QS9000術(shù)語(doc)
QS9000常用術(shù)語 常用術(shù)語包括ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)中常用和不常用的術(shù)語和詞組，但沒有重復(fù)ISO 8402中已有的定義。它包含了許多在這些標(biāo)準(zhǔn)中未定義的術(shù)語和詞組…… 接收準(zhǔn)則 用來對比以判斷符合性的標(biāo)準(zhǔn)。 認(rèn)可 在此過程中組織被授權(quán)進(jìn)行對規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)符合性的評定。見認(rèn)證／注冊機(jī)構(gòu)。 影響質(zhì)量的行動 任何影響產(chǎn)品或服務(wù)特性、指標(biāo)及對其生產(chǎn)的計(jì)劃、控制、組織、質(zhì)量保證和改進(jìn)的活 動。 充分性審核 該審核用于確定質(zhì)量體系文件完全符合所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。注：充分性審核也稱文件審 核。 適宜的 即適合于某目標(biāo)要求。在標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語“充分的”出現(xiàn)過幾次，使審核員可以對充分性準(zhǔn)則 進(jìn)行改變，從而不使用限定的過程來確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)中的要求是否已得到了滿足。 攻擊性行為 可能威脅受審核方并削弱了雙方合作關(guān)系的行為。一個(gè)人把他或她的觀點(diǎn)或要求強(qiáng)加于 他人，并且不予合作。 恰當(dāng)?shù)?即適合于環(huán)境，需要了解這些環(huán)境，沒有既定的準(zhǔn)則，完全由審核員來決定什么是恰當(dāng) 的，什么是不恰當(dāng)?shù)摹?批準(zhǔn) 即已通過確認(rèn)符合標(biāo)準(zhǔn)上的要求。 武斷行為 沒有威脅受審核方而可能引起正面結(jié)果的行為。 評定 確定符合要求程度的行為。 評價(jià)周期 時(shí)間，通常以月計(jì)，介于兩次完整的評定之間的時(shí)間。 保證 對即將發(fā)生、將不會發(fā)生、已發(fā)生或還沒有發(fā)生的事情很有把握的(口頭或書面)證據(jù)。 審核 檢查記錄或活動來鑒定其準(zhǔn)確性，通常是由不負(fù)責(zé)該記錄或活動的人來負(fù)責(zé)。通常用于 特別的審核，如認(rèn)證審核、質(zhì)量體系審核等。 審核摘要 確定一次審核的范圍條件和要求的陳述，特別是被審核組織的詳細(xì)情況，審核目的和審 核范圍。 審核目標(biāo) 通過審核要取得的結(jié)果，通常是如下之一或幾點(diǎn)：①．某些約定的條款如果已被實(shí)施是否 產(chǎn)生了預(yù)期的結(jié)果；②．某些特定條款是否已被實(shí)施；③．已產(chǎn)生效果的條款是否符合它 們原來的目標(biāo)，且是否滿足提出要求方的需要；④．是否可以頒發(fā)認(rèn)證證書；⑤．在發(fā)證 書之前是否還需提供一些相關(guān)文件。 審核計(jì)劃 標(biāo)出在對一個(gè)組織進(jìn)行審核過程中計(jì)劃審核領(lǐng)域的圖表，其中包括時(shí)間安排和參加審核 人員的姓名。 審核宗旨 通過公正的方法確定具體運(yùn)行方面的操作事實(shí)。 審核報(bào)告 審核結(jié)果的真實(shí)記錄，包括對標(biāo)準(zhǔn)符合的方面、適用的范圍，對標(biāo)準(zhǔn)不符合的方面、審 核結(jié)論、建議和糾正措施等。 審核范圍 審核的范圍，包括進(jìn)行審核可以依照的標(biāo)準(zhǔn)或合同，以及產(chǎn)品、服務(wù)和過程，如設(shè)計(jì)、 開發(fā)、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)等。 審核跟蹤 審核員的追蹤提問和新的發(fā)現(xiàn)記錄以得到事實(shí)依據(jù)。 受審核人 被審核的人。 審核員 具有審核資格，并被授權(quán)進(jìn)行審核的人。 