QS內(nèi)審試卷(doc)
考 試 說 明 1. 本次考試，可帶QS9000標(biāo)準(zhǔn)。 2. 請(qǐng)用正楷字填寫姓名。 3. 仔細(xì)閱讀每一道題，并按要求回答。 4. 考試時(shí)間為2小時(shí)，請(qǐng)合理安排各題答卷時(shí)間，參考時(shí)間分配如下： 第一題：30分鐘 第四題：30分鐘 第二題：10分鐘 第五題：30分鐘 第三題：30分鐘 檢 查：20分鐘 姓名 部門 得分 一、 判斷題（請(qǐng)選擇正確的表述，并將其后的“○”涂黑） 1. 組織為實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)而規(guī)定質(zhì)量管理體系的要求。 2. 可追溯性是一種質(zhì)量保證能力。 3. 如果對(duì)合同進(jìn)行了評(píng)審，接訂單時(shí)就不需要再進(jìn)行評(píng)審。 4. 質(zhì)量策劃必須以文件形式出現(xiàn)，它是組織文件化質(zhì)量管理體系的一個(gè)組成部分。 5. 糾正和預(yù)防措施的目的是消除潛在不合格原因。 6. 糾正后的不合格品為合格品。 7. 組織應(yīng)明確內(nèi)、外部溝通的渠道、職責(zé)、信息和方法。 8. 計(jì)量器具的控制指本公司使用的而不用考慮臨時(shí)租用的。 9. 人員培訓(xùn)是指新進(jìn)人員和從事特殊工作人員的培訓(xùn)。 10. 審核證據(jù)只能是可以看到的東西。 ○ 11. 審核發(fā)現(xiàn)可包括不符合項(xiàng)，也可包括改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 ○ 12. 應(yīng)在不符合報(bào)告中寫明審核員對(duì)不符合原因的分析意見。 ○ 13. 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，可以不對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行審核。 ○ 14. 只有在被審核方確認(rèn)不符合項(xiàng)的性質(zhì)后，才能正式提交審核報(bào)告。 ○ 15. 跟蹤審核應(yīng)由原審核人員進(jìn)行。 ○ 16. 編寫檢查表的主要目的是有助于編寫審核報(bào)告。 ○ 17. 不符合報(bào)告正式提交后，若被審核部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為沒有必要糾正，則可以不提出糾正措 施。 ○ 18. 審核員只需在辦公室聽取有關(guān)人員的報(bào)告，與他們進(jìn)行交談以及查閱各種質(zhì)量記錄即 可。 ○ 19. 審核過程中，審核組內(nèi)部會(huì)議的目的是交流信息，以便發(fā)現(xiàn)或證實(shí)線索。 ○ 20. 審核組內(nèi)部會(huì)議應(yīng)由審核組長主持，并在會(huì)上宣讀不符合報(bào)告及商量有關(guān)糾正措施事 宜。 ○ 21. 通過最高管理者，組織應(yīng)傳達(dá)并理解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的知識(shí)及其應(yīng)用。 ○ 22. 組織應(yīng)以供方符合ISO/TS16949：2002為目的，進(jìn)行供方質(zhì)量管理體系開發(fā)。作為第一 步，供方必須通過經(jīng)認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的ISO9001：2000認(rèn)證。 ○ 23. 項(xiàng)目管理或產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃可作為一種產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的方法，該方法體現(xiàn)防錯(cuò)和持續(xù)改 進(jìn)的思想，并建立在多方論證的基礎(chǔ)上。 ○ 24. 特殊特性是指顯著影響安全和政府法規(guī)的產(chǎn)品/過程特性，由顧客指定。 ○ 25. 特殊特性應(yīng)在FMEA、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書上標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)符號(hào)應(yīng)采用顧客的特殊特性 符號(hào)。 ○ 26. 確定特殊特性、制定和評(píng)審FMEA和控制計(jì)劃等必須采用多方論證方法。 ○ 27. 對(duì)供方也必須采用產(chǎn)品和制造過程批準(zhǔn)程序。 ○ 28. 組織不必保存工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范的每項(xiàng)更改在生產(chǎn)中實(shí)施的日期的記錄。 ○ 29. 組織必須確保顧客合同產(chǎn)品、正在開發(fā)的項(xiàng)目以及有關(guān)產(chǎn)品信息的保密。 ○ 30. 