(duì)用戶(hù)方的需求、細(xì)節(jié)了解不充分 等因素，使得用戶(hù)方與開(kāi)發(fā)方對(duì)工程的理解從一開(kāi)始就存在著差異。而這種認(rèn)識(shí)上的差 異與理解的不同往往在開(kāi)發(fā)初期并沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)，當(dāng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)結(jié)束時(shí)，雙方才發(fā)現(xiàn)這種 差異使開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)與實(shí)際需求偏差甚遠(yuǎn)。因此，MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理的重要目標(biāo)便是 建立一個(gè)便于開(kāi)發(fā)方與用戶(hù)方之間進(jìn)行交流的環(huán)境。在系統(tǒng)需求分析階段，開(kāi)發(fā)方與用 戶(hù)方的深入的交流是項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵。但這種交流卻經(jīng)常由于各種雙方的誤解而難 以溝通。 在需求分析階段，開(kāi)發(fā)方的分析人員總是先把精力集中在整個(gè)系統(tǒng)的總的需求上，而不 會(huì)對(duì)具體細(xì)節(jié)作過(guò)多的考查。當(dāng)用戶(hù)方提出一些細(xì)節(jié)要求時(shí)，開(kāi)發(fā)方往往說(shuō)：" 這些問(wèn)題留待后面討論" ，而糟糕的是以后卻可能永遠(yuǎn)不會(huì)再談及這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)用戶(hù)方認(rèn)為已經(jīng)向開(kāi)發(fā)方提出這 些需求時(shí)，開(kāi)發(fā)方卻根本未予考慮。因此，開(kāi)發(fā)初期，用戶(hù)方的項(xiàng)目管理人員應(yīng)該把這 些" 留待后面討論" 的需求單獨(dú)記錄整理，在開(kāi)發(fā)方做完系統(tǒng)的整體需求分析后，項(xiàng)目管理人員應(yīng)及時(shí)提出 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的、更深入的、細(xì)致的、具體的需求分析，以解決那些開(kāi)發(fā)方要" 留待后面討論" 的問(wèn)題。 在某些需求尚未確定時(shí)，用戶(hù)方項(xiàng)目管理人員往往會(huì)說(shuō)：" 這部分需求我們還要考慮，不過(guò)你們可以先按現(xiàn)在的模式做。" 遺憾的是，開(kāi)發(fā)方經(jīng)常就會(huì)把現(xiàn)在的工作模式作為將來(lái)的、確定的需求去設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)系統(tǒng) ，而把用戶(hù)方在此需求上的未確定因素拋在腦后。當(dāng)后來(lái)用戶(hù)方要求其改變時(shí)，開(kāi)發(fā)方 便陷入了窘境。因此，用戶(hù)方管理人員應(yīng)盡量將需求陳述清楚，對(duì)不能確定的因素，應(yīng) 提出幾種可能的實(shí)施方案供開(kāi)發(fā)方參考，以保證開(kāi)發(fā)方系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，將不確定因素設(shè)計(jì) 成靈活可變的功能。 開(kāi)發(fā)方說(shuō)：" 用戶(hù)方已經(jīng)認(rèn)可了需求分析報(bào)告，這表明我們已經(jīng)徹底了解了用戶(hù)方的要求。" 用戶(hù)方說(shuō)：" 盡管我不太明白需求分析報(bào)告中的一些技術(shù)術(shù)語(yǔ)，但他們能寫(xiě)出這個(gè)報(bào)告，一定是對(duì)我 們的需求了解得很深入了。" 其實(shí)，需求分析報(bào)告是對(duì)系統(tǒng)需求的書(shū)面表達(dá)形式。由于需求分析報(bào)告是采用軟件設(shè)計(jì) 的術(shù)語(yǔ)編寫(xiě)的，因此常常令計(jì)算機(jī)背景知識(shí)較少的用戶(hù)方難以理解，也就很難發(fā)現(xiàn)需求 報(bào)告中與實(shí)際需求不符之處，更難提出建設(shè)性的意見(jiàn)。