TS16949QMS內(nèi)審員資格培訓(xùn)試卷答案
考 試 說(shuō) 明 1. 本次考試，可參考教材、課堂筆記和ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)。 2. 請(qǐng)用正楷字填寫(xiě)姓名。 3. 仔細(xì)閱讀每一道題，并按要求回答。 4. 考試時(shí)間為2小時(shí)，請(qǐng)合理安排各題答卷時(shí)間，參考時(shí)間分配如下： 第一題：30分鐘 第四題：30分鐘 第二題：10分鐘 第五題：30分鐘 第三題：30分鐘 檢 查：20分鐘 |姓 名:| |工 作 單 位:| |得 分:| | 1. 判斷題(請(qǐng)選擇正確的表述，并將其后的“○”涂黑。) (1分/題×30題) 1. 審核證據(jù)只能是可以看到的東西。 ○ 2. 審核發(fā)現(xiàn)可包括不符合項(xiàng)，也可包括改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 ● 3. 應(yīng)在不符合報(bào)告中寫(xiě)明審核員對(duì)不符合原因的分析意見(jiàn)。 ○ 4. 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，可以不對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行審核。 ○ 5. 只有在被審核方確認(rèn)不符合項(xiàng)的性質(zhì)后，才能正式提交審核報(bào)告。 ○ 6. 跟蹤審核應(yīng)由原審核人員進(jìn)行。 ○ 7. 編寫(xiě)檢查表的主要目的是有助于編寫(xiě)審核報(bào)告。 ○ 8. 不符合報(bào)告正式提交后，若被審核部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為沒(méi)有必要糾正，則可以不提出糾正措施 。 ○ 9. 審核員只需在辦公室聽(tīng)取有關(guān)人員的報(bào)告，與他們進(jìn)行交談以及查閱各種質(zhì)量記錄即可 。 ○ 10. 審核過(guò)程中，審核組內(nèi)部會(huì)議的目的是交流信息，以便發(fā)現(xiàn)或證實(shí)線索。 ● 11. 審核組內(nèi)部會(huì)議應(yīng)由審核組長(zhǎng)主持，并在會(huì)上宣讀不符合報(bào)告及商量有關(guān)糾正措施事 宜。 ● 12. 通過(guò)最高管理者，組織應(yīng)傳達(dá)并理解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的知識(shí)及其應(yīng)用。 ● 13. 組織應(yīng)以供方符合ISO/TS16949：2002為目的，進(jìn)行供方質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā)。作為第一 步，供方必須通過(guò)經(jīng)認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的ISO9001：2000認(rèn)證。 ● 14. 項(xiàng)目管理或產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃可作為一種產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的方法，該方法體現(xiàn)防錯(cuò)和持續(xù)改 進(jìn)的思想，并建立在多方論證的基礎(chǔ)上。 ● 15. 特殊特性是指顯著影響安全和政府法規(guī)的產(chǎn)品/過(guò)程特性，由顧客指定。 ○ 16. 特殊特性應(yīng)在FMEA、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)符號(hào)應(yīng)采用顧客的特殊特性 符號(hào)。 17. 確定特殊特性、制定和評(píng)審FMEA和控制計(jì)劃等必須采用多方論證方法。 ● 18. 對(duì)供方也必須采用產(chǎn)品和制造過(guò)程批準(zhǔn)程序。 ○ 19. 組織不必保存工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范的每項(xiàng)更改在生產(chǎn)中實(shí)施的日期的記錄。 ○ 20. 組織必須確保顧客合同產(chǎn)品、正在開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目以及有關(guān)產(chǎn)品信息的保密。 ● 21. 組織對(duì)供方準(zhǔn)時(shí)交付績(jī)效的監(jiān)控，應(yīng)包括了解所發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)。 ● 22. 顧客財(cái)產(chǎn)不包括顧客所有的包裝、工裝。 ○ 23. 適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)以適當(dāng)方式標(biāo)識(shí)產(chǎn)品。 ○ 24. 