組織對(duì)供方準(zhǔn)時(shí)交付績效的監(jiān)控，應(yīng)包括了解所發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)。 ○ 31. 顧客財(cái)產(chǎn)不包括顧客所有的包裝、工裝。 ○ 32. 適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)以適當(dāng)方式標(biāo)識(shí)產(chǎn)品。 ○ 33. 按照GB2828進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)也就滿足了計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)抽樣之接收水平必須為零缺陷的要求 。 ○ 34. 對(duì)沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任的組織而言，ISO/TS16949：2002之7.3條款“設(shè)計(jì)和開發(fā)”的所有 要求可全部被裁減。 ○ 35. 組織的內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室必須通過ISO/IEC17025或等同的國家標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，且在審核時(shí)可以 不包括在現(xiàn)場審核中。 ○ 36. ISO/TS16949：2002之內(nèi)部審核包括質(zhì)量管理體系、制造過程和產(chǎn)品審核。 ○ 37. 管理評(píng)審必須覆蓋質(zhì)量管理體系的所有要求及績效趨勢，并包括質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)控和不 良質(zhì)量成本的定期報(bào)告和評(píng)估。 ○ 38. 不確定或可疑的產(chǎn)品必須按不合格產(chǎn)品對(duì)待；不合格產(chǎn)品被裝運(yùn)時(shí)，必須立即通知顧 客。 ○ 39. 外部或內(nèi)部出現(xiàn)與規(guī)范要求不符合時(shí)，組織必須采取解決問題的方法，以確定和消除 根本原因。 ○ 40. 二、選擇題（請(qǐng)從備選的若干答案中選出正確的，并將其標(biāo)號(hào)填在題后的括號(hào)中。多選 、少選或錯(cuò)選均不能得分） 1. 質(zhì)量審核應(yīng)包括對(duì)如下幾方面的判定（按順序填入）（ ） a 符合性 b 經(jīng)濟(jì)性 c 有效性 d 存在性 2. 審核證據(jù)可以是（ ） a 審核員分析的結(jié)果 b 存在的客觀事實(shí) c 被審核的人員在其職責(zé)范圍內(nèi)所說的話 d 現(xiàn)有的文件或記錄 3. 審核用工作文件和記錄主要包括（ ） a 審核計(jì)劃和檢查表 b 不符合項(xiàng)報(bào)告和評(píng)審報(bào)告 c 現(xiàn)場審核記錄表 d 標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)文件 4. 審核員應(yīng)掌握的面談技巧有（ ） a 適當(dāng)?shù)奶釂? b 說得少、聽得多 c 選擇適當(dāng)?shù)拿嬲剬?duì)象 d與交談對(duì)象保持融洽的關(guān)系 5. 對(duì)于產(chǎn)品搬運(yùn)過程，可疑從以下角度審核（ ） a 搬運(yùn)工具是否完好，會(huì)不會(huì)造成產(chǎn)品損壞 b 被搬運(yùn)的產(chǎn)品有無防護(hù)措施 c 搬運(yùn)工對(duì)搬運(yùn)要求的理解和掌握 d 觀察搬運(yùn)方法是否得當(dāng) 6. 在審核某一部門時(shí)，應(yīng)該（ ） a 不發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)決不離開 b 發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)時(shí)興高采烈 c 遇到各種情況時(shí)，始終冷靜、客觀、公正、有理 d 排除干擾，不偏離審核的目標(biāo) 7．“不符合”定義中的“要求”主要是指（ ） a 標(biāo)準(zhǔn)要求 b 文件要求 c 合同要求 d 社會(huì)要求 8. 審核員聽到檢驗(yàn)員反映某操作工不按作業(yè)指導(dǎo)書生產(chǎn)，他應(yīng)該（ ） a 立即打開對(duì)該操作工的不符合項(xiàng)報(bào)告 b 記錄聽到的情況，作為線索，到實(shí)地調(diào)查 c 向車間主任反映，批評(píng)該操作工 d 訓(xùn)斥該檢驗(yàn)員，不許他亂說別人的壞話 9. 審核時(shí)，被抽樣調(diào)查的對(duì)象可以是（ ） a 質(zhì)量活動(dòng)的負(fù)責(zé)人 b 各生產(chǎn)工序或各種生產(chǎn)設(shè)備 c 有關(guān)質(zhì)量文件或質(zhì)量記錄 d 貯存的物資 10．審核組長的主要責(zé)任是（ ） a 編制審核計(jì)劃和審核報(bào)告 b 編制所有被審核部門的檢查表 c 控制和協(xié)調(diào)審核全過程 d 主持首次會(huì)議和審核組內(nèi)部會(huì)議 11、質(zhì)量審核的主要特點(diǎn)是（ ） a.