特別是那些編寫(xiě)得較差的需求分 析報(bào)告，用戶(hù)方更是不知所云。 因此，用戶(hù)方的項(xiàng)目管理人員一定要要求開(kāi)發(fā)方對(duì)需求分析報(bào)告進(jìn)行進(jìn)一步更詳細(xì)的解 釋?zhuān)员阌脩?hù)方準(zhǔn)確地理解需求分析報(bào)告的內(nèi)容，能及早地發(fā)現(xiàn)需求與實(shí)際的偏差。這 也是對(duì)需求分析工作的總結(jié)與確認(rèn)。 用戶(hù)方說(shuō)：" 計(jì)算機(jī)應(yīng)該能實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，為什么會(huì)作不到？" 用戶(hù)方往往容易過(guò)高地估計(jì)計(jì)算機(jī)的軟件開(kāi)發(fā)工具的能力，總認(rèn)為它一定能實(shí)現(xiàn)任何所 需功能，期望值過(guò)高，所以經(jīng)常會(huì)對(duì)所設(shè)計(jì)的軟件大失所望。其實(shí)任何技術(shù)均有其一定 的局限性，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也不例外，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的最終結(jié)果只能達(dá)到有限的目標(biāo)。因此，雙 方應(yīng)詳細(xì)制定系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，切不可用一些簡(jiǎn)單的術(shù)語(yǔ)來(lái)籠統(tǒng)概括需求，例如： " 實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化" 、" 建立現(xiàn)代化的MIS系統(tǒng)" 這種抽象的術(shù)語(yǔ)只能將用戶(hù)對(duì)MIS系統(tǒng)的理解引入誤區(qū)。 總之，用戶(hù)方與開(kāi)發(fā)方的關(guān)系是項(xiàng)目管理所要處理的最重要的關(guān)系之一，增加溝通和減 少誤解是處理好這個(gè)關(guān)系的關(guān)鍵。所以項(xiàng)目管理人員要有效地安排開(kāi)發(fā)方軟件人員與需 求方使用人員的交流，保證有暢通的交流渠道。在交流中用戶(hù)方要盡量避免含糊不清的 需求，而開(kāi)發(fā)方要杜絕敷衍了事、得過(guò)且過(guò)的行為。 2、用戶(hù)方項(xiàng)目管理人員與使用人員(業(yè)務(wù)人員)及決策層的關(guān)系 用戶(hù)方項(xiàng)目管理人員與系統(tǒng)使用人員的關(guān)系是十分微妙的。一方面，MIS系統(tǒng)使使用人員 減輕工作強(qiáng)度、提高工作效率；而另一方面，MIS系統(tǒng)改變了現(xiàn)行的工作管理模式，使使 用人員失去了一定的靈活性和隨意性。但是MIS系統(tǒng)的成功與否有賴(lài)于使用人員的檢驗(yàn)。 再好的系統(tǒng)，如果使用人員不愿意用，也不能說(shuō)獲得了成功。特別是在MIS系統(tǒng)的試運(yùn)行 階段，使用人員對(duì)MIS系統(tǒng)的使用實(shí)際上是對(duì)系統(tǒng)的深入測(cè)試，他們將發(fā)現(xiàn)許多在軟件測(cè) 試時(shí)疏漏的程序錯(cuò)誤，從而有助于幫助開(kāi)發(fā)方進(jìn)一步完善軟件功能，提高軟件的實(shí)用性 、穩(wěn)定性及可靠性。因此，如何鼓勵(lì)使用人員使用MIS系統(tǒng)，幫助他們克服對(duì)新的工作模 式的為難情緒，也成為項(xiàng)目管理的任務(wù)之一。 用戶(hù)方的決策人士是用戶(hù)方項(xiàng)目管理人員領(lǐng)導(dǎo)，由于行政手段是推行MIS系統(tǒng)使用的有力 手段之一，他對(duì)項(xiàng)目的支持是使MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功關(guān)鍵與順利實(shí)施的保證。因此用戶(hù)方項(xiàng) 目管理人員應(yīng)隨時(shí)與決策層溝通，取得其鼎力支持，這也是保證軟件開(kāi)發(fā)、使用成功的 一個(gè)致關(guān)重要的因素。 