審核員內(nèi)部會議 由審核組長召集的會議，檢查工作進(jìn)度，討論發(fā)現(xiàn)的不合格，解決存在的問題，草擬審 核報(bào)告。 權(quán)限 采取行動和進(jìn)行決策的權(quán)力。 經(jīng)授權(quán)的 可以做某些事的許可，可以不經(jīng)審批地使用某些資源。 水平對比 測定評估一個(gè)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)作的方法，其結(jié)果是尋找最好的做法以改進(jìn)組織的 績效。 偏差(在測量體系內(nèi)) 測定平均值與標(biāo)準(zhǔn)值之差。 業(yè)務(wù)過程 一系列操作，是一項(xiàng)業(yè)務(wù)的最基本部分。 業(yè)務(wù)過程模式 將外部的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的關(guān)鍵過程的關(guān)系圖，以說明它們之間的相互關(guān)系和產(chǎn)品與信 息的流向。 業(yè)務(wù)過程 確定一個(gè)組織如何開展其業(yè)務(wù)的所有過程的總和。 校準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化一個(gè)測量儀器的過程。 能力審核 為鑒定一個(gè)生產(chǎn)過程始終具有生產(chǎn)滿足既定要求產(chǎn)品的能力而進(jìn)行的審核。 能力指數(shù)Ppk 構(gòu)成過程的性能指標(biāo)，為上限或下限技術(shù)規(guī)格的最低值減去平均值除以3‘。 能力指數(shù)Cp 一個(gè)穩(wěn)定生產(chǎn)過程的能力指標(biāo)，定義為公差寬度與生產(chǎn)能力之比，其中生產(chǎn)能力為‘的 過程固有偏差范圍。 能力指數(shù)Cpk 構(gòu)成穩(wěn)定生產(chǎn)過程中心的能力指標(biāo)，用最小上或下能力指數(shù)表示。 認(rèn)證 評價(jià)一個(gè)產(chǎn)品、過程、人員或機(jī)構(gòu)滿足規(guī)定要求的過程。 認(rèn)證審核 為認(rèn)證一個(gè)產(chǎn)品、過程、人員或機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核。 認(rèn)證機(jī)構(gòu) 被授權(quán)認(rèn)證其他組織的機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)可以是被認(rèn)可的或沒有被認(rèn)可的。 檢查清單(審核) 題目或主題清單，作為審核員進(jìn)行審核的指南，更多的是作為一個(gè)提示而不是列出所有 要問的問題。 標(biāo)準(zhǔn)條款 包含一條或多條相關(guān)要求的標(biāo)準(zhǔn)中已編號的段落或分段，如4．10．3。注：每一條也即 一個(gè)條款，另見質(zhì)量體系要素。 與受審核方管理者展開的信息交流會議 由審核組長召集的會議，報(bào)告審核的進(jìn)展情況，解決問題，就開具的不合格與受審核方 達(dá)成一致意見。 末次會議 審核員和受審核方代表共同參加的會議，匯報(bào)審核結(jié)果并對審核結(jié)果達(dá)成一致及通過下 一步行動方案。 行為規(guī)范 控制審核員在進(jìn)行審核時(shí)的行為的規(guī)范。 規(guī)程 一套經(jīng)過系統(tǒng)安排的綜合章程、法規(guī)或原則。 承諾 一個(gè)人或機(jī)構(gòu)同意完成的義務(wù)，即說到做到。 參照標(biāo)準(zhǔn) 用于確定實(shí)體差異的標(biāo)準(zhǔn)。 符合性審核 為確定是否符合規(guī)定要求而進(jìn)行的審核，這個(gè)說法有時(shí)限用于審核的一部分，即確定是 否按照體系文件執(zhí)行了。 特許 經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的可以提供不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)的許可。 同時(shí)工程 見同步工程。 