按照GB2828進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)也就滿足了計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)抽樣之接收水平必須為零缺陷的要求 。 ○ 25. 對(duì)沒(méi)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任的組織而言，ISO/TS16949：2002之7.3條款“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”的所有 要求可全部被裁減。 ○ 26. 組織的內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室必須通過(guò)ISO/IEC17025或等同的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，且在審核時(shí)可以 不包括在現(xiàn)場(chǎng)審核中。 ○ 27. ISO/TS16949：2002之內(nèi)部審核包括質(zhì)量管理體系、制造過(guò)程和產(chǎn)品審核。 ● 28. 管理評(píng)審必須覆蓋質(zhì)量管理體系的所有要求及績(jī)效趨勢(shì)，并包括質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)控和不 良質(zhì)量成本的定期報(bào)告和評(píng)估。 ● 29. 不確定或可疑的產(chǎn)品必須按不合格產(chǎn)品對(duì)待；不合格產(chǎn)品被裝運(yùn)時(shí)，必須立即通知顧 客。 ● 30. 當(dāng)外部或內(nèi)部出現(xiàn)與規(guī)范要求不符合時(shí)，組織必須采取解決問(wèn)題的方法，以確定和消 除根本原因。 ● 2. 選擇題(請(qǐng)從備選的若干答案中選出正確的，并將其標(biāo)號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少 選或錯(cuò)選均不能得分且請(qǐng)按順序填入) (2分/題×15題) 1、質(zhì)量審核應(yīng)包括對(duì)如下幾方面的判定(a、c、d) a. 符合性 b.經(jīng)濟(jì)性 c.有效性 d.存在性 2、客觀證據(jù)可以是(b、c、d) a. 審核員分析的結(jié)果 b.存在的客觀事實(shí) c.被審核的人員在其職責(zé)范圍內(nèi)所說(shuō)的話 d.現(xiàn)有的文件或記錄 3、質(zhì)量審核的主要特點(diǎn)是(c、d)） a.完整性 b.規(guī)范性 c.獨(dú)立性 d.系統(tǒng)性 4、當(dāng)決定是否應(yīng)改變對(duì)某個(gè)供方的審核頻次時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素是（ ） a.供方的所有權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時(shí) b.其產(chǎn)品質(zhì)量下降 c.其質(zhì)量體系有重大變化 d.其經(jīng)營(yíng)規(guī)模有了變化 5、內(nèi)部質(zhì)量審核的基本工作流程是 (a、b、c、d) a.審核實(shí)施 b.審核準(zhǔn)備 c.審核報(bào)告 d.跟蹤審核 6、編制滾動(dòng)式年度審核計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮(a、b、d) a.覆蓋與質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的所有職能部門(mén) b.根據(jù)各職能部門(mén)的特點(diǎn)及實(shí)際運(yùn)行情況決定審核頻次及時(shí)間 c.只審核各部門(mén)的主要質(zhì)量職能 d.公司產(chǎn)品生產(chǎn)的季節(jié)特點(diǎn) 7、審核用工作文件和記錄主要包括(a、b、c、d) a.審核計(jì)劃和檢查表 b.不符合項(xiàng)報(bào)告和評(píng)審報(bào)告 c.現(xiàn)場(chǎng)審核記錄表 d.標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)文件 8、在哪里可以找到質(zhì)量審核的判定依據(jù)(a、b、c) a. 與客戶簽定的銷(xiāo)售合同的條款 b.與供方簽定的采購(gòu)合同的條款 c.各類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) d.公司的“植樹(shù)造林計(jì)劃” 9、審核員應(yīng)掌握的面談技巧有(a、b、c、d) a.適當(dāng)?shù)奶釂?wèn) b.說(shuō)得少、聽(tīng)得多 c.選擇適當(dāng)?shù)拿嬲剬?duì)象 d.與交談人員保持融洽的關(guān)系 10、對(duì)于產(chǎn)品搬運(yùn)過(guò)程，可以從以下角度審核(a、b、c、d) a.搬運(yùn)工具是否完好，會(huì)不會(huì)造成產(chǎn)品損壞 b.被搬運(yùn)的產(chǎn)品有無(wú)防護(hù)措施 c.搬運(yùn)工對(duì)搬運(yùn)要求的理解和掌握 d.