任何一種新的工作方式，均必然有其適應(yīng)及完善過(guò)程，用戶(hù)方的項(xiàng)目管理人員、決策層 及使用人員必須充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)方項(xiàng)目管理人員應(yīng)迅速分析問(wèn) 題，正確判斷哪些問(wèn)題屬于不適應(yīng)新的工作模式引起的，哪些問(wèn)題屬于操作不當(dāng)引起的 ，哪些問(wèn)題屬于MIS系統(tǒng)本身不完善引起的。對(duì)于那些由于不適應(yīng)新的工作模式引起的問(wèn) 題，項(xiàng)目管理人員應(yīng)引導(dǎo)使用人員迅速適應(yīng)新的工作模式，必要時(shí)也要說(shuō)服用戶(hù)方的決 策層采用行政手段推動(dòng)實(shí)施；對(duì)于那些由于操作方法不當(dāng)引起的問(wèn)題，項(xiàng)目管理人員應(yīng) 培訓(xùn)使用人員正確操作系統(tǒng)；而對(duì)于那些由于MIS系統(tǒng)本身不完善引起的問(wèn)題，項(xiàng)目管理 人員應(yīng)迅速與開(kāi)發(fā)方協(xié)調(diào)，盡快排除系統(tǒng)中的錯(cuò)誤。 在系統(tǒng)試運(yùn)行初期，使用人員常抱怨說(shuō)：" 這個(gè)界面不方便，不好用" 在軟件界面設(shè)計(jì)方面，用戶(hù)方管理人員應(yīng)注意提醒開(kāi)發(fā)方注重其實(shí)用性、簡(jiǎn)便性、易操 作性，要注意現(xiàn)行工作模式的特點(diǎn)，照顧使用人員的工作習(xí)慣，以便降低系統(tǒng)的使用難 度。這將有利于新系統(tǒng)的順利實(shí)施，有助于工作方式的順利過(guò)渡。 綜上所述，項(xiàng)目管理人員時(shí)刻注意取得決策層的理解與支持；要幫助使用人員盡快地適 應(yīng)新的工作方式，幫助他們解決使用中遇到的問(wèn)題；并使系統(tǒng)在使用中不斷地得以完善 。 3、項(xiàng)目管理人員與軟件編程人員的關(guān)系 項(xiàng)目管理人員與軟件編程人員的關(guān)系處理得如何將直接影響軟件編程人員的積極性。在 MIS項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，項(xiàng)目管理人員經(jīng)常處在兩面夾攻的地位。一面是使用人員，而另一面是 軟件編程人員。當(dāng)使用人員對(duì)系統(tǒng)提出問(wèn)題，并要求改動(dòng)時(shí)，除了最簡(jiǎn)單的界面修改外 ，軟件編程人員往往總是找出各種理由(如影響進(jìn)度、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)會(huì)打亂、性能會(huì)受影響等 )予以否定。而這正是引起開(kāi)發(fā)方與用戶(hù)方矛盾的最經(jīng)常的原因。 經(jīng)?？梢月?tīng)到軟件編程人員抱怨： " 用戶(hù)的需求老是變，我的開(kāi)發(fā)進(jìn)度又延誤了" " 無(wú)法增加這個(gè)功能了，因?yàn)樾枨蠓治鰣?bào)告中沒(méi)有" " 這個(gè)錯(cuò)誤我們過(guò)幾天統(tǒng)一作修改。" 作為項(xiàng)目管理人員，既要滿(mǎn)足用戶(hù)方的需求變化，又要充分調(diào)動(dòng)開(kāi)發(fā)人員的積極性。由 于系統(tǒng)分析不夠準(zhǔn)確，用戶(hù)方業(yè)務(wù)需求的改變等諸多因素，均會(huì)導(dǎo)致要求開(kāi)發(fā)方修改程 序。作為項(xiàng)目管理人員應(yīng)及早提醒開(kāi)發(fā)方程序修改的必然性，在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中用戶(hù)方 管理人員應(yīng)盡早介入開(kāi)發(fā)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。在系統(tǒng)試運(yùn)行階段，將用戶(hù) 方不斷提出的需求改動(dòng)加以歸納整理，集中問(wèn)題與開(kāi)發(fā)方一起討論解決方案。