Pete的啟示(doc)
Pete的啟示 幾年前,我作為一個(gè)合作項(xiàng)目的副主管，與同事來(lái)到四季如春的天使之城——洛杉磯， 開始了與美國(guó)一家著名的國(guó)防電子公司的合作。剛剛安定下來(lái)，中美雙方公司的人員便 迅速組成了項(xiàng)目組，投入了緊張的工作。設(shè)計(jì)方案確定之后，雙方的工程師卻出現(xiàn)了爭(zhēng) 執(zhí)——都認(rèn)為應(yīng)該是對(duì)方負(fù)責(zé)電路的設(shè)計(jì)。事實(shí)上，按合同規(guī)定，這項(xiàng)工作應(yīng)該是美方的 責(zé)任。我不得已找到美方的華裔項(xiàng)目經(jīng)理。他看過(guò)合同后說(shuō)：“嗨，這種事在美國(guó)是再簡(jiǎn) 單不過(guò)的了。”隨后他將美方的主管工程師Pete找來(lái)，將合同請(qǐng)他看一下。Pete看過(guò)合同 之后，二話沒(méi)說(shuō)就趕緊去工作了。 此事也沒(méi)對(duì)我們下面的合作造成任何影響。雙方建立了良好的關(guān)系。 這件事當(dāng)時(shí)并沒(méi)有讓我特別留意。相反，第一次與美國(guó)人共事的我們，盡管與對(duì)方相 處得十分友好，但是背后卻常常輕視美國(guó)工程師，認(rèn)為美國(guó)人有些像大孩子，頭腦比較 簡(jiǎn)單，好像不如我們的工程師聰明。 半年之后，我們順利完成了樣機(jī)的試驗(yàn)，回到國(guó)內(nèi)，開始產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的準(zhǔn)備。同 時(shí)我也成為了部門的負(fù)責(zé)人。又過(guò)了半年，我對(duì)管理工作的困難有了許多切身體會(huì)。在 一次從北京返回深圳的途中，飛機(jī)上放映了一個(gè)史泰龍主演的電影。影片充分地表現(xiàn)了 美國(guó)人性格簡(jiǎn)單直爽的一面。它使我猛然回憶起了Pete的事情。如果Pete是一個(gè)中國(guó)人 ，他會(huì)那么痛快地服從合同的規(guī)定而又不影響下面的合作嗎？他是否會(huì)認(rèn)為自己的自尊 心或者面子受到了傷害？甚至認(rèn)為是我們故意和他過(guò)不去？我意識(shí)到，中國(guó)人和美國(guó)人 在心理結(jié)構(gòu)上的差別，實(shí)在不應(yīng)該成為我們對(duì)美國(guó)人的做事方式不以為然的根據(jù)。中國(guó) 人的聰明舉世公認(rèn)，可是卻在不知不覺(jué)中被自己的基本素養(yǎng)上的缺陷，大大地打了折扣 。這使得我們與那些我們認(rèn)為不聰明的民族之間的競(jìng)爭(zhēng)，更像是龜兔之間的賽跑。 美國(guó)人的單純，使得人與人之間，少了許多我們中國(guó)人常見(jiàn)的彼此的無(wú)端猜疑，少了 許多有害無(wú)益的內(nèi)耗；在工作中，大家能夠就事論事，而較少發(fā)生意氣用事和情緒化的 沖突；在個(gè)人行為上，少了那些不必要的“個(gè)性”，更容易服從規(guī)范的管理的約束，在整 體上保證了大規(guī)模協(xié)作和管理的可能性；它也使得管理者的精力，更多地用在處理事情 本身上，而不是人員之間的矛盾、是非和情緒上。而這正是現(xiàn)代工業(yè)迅速發(fā)展的重要的 文化社會(huì)基礎(chǔ)之一。 相比之下，中國(guó)人的心理結(jié)構(gòu)普遍比較復(fù)雜，具有相當(dāng)強(qiáng)的非理性的情緒化傾向——敏 感、多疑、內(nèi)向和多變。在相互交流時(shí)，旁敲側(cè)擊和只可意會(huì)不可言傳的方式多，就事 論事、直截了當(dāng)?shù)那闆r少；在工作中，橫向攀比的多，按客觀標(biāo)準(zhǔn)行事的少；在做事的 過(guò)程中，喜歡不分場(chǎng)合的標(biāo)新立異，不容易保持持久的專注和服從管理規(guī)范；工作的業(yè) 績(jī)表現(xiàn)，常常受到自己心理和情緒波動(dòng)的影響，而不是自己的能力的正常發(fā)揮。這些問(wèn) 題，在聰明、能力強(qiáng)和受教育程度高的人員身上表現(xiàn)得更為突出，特別是軟件開發(fā)工程 技術(shù)人員。 幾年來(lái)，在管理中這些問(wèn)題常常困擾著我的團(tuán)隊(duì)。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，我逐步通過(guò)從小 事和容易處理的事情開始讓大家養(yǎng)成好的工作作風(fēng)，建立公開、透明和平等的內(nèi)部溝通 和評(píng)價(jià)規(guī)范。這使得我后來(lái)帶的團(tuán)隊(duì)成員，逐步適應(yīng)了拋開個(gè)人好惡去就事論事，將問(wèn) 題擺在桌面上一起討論，而不是背對(duì)背的議論和猜測(cè)的共事原則；面對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn) 題，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工能夠比較坦然地接受他人的批評(píng)；部門的內(nèi)耗明顯降低，彼此的配合 多了許多默契；員工對(duì)自己和對(duì)他人的評(píng)價(jià)趨于客觀，心理的穩(wěn)定性得到改善。那些無(wú) 法適應(yīng)或拒絕接受這種“簡(jiǎn)單”和公開的工作方式的員工，則陸續(xù)離開了團(tuán)隊(duì)。
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