一致性評審 根據(jù)規(guī)定的要求來確定一致性或符合性而進(jìn)行的審核。另見符合性審核。 符合 滿足顧客或市場提出的要求。 持續(xù)評審 即每次訪問中都對選擇的部分質(zhì)量體系進(jìn)行評審，通過歷次的評審，為質(zhì)量體系的復(fù)評 做準(zhǔn)備。 合同 顧客和供方都正式執(zhí)行的協(xié)議(有法律效力的)，它要求按照其中的條款和條件，由顧客 負(fù)擔(dān)所得到的產(chǎn)品或服務(wù)的費(fèi)用。 合同要求 在合同中規(guī)定的要求。 控制 防止或控制參數(shù)、局面或條件變化的做法。 控制圖 以圖示的方式對比過程操作數(shù)據(jù)與標(biāo)在圖上的計(jì)算控制極限值。 控制方法 提供控制的特殊方法，它不約束實(shí)行這些方法的步驟順序。 控制步驟 當(dāng)產(chǎn)品或信息通過一個(gè)過程時(shí)對其進(jìn)行控制的步驟。 可控制的條件 對可能影響結(jié)果的所有因素進(jìn)行控制的方案。． 糾正措施 計(jì)劃或已實(shí)施的防止某種不合格再出現(xiàn)的行動。 技藝準(zhǔn)則 以定性評估性能為基礎(chǔ)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 橫向工作組 見跨學(xué)科工作組。 顧客投訴 供方收到的顧客提出的反對報(bào)告(口頭或書面)。 顧客反饋 供方收到的顧客提出的正面或負(fù)面的信息。 顧客提供的產(chǎn)品 顧客擁有的硬件、軟件、文件或信息，在執(zhí)行合同中提供給供方使用，并把其放在產(chǎn)品 中在合同結(jié)束時(shí)還給顧客。 數(shù)據(jù) 組織成適于人工或計(jì)算機(jī)分析處理的信息。 確定并形成文件 書面陳述某事物的準(zhǔn)確的性質(zhì)或特征。 證實(shí) 通過推理、客觀證據(jù)、實(shí)驗(yàn)或?qū)嶋H應(yīng)用來證明。 設(shè)計(jì) 針對一項(xiàng)要求建立概念化的解決方案并以可以使其投入生產(chǎn)或提供服務(wù)的形式表示，這 樣的過程是設(shè)計(jì)。 設(shè)計(jì)開發(fā) 設(shè)計(jì)建立了概念化的解決方案，開發(fā)將該方案轉(zhuǎn)變成一個(gè)完全可實(shí)現(xiàn)的工作方案。 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 使用統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)方法，來同時(shí)有效地調(diào)查幾種資源的變差所產(chǎn)生的幾種原因變化，以改進(jìn) 生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量的一種技術(shù)。 設(shè)計(jì)評審 由非承擔(dān)設(shè)計(jì)人員對設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行的一種正式的、形成文件的和系統(tǒng)化的嚴(yán)格檢查。 桌面審核 在桌面上對組織的質(zhì)量體系文件進(jìn)行的文件審核。 部署 對某事進(jìn)行布置安排的一種行動或方法。 文件審核 為確定組織文件化的質(zhì)量體系中是否包含了為滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求而制定的充足的條款 而進(jìn)行的審核。參見充分性審核或桌面審核。 文件化程序 以可復(fù)制載體如紙張或磁盤等的形式保存制定的程序。 體系的有效性 (質(zhì)量)體系滿足(質(zhì)量)宗旨的程度。 員工的充分參與 (在已定義的限制條件范圍內(nèi))組織的員工能夠利用自身的經(jīng)驗(yàn)和判斷自由地對其所負(fù)責(zé) 的有關(guān)過程進(jìn)行操作、保持或改進(jìn)等方面的一種工作環(huán)境。 確保 確定某事將發(fā)生。 建立并保持 建立一個(gè)永久性的實(shí)體，并使它保持能夠?qū)崿F(xiàn)其目的或職能。 評價(jià) 對照規(guī)定的目標(biāo)，確定一個(gè)實(shí)體的優(yōu)點(diǎn)、作用或用途。 