TCL王牌筆記本電腦服務手冊
TCL王牌筆記本電腦 服務手冊 目 錄 1. TCL王牌筆記本電腦用戶檔案卡填寫指導……………………………………… 3 2. TCL王牌筆記本電腦用戶檔案卡………………………………………………… 4 3. 保修注意事項 …………………………………………………………………… 6 4. 維護保養(yǎng)守則 …………………………………………………………………… 10 5. 常見簡單故障排除 ……………………………………………………………… 14 6. 一般常見問題解答 ……………………………………………………………… 16 7. 服務指南 ………………………………………………………………………… 19 8. TCL數(shù)碼維修站點名錄 ………………………………………………………… 20 9. 回修品明細單 …………………………………………………………………… 23 TCL王牌筆記本電腦用戶檔案卡填寫指導 尊敬的用戶： 承蒙您惠購TCL王牌筆記本電腦產品，感謝您的選用！ 為了您在使用TCL王牌筆記本電腦產品時能充分利用TCL數(shù)碼科技有限公司給您提供的完 善服務，充分享受您的用戶權益，請您注意如下事項： 1. 購買產品后，請您立即填寫隨后的“TCL王牌筆記本電腦用戶檔案卡”上相關的空白欄目， 寄往TCL數(shù)碼科技有限公司（北京）客戶服務中心。TCL數(shù)碼科技有限公司（北京）客戶 服務中心在收到您寄回的“檔案卡”后，會根據(jù)您提供的注冊信息立即給您建立客戶電腦 檔案，或者您在您購機后的10日內登錄WWW.TCL- DIGITAL.COM網站注冊相關信息，以便落實您購買的產品的全國聯(lián)保鎖定服務。注冊信息 提供不及時、不完整可能會影響您享受TCL更多的服務。 2. 請您妥善保存好本“服務手冊”及您購買產品的“三包憑證”、“購機發(fā)票”。當您需要技術 支持或維修服務時，請您根據(jù)本《服務手冊》上提供的全國聯(lián)保的TCL數(shù)碼維修站點就近取 得服務或直接與TCL數(shù)碼北京客戶服務中心取得聯(lián)系，并請您出示“三包憑證”。 TCL王牌筆記本電腦用戶檔案卡 正面 銷售商信息 銷售商名稱： 銷售商地址： 郵編： 所售筆記本電腦型號： 機器序列號碼： 出廠日： 用戶信息 客戶姓名： 客戶單位： 家庭/單位地址： 客戶EMAIL： 聯(lián)系電話： FAX： 反面 郵寄地址 單位：TCL數(shù)碼北京客戶服務中心 地址：北京市海淀區(qū)北三環(huán)西路甲18號中鼎大廈B座217室 郵編：100086 電話（一號通）：51663334/5 網址：WWW.TCL-DIGITAL.COM.CN 保修注意事項 1. TCL王牌筆記本電腦屬精密產品，請按照《產品說明書》上的規(guī)定合理使用，使用過程 中一旦出現(xiàn)任何軟件或硬件問題，請就近接洽TCL數(shù)碼的當?shù)厥跈嗑S修點，請勿私 自拆機修理或在TCL數(shù)碼客戶服務中心及其授權維修點之外修理，否則TCL數(shù)碼有權 不予保修。 2. 在免費保修期限邊緣，TCL數(shù)碼客戶服務中心沒有得到用戶的關于產品的缺點或故障 的書面通知并且沒有及時送修以致延誤維修超出免費保修期，TCL數(shù)碼將不能負責 。 3. 保修范圍內通過維修更換下來的器件的所有權屬于TCL數(shù)碼科技有限公司。 