QP-PR02顧客溝通程序文件(doc)
| | |編號: |QP/PR02 | | |程 序 文 件 | | | | | |版號: |A | | 標題: 顧客溝通程序 |頁碼: |1/2 | |目的：加強與顧客的信息交流，以獲取最佳的貿(mào)易額及利潤。 | |適用范圍：業(yè)務公司在貿(mào)易過程中與顧客的所有接觸。 | |職責：業(yè)務員負責與顧客有關簽約前后的細節(jié)的溝通，并在分公司總經(jīng)理的指導下 | |負責處理有關的顧客投訴。 | |工作程序： | |對于新顧客，業(yè)務員通過信函，電子郵件，傳真，參展，網(wǎng)上推銷，廣告等方式， | |詳細地向顧客介紹所經(jīng)營的產(chǎn)品具體資料。 | |對于固定的顧客，業(yè)務員應通過電子郵件，傳真等直接快捷的方式把產(chǎn)品信息告知 | |顧客，如情況需要，可用快遞把樣品寄往顧客。 | |當收到顧客的詢價時，業(yè)務員應仔細地核對成本，并讓供貨方對應地把含稅的交貨 | |價用文字形式報上。在此基礎上，業(yè)務員加上相關的國內(nèi)費用，如需我方預付運費 | |的，還需加上海運費，并選擇信譽好，運價合理的船務公司。 | |如顧客壓價幅度較大，同時供貨方?jīng)]法再降的，業(yè)務員應請示分公司總經(jīng)理，以決 | |定是否接受。 | |在與顧客達成一致后，進行出口合同評審程序。 | |簽約后，業(yè)務員應把洽談過程中的來往函件，電話記錄整理歸檔 | |在履約過程中，業(yè)務員應及時通知顧客有關的生產(chǎn)情況，在裝船后及時把裝船資料 | |通知顧客。 | |在履約過程中或顧客收貨后，顧客提出異議的，業(yè)務員應馬上報告分公司總經(jīng)理， | |并進行顧客投訴處理程序。 | |業(yè)務員應及時把處理結果通知顧客。 | | | |編號: |QP/PR02 | | |程 序 文 件 | | | | | |版號: |A | | 標題: 顧客溝通程序 |頁碼: |1/2 | |在正常履約后，業(yè)務員應主動與顧客聯(lián)系，詢問顧客的滿意度，以不斷提高服務質(zhì) | |量。 | |平時業(yè)務員應定期和曾經(jīng)供過貨的顧客保持聯(lián)系，把最新的產(chǎn)品信息及報價通知顧 | |客。 | |相關文件及記錄： | |出口合同評審程序，顧客投訴處理程序，顧客滿意度測量和監(jiān)控程序，顧客來函， | |報價單及復函，出口銷售合同 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
QP-PR02顧客溝通程序文件(doc)