符合性證據(jù) 證實(shí)一個(gè)實(shí)體符合特定要求的資料。 執(zhí)行責(zé)任 負(fù)責(zé)整個(gè)實(shí)體運(yùn)行的人員的責(zé)任。通常指高層管理人員。 擴(kuò)大范圍審核 對沒有經(jīng)過審核的實(shí)體部門進(jìn)行的評審，這些部分要在與體系保持時(shí)的監(jiān)督審核一同進(jìn) 行，此外，當(dāng)認(rèn)證的有效期結(jié)束時(shí)，應(yīng)進(jìn)行全面的復(fù)評。 外部審核 由一個(gè)與被審核的實(shí)體無關(guān)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核。無關(guān)是指除認(rèn)證合同外，無任何其他財(cái) 務(wù)往來關(guān)系。 故障模式及效果分析 識別潛在故障的模式、評估現(xiàn)有的且經(jīng)策劃的防范措施的技術(shù)，以便發(fā)現(xiàn)、遏制或減少 故障的發(fā)生。 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn) 在將所有權(quán)移交給顧客之前，由供方完成的最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 發(fā)現(xiàn) 通過對文件、條款或活動進(jìn)行的檢查所獲得的信息。 有限元分析 復(fù)雜結(jié)構(gòu)的建模技術(shù)。 第一方審核 由公司或公司聘用的人員進(jìn)行的審核，也稱內(nèi)部審核。 跟蹤審核 在初步審核之后的審核，是先前審核的直接結(jié)果，可以確定糾正措施是否開始實(shí)施，實(shí) 施是否有效。 職能 從組織學(xué)角度看，一項(xiàng)職能就是一項(xiàng)為實(shí)體完成其任務(wù)所必須特定的或主要的活動(通常 在實(shí)體中是唯一的)，如設(shè)計(jì)、采購、人事管理、生產(chǎn)、銷售、維護(hù)等等。每一個(gè)部門可 能有一項(xiàng)或多項(xiàng)職能，但一個(gè)部門只是該實(shí)體的一部分，而不是一項(xiàng)職能。 幾何尺寸和公差的核定 標(biāo)定零件尺寸的方法，可以提供合適的公差，以滿足應(yīng)用和適應(yīng)工廠可生產(chǎn)性和可互換 性的要求。 向?qū)? 在審核期間，負(fù)責(zé)護(hù)送審核員的人員。 口頭證據(jù) 某種情況的口頭表述，不能直接觀察到。 標(biāo)識 識別一個(gè)實(shí)體的行為，如賦予該實(shí)體一可識別的特征。 實(shí)施 執(zhí)行一個(gè)指令。 實(shí)施審核 為制定符合質(zhì)量體系文件要求的實(shí)施操作步驟而進(jìn)行的審核。注意實(shí)施審核也稱一致性 審核或符合性審核。 審核中活動的重要性 各項(xiàng)活動在組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)中所發(fā)揮作用的比較結(jié)果。 索引 按某種方式安排信息的方法。 過程中 從過程開始到過程結(jié)束的中間部分。 檢驗(yàn) 為確定一個(gè)實(shí)體是否符合規(guī)定的要求而進(jìn)行的檢查。 檢驗(yàn)權(quán)限 賦予某人或謀組織進(jìn)行檢驗(yàn)的權(quán)利。 檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備 用于完成檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)的設(shè)備。 安裝 將一個(gè)實(shí)體并入一個(gè)更大實(shí)體中的過程。 內(nèi)部審接 見第一方審核。 文件的發(fā)布 文件的制、修訂狀態(tài)。 審核組長 有資格且被授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)審核組的人。 線性(測量設(shè)備中) 在測量設(shè)備規(guī)定的工作范圍內(nèi)，所有偏值差的分布。 嚴(yán)重不合格(通用的) 保證產(chǎn)品符合性或預(yù)防出現(xiàn)產(chǎn)品不合格(相對于期望值和顧客的要求)措施的缺少或失效 。