4. 修理過的產品將在原來保修期剩下的時間里或從修復之日起三個月內針對原故障現(xiàn)象 被保修（以較長的時間為準）。 5. LCD液晶顯示屏的保修： 1. 因LCD液晶顯示屏屬日、美等廠商技術保密產品，供貨廠未提供相關備件及技術， 因此LCD的保修只能是整塊更換。 2. 因LCD制造工藝的限制，LCD上通常會出現(xiàn)一些亮點或暗點，按照國家標準（GB/ T 9813-2000），每塊14.1"TFT LCD屏上少于10個點均屬正常，因此，TCL數(shù)碼的保修也執(zhí)行國家的標準。 3. LCD液晶顯示屏是易碎產品，嚴禁磕碰、摔落，一旦顯示屏外殼及LCD上有明顯的 磕碰、劃痕出現(xiàn)以及LCD屏出現(xiàn)碎、裂痕跡，該LCD屏將視為人為造成損壞，不 享受免費保修。 4. 隨機的LCD液晶顯示屏，免費保修期限為24個月，24個月內因使用不當更換過的新 LCD顯示屏只免費保修至購買整機后的第24個月末。過了免費保修期之后新購買 的LCD液晶顯示屏，免費保修12個月。 6. 電池的保修： 1. 由于電池屬于耗材，TCL數(shù)碼筆記本電腦產品電池免費保修6個月。免費保修期間 更換的新電池只免費保修至購買整機后的第6個月末，用戶額外購買的第二塊電 池或過了免費保修期后購買的新電池，免費保修3個月。 2. 新電池要立即進行充電，首次充電很重要，充電時間根據(jù)各機型不同而異。電池 平時要注意用盡（盡量不要外接電源使用），一般電池用盡，機器會發(fā)出低電 壓警告信號。電池充電，時間一般為8－10小時。這樣將電池放盡，充滿，保持 電池原記憶效應指示，可延長電池使用壽命。電池充電應在室溫條件下進行， 電池觸點要保持清潔，干凈，接觸良好。電池未用完就進行充電或未完全充電 就使用，會使電池記憶效應指標逐漸損壞，縮短電池的使用壽命。因此，即使 不具備每次充電時先放電的條件，每月也需進行一次完全放電后再充電。電池 產生記憶效應后，應對電池反復進行三次完全的充放電，但這樣也僅能使電池 得到一定程度的恢復，不可能根本復原。因此，要注意平時按電池充放電規(guī)律 進行操作。切勿將電池與金屬物件接觸，以免將電池兩極造成短路。 3. 電池在保修期內，使用過程中出現(xiàn)用電時間逐漸變短的現(xiàn)象屬正常狀況，TCL數(shù)碼 不能予以免費更換。只有在出現(xiàn)電池完全不能充放電或用電時間平均不超過20 分鐘時，才被認定電池已失效，需要更換。 4. 特價機型或降價處理機型隨機所配的電池不予保修。 7. 硬盤的保修： 1. 硬盤屬極精密產品，任何震動或沖擊極易造成損壞，因筆記本電腦的移動辦公特 性，其中90%以上硬盤故障均是使用不當造成，因此建議用戶切勿震動筆記本電 腦。（尤其是開機狀態(tài)嚴禁震動） 2. 自筆記本電腦購買之日起，TCL數(shù)碼產品隨機硬盤免費保修24個月，免費保修期內 維修更換后的新硬盤只免費保修至購買整機后的第24個月末，過了免費保修期 后購買的新硬盤免費保修12個月。依此類推。 3. 嚴重使用不當，造成硬盤盤體損壞，輕輕晃動出現(xiàn)“沙沙”、“吱吱”聲響時，此類 人為震動造成的損壞，不享受免費保修。 4. 請定期做好硬盤數(shù)據(jù)備份，特別是送修之前的重要數(shù)據(jù)，TCL數(shù)碼維修點不能保證 維修期間的數(shù)據(jù)完整性，否則一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，后果自負。