QP-MA02內(nèi)部溝通程序(doc)
| | |編號: |QP/MA02 | | |程 序 文 件 | | | | | |版號: |A | | 標題: 內(nèi)部溝通程序 |頁碼: |1/3 | |1.0 目的 | |確保質(zhì)量管理體系在公司不同的層次和職能之間有效地運作。 | |2.0 適用范圍 | |本程序適用于涉及質(zhì)量管理的有關(guān)事宜，包括公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、年度計 | |劃、日常各項經(jīng)營管理工作中的重大事項、質(zhì)量體系過程及有效性、質(zhì)量體系出現(xiàn) | |不符合、客戶的重大投拆、生產(chǎn)經(jīng)營管理事故等需要溝通的事項。 | |3.0 職責 | |3.1 各部門或員工：根據(jù)質(zhì)量管理工作的需要，提出內(nèi)部溝通的要求，接受內(nèi)部溝 | |通的信息，組織或協(xié)助實施內(nèi)部溝通，保存溝通記錄，評估溝通的有效性。 | |3．2 辦公室：負責組織實施行政事務(wù)和綜合方面的溝通。 | |3．4 人事部：負責組織實施人事、勞資、組織、思想教育、文化方面的問題。 | |3．5 財務(wù)部：負責組織實施財務(wù)、統(tǒng)計、審計方面的溝通。 | |4．0 工作程序 | |4．1 溝通渠道與方式 | |4．1．1 下行溝通：指自上而下的信息傳遞和溝通，利于領(lǐng)導把組織的路線、方針 | |、政策以及意圖傳遞給下屬，領(lǐng)導把工作中存在的問題、要求傳達給下屬，協(xié)調(diào)組 | |織中各層次的活動，增進各層次、各職能部門之間的聯(lián)系和了解。 | |4．1．2 上行溝通：指組織中的成員、群體通過一定形式的渠道與決策層進行的信 | |息交流，如下級向上級定期或不定期的工作匯報，情況問題的反映，意見的征求等 | |。 | |4．1．3 平行溝通：指在組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進行 | |的信息傳遞和交流，利于提高辦事效率，增加相互了解和協(xié)調(diào)，清除 | | | | | |編號: |QP/MA02 | | |程 序 文 件 | | | | | |版號: |A | | 標題: 內(nèi)部溝通程序 |頁碼: |2/3 | | | |相互之間的沖突、扯皮，增進團體之間和組織成員之間的相互合作與協(xié)調(diào)。 | |4．1．4 書面溝通：指以書面文字為媒介進行的信息傳遞與交流，如通知、文件、 | |請示、報告、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部刊物、會議紀要等。 | |4．1．5 口頭溝通：指以口頭語言為媒介進行的信息傳遞和交流，如會議、 | |討論、座談、電話聯(lián)系等。 | |4．2 比較固定的溝通方式 | |總經(jīng)理辦公會議：每月一次，主要內(nèi)容是副總經(jīng)理匯報工作，研究企業(yè)重大工作。 | |中層干部例會：兩月一次，主要內(nèi)容是傳達上級和集團有關(guān)文件精神，各部門匯報 | |工作。 | |年中工作總結(jié)會：每年一次，主要內(nèi)容是總結(jié)上半年工作，布置下半年工作。 | |年終工作總結(jié)會：每年一次，主要內(nèi)容是總結(jié)年度工作，布置下一年工作。 | |公司領(lǐng)導民主生活會：每半年一次，主要內(nèi)容是領(lǐng)導班子開展批評和自我批評，加 | |強領(lǐng)導班子溝通和建設(shè)。 | |內(nèi)部審核會議：每年一次，主要是審核內(nèi)部管理是否按規(guī)定進行。 | |管理評審會議：每年一次，主要內(nèi)容是評審質(zhì)量管理體系的運作及其效績。 | |《內(nèi)部刊物》：每季一期，主要反映企業(yè)的經(jīng)營決策、經(jīng)營狀況以及企業(yè)文化建設(shè)等 | |方面的內(nèi)容。 | |4．3 必須進行溝通的情況 | | | | | | | | | | | |編號: |QP/MA02 | | |程 序 文 件 | | | | | |版號: |A | | 標題: 內(nèi)部溝通程序 |頁碼: |3/3 | | | |客戶的重大投拆、生產(chǎn)經(jīng)營管理事故、質(zhì)量管理體系出現(xiàn)不符合、日常運作不符合 | |控制程序。 | |4．4 內(nèi)部溝通的有效性評估 | |是否達到溝通的目的，溝通是否有效，如溝通無效，需重新組織實施溝通。 | |4．5 結(jié)果跟蹤 | |溝通實施后，組織實施部門應(yīng)將溝通結(jié)果反饋給相關(guān)部門和員工。 | |4．6溝通記錄 | |須由組織實施部門做好相應(yīng)記錄。 | |5．0 相關(guān)文件記錄 | |溝通記錄 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
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