觀察搬運(yùn)方法是否得當(dāng) 11、在審核某一部門(mén)時(shí)，應(yīng)該(c、d) a.不發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)決不離開(kāi) b.發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)時(shí)興高彩烈 c.遇到各種情況時(shí)，始終冷靜、客觀、公正、有理 d.排除干擾，不偏離審核的目標(biāo) 12、不符合定義中的“規(guī)定要求”主要是指(a、b、c) a.標(biāo)準(zhǔn)要求 b.文件要求 c.合同規(guī)定 d.社會(huì)要求 13、當(dāng)審核員聽(tīng)到檢驗(yàn)員反映某操作工不按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)生產(chǎn)，他應(yīng)該(b) a.立即開(kāi)出對(duì)該操作工的不符合項(xiàng)報(bào)告 b.記錄聽(tīng)到的情況，作為線索，到實(shí)地調(diào)查 c.向車(chē)間主任反映，批評(píng)該操作工 d.訓(xùn)斥該檢驗(yàn)員，不許他亂說(shuō)別人的壞話 14、審核時(shí)，被抽樣調(diào)查的對(duì)象可以是(a、b、c、d) a.質(zhì)量活動(dòng)的責(zé)任人 b.各生產(chǎn)工序或各種生產(chǎn)設(shè)備 c.有關(guān)質(zhì)量文件或質(zhì)量記錄 d.貯存的物資 15、審核組長(zhǎng)的主要責(zé)任是(a、c、d) a.編制審核計(jì)劃和審核報(bào)告 b.編制所有被審核部門(mén)的檢查表 c.控制和協(xié)調(diào)審核全過(guò)程 d.主持首次會(huì)議和總結(jié)會(huì) 3. 簡(jiǎn)答題 (5分/題×8題) 1、試述質(zhì)量管理體系審核的基本特點(diǎn)？ 答：質(zhì)量管理體系審核的基本特點(diǎn)是：系統(tǒng)性和獨(dú)立性 系統(tǒng)性是指每個(gè)部門(mén)之間會(huì)有關(guān)聯(lián)，而獨(dú)立性是指相對(duì)于單個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)質(zhì)量管理體系 審核又是相對(duì)獨(dú)立的。 2、試述質(zhì)量管理體系審核的過(guò)程階段及其主要活動(dòng)？ 答：質(zhì)量管理體系審核的過(guò)程階段及主要活動(dòng)： 1、成立審核小組； 2、文件審核 3、審核準(zhǔn)備 4、首次會(huì)議 5、現(xiàn)場(chǎng)審核 6、末次會(huì)議 7、跟蹤驗(yàn)證 3、試述末次會(huì)議的程序？ 答：末次會(huì)議由審核組長(zhǎng)主持，以受核審方能夠理解和承認(rèn)的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論 。 適當(dāng)時(shí)，雙方應(yīng)就審核方提出的糾正預(yù)防計(jì)劃的時(shí)間表達(dá)成共識(shí)。 參加末次會(huì)議的人員應(yīng)包括受審核方，也可包括審核委托方和其他方。 必要時(shí)審核組長(zhǎng)應(yīng)告之受審核方在審核過(guò)程中遇到的可能降低審核結(jié)論可信性的情況 。 會(huì)議應(yīng)當(dāng)是正式的并保持記錄，包括出席人員的記錄。 審核組和受審核方應(yīng)就有關(guān)審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論的不同意見(jiàn)進(jìn)行討論，并盡可能予以解決 ，應(yīng)當(dāng)記錄所有的意見(jiàn)。 如果審核目的有規(guī)定，應(yīng)提出改進(jìn)的建議，并強(qiáng)調(diào)該建議有約束性。 4、試述內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核與管理評(píng)審的區(qū)別與聯(lián)系？ 答： 5、“糾正措施”與“持續(xù)改進(jìn)”有何區(qū)別？ 答： 6、ISO/TS16949:2002的目的是什么？ 答： 7、簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求 答： 8、請(qǐng)簡(jiǎn)述在審核中收集信息的方法 答： 4. 案例題(請(qǐng)判斷是否符合ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)，如有不符合之處，請(qǐng)描述不符合事實(shí) ，指明不符合ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)的條款，并說(shuō)明理由。如認(rèn)為符合ISO/TS16949 :2002標(biāo)準(zhǔn)，也請(qǐng)說(shuō)明理由) (10分/題×3題) 1、審核員在某車(chē)間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)：車(chē)間主任出示的一張X bar- R控制圖上沒(méi)有超出控制界限的點(diǎn)，也沒(méi)有7個(gè)以上連續(xù)上升或下降的點(diǎn)，有連續(xù)9個(gè)點(diǎn)在 控制中心線的一側(cè)，“措施”欄內(nèi)空白。