TCL數(shù)碼維修點不 能負責客戶數(shù)據(jù)安全備份工作。 5. 硬盤出現(xiàn)其本身格式化后容量的1‰以上壞道時才被認定該硬盤已損壞，需要更換 。 8. 光盤驅動器的保修： 1. 光盤驅動器屬精密產品，光盤驅動器的倍速越高，容錯能力相對越差，因此提醒 用戶使用質量較好的正版光盤，否則因光盤質量造成的讀盤能力下降，TCL數(shù)碼 不能提供免費保修。 2. 自筆記本電腦購買之日起，TCL數(shù)碼產品隨機光盤驅動器免費保修12個月。免費保 修期內，維修更換的新光盤驅動器只免費保修至購買整機后的第12個月末，過 了免費保修期后購買的新光盤驅動器免費保修12個月。 3. 以下人為造成的光驅故障不享受免費保修： A.光頭脫落； B.光驅卡鉤折斷、光驅面板脫落； C.因磕碰造成光驅明顯變形； D.私下拆修。 9. 軟盤驅動器的保修： 1. 請勿使用質量不好的軟盤，以免劃傷磁頭。 2. 自筆記本電腦購買之日起，TCL數(shù)碼產品隨機軟盤驅動器免費保修12個月。免費保 修期內，維修更換的新軟盤驅動器只免費保修至購買整機后的第12個月末，過 了免費保修期后購買的新軟盤驅動器免費保修12個月。 3. 以下外界因素造成的軟驅故障不享受免費保修： A. A.磁頭脫落 B.軟驅門掉落 C.明顯變形 D.私下拆修 10. 鍵盤的保修： 1. 自筆記本電腦購買之日起，TCL數(shù)碼產品隨機鍵盤免費保修24個月。免費保修期內 ，維修更換的新鍵盤只免費保修至購買整機后的第24個月末，過了免費保修期后 購買的新鍵盤免費保修12個月。 2. 以下外界因素造成的鍵盤故障不享受免費保修： A. 鍵帽脫落 B.鍵帽底部連鎖機構折斷 C. 鍵帽字母磨損 D.私下拆修 11. 電源適配器的保修： 1. 自筆記本電腦購買之日起，TCL數(shù)碼產品隨機電源適配器免費保修24個月。免費保 修期內維修更換的新電源適配器只免費保修至購買整機后的第24個月末，過了免 費保修期后購買的新電源適配器免費保修12個月。 2. 以下人為造成的電源適配器故障不享受免費保修： A. 輸出線嚴重磨損甚至裸露線芯 B.外殼碎裂 C. 輸出線脫落、折斷 D.私下拆修 12. 請勿在加電狀態(tài)下，插拔串口、并口或主機電源輸入插口連接件，否則由此造成串口 、并口或主機電源口功能受損或主機燒壞等，TCL數(shù)碼將不能提供免費保修。 13. 若產品需要升級，請接洽TCL數(shù)碼客戶服務中心，到指定的維修點進行升級，請勿私 自拆機升級，否則產生的故障TCL數(shù)碼有權不提供免費保修。 維護保養(yǎng)守則 本守則將告訴您，如何保持在安全的環(huán)境下使用筆記本電腦的詳細信息。通過了解以 下保養(yǎng)守則，您將能維護您的筆記本電腦的良好狀態(tài)，所以請仔細閱讀，以利延長您的 筆記本電腦的使用壽命。 1. 筆記本電腦的清潔 A. 清理前，請確定無外接電源，例如：插座、轉接器、車用轉接器等。 B. 同時將電腦的隨機電池卸除。 C. 當需要清潔塑料機殼與鍵盤時，請勿使用液態(tài)或噴灑式清潔劑，應使用軟布，用 溫和清潔劑稍微浸濕清理。 D. 切勿使用酒精、石油基的溶劑、或強烈的清潔劑來清潔筆記本電腦。也不能直接 向機殼、鍵盤、或屏幕噴灑任何液體。