完整性 b.規(guī)范性 c.獨(dú)立性 d.系統(tǒng)性 12、當(dāng)決定是否應(yīng)改變對(duì)某個(gè)分供方的審核頻次時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素是（ ） a.分供方的所有權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時(shí) b.其產(chǎn)品質(zhì)量下降 c.其質(zhì)量體系有重大變化 d.其經(jīng)營規(guī)模有了變化 13、內(nèi)部質(zhì)量審核的基本工作流程是（按順序填入）（ ） a.審核實(shí)施 b.審核準(zhǔn)備 c.審核報(bào)告 d.跟蹤審核 14、編制滾動(dòng)式年度審核計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮（ ） a.覆蓋與質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的所有職能部門 b.根據(jù)各職能部門的特點(diǎn)及實(shí)際運(yùn)行情況決定審核頻次及時(shí)間 c.只審核各部門的主要質(zhì)量職能 d.公司產(chǎn)品生產(chǎn)的季節(jié)特點(diǎn) 15、審核用工作文件和記錄主要包括（ ） a.審核計(jì)劃和檢查表 b.不符合項(xiàng)報(bào)告和評(píng)審報(bào)告 c.現(xiàn)場審核記錄表 d.標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)文件 16、在哪里可以找到質(zhì)量審核的判定依據(jù)（ ） a. 與客戶簽定的銷售合同的條款 b.與分供方簽定的采購合同的條款 c.各類作業(yè)指導(dǎo)書 d.公司的“植樹造林計(jì)劃” 單項(xiàng)選擇： 1．第一方質(zhì)量管理體系審核是評(píng)估（ ） A．某一項(xiàng)工作由多少員工來做 B．組織的質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn) C．產(chǎn)品檢驗(yàn)是否由有資格的人執(zhí)行 D．以上皆是 E．以上皆非 2．第三方審核是（ ） A．內(nèi)部審核 B．客戶所做的審核 C．由獨(dú)立機(jī)構(gòu)所做的審核 D．以上皆是 E．以上皆非 3．QS9000標(biāo)準(zhǔn)包括以下要求（ ） A．安全與衛(wèi)生 B．質(zhì)量計(jì)劃 C．質(zhì)量成本 D．以上皆是 E．以上皆非 4．審核準(zhǔn)備階段，重要的事項(xiàng)為（ ） A．審核日程計(jì)劃 B．確定審核范圍及標(biāo)準(zhǔn) C．選擇審核組長及審核員 D．以上皆是 E．以上皆非 5．以下哪些活動(dòng)必須由與該項(xiàng)工作沒有直接責(zé)任的人員負(fù)責(zé)進(jìn)行（ ） A．合同評(píng)審 B．產(chǎn)品檢驗(yàn) C．內(nèi)部審核 D．以上皆是 E．以上皆非 6. QS9000標(biāo)準(zhǔn)的目的為（ ） A．使客戶滿意 B．建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)及制造的要求 C．建立產(chǎn)品符合要求的信心 D．以上皆是 E．以上皆非 7. 任何可以被用來驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否實(shí)施的事實(shí)證據(jù)稱為（ ） A．客觀證據(jù) B．一般缺陷 C．不符合項(xiàng)報(bào)告 D．以上皆是 E．以上皆非 8. 審核人員現(xiàn)場審核時(shí)想要找尋的是（ ） A．不符合標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù) B．符合標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù) C．管理人員對(duì)質(zhì)量管理的承諾 D．以上皆是 E．以上皆非 9. 一個(gè)內(nèi)審員必需具備什么資格（ ） A．國家注冊(cè)的內(nèi)審員 B．對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品非常了解 C．從事過質(zhì)量管理工作 D．以上皆是 E．以上皆非 10. 什么時(shí)候（或哪一種）監(jiān)視測量裝置不需要追溯至國家標(biāo)準(zhǔn)的校準(zhǔn)（ ） A．由訓(xùn)練有素的檢驗(yàn)人員使用時(shí) B．使用于不影響產(chǎn)品質(zhì)量的測量時(shí) C．非直接測量產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)視測量裝置如檢測室的溫度計(jì)（檢測室的溫度必需控制） D．以上皆是 E．以上皆非 11. 如果內(nèi)部審核未發(fā)現(xiàn)任何不符合規(guī)定事項(xiàng)（ ） A．