缺少是指理論和實(shí)際上都缺乏足夠的措施。失效是指有足夠的措施，但目前無法實(shí)施 。 嚴(yán)重不合格(QS—9000) 缺少一個(gè)QS—9000要求的體系，或這個(gè)體系完全失效。任何不合格都會導(dǎo)致將不合格的產(chǎn) 品送到顧客手里。根據(jù)判斷和經(jīng)驗(yàn)，不合格既會導(dǎo)致質(zhì)量體系的失敗，也會實(shí)質(zhì)上降低 其保障生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量的能力。 管理工作 管理工作包括計(jì)劃、組織以及控制各種資源(人力、財(cái)務(wù)和原料)及實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)所需要 的工作。 管理者代表 能獨(dú)立地管理質(zhì)量體系的人，與他們可能的實(shí)際職位無關(guān)。 主清單 清單的原件，據(jù)此可生成若干副本。 測量能力 測量體系(設(shè)備、人員和環(huán)境)獲得滿足準(zhǔn)確度和精確度要求的真實(shí)數(shù)據(jù)的能力。 測量準(zhǔn)確度 當(dāng)用同一臺設(shè)備對同一個(gè)樣本的同一數(shù)據(jù)進(jìn)行重復(fù)測量時(shí)觀察到的誤差。 一般不合格 在滿足標(biāo)準(zhǔn)系列的某一要求時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者僅可以觀察到孤立的失誤，不能歸為嚴(yán)重 不一致性。見“標(biāo)準(zhǔn)的要求”。 一般不合格(QS—9000) 供方的質(zhì)量體系文件的某些部分與QS—9000要求不相符，或者在滿足公司質(zhì)量體系文件中 的一個(gè)條款時(shí)出現(xiàn)一個(gè)明顯的錯(cuò)誤。 修正 為體現(xiàn)設(shè)計(jì)的更改而進(jìn)行的替代或返工。 監(jiān)視 定期和系統(tǒng)地檢查，不包含將要采取的行動。 橫向工作組 由組織內(nèi)部各部門和具有各種職能的人員組成，代表組織負(fù)責(zé)執(zhí)行一項(xiàng)計(jì)劃。 國家承認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn) 由國家權(quán)威機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)。 更改的性質(zhì) 更改(改變什么和為什么變)的本質(zhì)特征。 不合格 不能滿足某一規(guī)定的要求。 目標(biāo) 要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，通常有時(shí)間限制。 目標(biāo)證據(jù) 可以由真實(shí)信息和能夠證明是真實(shí)信息所證實(shí)的調(diào)查結(jié)果。 作廢文獻(xiàn) 操作中不再需要的文獻(xiàn)，可以成為有用的歷史資料。 現(xiàn)場審核 在被審核的現(xiàn)場進(jìn)行的審核。 首次會議 審核組召開的由審核方和受審核方的代表參加的會議，以便在現(xiàn)場審核開始前確定具體 工作安排。 操作程序 描述如何完成各項(xiàng)任務(wù)的操作步驟。 組織審核 為證實(shí)某組織在結(jié)構(gòu)和資源方面是否能確保實(shí)施制定的質(zhì)量方針，是否能高效率、圓滿 地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的審核。 組織目標(biāo) 組織在銷售、創(chuàng)新、社會和環(huán)境、競爭和財(cái)務(wù)健康方面所期望的結(jié)果。 組織的內(nèi)部接口 組織的各個(gè)部門都有各自的職責(zé)和權(quán)限的范圍，它們之間既相互配合，又相互影響，通 過信息、人員、設(shè)備廣物料的傳遞構(gòu)成便于操作的環(huán)境。 積極的態(tài)度 員工沒有抵觸行為，愿意在更有...
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