若液晶顯示屏 (LCD) 模糊或有灰塵，請先用干凈的軟布沾一些溫和的玻璃清潔劑，輕輕擦拭玻璃， 切勿將液體直接噴灑到屏幕上。此外，請勿用紙巾來擦拭顯示屏，因為紙巾可 能刮傷顯示屏表面。 2. 電源插座應靠近筆記本電腦且容易使用。 3. 應遠離潮濕。 4. 請在如下環(huán)境中貯存，使用電腦： 使用溫度：5°C-35°C 儲存溫度：0°C-50°C 使用濕度：20%-80% 儲存濕度：20%-80% 5. 當您從很冷的環(huán)境進入較熱的環(huán)境時,請不要馬上開機使用筆記本電腦。 6. 設備使用時應置于平坦且穩(wěn)固的表面，以避免掉落造成損壞。 7. 為避免筆記本電腦過熱，請將其置于空氣流通的環(huán)境，并且不應在筆記本電腦上 覆蓋任何物品。 8. 請注意使用原機配置的電源適配器。筆記本電腦一般都具有特定的電源規(guī)格需求 。 9. 只能使用經安全認證的電源插座，假如插頭與插座的接頭不符，請找合格的電工 裝設。 10. 拔掉電源時，請從插座拔取，切勿拉扯電線。 11. 請確定筆記本電腦所使用的電源可負荷所有正在使用中的電器設備。 12. 要求要有穩(wěn)定與持續(xù)的電流供應。故請確定筆記本電腦連接在正確的電壓數(shù)值下 ，不能確定時，請咨詢當?shù)毓╇姴块T。 13. 請避免踐踏電源線或放置物品于其上。 14. 筆記本電腦長久不用時，應關掉電源，以避免瞬間過壓造成危害。 15. 切勿將液體潑灑于筆記本電腦上，否則將可能會造成火災或電線短路。 16. 為求安全起見，TCL王牌筆記本電腦應由經過TCL數(shù)碼授權、認證的專業(yè)服務機構 拆卸，請勿自行拆卸。 17. 發(fā)生下列情況時，請交由經過TCL數(shù)碼授權、認證的專業(yè)服務機構檢修： A. 電線或插頭損壞。 B. 液體滲入筆記本電腦中。 C. 筆記本電腦因潮濕而變形。 D. 筆記本電腦無法正常運行，或您查閱使用手冊后仍無法運行。 E. 筆記本電腦掉落損壞。 F. 筆記本電腦有明顯的破損。 18. 請勿將筆記本電腦放置于不合適的環(huán)境中，例如放置于攝式60度以上的高溫環(huán)境 中，將會造成損壞。 19. 為避免造成筆記本電腦內部受損，在換裝任何內部零件設備時，應先將插座拔出 及取出筆記本電腦中電池。 20. 筆記本電腦的溫度是一個重要的部份。良好的使用習慣是工作結束后，關閉筆記 本電腦電源，合上蓋子。但是所有類型的顯示屏，以及筆記本電腦內部的零組 件均產生熱量，您合上蓋子的后，屏幕的熱量就無法散發(fā)。因此請養(yǎng)成這個習 慣：讓蓋子打開約10分鐘，讓熱量消散。 21. 您也應該使用筆記本電腦的電源管理功能，以便在系統(tǒng)一段時間沒有活動時關閉 LCD電源與顯示屏，此外也應該安裝屏幕保護程序。 22. 請按照上述一般安全注意事項，了解如何清潔筆記本電腦。 23. 您最好養(yǎng)成每周或每隔一定時間就維護硬盤的習慣。下列是您可以進行的維護工 作： A. 備份硬盤的數(shù)據(jù)。 B. 安裝防毒程序，監(jiān)視會毀損文件的病毒活動。 C. 偶爾使用 SCANDISK，更正目錄與文件配置表出現(xiàn)的任何錯誤。這也能從未使用 的扇區(qū)獲得使用空間。 D. 在硬盤正...
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