審核員應(yīng)向受審核部門解釋：審核僅為抽樣檢查，可能仍有些不符合規(guī)定的事項(xiàng)未被 發(fā)現(xiàn) B．表示該質(zhì)量管理體系無缺點(diǎn) C．不需發(fā)出內(nèi)審報(bào)告 D．以上皆是 E．以上皆非 12. 下列哪一種記錄必需保存以符合QS9000標(biāo)準(zhǔn)的要求（ ） A．管理評(píng)審 B．監(jiān)視測量裝置的控制 C．不合格品控制 D．以上皆是 E．以上皆非 13. “一組固有特性滿足要求的程度”是什么的定義（ ） A．質(zhì)量改進(jìn) B．質(zhì)量保證 C．質(zhì)量 D．以上皆是 E．以上皆非 14.請(qǐng)找出和以下敘述有關(guān)的ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)條文：“組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿 足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視” 和此敘述有關(guān)的ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)條文為 15. 請(qǐng)找出和以下敘述有關(guān)的ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)條文：“考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和 重要性以及以往審核的結(jié)果，應(yīng)對(duì)審核方案進(jìn)行策劃” 和此敘述有關(guān)的ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)條文為 三 簡答題 （5分/題×6題） 1. 試述質(zhì)量管理體系審核的基本特點(diǎn)？ 2. 試述質(zhì)量管理體系審核的過程階段及其主要活動(dòng)？ 3. 試述末次會(huì)議的程序？ 4. 試述內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核與管理評(píng)審的區(qū)別與聯(lián)系？ 5. “糾正措施”與“持續(xù)改進(jìn)”有何區(qū)別？ 6. ISO/TS16949：2002的目的是什么？ 7 簡述標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求 8 請(qǐng)簡述在審核中收集信息的方法 1．什么是《質(zhì)量審核》？三種質(zhì)量體系審核有什么區(qū)別？ 3．QS9000內(nèi)部質(zhì)量體系審核的程序？ 4．結(jié)合你單位的情況采取什么方法進(jìn)行內(nèi)審？如何去做？采用什么技巧和策略？ 5．內(nèi)審中幾種表單的作用，請(qǐng)模擬運(yùn)用《檢查表》、《不合格項(xiàng)報(bào)告》、《糾正措施報(bào)告》以 及《內(nèi)審總結(jié)報(bào)告》等四種表單。 6．給Ford作供方，是否必須貫徹QS9000？ 7．對(duì)于已經(jīng)通過ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，在貫徹實(shí)施QS9000時(shí)應(yīng)注意什么問題？ 8．舉出貴公司過去一年（12個(gè)月中）的一個(gè)或多個(gè)持續(xù)改進(jìn)的例子。 9．對(duì)于分供方而言，是否必須獲得QS9000的第三方認(rèn)證？是否要作PPAP？ 10．QS9000中有兩處100%按時(shí)交貨，分別指什么？有何必要？ 11．對(duì)于無設(shè)計(jì)責(zé)任的供方（9002），是否要采用APQP？為什么？ 12．QS9000的特點(diǎn)或突出強(qiáng)調(diào)的是什么？ 13．簡略比較ISO9000和QS9000的異同點(diǎn)。 14．QS9000適用于哪些供方？ 15．QSA可應(yīng)用于哪些場合？ 16．QSA有哪兩種評(píng)價(jià)方法？ 17．如果要用打分法評(píng)價(jià)，某一要素得分為7分，其含義是什么？ 18．做MSA有何必要，與量具檢定有什么不同？ 19．貴公司在哪些地方應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)過程控制？ 20．所謂過程能力指什么？可用什么指標(biāo)衡量？ 21．就您個(gè)人看法，花錢做QS9000是否值得？是否真有好處？若有可能體現(xiàn)在什么方面 ？ 四、問答題（共15分） 1、ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》中，哪些條款與你所在部門或崗位關(guān)系比較密切（列出3個(gè)以上條款）？寫出本崗 位的工作流程并闡述崗位職責(zé)。 五、案例題（請(qǐng)判斷是否符合OS9000標(biāo)準(zhǔn)，如有不符合之處，請(qǐng)描述不符合事實(shí)，指明 不符合QS9000標(biāo)準(zhǔn)的款...
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