車(chē)間主任說(shuō)：“這張控制圖表明工序處于受控狀態(tài) ，所以‘措施’欄中沒(méi)填什么內(nèi)容”。 答： 2、管理者代表告訴審核員：“我公司今年四月份召開(kāi)了一次管理評(píng)審會(huì)議，會(huì)議上我報(bào) 告了公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，并提出了三個(gè)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目：一個(gè)是庫(kù)存量的優(yōu)化， 一個(gè)是爭(zhēng)取12月份通過(guò)ISO/TS16949:2002認(rèn)證，還有一個(gè)是提高工序能力，即把Cpk由原 來(lái)的不到1.0提高到1.33”。審核員索閱庫(kù)存量?jī)?yōu)化的資料，管理者代表說(shuō)沒(méi)有書(shū)面資料 。 答： 3、機(jī)械加工車(chē)間一臺(tái)YB315—4P型大型電動(dòng)機(jī)的主軸（加工圖號(hào)為NO.2114）在精加工時(shí) 被車(chē)小了1.5mm，車(chē)間發(fā)現(xiàn)后立即安排工人用電焊的方法補(bǔ)救，然后再車(chē)到規(guī)定的尺寸。 此事未通知任何部門(mén)，亦無(wú)記錄，用戶也不知道此事。審核員也是在見(jiàn)到實(shí)物后，詢問(wèn) 電焊工后才知道。車(chē)間主任承認(rèn)此事是他安排的，確未通知其它部門(mén)，也未做記錄。他 認(rèn)為這樣做并不妨礙主軸的使用。 答： 5. 綜合分析題 (20分/題×1題) 審核員來(lái)到進(jìn)貨檢驗(yàn)點(diǎn)，和氣地詢問(wèn)正在進(jìn)行紙箱檢驗(yàn)的檢驗(yàn)員：“你有這種紙箱的 檢驗(yàn)規(guī)程嗎？”，檢驗(yàn)員從抽屜里拿出了“****公司紙箱進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)程”遞給審核員， 審核員仔細(xì)地看了一遍后，又問(wèn)：“是不是所有進(jìn)貨產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程都發(fā)給你們了？ ” ，檢驗(yàn)員回答：“我負(fù)責(zé)紙箱、金屬件和電路板的檢驗(yàn)，金屬件沒(méi)有檢驗(yàn)規(guī)程，但有 封樣件，檢驗(yàn)時(shí)只隨便拿幾件對(duì)照封樣件看看外觀和幾個(gè)尺寸就行了”。審核員追問(wèn) ：“你是說(shuō)沒(méi)有金屬件進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)程？”，“是的”。 審核員想了一下，“進(jìn)貨檢驗(yàn)作記錄嗎？”，“我都作記錄，但負(fù)責(zé)塑料件檢驗(yàn)的小張 不作記錄，他說(shuō)：只要保證把好關(guān)就行了，記錄不記錄無(wú)所謂”。此時(shí)，審核員又請(qǐng) 他把正在檢驗(yàn)的紙箱檢驗(yàn)記錄拿來(lái)看一下，發(fā)現(xiàn)未按檢驗(yàn)規(guī)程規(guī)定的“GB2828- 87一般檢查水平I抽樣，而是按百分比抽樣，于是再次詢問(wèn)：“你都是按百分比抽樣的 嗎？”“是的，檢驗(yàn)工作量太大，檢驗(yàn)規(guī)程的規(guī)定沒(méi)辦法執(zhí)行”。審核員隨后又看了15 份檢驗(yàn)記錄，發(fā)現(xiàn)情況確實(shí)如此。接著，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員繼續(xù)工作，他在一邊連續(xù)看 檢驗(yàn)員檢驗(yàn)了10只紙箱，發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)規(guī)程規(guī)定：“搖蓋應(yīng)開(kāi)合三次后，觀察有無(wú)斷裂”。 但檢驗(yàn)員均只搖了一次。最后，審核員對(duì)放在“合格品區(qū)”內(nèi)的紙箱又按“檢驗(yàn)規(guī)程”的 要求檢查了一遍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在重新檢查的12只中有4只存在“切口不齊”、“搖蓋斷裂” 、“字跡模糊”等缺陷，為不合格品。 根據(jù)上述審核過(guò)程描述，請(qǐng)回答以下問(wèn)題： 審核員使用了哪些審核技巧？（3分） 答： 哪些是開(kāi)放性提問(wèn)？哪些是封閉性提問(wèn)？（4分） 答： 審核員何時(shí)進(jìn)行了擴(kuò)大抽樣？目的是什么？（3分） 答： 在該審核過(guò)程中，你認(rèn)為有幾個(gè)不符合項(xiàng)？（4分） 答： 從上述過(guò)程中，你還有哪些線索可以追查？（3分） 答： 請(qǐng)寫(xiě)出上述不符合項(xiàng)中任意一個(gè)的不符合項(xiàng)報(bào)告。（3分） 答：
TS16949QMS內(nèi)審員資格培訓(xùn)試卷答案