這樣既滿(mǎn) 足了用戶(hù)方對(duì)系統(tǒng)改動(dòng)的需求，又不會(huì)不規(guī)則地時(shí)常打斷開(kāi)發(fā)人員的正常開(kāi)發(fā)工作，使 開(kāi)發(fā)人員處于不斷的修改狀態(tài)而失去耐心。 4、硬件與軟件的關(guān)系 MIS系統(tǒng)的硬件與軟件都是組成MIS系統(tǒng)的重要部分。但目前在MIS系統(tǒng)的建設(shè)中，卻經(jīng)常 出現(xiàn)重硬輕軟的情況。 總能聽(tīng)到用戶(hù)方：" 設(shè)備要最好的、最先進(jìn)的、一步到位" " 軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)怎么會(huì)這么貴" 據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)用戶(hù)在硬件（包括網(wǎng)絡(luò)）方面的投資占總投資額的78％，而軟件投資 只占22％。確實(shí)，先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)良的技術(shù)性能有助于提高M(jìn)IS系統(tǒng)的性能。而MIS系統(tǒng) 的建設(shè)是否應(yīng)追求高、新、尖、一步到位，卻是值得商榷的。在計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的 今天，計(jì)算機(jī)廠商不斷地推出新產(chǎn)品，其性能價(jià)格比均極大地優(yōu)于舊產(chǎn)品。就拿硬盤(pán)技 術(shù)來(lái)舉例：1994年1個(gè)GB的硬盤(pán)價(jià)格與1997年9個(gè)GB的硬盤(pán)價(jià)格相當(dāng)，可見(jiàn)一步到位的想 法是不切合實(shí)際的。同時(shí)，系統(tǒng)性能過(guò)多地超出應(yīng)用需求實(shí)際上是一種浪費(fèi)。好比殺雞 用宰牛刀。因此，根據(jù)業(yè)務(wù)需求" 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施" 是項(xiàng)目管理人員應(yīng)注意掌握的原則。在規(guī)劃時(shí)認(rèn)真考慮業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步，在實(shí)施 方面，時(shí)刻要將硬件配備的重點(diǎn)放在設(shè)備穩(wěn)定、性能可靠及可擴(kuò)充可升級(jí)方面。 如果說(shuō)在硬件設(shè)備方面存在不惜投入、追求一步到位的現(xiàn)象，那么在軟件開(kāi)發(fā)方面，用 戶(hù)方卻往往太苛刻了一點(diǎn)。殊不知，一個(gè)好的、高質(zhì)量的MIS系統(tǒng)，是要靠軟件編程人員 來(lái)開(kāi)發(fā)的。這里的高質(zhì)量是指軟件的可用性、使用的方便性以及可維護(hù)性、可升級(jí)性諸 方面，這是軟件得以推廣的必要條件。如果投入資金過(guò)少，必造成開(kāi)發(fā)人員不能全身心 地投入到某一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作中，當(dāng)開(kāi)發(fā)方認(rèn)為他們的投入已與用戶(hù)方的付出相當(dāng)時(shí) ，便不愿意繼續(xù)投入精力，從而造成開(kāi)發(fā)工作的虎頭蛇尾。MIS系統(tǒng)達(dá)不到預(yù)期效果，再 好的硬件也難能發(fā)揮其作用。當(dāng)然，由于用戶(hù)方對(duì)工程組織、工程量計(jì)算、技術(shù)含量分 析等諸方面開(kāi)發(fā)因素估價(jià)困難，很難正確計(jì)算出合理的軟件開(kāi)發(fā)價(jià)格。用戶(hù)方項(xiàng)目管理 人員可以聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家、或參考同行業(yè)國(guó)內(nèi)外開(kāi)發(fā)情況加以核定。 在開(kāi)發(fā)費(fèi)的控制方面，用戶(hù)方應(yīng)合理運(yùn)用價(jià)格這個(gè)有力武器，付款方式及付款條件要嚴(yán) 格與開(kāi)發(fā)進(jìn)度、軟件質(zhì)量以及軟件...
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